中国移动NGBOSS2-BOMC(V3.0)总册

中国移动通信企业标准 业 务 支 撑 网 运 营 管 理 系 统N G B O S S 2 - B O M C （ V 3 . 0 ） 规 范 总 册 QB-J-0XX-2010 版 本 号 ： V 1 . 0 . 0 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 目录 1 范围 . 1 2 引用标准 . 2 3 术语、定义和缩略语 . 3 4 总体说明 . 6 4.1 建设背景 . 6 4.2 体系结构 . 6 4.3 建设目标 . 8 4.4 建设原则 . 8 4.5 管理范围 . 9 4.6 系统框架 . 10 5 系统功能 . 12 5.1 功能框架 . 12 5.1.1 总体框架 . 12 5.1.2 模块关系 . 13 5.1.3 核心模型 . 13 5.2 综合运营门户 . 14 5.2.1 个人工作台 . 16 5.2.2 综合视图 . 16 5.2.3 统一认证管理 . 18 5.2.4 消息中心 . 18 5.2.5 个性化定制 . 19 5.2.6 移动网管（可选） . 19 5.3 监控管理中 心 . 19 5.4 业务管理中心 . 20 5.5 运维管理中心 . 21 5.6 运营分析中心 . 22 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 5.7 资源管理 . 23 5.8 指标管理 . 24 5.9 采集平台 . 25 5.9.1 采集策略管理 . 26 5.9.2 采集执行管理 . 26 5.9.3 采集日志管理 . 26 5.9.4 采集数据管理 . 27 5.10 控制平台 . 27 5.10.1 控制调度管理 . 27 5.10.2 控制指令管理 . 28 5.10.3 控制历史管理 . 28 5.11 系统自管理 . 28 5.11.1 自监控 . 29 5.11.2 模块控制 . 29 5.11.3 用户管理 . 29 5.11.4 授权管理 . 31 5.11.5 日志管理 . 32 6 接口功能要求 . 33 6.1 接口方式 . 33 6.2 接口原则 . 35 6.3 接口描述 . 36 6.3.1 两级运营管理接口 . 37 6.3.2 4A 管理平台接口 . 38 6.3.3 外部管理系统接口 . 38 6.3.4 第三方系统接口 . 39 6.3.5 与被管对象接口 . 40 7 系统技术要求 . 41 7.1 总体要求 . 41 7.2 采集平台要求 . 42 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 7.3 控制平台要求 . 44 7.4 综合运营门户要求 . 44 7.5 系统管理要求 . 45 7.5.1 系统连续性要求 . 45 高可用性 . 45 运维保障 . 45 备份 恢复 . 46 7.5.2 安全要求 . 46 数据安全 . 46 网络安全 . 47 系统安全 . 47 日志和审计要求 . 48 8 修订说明 . 49 8.1 总体修订说明 . 49 8.2 总册 . 49 8.3 监控管理中心分册 . 49 8.4 业务管理中心分册 . 50 8.5 运维管理中心分册 . 51 8.6 运营分析中心分册 . 51 8.7 指标管 理分册 . 52 8.8 资源管理分册 . 56 9 编制历史 . 58 9.1 版本信息 . 58 9.2 更新时间 . 58 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 前言 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC(V3.0)系列 技术 规范 是 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC(V3.0)建设的指导性文件 。 本规范 是 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范总册， 主要描述中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC(V3.0)的 系统定 位、建设 背景、管理范围、建设目标、系统功能和技术要求等，另外给出了系统的接口要求等。 本规范的内容适用于 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC(V3.0)的开发、设计和建设，是中国移动 业务支撑网运营管理 系统 建设的 指导性文件。 本标准由中国移动通信集团公司业务支撑系统部提出并归口。 本标准由中移计业 号印发。 本标准起草单位：中国移动通信集团公司业务支撑系统部 本标准主要起草人： 本标准解释单位：中国移动通信集团公司业务支撑系统部。中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 1 1 范围 本 规范 阐述了 中国移动 业务 支撑网运营管理系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0） 的总体架构和建设目标，从体系结构、建设原则、管理范围、 系统 功能和技术要求等方面进行了规范性描述。 本规范是 以新一代业务运营支撑系统（ NGBOSS）整体规划为指导 ,在 中国移动业务支撑网运营管理系统规范 v2.0 的基础上， 继续 保持两级 管理系统模式，构建综合运营门户，对原有的两大功能模块的划分方式进行细化、扩展，建设监控管理、业务管理、运维管理和运营分析等四个中心 ， 强化系统在 IT 管控方面、业务管理方面和运营分析方面的能力建设，优化资源管理和指标管理等基础工作 ， 从而为中国移动 业务支撑网运营管理 工作提供持续、有效的 支撑。 本 规范 适用于 中国移动 业务支撑网运营管理系统 （以下简称 BOMC 系统 ） 的 规划 、设计和建设， 供中国移动内部和厂商共同使用； 是 中国移动 各省（直辖市、自治区） BOMC 建设指导性文件。 本系列规范主要包括以下内容： 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -总册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -资源管理分册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -指标管理 分册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -监控管理 中心 分册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -业务管理中心 分册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -运维管理中心 分册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -运营分析中心 分册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NGBOSS2-BOMC（ V3.0）规范 -省部接口 分册 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 2 2 引用标准 1 NGBOSS2-BOSS(V3.0)业务规范 V1.0.0 2 NGBOSS2-BOSS(V3.0)技术规范 V1.0.0 3 NGBOSS2-CRM(V3.0)业务规范 V1.0.0 4 NGBOSS2-CRM(V3.0)技术规范 V1.0.0 5 NGBOSS1-宽带 P-BOSS(V1.0)业务规范 V1.0.0 6 NGBOSS1-宽带 P-BOSS(V1.0)技术规范 V1.0.0 7 NGBOSS2-BASS(V3.0)业务规范 V1.0.0 8 NGBOSS2-BASS(V3.0)技术规范 V1.0.0 9 业务支撑系统运营管理指标体系（ v1.2） 10 中国移动 业务支撑网运营管理系统 规范 V2.0.0 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 3 3 术语、定义和缩略语 下列术语 和 定义适用于本规范 ： 表 3-1 术语和定义 名词 解释 资源 运营管理系统所有管理对象，包括业务支撑网各系统的软硬件、应用、业务。概念来源于 SID 模型中的 ManangedEntity。 业务 资源的一类，指运营商为客户提供的服务，也可以叫做业务服务。如：缴费、开户等。 应用 资源的一类，从系 统的视角定义各系统模块提供的服务，也可以叫做应用服务。如：计费预处理、计费采集等。 逻辑资源 资源的一类，逻辑上客观存在的管理对象。如：文件系统、表等。 物理资源 资源的一类，物理上客观存在的管理对象。如：主机、系统软件等。 业务过程 业务过程是一组有关联的业务的组合，用来描述特定业务场景下一组业务的序列关系。 故障 指因业务支撑系统错误或反映支撑系统部分或全部功能不能正常使用 的状态 如：系统宕机、进程僵死等。 告警 告警是指在资源出现故障或性能达到阈值时，监控系统或者资源本身对外发布的警示信息。 预警 预警是指除明确的故障告警以及性能告警以外，通过对性能数据分析，发现潜在的问题，提前产生的警示信息。 指标 采用量化的方式对一个对象进行测量评价的数据定义称为指标。指标包括故障指标、性能指标等。 指标维度 指标维度是指在用指标评价对象的时候，所引用的不同视角。 指标类型 对指标按评价要求进行的分类，如时长、效率、数量等。 组织 指以人为元素构成的实体，如：移动公司、业务支撑中心、各科室部门。 可用性 业务可用性是对业务是否可用表现的评价。 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 4 业务水平 业务水平管理是通过建立业务水平标准，从 区域或渠道等维度评估业务办理效率。 业务 健康度 业务健康度基于业务管理模型将业务可用性、业务水平，结合应用及平台资源使用情况通过计算实现对业务运营健康状态的综合评价。 服务水平 指业务支撑部门对外提供服务的性能和质量度量。 能力管理 指通过对业务支撑系统测量和记录系统容量、系统性能等服务信息来评估和预测系统和业务的未来需要 。 下列 缩略语 适用于本规范 ： 表 3-2 缩略语 缩写 英文 中文描述 BOMC Business Operation Management Center 业务支撑网运营管理系统 BOSS Business Operation Support System 中国移动定义和建设的业务运营支撑系统 BASS Business Analyse Support System 业务分析支撑系统 CRM Custom Relationship Management 客户关系管理 PBOSS Product Business Operation Support System 产品运营支撑系统 BAM Business Activity Monitor 业务活动监控 KPI Key Performance Indicator 关键运行指标 KQI Key Quality Indicator 关键质量指标 4A Account、 Authentication、 Authorization and Audit 帐号管理、授权管理、认证管理与审计管理 ITIL IT Infrastructure Library IT 基础设施库，是英国国家电脑局开发的 IT 管理最佳实践文档 CI Configuration Item 配置项 CMDB Configuration Management Database ITIL 中定义的配置管理数据库 SLA Service Level Agreement 服务级别协议 SLM Service Level Management 服务水平管理 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 5 SNMP Simple Network Management Protocol 简单网络管理协议 CORBA Common Object Request Broker Architecture 公共对象请求中介结构 SMTP Simple Mail Transfer Protocol 简单邮件传送协议 FTP File Transfer Protocol 文件传输协议 WAP Wireless Application Protocol 无线应用协议 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 6 4 总体说明 本章节主要对整个 业务支撑网运营管理系统 （以下简称 BOMC ） 的体系结构和 BOMC系统的建设背景、体系结构、建设目标、建设原则、管理范围和系统框架等进行总体的说明。 4.1 建设背景 经过 前期 BOMC 系统的 建设和优化完善 ，使业务支撑网的 总体 运营 支撑能力得到 了 提升 ， 具备了对平台、应用的监控管理能力，并初步形成以客户体验为视角的业务监控能力，同时建立了 较为完善的 电 子化、规范化运维管理流程 。 随着 NG1 项目的实施 ， 省级业务支撑系统 完成了 架构调整， 实现了 BOSS 与 CRM 系统的解耦，完成了 CRM 系统建设和 P-BOSS 系统建设等工作。当前，各系统进入架构优化和能力提升阶段，对 BOMC 系统在监控管理、业务管理、运维流程和运营分析等方面的支撑能力提出了更高的要求。系统各层面使用人员也越来越多， NG1-BOMC2.0 系统已经无法满足中国移动在全业务竞争时期的业务发展要求 和运营管理要求 。 在这种情况下，急需对 NG1-BOMC2.0 系统的业务管理平台和服务管理平台进行功能细化和扩充， 加强资源和指标的基础管理功能，建立面向各层面用户的综合运营门户和功能中心，以满足企业运营管理发展的需要 。 4.2 体系结构 中国移动 业务运营支撑 系统 架构采用两级架构，即一级 业务运营支撑 系统、省级 业务运营支撑 系统 两级，一级 业务运营支撑 系统 归属于有限公司，省级 业务运营支撑 系统 归属于省公司。 中国移动的业务支撑网体系架构如下图所示： 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 7 B A S S一 级 （ 总 部 ） 业 务 支 撑 系 统二 级 （ 省 ） 业 务 支 撑 系 统B O S SB O M C容 灾 系 统生 产 系 统B O S SB A S SC R M生 产 系 统容 灾 系 统B O M C宽 带P - B O S S图 4-1 业务支撑网 体系架构图 在业务支撑网的两级架构中， 一级业务运营支撑系统 具有管理、实体和枢纽功能，为 有限 公司进行全网业务管 理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省 级业务运营支撑系统 具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。 省级业务运营支撑系统 与 一级业务运营支撑系统 通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。 省级业务支撑网包括 CRM、 BOSS、宽带 P-BOSS、经营分析系统 、 BOMC 五个系统，其中 CRM、 BOSS 是由原 BOSS 解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。 BOMC 定位于为中国移动 业务支撑网各系统的管理和维护提供支撑，一方面 实现在生产运行过程 中对 平台设备和应用软件 等 资源 进行 “集中监控、集中维护、集中管理 ”， 并在此基础上实现业务运行质量和全网运维情况的评估分析，另一方面通过 4A 管理平台、安全监控等功能实现对全网安全情况的监控和分析 。 在 BOMC 本期系统的建设中，也遵循业务支撑网的两级体系结构模式进行建设： 第一级：集团公司 一级 BOMC 系统 ， 负责全面监控 、维护 和管理 集团公司各支撑系统，同时通过省级 BOMC 系统管理 各省 、 自治区 、直辖市 业务支撑 系统的运维工作。 第二级：省公司 省级 BOMC 系统，负责全面监控 、维护 和管理本省 、自治区、直辖市的 业务支撑系统。 一级 BOMC 系统 与省级 BOMC 系统通过中国移动 IP 承载网相联，从而 实现管理数据中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 8 的交换。 4.3 建设目标 本期工程建设的主要目标是： 优化统一资源管理、整合基础指标体系，构建面向多层面用户的“一个门户，四个中心”，强化 IT管控能力、业务管理能力和运营分析能力，达到“主动服务、优化管理”的目标。 1、 优化统一资源管理 统一资源管理，优化资源模型，全面梳理平台资源、应用资源、业务 资源等之间关联关系，建立端到端的 业务 模型。 2、 整合基础指标体系 为 有效评估全网支撑服务质量和提升支撑效率，整合扩充 KPI/KQI 和 CAPES 指标， 建立统一的业务、 应用、运维服务和企业运营管理指标体系 。 3、 “一个门户，四个中心” 综合运营门户：在统一呈现界面的基础上，实现个性化定制，建立多维度、多 视角的功能视图，满足不同层面使用者的监控、运维、分析和管理需求； 监控管理中心： 实现一点监控， 消除 监控死角，为监控人员提供故障诊断管理 和 操作 控制 管理 功能 ，提升故障解决效率 和 运维工作效率； 业务管理中心：面向客户感知，全面强化可用性管理功能；完善关键业务的专题分析和评估 功能 ； 从端到端服务的角度， 实现 业务健康度管理 和业务 水平管理 ； 运维管理中心：细化管理 流程 ，落实事件、问题、变更、发布的闭环管理。强化流程之间 流程之间的 横向和 两级之间 的 纵向 交互管理； 运营分析中心：对基础支撑水平、业务质量、运维 流程 效率等方面进行多角度、多维度的分析，帮助各层面管理人员及时了解系统、业务、服务的运行状况，服务水平和未来趋势变化等，为系统优化、管理决策和流程改进等提供依据。 4.4 建设原则 BOMC 系统的建设应遵循以下原则： 1. 先进性 参考全球 IT管理业界公认的指导性框架 ITIL（ Information Technical Infrastructure 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 9 Library） V3.0 管理体 系，规范业务支撑网 运营管理工作 ，指导各省 公司 采用先进的规范化IT 管理模式，建设一流的服务和安全管 理流程 。 2. 实用性 结合各省公司的 运营工作 实际管理 需求 ，逐步实现 监控管理、业务管理、安全管理等功能，通过服务管理流程贯穿上述工作， 最终实现所有业务支撑系统的统一监控、统一管理、统一维护，为 业务支撑网运营管理水平的持续提升提供有效支撑 。 3. 高效性 业务支撑部门各层面的用户 借助于 BOMC 系统，能进行 故障预警、 快速故障定位 、及时了解系统 运行状况 、工单处理、 快速寻求帮助 和运营情况分析等工作，从而达到快速解决故障、最大限度地减 少 损失 、优化运维流程、提升工作效率、提高管理水平的目的 。 4. 扩展性 随着业务、管理的发展， BOMC 系统能以快速灵活的配置方式，将其管理范围扩充到整个业务支撑网 ，实现对全网的统一监控、统一维护和统一管理 。 5. 规范性 BOMC 系统在建设推广过程中，应遵循 关键 指标、关键流程和关键功能 全国统一 的要求 ，各地 可根据实际情况， 扩充 指标 ，并细化相应的服务管理流程，促进运营管理工作流程化、规范化。 6. 安全性 BOMC 系统在建设过程中，应 以不影响系统平台 和业务系统的正常运行 为基础实施原则进行 建设。 7. 合规性 BOMC系统的建设 应符合 中 国移动各级管理办法以及 SOX对信息系统控制和审计的要求。 4.5 管理范围 在工程项目的本期建设中， BOMC 的管理范围包括以下： BOSS 系统 CRM 系统 P-BOSS 系统 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 10 BASS 系统 BOMC 系统 具体如下： 序号 系统 管理范围 平台 应用 业务 1 BOSS 2 CRM 3 P-BOSS 4 BASS 5 BOMC 4.6 系统框架 图 4-2 BOMC 系统 框架 如图 4-2 所示， BOMC 自下而上 纵向 分成五层：管理对象层、采集控制层、数据管 理层、应用功能层和门户层。 1、 管理对象 层： 指 BOMC 的管理 对象，包括 BOSS、 CRM、 P-BOSS、 BASS、 BOMC中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 11 等系统的网络设备、主机、中间件、数据库、存储、 备份 和安全 设备 等平台设备以及业务应用等内容。 2、采集控制 层：作为运营管理的基础层，主要实现是对管理对象的数据采集和操作控制管理。采集平台实现对被管对象 配置、故障、性能、应用和业务等数据的 采集、校验以及对采集平台的自管理；控制平台 实现 对被管对象的集中操作控制。 3、 数据管理层：整个运营管理的核心层，实现对运营管理的资源和指标基础数据进行集中的建 模、存储、管理等功能。 4、应用 功能层： 整个运营管理的应用层，主要是按照使用对象的不同提供监控管理、业务管理、运维流程、运营分析等各类应用功能， 分为： 监控管理中心、业务管理中心、运维管理 中心 和运营分析中心 。 5、门户 层： 系统用户登录的统一入口，实现对 BOMC 下各功能模块的“统一导航、统一认证、统一管理”，并按照使用对象不同提供界面定制、综合视图等功能 。 BOMC 框架 横向 上还包含 与 4A 系统、一级 BOMC 系统和其他管理系统的接口 ： 1、 4A 系统：实现 BOMC 系统与 4A 系统的交互管理。 4A 系统对 BOMC 系统的账 号、认证、权限和审计等进行统一管理，同时 BOMC 系统对 4A 系统的账号权限管理流程等进行支撑。 2、一级 BOMC 系统： 两级系统需 通过标准接口进行数据交换 ， 一级 BOMC 系统可以定期或 实时地获取各省公司 BOMC 系统的重要指标、运维数据，同时实现公告、协作工单的交互管理，便于集团公司 通过 一级 BOMC 系统及时、准确地了解各省业务支撑网的运维状况，指导和规范各省的运营管理工作。 3、其他管理系统：实现 BOMC 系统与中国移动客服工作流、 EOMS、 OA 等管理系统之间的工单流转、协同工作等功能。 中国移动 业务支撑网运营管理 系统 NG2-BOMC3.0 规范 -总册 12 5 系统功能 本章主要对 BOMC 系统的功能框架 、 各 功能模块 具体功能 进行 详细的 阐述。 5.1 功能框架 本节从总体框架、模块关系和核心模型三个方面总体阐述 BOMC 系统的功能框架。 5.1.1 总体框架 图 5-1 BOMC 系统 功能架构 本期 BOMC 系统的功能模块划分可以总结为“一个运营门户、四个功能中心、两个核心模块、两个基础平台”。具体功能模块如下： 一个运营门户：即综合运营门户。 四个功能中心：即监控管理中心、业务管理中心、运维管理中心、运营分析中心 两个核心模块：