青州富茂燃气公司用户服务指南.doc

青州富茂燃气公司用户服务指南富茂燃气宗旨：用户第一富茂燃气承诺：您的需要，就是我们的工作。一、 安装服务：1、 用户申请安装使用管道天然气，须填写天然气用户申请表，并缴纳天然气入网配套安装费，即享有我公司提供的所有服务。2、 居民天然气安装价格及气价，严格按青州物价局审核的价格标准执行。（报警器费用另计；二次要求安装的用户，在原价格基础上加收300元）。工业、酒店、学校等用户的安装费，依据安装工程量收费，并按要求另行缴纳入网配套安装费，实施通气。3、 用户缴纳天然气入网配套安装费后，我公司将按双方约定的工期，完成天然气安装工程，做到按合同要求供气。工程内容包括供气所需的庭院管网、室内管网、燃气表、直至用户室内灶前阀。如用户需在卫生间、浴室安装天然气热水器费用另计。4、 管道天然气材料的选购及安装，将严格执行GB城镇燃气设计规范和施工规范确保天然气管道安装质量合格。5、 为用户安装天然气报警器、灶具、热水器，做到质优价廉及提供优良的售后服务。6、 用户如要求改动室内天然气管道设施，须到公司营业厅提出书面申请，公司派专门技术人员按用户要求负责改装，按实际发生成本收费。二、 供气服务：1、 用户在全部缴纳天然气安装费后，我公司实施点火通气。2、 我公司保证按照规定的燃气质量、压力和计量标准不间断供气。3、 如天然气设施维修需停气，我公司将在三日前予以公告。因突发事故降压或者停气的，我公司将及时通知用户。并尽快采取有效措施恢复用户供气。三、 维修服务：1、 用户庭院管网、调压设施、户内管道、阀门、燃气表按国家规定的年限实行保修。2、 居民户内天然气燃气表实行强制性初验，保修期为1年，按国家有关规定，天然气表使用年限不得超过10年。（液化气表不得超过6年）工业、酒店、学校等用户的流量计，按有关规定，必须每年校验一次。超过保修期后的燃气表（流量计）检测费及购买新表的费用由用气户承担。3、 若燃气表出现损坏，应及时通知我公司，如怀疑气表计量不准确，可持当月缴费单提出校表申请，我公司派专职人员与相关部门同时进行检定，以切实保障用户的利益。在保修期内如检测燃气表计量不准，检测费用由我公司支付，并退还用户多收的燃气费。如燃气表计量准确，检测费用由用户承担。4、 用户购买我公司出售的炉具、热水器、报警器等，由我公司负责保修，保修期为1年。四、 安全服务：1、 我公司为用户厨房内张贴安全警示牌和用户服务电话及抢险电话。提供天然气用户安全手册和燃气系统使用须知，用户必须先熟读后再使用管道天然气。2、 IC卡居民用户每2年入户安检一次；普通表用户由抄表员负责对户内安全予以检查，请用户积极配合。3、我公司设置专门的燃气事故抢险抢修队伍，设立抢险电话并24小时有人接听。抢险电话：3537299五、 收费服务：1、 用户自通气以后，每月的1号至20号为我公司抄表记录时间，抄表后次日起8日内持单缴费，因故当月20号前未抄表的用户，将该用户抄表数用电话通知我公司，于当月30号前到我公司燃气营业室或指定银行缴费，以免造成滞纳金。对连继两个月欠缴气费者，下达“限期交款通知书”，我公司有权进行停气处理和依法追缴欠款。2、 IC卡用户通气前，应先预缴纳一定的燃气费对IC卡充值。待IC卡表气量余额低报警后，用户须及时到我公司缴纳燃气费。因用户未及时充值而引起的一切责任，均由用户负责。3、 因调房、搬迁及其它原因而变更用户的，原用户须在结清天然气费用的同时办理报停手续，燃气管道的使用权及费用等问题由前后用户协商解决，后用户持“报停卡”到我公司营业厅办理启用及过户手续。报停后所发生的燃气费用，由后用户承担。前后用户交接时应注意实际表数与报停卡记录是否一致，以免造成不必要的损失。六、 紧急事故处理方案：1、 用户检查户内管道是否漏气的方法：（一） 关闭燃气具，观察不用气时气表是否走动；（二） 用旧牙刷或毛刷涂抹肥皂水到管道接口，看是否有气泡产生。2、 如用户发现漏气，应采取以下紧急措施：（一） 关闭气表前阀门。（二） 开窗通风；灭绝一切火种；（三） 严禁一切人员在室内停留；（四） 如发现漏气不止，应立即到一楼关闭主阀门；（五） 严禁开、关电灯、排风扇、油烟机、门铃等其它用电设备，严禁 在室内打电话或手机，以免将室内已泄露的天然气引燃引爆。（六） 应立即在安全地带拨打电话通知我公司或拨打110。七、 事故责任：凡有以下原因造成的事故由用户承担责任：1、 违返安全用气规定所造成的一切事故；2、 因用户装修厨房时，将管道损坏造成燃气管线漏气；3、 私自拆、改、添、移天然气管道和设施造成燃气管线漏气；4、 由用户自行购置的燃气设施出现的质量事故。5、 我公司已下达整改通知，因用户没有执行而引起的责任事故；6、 欠费