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文档简介
河南省省直第一医院急诊科,1,护理工作年度总结,急诊科,河南省省直第一医院急诊科,2,目录,CONTENTS,01,2016年度护理质量分析报告,02,2016年度满意度调查分析报告,03,2016年度护理不良事件分析报告,河南省省直第一医院急诊科,3,一、2016年度护理质量分析报告,各项护理质量指标均达标,河南省省直第一医院急诊科,4,2016年急诊病区护理质量指标完成情况:,河南省省直第一医院急诊科,5,图表分析1:,河南省省直第一医院急诊科,6,图表分析2:,河南省省直第一医院急诊科,7,图表分析3:,河南省省直第一医院急诊科,8,缺陷内容,01,02,03,护理质量重点内容缺陷分析:,病区管理、消毒隔离质量,查对、给药工作质量,责任护士工作质量,河南省省直第一医院急诊科,9,河南省省直第一医院急诊科,10,河南省省直第一医院急诊科,11,河南省省直第一医院急诊科,12,二、2016年度满意度调查分析报告,2016年度急诊病区住院患者满意度调查结果: 100%满意,河南省省直第一医院急诊科,13,河南省省直第一医院急诊科,14,是否知道您所用药物的作用和注意事项,10,护士是否采用您能理解的方式,告诉您患病期间适合吃什么食物,11,护士是否采用您能理解的方式,告诉您患病期间休息活动等注意事项,12,住院期间,病房的环境卫生和管理情况,20,满意度调查存在问题的项目:,河南省省直第一医院急诊科,15,环境卫生,01,02,03,04,存在问题:,病房卫生差,保洁员打扫不及时、不彻底。,卫生间有异味,地面湿滑。病房通风差。,保洁更换频繁,没有规范培训,不能按标准要求工作。,硬件设施差,病房无卫生间,公共卫生间无座便。,河南省省直第一医院急诊科,16,环境卫生,01,02,病区处于一楼,出入人员过多;保洁人员待遇较低,人员不能固定。,基础设施差,改造困难。,原因分析:,河南省省直第一医院急诊科,17,环境卫生,01,02,03,改进措施:,更换保洁员,对新上岗的保洁员进行培训,明确工作职责及要求。,对新入院患者做好解释工作,接诊患者时应对患者进行全面的评估,尽量满足不同患者的需求。,护士长加大监管力度,发现问题及时反馈。,河南省省直第一医院急诊科,18,健康教育落实不到位,01,02,健康教育缺乏计划性、连续性,未及时进行效果评价。,护士专科理论知识缺乏,欠缺主动性。,存在问题:,河南省省直第一医院急诊科,19,健康教育落实不到位,01,02,危重及高危患者较多,护士每天忙于治疗性工作,缺乏与患者的沟通交流的时间,不能注重人文关怀,未能按时完成健康教育计划。,病区老年患者较多,宣教内容较多,不能记清楚。,原因分析:,河南省省直第一医院急诊科,20,健康教育落实不到位,01,02,03,改进措施:,科室利用晨会、业务学习、护理查房等机会,逐步提高低年资护士的专科知识。,加强责任护士主动服务意识的培养,针对一些相关健康教育内容熟练掌握,利用空余时间可反复宣教。,鼓励低年资护士查找自身不足,自觉学习专科知识,创造机会如小讲课、实习生培训、护理查房等提高责任护士的理论知识及实际工作能力。,河南省省直第一医院急诊科,21,编号:2016-JZ-01时间:2016.06.13级不良事件一般差错当事人工作年限:2年,1.管道 滑脱,编号:2016-JZ-02时间:2016.09.08级不良事件一般差错当事人工作年限:1年,2.抽血错误,三、2016年度护理不良事件分析报告:,河南省省直第一医院急诊科,22,导 管 滑 脱,病人因素,难以耐受,自行拔管,其他因素,认知因素,行为因素,携带多个管道,管道放置、固定不妥当,防范措施落实不到位,护患沟通不足,宣教不到位,对管道护理重视不足,置管时间短,管路护理知识缺乏,护理人
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