80后员工管理

员工管理 Johnson Zhang 当今世界的管理理论诞生时“ 80后生”还没有出生， 如今他 她们已正直就业年龄 ,我们仍然沿用着老的管理哲学， 这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的， 然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。 课程前言 这个社会已经到来 ! 呼叫中心特色 : What 什么是 80后 ? 还有一种在 80后内部细分出 85后（ 85-89年出生的人）的说法，用意大概是旨在强调 80-84年出生的这代人身上的过渡特质和宣告 85后新时代个性的正式成型。 狭义 80后： 指 85-89年出生的人 广义 80后： 指 80年后出生的人 70后 80-84 85-89 60后是 “ 头低头 ” 的一代 他们大多数已经成为了商业领域的核心领导，讲理想、讲责任、讲激情成为这一代人鲜明的印记； 70后是 “ 背靠背 ” 的一代 他们面临养家的压力、房贷和提升空间，有着较强的职业焦虑感； 80后是 “ 脸贴脸 ” 的一代 他们以快乐为导向，他们热爱旅游、聚会、消费以及自我实现。 “垮掉的一代” “最没责任心的一代” “愚味的一代” “最自私的一代” “最叛逆的一代” 亲眼鉴证着当代中国在改革开放后日渐发展崛起并与之一同成长的特殊的新一代， 20年左右的人生历程中目睹到的多是整个民族的自强不息奋起拼搏史。 80年 85年 90年 计划生育 改革开放 当他们读小学的时候，读大学不要钱； 当他们读大学的时候，读小学不要钱； 他们还没能工作的时候，工作是分配的； 他们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份不死人的工作； 当他们不能挣钱的时候，房子是分配的； 当他们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了 时间是相对的 , 80后现象也是相对的 ! 一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业 ! 80后说 : 如果李白出生在 80年代， 他很有可能就是韩寒。 如果莫扎特出生在 80年代， 很有可能就是周杰伦！ 对 80后的 6大误读 80后不能吃苦 80后一压就碎 80后没责任心 80后胸无大志 80后实在太 “ 独 ” 80后藐视榜样 Who 谁是 80后 ? 真理往往是在少数人手里，而少数人必须服从多数人，到头来真理还是在多数人手里，人云亦云就是这样堆积起来的。第一个人说一番话，被第二个人听见，和他一起说，此时第三个人反对，而第四个人一看，一边有两个人而一边只有一个人，便跟着那两个人一起说。可见人多口杂的那一方不一定都有自己的想法，许多是冲着那里人多去的 我这辈子说得最让人无从反驳的话就是被子不用叠 本来就是要摊开睡的 然而这也是第一个被人反驳掉的。懂么，这就是规矩。我们之所以悲哀，是因为我们有太多规矩。 数学就是做，不断做，做到你考试的时候发现试卷上所有的题目都做过，就行了。 家庭就像一座山，双方都要拼命往上爬，而山顶只容一个人站住脚。说家像山，更重要的是一山难容二虎，一旦二虎相向，必须要恶斗以分轩轻。通常男人用学术之外的比如拳脚来解决争端， 所以说，一个失败的女人背后大多会有一个成功的男人。 韩寒语录 你们会看到跑得更快的我 ! “必须清楚，他 (80后员工 )不 (再 )是为你工作的， (而 )是为他自己的职业生涯工作的 ” ! 李想 1981年 国内第三大中文 IT专业网站 PCPOP.com首席执行官 座右铭：在高速上保持预见性，把自己变成导演。 When 80后的回忆 ? 80后成长的时代特点 生活 娱乐 学习 三个方面的影响 “自我认知”的提升 Which 80后问题 ? 请你说出 80后员工的 10项缺点 80后数据调研 10项优点 You时代 80后员工的工作态度带来的管理挑战 缺乏责任心 流动率高 服从性低 眼高手低 规则是用来打破的 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 他们是 80后 一个 2.4亿人的部落 你可以不理解他们， 却不可以视而不见 你可以不欣赏他们， 却不可以回避 9点游戏 和谐 管理 80后下属 最感动 的一件事情 1.她在入职第一天就花了 2小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。 2.自己努力做的一个的 PPT得到领导的肯定 3.现在的领导脱手让我负责整个项目 ,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定 ,很谢谢对我工作的肯定 ,并给我比较多自主的管理权力 ,让我完全发挥了自己的能力 .在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我 ,而是给我很多启示 ,让我自己克服 . 4.参加 ctrip文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却主动帮忙。 5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。 80后下属 最感动 的一件事情 6.在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！ 7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班 8.2008年临近春节的雪灾 ,繁忙时段机票呼入电话量暴增至 10000+/小时 ,leaders到我们组接电话，四人小组 (高级总监 ,高级经理 ,总监助理 ),当时不到三个小时的时间，总监接进 57个电话，高级经理处理 38条重要通知 9.我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在 10分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。 10.做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。 80后下属 最郁闷 的一件事情 1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了 2.病假回来后领导见面第一句话 “ 你身体怎么那么差啊 ” 3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求 ,结果先做成 Excel,然后说要 PPT,然后又说要 Word 4.所有成果都没有得到上面的肯定 ,即使有也是对她的肯定 . 5.出现问题马上被追问责任 80后下属 最郁闷 的一件事情 6.领导不与我沟通就把事情下了结论 7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。 8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。 9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭 “ 印象中的员工 ” 进行考评。 10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。 “对 80后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性的管理方式，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。” -海尔集团 CEO张瑞敏 领导魅力当先 淡化等级观念 抛开成见 你尊重下属吗 ? 称呼 (“小朋友” ,”谁谁谁 .”) 下属邮件的回复 团队的公平 信息的公开 请记住我 ,如同我记住你们每一个人 ! -离开微软的告白 微软月饼盒的故事 温家宝与北京 35中师生一起连上五节课 铁的纪律 爱的教育 人性管理 信任文化 独立文化 快乐文化 开放文化 平等文化 企业文化 新一代的人希望有更为灵活的企业文化 2007年起宝洁新实施 “ 在家工作 ” 政策 保证从上午十点到下午四点的核心工作阶段 每 3年要求 1个月，或者每 7 年要求 3个月 “ 个人离开 ” 具备选择权对 80后管理层很重要 休闲的水果吧、多样化的健身培训、专业的按摩室 宝洁尽最大的力量为员工创造“快乐工作”的环境 让每一种鸟都能表现它们的天性 人际关系银行账户 对事不对人 批评与建议 赞美 鼓励 80后员工沟通 P A C 父母态 成人态 儿童态 你现在工作上有什么困难 ？ 得了 ， 虚伪 ， 我才不要你帮呢 。 P P A A C C P P A A C C 你这宣传稿写得连小孩都不如！ 少指手画脚，有本事你自己来！ 80后员工沟通 她应该为同事们做出榜样 。 显然她没有做到 。 P P A A C C 科长，我不太舒服，想早一点回家。 回去吧 ， 留下的我明天帮你补 。 P P A A C C 80后员工沟通 80后员工沟通 80后员工沟通 自我实现 尊重需求 社会需求 安全的需求 生理的需求 马斯洛需求模型 后 马斯洛需求模型 80后需求模型 日前，一份号称 “ 史上最牛合同 ” 的求职申请在网上流传。 “ 甲方 (单位 )必须无条件让乙方 (本人 )享受法定假日 ;不允许甲方安排工作职责范围以外的工作，如陪酒等 ” 某女大学毕业生自称品学兼优，却因在求职时递交这份合同被70余家 单位拒之门外，仍称“ 不管有多难都不放弃 ” 。 工作层次激励 机会层次激励 薪酬层次激励 成就层次激励 文化层次激励 设计充满激励的工作环境 工作激励潜能分数 Motivation Potential Scores简称 MPS 公式为： MPS=技术性 +完整性 +重要性 *自主性 *反馈性 /3 Hackman与 Oldham 灵魂激励 知识激励 磨练反激励 如何管理 “ 顺溜 ” 这样的 80后 物质激励 精神激励 心智模式工具在 “ 80后 ” 员工管理中的应用 1、坚信定律 8、辐射定律 2、 期望定律 9、相关定律 3、情绪定律 10、专精定律 4、因果定律 11、替换定律 5、吸引定律 12、惯性定律 6、重复定律 13、显现定律 7、累积定律 14、需求定律 吸引力法则 外生涯规划 内生涯规划 终极目标 长期目标 中期目标 短期目标 近期目标 为 80后提供四种机会 笑着离开惠普 让他们从事感兴趣的工作，并且有机会按照自己的思路去做，同时被允许有犯错误的机会；让他们感觉能学到东西，包括工作中的学习和额外的培训机会；至少应该有合理的底薪保证生活同时业绩做得好有成比例的回报；企业要有耐心预留出一些职位供年轻人成长。对于刚入职的 80后来说，前两种机会最重要，是他们决定去留的关键因素。 学习 赚钱 晋升 做事 企业文化人性化 得体培训 职业性应对跳槽 沟通方式与时俱进 做好压力管理 即时奖励 管理弹性化 凝聚团队 机制完善并透明 管好小情绪 80后员工管理 “ 十大要诀 ” Where 哪里可以了解 80后员工 ? The Trophy Kids Grow Up -How The Millennial Generation Is Shaking Up The Workplace 作者： Ron Alsop 著 出 版 社： 出版时间： 2008-10-1 80后，成长比成功更重要 作 者： 陈泰先 编著 出 版 社： 中国华侨 出版时间： 2009-7-1 80后职场新鲜人生存手册 作 者： 吴少银 编著 出 版 社： 中国三峡出版社 出版时间： 2006-5-1 80后欲望录 作 者： 马疙瘩 著 出 版 社： 出版时间： 2009-6-1 作者： 李博实 编著 出 版 社： 长安出版社发行部 出版时间： 2008-12-1 可爱的 “ 80”后 作 者： 赵丰 著 出 版 社： 湖北教育出版社 出版时间： 2008-2-1 聚焦 80后（插画版） 作 者： 释珖 编著 出 版 社： 出版时间： 2007-2-1 80后惹谁了 80后的那些事儿 作 者： 小猪 Edi 绘 出 版 社： 出版时间： 2009-1-1 作 者： 张伟迪 著 出 版 社： 中国华侨 出版时间： 2009-1-1 80后的小时候 作者： 财富人生 栏目组 编著 出 版 社： 上海人民出版社 出版时间： 2007-1-1 80后亿万富翁 售与管理：营销“ 80后” （ 2006年第 5期 总第 43期） 国内统一刊号 CN： CN15-1211/F 国际统一刊号 ISSN： 9771009858008 期号： 5 总期号： 43 主办单位：内蒙古新华报业中心 出版周期：月刊 作 者： 田涯文化工作室 主编 出 版 社： 长江文艺出版社 出版时间： 2006-10-1 80后心灵史 破罐子 -一个 80后的心灵自传 作 者： 王大骐 著 出 版 社： 北京大学出版社 出版时间： 2009-4-1 http:/read.dangdang