中国移动适应与推动变革-变革管理培训

触动 激发 引领 共识 多数人熟知过去，只有少数人能够预测未来； 多数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而看得见； 多数人期望从别人那里得到答案，只有少数人会自己去发掘答案； 多数人遵循既有的游戏规则，只有少数人能够创造新的游戏规则。 触动 激发 引领 共识 课 程 内 容 第一单元 时代的挑战与变革管理 第二单元 变革管理的起因和意义 第三单元 面对变革我们的反应 第四单元 变革的五门心法 触动 激发 引领 共识 第一单元 时代的挑战与变革管理 这是一个巨变的时代！ WTO、知识经济、互联网、纳米、转基因、宽带、二板市场、 CEO、并购、按揭。各种新名词、新事物暴风骤雨般砸到人的眼睛上。 价格战、新产品、渠道、促销、折扣、连锁、跳槽、年薪、期权、全面客户满意、供应链、 ISO9000、双赢、团队 每天逼得你团团转，一刻不停！ 触动 激发 引领 共识 这是一个变革的时代 有人说：这是一个“十倍速”的时代！ 有人说：这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代！ 有人说：这是一个“学习型组织”的时代！ 处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运！ 倒霉的是：。 幸运的是：。 触动 激发 引领 共识 时代的变迁 原始社会 奴隶社会 封建社会 资本主义社会 社会主义社会 共产主义社会 采集经济时代 农业经济时代 工业经济时代 资本经济时代 信息经济时代 知识经济时代 触动 激发 引领 共识 由“封建社会”向“社会主义社会”的大跨越 由“农业经济时代”向“知识经济时代”的大跨越 由“生产主导型经济”迈向“消费者主导型经济” 这是一个变革的时代：大跨越 触动 激发 引领 共识 “ 生产主导型经济”迈向“消费者主导型经济” 过去只要把东西做出来，做的好，很便宜，就可以卖的好。 松下幸之助：“把好的产品、便宜的产品，大量生产并供应给消费者。” 这种做法已行不通了！ 这就是过去与现在最大的不同了！ 我们呢？ 触动 激发 引领 共识 知识经济的概念 联合国经合组织的定义： “知识经济是指以知识资源的拥有、配置、生产和作用为最重要生产要素的经济形态。” 知识经济就是 “ 有效应用信息的一切经济活动” 信息是知识经济中重要的一环，如果可以有效的应用信息，就可以将其转变成为知识。 知识经济最重要的内涵，就是知识的创造、应用、传承与保护。 触动 激发 引领 共识 为什么要变革？ 变革管理的定义 变革管理的意义 第二单元 变革管理的起因和意义 触动 激发 引领 共识 工业化社会与资讯型社会之差异 工业化社会谈的是 ： 组织 安定 地位 制度 市场占有率 管理导向 金字塔形组织 重视量 “看得见的才有价值” 资讯型社会谈的是 ： 个人 要变化 工作意义 是非 创造市场 每个人都是领导者 网络组织、生态组织 质、量并重 “看不见的更有价值” 触动 激发 引领 共识 为什么要变革？ 美国人到日本取经 日本的制胜武器 :品管圈 QCC（质量控制体系） 看不见的东西更有价值 品管圈是一种文化，“机器是可以造出来的，但 企业文化就像空气一样永远没有办法造出来” 触动 激发 引领 共识 为什么要变革？ 从老板开始进行变革 变革管理的工作绝对不是由下而上（ Botton up）进行，一定是采用由上而下（ Top Down）方式 变革工程是拯救经济衰退的一线曙光 触动 激发 引领 共识 为什么要变革？ 大企业病导致的变革困难 只见制度，不见人性。 人事成长，而非业务成长。 做好事情，而非做该做的事。 危机讯号来自于外部，而不是内部。 勤于内斗，怯于攘外。 触动 激发 引领 共识 为什么要变革？ 变革工程永远不会过时 它具有“破坏性”：它必须从思维模式的变革开始 它具有“建设性”：它必须用全新的思维模式来开创 它必须经过前两个步骤的交替作用而达到与众不同的境界 触动 激发 引领 共识 变革管理的定义 变革管理可以定义为：为达成企业或组织永续的发展，掌握社会、环境的脉动，不断的变换思维模式，重新设计经营事业的流程及相关的活动。 触动 激发 引领 共识 变革工程的意义 从近代分工理论真正的实践者 泰勒开始 把工作加以步骤化、细分化，使每一个人只关注于自己这一部分的工作，把自己这部分完成即可。 习性一旦形成了，就很难改变。 变革管理就是改变游戏规则。 “ 治国无法则乱，守法弗变则悖，悖乱不可以持国 ” 触动 激发 引领 共识 人会改变的三个主要理由 遭受到突然的冲击 意外 演变 “ 青蛙煮熟并发症” 改变游戏规则 预先洞悉变化，创新 触动 激发 引领 共识 活性化的组织 扁平化组织、学习型组织、网络组织、生态组织 组织的活性化 变革后的企业组织将会打破原来僵硬的阶层式结构，重新恢复为一个有活力的生命体，即活性化。 转换思维模式才能扭转命运，人的一生由他的想法界定，企业也是一样的。 触动 激发 引领 共识 第三单元 面对变革我们的反应 个人面对变革 变化的规律 变革领导者的核心素质 变革领导者的五大技能 触动 激发 引领 共识 个人面对变革的四个阶段 过 去 未来 外 部 内 部 拒 绝 抵 抗 探 寻 接受 触动 激发 引领 共识 上 层 中 层 下 层 组织变革中不同人的感受 孤立 被挤压 抵触 触动 激发 引领 共识 先知先觉者 求变 后知后觉者 应变 不知不觉者 不变 变革中的三种人 触动 激发 引领 共识 4、接受 /调整 3、承认 变化 1、震惊 /否认 2、防御性退却 面对变化的四道情感大门 触动 激发 引领 共识 变革中信念的作用 挑战 选择 消极的信念 积极的信念 强化消极 内部反应 强化积极 内部反应 触动 激发 引领 共识 P E S T 变革的广度 P O S T Political Economical Social Technological 政治，经济 社会，技术 People Objectives Structure Tasks 人员，目标 结构，任务 触动 激发 引领 共识 变化的规律 变化是不可避免的 变化是永恒的 变化是不以我们的意志为转移的 变化既是机会，又是威胁 人 数 成 势 不 可 阻 挡 5 20 触动 激发 引领 共识 变革中的三个永恒 变化永恒 原则永恒 选择永恒 触动 激发 引领 共识 组织变革的特点 永远有冲突（利益不一致） 永远有进入变革的速度差异 永远需要强势领导 永远需要在制度和流程方面固定下来 永远需要打破现有的制度和流程 永远需要在矛盾中做选择 触动 激发 引领 共识 变革领导者的核心素质 思 想 价值观 沟通能力 魄 力 行动力 洞察力与系统思考 不断成长的人生终极使命 影响，感染，激励，调动 果敢，坚决，百折不挠 实现目标的行为能力 触动 激发 引领 共识 变革领导者的五大技能 了解身处变革中的人 计划变革 沟通变革 消除抵触 带领团队走过变革 触动 激发 引领 共识 变革中的领导者作用 选择受益： 将变革作为机会 创造未来愿景 发现所有利益相关人的需要 想办法改变现状 事事有计划 找每个问题的答案 开发新知 学习新的沟通方式 对人说： “ 让我来帮你 ” 授权赋能 选择赔本： 躲到安全罩下静观其变 坐等指示再行动 责备他人是绊脚石 抱怨缺少资源 事事找理由 找每个答案的问题 保卫旧有 继续成为变革道路上的障碍 对人说：“这办法行不通。” 控制监管 触动 激发 引领 共识 第四单元 变革的五门心法 第一门心法：思维模式的转换 第二门心法：顾客导向 第三门心法：人员的活性化 第四门心法：系统思考的流程改造 第五门心法：资讯科技的运用 触动 激发 引领 共识 第一门心法：思维模式的转换 改变思维模式的必要性 组织变革最大的阻碍在于组织内既定的游戏规则。 一个企业如果不做新的尝试，绝对无法获得永续生存。 触动 激发 引领 共识 第一门心法：思维模式的转换 在不需要改变的时候改变 永续经营的驱动力就是变，而且不是在不得不变的时候才变，而是提早变，在问题尚未发生时就变。 触动 激发 引领 共识 第一门心法：思维模式的转换 学习型组织 学习型组织的中心思想是“心灵的转变”。学习型组织的真谛在于重新创造自我，在于做到从未做到的事情，在于认知世界和我们的关系并创造未来的能量。（彼得 圣吉） 触动 激发 引领 共识 第一门心法：思维模式的转换 相信它，就看得见它 过去：“我看到它，所以我相信它” 现在：“我相信它，所以我看得到它” 在不需要改变的时候改变 触动 激发 引领 共识 第二门心法：顾客导向 顾客导向的真谛 知道谁是我们的顾客？ 倾听客户的真正需求 问问自己，要如何设计、提供及超越顾客真正的需求 触动 激发 引领 共识 第二门心法：顾客导向 顾客在意什么？ 硬件方面 顾客关注功能，但功能不易太多、太复杂 效率和价格 迅速而确实的服务，同时要售价合理 软件方面 设计、命名、颜色、服务 企业的形象也是间接的影响因素 触动 激发 引领 共识 第二门心法：顾客导向 感动消费时代的来临 理性消费时代 重视质量、性能及价格 好、坏 为判断标准 感性消费时代 感动消费时代 重视品牌、设计及适应性 重视满足感及喜悦 喜欢、不喜欢 为判断标准 满意、不满意 为判断标准 消费形态的变化 触动 激发 引领 共识 第二门心法：顾客导向 购买代理店 “购买代理”取代了传统的“采购代理” 顾客优先 顾客导向特别强调经营思维一定要改变。 触动 激发 引领 共识 第二门心法：顾客导向 企业的核心是顾客满意 顾客最关心的有三种东西： 人的心和行为 产品和服务 流程 不以顾客满意为目标的改革，将流于短暂的组织重整，无法实现永续发展。 触动 激发 引领 共识 第三门心法：人员的活性化 “ 人财（ Human Capital）”时代 资讯化社会的特质，就是利用人脑的智慧让电脑为我们赚钱。 活性化的企业不是员工非常勤勉的企业，也不是员工有拼搏、奋斗精神的企业，而是员工自主性与创造性的企业。 触动 激发 引领 共识 第三门心法：人员的活性化 活性化的定义 ： 要使人感觉到自己很重要！ 要使人能够并且愿意学习，变成愿意改变的人！ 要使人感觉是团体中的一份子！ 把工作当作游戏！ 触动 激发 引领 共识 第三门心法：人员的活性化 领导者如何建立团队： 拟定一个振奋人心、吸引人的愿景，而且要共享未来成果 充分授权，而且每一个小组都是自我管理的小组 严以律己，宽以待人 勇于冒险，并容许他人从错误中学习 全力倾听并接受批评 了解人性但不操纵别人 寻求能补偿你弱点的工作伙伴 懂得分享资讯和利益 不断追求自由和纪律的平衡 塑造你赢我赢的企业文化 触动 激发 引领 共识 第三门心法：人员的活性化 回归到人的修养 人格修养包括 3部分 诚实、正直 成熟 有富裕的心，不贪心 技术层面的修养也有 3部分 沟通能力 组织与计划的能力 专精的专业知识 触动 激发 引领 共识 第四门心法：系统思考的流程改造 居高临下 组织要鼓励所有员工宏观思维，将自己提升到最高负责人的层面来看问题。 打破疆界 跳出本身的位置和角色来看问题 因果关系 包括： 1、空间的位移； 2、时间的迟延 触动 激发 引领 共识 第四门心法：系统思考的流程改造 动态思维 适时根据环境变化和组织需要来调整制度的设计。 善用资讯科技 平行作业 触动 激发 引领 共识 第五门心法：资讯科技的运用 资讯社会的新工作蓝图 居家工作者 Home Officers 创造性破坏 ：资讯科技真正的力量不在于改善旧的作业流程，而是将其破坏，并创造出一种全新的作业方法或作业程序。 触动 激发 引领 共识 第五门心法：资讯科技的运用 从顾客立场出发的资讯革命 未来企业的竞争优势在于资讯，特别是通过科技手段去