离退休系统干部培训-EAP培训专题

离退休系统管理干部培训班EAP员工帮扶计划专题讲座,辽河石油职业技术学院李 经 和 副教授,教师简介,李经和 男 56年生 经济管理系经管室主任学院管理学科带头人 副教授中国职协企业管理培训专家服务团成员人力资源管理师 职业指导师企业培训师 创业培训师盘锦市创业培训中心特聘高级培训师企业顾问 培训公司特聘培训师应邀到油田和地方多家企业讲课和培训员工为多家企业培训基层管理人员,什么是EAP ?,EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。EAP在国外非常普遍，国内正在兴起。员工援助计划起源于美国，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容，如：为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。员工援助计划最初的目标是帮助企业中的问题员工，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应急事件，更要帮助他们掌握心理调适方法以获得成长。后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。,EAP 的历史?,EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 中国刚刚起步。,我们为什么开展对员工的EAP培训,1.社会的生活压力2.年轻人的生活压力3.老年人的生活压力4.出现了许多我们不希望看到的事情,人是企业中最重要的来源，情绪是人类活动的动力源泉。EAP就是以最终达到开发员工心理资本为目的的人力资源管理项目。,EAP的每一个环节都是基于人本管理理论、压力管理理论和社会和谐理念，能有效提升员工与领导的“软实力”与内在长效机制，必将受到普遍的关注与施行。,EAP是人力资源管理的全新方向,想一想,？,vs,哪一个才是健康的组织？,组织症状的分析,看看你的组织出现了那些问题？,无创新,行为的改变,EAP能为我们带来什么？,从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。,“今天的管理者应该更多地通过指导、咨询、个别关注、支持、鼓励、给与更多的机会来帮助员工增长知识、经验、技能，让他们感到团队的力量，不断提高团队的效能。” 对员工进行科学系统的培训，是企业最有发展眼光的战略投资，也是提高和改善员工素质的重要手段。EAP的经典培训覆盖职业心理健康、压力管理、时间管理、人际沟通、工作与家庭平衡等多领域，协助组织培养开发员工自身巨大的潜能和力量。在提升员工价值的同时，能够实现企业管理的提升和效益的显著提高。,企业预期获得收益,节省招聘费用节省培训开支减少错误操作降低缺勤（病假）率减少医疗费用支出降低管理人员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效,对员工来说,如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。,员工通过EAP能够,优化工作情绪 提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）,EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益,组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。,令人着迷的EAP,从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。,国外数据：（1）美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失；（2）40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；（3）压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高 达70亿英镑；（4）75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。（5）世界500强企业中有95企业使用 EAP服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。,国内数据：（1）中国每天会产生5000个职业病人；（2）在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；（3）中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高 达到20%左右；（4）由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高 达6%-15%;员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！,1 酒店等服务行业或企业客服部门,对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。,2 航空业、远洋业,由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。,EAP 服务的益处,一组来自美国的数据显示，在美国， 对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。,美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。,美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。,1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近公司报告投资上的回报高达 10：1,1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来, 共节约成本510万美元。,在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元。,Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。,1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14% 。,我们有时面临的问题：,这是观查的图片,你的判断是与心理压力有关.,这是观查的图片,你的判断是与心理压力有关.,A：重新审视自己的人生目标B：直面现实，诚实衡量优、缺点C：每天从事一点快乐活动D：制定优先顺序E：修订日常生活时间表F：改良工作环境G：学会放松H：注意自己的言论I：收起敌意,我们小的时候：,我们参加工作后：,我们处在开放的时代,一、正确地认识我们自己,二、客观地评价我们的生存环境,三、快乐工作 创造财富 享受生活,我们怎么取得我们的收入？,1.知识2.技能3.态度4.职业化水平5.企业,认识压力,人际关系 面部表情 职业成就家庭和谐 情绪反应 职业心态 泛化 投射 心理障碍 消极意象,心理障碍,环境适应与心理健康,职场减压与情绪管理,提升绩效与实现职业理想,了解老年期心理的变化,1、认识、比较两种老年观，掌握毕生发展观的主要观点。2、了解老年人认识活动的特点（退行性变化）3、老年人主要有哪些消极情绪情感？4、老年人人格发展特点。,60岁以后被称作为老年,一、人口老龄化问题与老年心理学,1999年，我国提前进入老龄化社会，老年人口中全球总量的20%预计，2010年老龄人口为1.74亿，占总人口的12.78% 健康报08.2.20,二、现代老年心理学研究,19世纪比利时人魁泰莱特（Quetlet）和英国人高尔顿（F.Galton）首先从心理学角度研究人的发展和衰老。美国人霍尔（G.S.Hall）是是最早正式研究老年心理的心理学家。1922年出版衰老：人的后半生。以后，有更多的心理学家开始了老年心理的研究。二战以后，由于世界老龄人口增加，研究越来越多目前，老年心理学成为世界各国的研究热点,三、两种不同的老年变化观,1、传统观点：老年期是丧失期，老年期的心理活动的变化就是衰退，二没有发展。2、毕生发展观（积极的老年观）由德国的巴尔斯特（P.Baltes）为代表的毕生发展心理学观点。,主要观点如下：,（1）个体的发展是贯穿一生的，心理和行为的发展变化可以在人生的任何时候发生。（2）发展的形式多样，发展的方向因心理何行为的种类不同而由差异。（3）心理和行为的发展过程是复杂的，不是简单地朝着功能增长方向运动，整个发展是由成长和丧失的结合组成。（4）心理发展有很大的个体内可塑性，由于个体经验的不同，发展的形式不同。（5）心理发展是由多重影响系统共同决定，年龄只是其中之一。,发展心理学的研究已经证明：,老年人的一些心理功能确是有所衰退，但是一些复杂的功能仍然还能继续增强。毕生发展观是一种积极乐观的老年变化观。衰老在一定程度上是可以延缓的，并可通过一些干预措施来改善老年心理状态和预防衰退。敝人之见：承认生理机能的衰退，调整生活态度与生活方式来适应机体的变化，以良好的心态来迎接人生的的最后阶段，为人生画好最后最美的图画。欣赏歌曲夕阳红,第二节 老年人认识活动的退行性变化,一、感知觉视觉、听觉、味觉、嗅觉和皮肤觉二、记忆力减退机械记忆、记忆广度、记忆速度（规定时间）再认能力差、回忆力显著下降三、思维概念学习、解决问题等方面有所衰退，但是思维的广阔性深刻性等并不比儿童青少年差。思维的衰退与生活方式和生活态度关系密切,四、智力有所减退，但非全部减退老年痴呆患者流体智力随年龄增长逐渐减退晶体智力随年龄增长可能逐渐增长“老年者智必衰”是不尽科学的,第三节 老年人的情绪情感,一、容易产生消极情绪情感1、冷落感2、孤独感3、疑虑感4、忧郁感5、易生不满情绪6、老朽感,二、情感体验深刻而持久,三、“丧失”成为不良情绪的诱因四、老年人的生活满意度？健康问题、贫困问题生活事件的打击,第四节 老年人的个性心理特点,一、个性有所变化小心、谨慎、固执、刻板二、个性持续稳定多于变化男性与女性的个性变化？三、老年人的社会适应退休的适应：期待期-退休期-适应期-稳定期家庭变化的适应：依恋、丧偶、再婚亲子关系、祖孙关系,老年人的心理卫生保健,（老年人最为常见的心理疾病是抑郁和痴呆症）1、保持完整的自我意识2、维护良好的人际关系3、继续社会化（社会适应）4、积极参加锻炼，适度参加劳动,老年人的心理特点,认知能力和智力衰退情绪情感与意志相对稳定人格较为稳定,老年人主要患病特点,病史采集困难：不能全面正确提供病史 临床表现不典型：疾病不易被发觉 常有多种疾病70%的老年人同时患有两种以上的疾病易出现心理障碍其他：病程长、康复慢； 病情复杂，预后较差； 易出现并发症 易出现药物不良反应；,老年人与中年人保健的基本要点比较,建立健康、科学、文明的生活方式加强自我保健和自我护理延缓对护理的依赖,建立健康的 生活方式提高自我保健能力重视亚健康状态的防制,老年人,中年人,老年人保健措施与中年人保健措施比较,老年人保健九条心理保健措施合理营养，平衡膳食适量体力活动不吸烟、不酗酒定期健康检查性生活保健指导安全用药生活保健措施,中年人保健八条心理保健措施合理营养，平衡膳食坚持体育锻练戒烟限酒重视健康检查性生活保健指导合理安排工作和休息注意更年期保健,心理保健措施,老年人心理保健措施要有积极的生活目标保持轻松、稳定的情绪培养兴趣、坚持脑力活动保持友好的人际交往充实而有规律的生活接受心理健康教育和心理咨询,中年人心理保健措施正视现实，适应环境，目标恰当调节情绪，加强修养，隐冶情操合理用脑，培养兴趣，劳逸结合学会应对压力，做好心理保健,用已学过的中年人心理保健措施,对比学习老年人保健措施,加深印象,生活保健措施,居家环境舒适安全 淋浴安全 起居作息合理而有规律 个人卫生习惯良好,规律是老年人保健所特有的,要引导学生对老年人保健时特别强调规律这问题,在心理保健措施那块也提到过充实而有规律的生活要规律，使人体的生物钟发挥最大的效应,老年人和中年人合理营养平衡膳食原则的比较,老年人食物多样化进餐七成饱油脂要适量粗细要搭配食盐要限量甜食要少吃饮酒要节制三餐要合理,中年人食物多样避免发胖少吃肥肉多吃蔬果清淡少盐控制三高戒烟限酒三餐合理,老年人与中年人营养需求的比较,老年人蛋白质1.01.2g/kg 脂肪： 20%碳水化合物55%65%维生素：充足无机盐：合理水：15002000g,中年人蛋白质：1.5g/（kg.D） 脂肪：0.51.0g/（kg.D）碳水化合物：400600维生素：充足无机盐：盐56g、补锌水：20003000g,老年人与中年人膳食要求的比较,老年人合理搭配：动植、粗细科学烹调合理的膳食制度：早中晚三餐占3、3、4,中年人每日摄取多种食物 ：20 科学烹调合理安排一日三餐：早吃好午吃饱晚吃少限制高热量、高脂肪、高糖的摄入常吃咸性食物：蔬果、豆奶、海藻,推荐饮食种类,绿茶红葡萄酒豆浆酸奶骨头汤食用菌,六种保健饮料,五种保健饮料,谷物豆类蔬菜水果动物性食物,适量体力活动,老年人运动原则:安全第一、循序渐进、适量运动、适合个体、 持之以恒、形成规律、自我监测选择有氧运动：步行、慢跑、骑车、登楼、健身操、太极拳重视运动处方：先做健康检查，由医生开出运动处方运动注意事项：疾病恢复期，在医护人员指导下进行 避免空腹 时间下午或晚上 运动中出现不适中止运动 穿着舒适 运动场地环境要好,安全用药,用药量不宜过大：应从小剂量开始逐渐加大用药种类不宜过多：相互作用不良反应难以预测遵照医嘱服药：不可自行用药、不可随意思更改观察药物 的不良反应,不吸烟、不酗酒,不吸烟不酗酒,定期健康检查（每年12次）,一般情况检查临床各科检查心电图检查胸透腹部B超血、尿、粪的常规检查血糖、血脂检查,性生活保健指导,心中有爱，爱比天大。心与心通，万事可通。用心中的爱去做好服务工作您就是我们的名星，服务企业的人才，企业发展的源泉，推动社会和谐的动力,四、说板书,EAP来缓解职场压力,1.压力的根源自卑：外表、形象、经济、职位。未知：能力不足、不胜任、迷茫。角色期望提高：升职、业绩、知名度。,七、服务的方法（五多）,1.多听2.多看3.多说4.多思5.多做,八、有一种大爱,敬 老我就是您的女儿爱是动词，不是名词,九、服务的技巧,1.扶一扶 2.学会打招呼 3.关注细节 4.营造氛围 5.美化环境,EAP来缓解职场压力,2.对待压力的态度压力与绩效有关适度压力的原则压力舒缓的方法：腹式呼吸 身体放松静听音乐 大脑放松倾诉与发泄 思想放松,EAP来缓解职场压力的重点,避免心理极端，心态科学转换1.抑郁症 2