【管理课件】公司培训规划之一-员工素养培训(PPT 63)

管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 公司培训规划之一 -员工素养培训 普二班第二组小组成员： 王国壮、苗 苗、魏 坤、杨建和、 李秋平、解 缨、鲁 涛、柳 静、 王 辉 （男）、王秋奕 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 公司背景介绍 蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本 1000万美元，拥有员工 60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 课程计划 课程名称：员工素养培训 目标学员：所有新入职人员 学习目的： 希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力 希望在大家共同努力下，打造团队精神。 希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。 学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。 总共时间： 1天 培训参与人数： 5人以上 地点：公司培训教室 先决条件：无 培训教师：苗苗 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 课程时间安排 课程内容 讲师活动 学生活动 时间安排 满足顾客需求 讲授 /组织讨论 倾听 /讨论 08:00-09:30 打造团队精神 讲授 /组织讨论 倾听 /讨论 10:00-12:00 化解人际冲突 讲授 /组织讨论 倾听 /讨论 13:00-14:30 高效时间安排 讲授 /组织讨论 倾听 /讨论 15:00-16:30 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 满足顾客需要 课程大纲 1企业竞争力 2关注顾客价值 3工作七大意识 4实践计划 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 企业竞争力 成本 利润 利润由管理决定 成本 利润 过去 价格和利润由企业决定 成本 利润 现在 /将来 价格和利润由市场决定 成本 &利润 &价格 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 关注顾客价值 关注顾客价值 目的 愿望 计划 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 关注顾客价值 关注顾客价值 工作的基本问题 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 工作的七大意识 顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 打造团队精神 课程大纲： 大雁的启示 建立工作团队 团队发展曲线 集思广益的团队原则 建立良好人际关系 实践计划 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有 “ 鼓舞 ” 的作用。雁群一字排成 V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位臵。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 大雁的启示 我的启发：与拥有相同目标的人同行，能更快捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推动，发挥 1+1 2协同效应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任，相互弥补不足，发挥集体的力量。 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 建立工作团队 成员清楚地了解共同的目标 情报共享 成员在不同领域具有特殊专才 具有容易沟通、互动的环境 共同的价值观及遵守一定的规范 成员对团队有归属感 团队的构成条件 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 建立工作团队 明确订出 Team的目的及目标 给与团队一个特殊的命名 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员的责任 选择团队的领导人 定期检查进度 流程 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 婴儿期 少年期 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 少年期 青年期 健全内外沟通网络 理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 青年期 成人期 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境 成员间相互给与更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担分内外工作 授权，决策权力下放 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 成人期 解散期 成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信，敢于不断超越自我 有效的团队会议，共同参与管理团队事务 集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 集思广益的团队原则 头脑风暴法规则 不批评别人的意见 欢迎奇特的构想 不突出个人表现，人人参与 注重数量而不是质量 头脑风暴法 利用群体的智慧 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 集思广益的团队原则 演练 15分钟 一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 建立良好人际关系 用心，而不是用脑 希望别人怎样待我，我就怎样待别人 作对方认为重要的，而不是自己认为重要的。 看人的优点，与别人的优点相处。 真诚地赞赏他人 世上绝无愚蠢的人。 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下： 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 化解人际冲突 课程大纲 冲突的定义 引发冲突的原因 五种冲突处理模式 双赢思维 实践计划 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 冲突的定义 冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 价值观差异导致冲突 家庭 你的价值观： 金钱 配偶 工作 原则 朋友 宗教 对手 享乐 管理资源吧（ ），海量管理资料免费下载！ 角色差异导致冲突 角色 行动 特征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体作总结 稳重、智力水平中等、信任别人、公正、自律、积极思考、自信 决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 有较高的成就 ,极易激动 ,敏感 ,不耐心 ,好交际 ,喜欢辩论 ,具有煽动性 ,精力旺盛 策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 个人主义 ,慎重 ,知识渊博 ,非正统 ,聪明 监督评测者 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 冷静 ,聪明 ,言行谨慎 ,公平客观 ,理智 ,不易激动 支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交 ,敏感 ,以团队为导向 ,不具决定作用 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜欢交际，直言不讳，具有创新精神 实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 力求完美 ,坚持不懈 ,勤劳 ,注意细节 ,充满希望 执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳 ,实际 ,宽容 ,勤劳 管理资源吧（