电商来势汹汹实体书店何去何从

前沿热点 电商来势汹汹，实体书店何去何从 郭颂畅上海交通大学 【摘要】近年来网上书店的不断壮大对实体书店冲击巨大，使其处于尴尬的“陈列馆”的境地。无论是小规模的民营书店 异或是更知名的大书店都难逃倒闭的厄运。在困境中，实体书店必须寻求革新之路以博得柳暗花明。本文针对国内实体书店的具 体情况，对书店的概念进行了全新审视，提出文化聚集地的理念一回归书籍收录的严谨的审核态度，发展动态多元化经营模式： 结合港台书店特点，分析了书店经营者与顾客关系转型的优势，强调人性化服务在会员制度中的应用；着重分析利用书店展示性 来扩大宣传效果的可能性，并且建议规范签售会流程的控制。 【关键词】实体书店；电商；变革 2012年，美国波士顿哈佛书店张贴了这样一个标语：”Find it hereBuy it hereKeep US here”(在这里找到，就在这里买，请让我们 生存下去)隐藏其背后的，是对亚马逊等网上书店对实体书店造成巨 大冲击的无奈呐喊呼吁。 电商来势汹汹，尤其是在最近十年里，在图书领域占据的市场份 额越来越大。事实上，追求高性价比的读者群体如今采用的购书模式 是：在实体书店翻阅，记下书名作者等信息，再去网上购买。所以纵 然书店内部可能人头攒动，但其中真正拥有购买力的人不在多数。就 国内形势而言，图书零售业面临的危机有目共睹，近年来大量民营实 体书店经营困难，面临倒闭的威胁；即使一些声誉佳规模大的老书店 也难逃厄运北京万圣书园由全国lO家分店缩减为仅北京一家总 店，上海季风书店亦到201 1年损失市区4家分店。季风书店董事长这 样形容当今的实体书店：“现在的实体书店，80以上成了一个陈列 室，个为人们提供网购指南的陈列室。”这与哈佛书店的标语相映成 趣，形象的描绘了当今实体书店的尴尬境地。 困境中实体书店何去何从，传统意义上的营销策略可能已无力回 天，笔者认为应该从根本上寻求革新之路，正如马云2009年在“经济 发展趋势与民企应对策略论坛”上发表的观点一样：不惧危机、拥抱 变化。 第一，实体书店存在之意义绝不应该限于购书之处，而应是文 化与思想的聚集地。这可以说是电商无法超越的一种先天优势。但针 对国内绝大多数书店而言，这种潜在的文化延伸力并没有充分发掘出 来。首先，图书的质量及种类应该加以严格的监督管理。在欧美一些 国家，即使再小的书店对图书分类做的都非常到位。针对国内规模较 小的书店而言，如果无法对图书进行甄选，不作优劣评判，而是一锅 粥般盲目销售畅销新书，恐怕经营地为难以为继。因为规模较大的书 店轻而易举就可以以其更优惠的价格或者更广泛的选择性不战而胜。 对后者而言，调整各类图书的比例在笔者看来迫在眉睫。如今各大书 店一个共同现象就是，考试辅导类书籍大大超过了他们应占的比例， 这于中国的教育模式有着不可分割的关系。有深度的经典人文类书籍、 科学性书籍却相形见绌。泛泛的热销书单，每个书店都可以获取，但 具有“专，精，深”特点的特定领域的藏书收集确并不是每个书店都 有的。其次，文化的传播方式并不局限于书籍，多元动态的文化事业 是实体书店应该追求的目标。这一点做得最好的当数台湾的诚品书店 。在这里，“书店”更像是一个集合各个文化关联产业的场所， 打破传统书店的经营模式，形成包括书店、画廊、花店、商场等复合 组织。而在细节的追求上，诚品书店的细腻精巧往往也让其他书店望 尘莫及：不论是书架角度的设计，还是图书全新的分类管理，或是书 籍与相关商品的配合出售，都体现了经营者的良苦用心。书籍作为一 种载体，应该为读者们打开思想文化的大门，在书店里的阅读体验， 应该能够上升到一种文化与心灵的全新洗礼。 第二，书店与顾客的关系面l晦转型。在电影Youve got mail(电子情书)中，经营儿童读物书店的女主角凯瑟琳对 小读者们就如同邻家姐姐般亲近，她会为孩子们主持故事时间，深 得他们的喜爱，并且她的“角落书店”也融为社区的一部分。这 一种微妙的店主与顾客的关系，已经超越了卖家和买家的关系， 而 1 2 2013年5月第5期 形成了更深的情感纽带。电商一个很大的弊端就是重销售轻服务， 缺少人文关怀。作为实体书店的经营者，可以轻而易举地实现对顾 客的人性化服务。对那些规模较大 无法进行一对一服务的书店而 言，则可以充分挖掘会员制的潜在功能，如果单纯作为打折优惠的 通行证则可谓大材小用。首先建立完善的会员制度，需要对客户的信 息进行详细的收录和整理：性别、年龄、职业领域、阅读偏好、电邮 等必要信息必须收录完整，对于后期的服务至关重要。另外，开发完 备的管理系统，当会员购买图书之后，相应的图书信息应该直接归入 该会员的档案，进行记录。相应的一段时间里，软件会 动对会员的 阅读喜好进行分析，列举出最新推荐的同领域或同类型的书籍；或者 结合客户的个体信息，进行个性化的推荐。这于电商有异曲同工之妙， 但实体书店进行经营的优点是，可以实时发送邮件，而不是像网上书 店那样，必须登录网页才可能看到推荐书目。无论是图书信息详细的 介绍和扫描照片，还是近期的优惠促销和学术交流活动，均以店长的 名义进行推送，会潜移默化地加深顾客对书店的情感依赖。如同香港 那些著名的“二楼书店”【 ，很多店长与顾客之间都维系着超越利益 关系的友谊，因为他们细致周到的服务赢得了顾客的信赖和推崇。 第三，书店的宣传方式要走多样化的路线。一个优秀的书店经营 者，不仅要靠老客户的杯口相传，还要不断吸引新顾客。首先，对经 营者而言，能够吸引到新顾客的眼球，最重要的一点就是对书籍信息 的超前掌握。能够抓住图书市场的动态，针对可能出现的畅销书籍， 利用路边广告牌，室内张贴海报，报纸杂志书评栏目对其进行广告宣 传。但要注意的是，侧重点应该是此书店的“首发”或“优惠”，而非 对图书内容的深入挖掘；否则，读者可能直接网上选购，适得其反。 另外，如果有机会为某些文化展会赞助，充分利用天时地利人和的条 件，在细节上下到功夫，进行宣传。例如赠送的小书签、小礼品等等。 最后，时间和空间允许的条件下，开办书展是一个十分有效的宣传手 段。网上书店除了不能够翻阅之外，还有一个致命限制就是展示性。 电脑屏幕大小有限，网页长度有限，展示的图书信息远远不如书店畅 销书架上的信息多。即是网页浏览有几百页，大多数读者不会那么有 耐心一页一页点过去，但是在书店里，只要几步穿过两排书架之间， 各个图书的标题就会轻而易举会收入眼中。为什么会有“逛街”、“逛 书店”这种说法，是因为人们知道的或者想要买的那些东西远远比他 们不知道的但可能引起购买兴趣的东西要少的多，所以“逛”不仅代 表了一种闲情雅致的心态，还代表了一种发掘未知的尝鲜心态，那么 展示性就是将“逛”的无目标无欲望的心态催化成购买欲望的关键因 素。而书展，将这种作用放大了更多倍，因为书展相比于书店，横向 纵向的对比会大大提高展示性。 第四，讲座和签售活动的改革应提上议事日程。网上书店无法为 读者提供与作者近距离接触的机会，但实体书店却可以做到。不过， 现在的签售会的宣传和管理往往做的很不到位。首先，许多到场的读 者都是路过就进去看看，而专程来参加的还是占少数，讲座过程中无 法避免的场面混乱使讲座效果大打折扣。对于会议进程的控制，需要 各个书店结合场地和时间情况、针对读者群体、讲师类型进行调整， 维护一个惬意舒适的坏境一方面会使读者对图书、作者的理解加深， 还会对书店本身的好感度倍增。因为一个良好的秩序往往能够反映 前沿热点 物联网在笔记本电脑防盗管理中的应用 王飞刘雅琼江西渝州科技职业学院 物联网技术，人们不再陌生，特别是近几年来，随着国家大 力发展物联网产业，我国很多企业在物联网技术的开发与应用，都取 得了突破性的成绩，物联网的产品在各行各业都有着成熟的应用。利 用网络定位技术和传感器技术，实现笔记本电脑的防盗、跟踪定位功 能，同时可以将网络技术在高校校园的应用进一步拓展。 现在，在高校中笔记本电脑丢失现象时有发生，给师生带来了很 大的经济损失，也助长了偷盗份子的嚣张气焰。由于高校学生笔记本 的流动性较大，学生可能会随身带着笔记本出入宿舍、食堂、教室、 图书馆甚至校园绿地等场所，监控管理难度很大。如果利用zigbee技 术搭建一个由传感网络，感知平台和物联信息处理中心三部分构成的 校园大型监控网络，资金投入较大，需要解决的技术问题也很多，很 多高校因为资金问题望而却步。 基于WSN，着眼解决笔记本的防盗问题，设计出微功耗笔记本防 盗器。通过分析笔记本移动引起的加速度数据，利用统计方法确定一个 阈，阈值小于人为移动加速度。利用阈值编写判决程序，判断笔记本是 否为异常移动而进行报警。利用“随用随建”的概念，使网络可以随时 随地快速组建，大大地拓展了防盗器的应用场合。采用事件触发模式来 激活节点，大大降低了节点和系统的功耗。 一、总体方案 系统设计方案非常简单。一般来讲无线传感器网络(wireless sen sor net2works，WSN)的通信距离在几十米到几百米之间，一般为30m， 因此一个节点就可以完全覆盖一层楼或者一片较大的区域。在系统中 只有两个节点(不需Pc协助 节点A作为发信者，节点B作为收信者，组 成最简单的网络，不需跳转。系统的结构简单，使得传输时延非常小，比 较适合应用在需要随时搭建的场合。 二、方案实施 节点A(固定)是一个带有加速度传感器的无线传感模块，用于采 集、处理速度信息，然后射频芯片将信息发送出去；节点B(移动)是一 个带有蜂鸣器的无线传感模块，用于判断节点A发送的速度信息是否超 过既定阈值，以决定是否触发蜂鸣器进行报警。 将笔记本所在区域分为两个区：A区是笔记本所在位置，即主人的 位置，人未离开时，A区是安全的；B区是除去A区的其余位置。当主人 因事进入B区时，A区将成为盲区，笔记本也将变得不安全。方案实施 下： (一)小偷企图移动电脑； (二)电脑的移动导致固定在上面的节点A移动； (三)笔记本上的加速度传感器获取速度信息，节点A上的RF芯片 将速度信息发送出去； (四)节点B接收到信息，通过预定程序判断速度笔记本是否属于 异常移动，若是则触发蜂鸣器进行报警，反之则不响应； (五)主人听到报警后迅速回到笔记本位置，避免笔记本丢失。 三、节点构建 节点A以433MHz频率为标准，启动模式为事件触发模式，即节 点经常处于低功耗的休眠模式，当节点有一定的移动时，加速度传感器 能采集到加速度信息，便通知单片机激活节点为发送模式；当节点静 止，flPn速度传感器采集到加速度为0时，节点自动进入休眠模式，以减 少功耗。当主人离开座位前，将节点A固定于笔记本上，可以通过笔记 本锁或者内置于笔记本中实现。 据调查，一般师生离开电脑的时间不会太久，在宿舍里使用电脑， 笔记本电脑的位置几乎是固定的。故系统将节点B(LED灯上并接蜂鸣 片)设置为接收模式，板内烧有一个判决程序：通过对笔记本电脑移动 引起的加速度收集及综合分析，设定确定的阈值，阈值小于认为移动加 速度，随身携带节点B，只要笔记本一有移动加速度产生便会报警。由 于节点数很少，只有B个，系统可以快速建立通信联系。节点尺寸大约 为4cm*3cm，适合在较小的空间使用。 通过随时随地修改c语言源代码和变换传感器模块(通过扩展插 槽)，还可以组建其他功能无线通信网：例如可以用节点A监视温度、湿 度传感器变化，用节点B远程监视温度、湿度变化。还可以增加无线节 点板建设更复杂的多节点无线传感器网络(Simplici TI单个网络最多可 以支持255个节点)，例如实现教室学生的自动点名功能或者会议室自 动签到功能。 综上所述，“随用随建”的简单物联网网络，通过几个简单的无线 节点板和基本配置的电脑，随时随地快速组建一个基于Simplici TI通信 协议的WSN，实现信息的采集、处理、传输功能。它最大能容纳256个 节点(包括网关)，且可以随时修改源代码实现多种功能，这样既方便又 最大程度地节省了成本和功耗，完成任务后，节点自动转入休眠模式， 收回节点，按键关闭节点电源，并且可以多次循环使用。 四、延时时间设置 为了节能，开启节点电源后节点处于休眠模式。节点从休眠到工 作激活的时间延时大概为15ms，设备搜索时间延时一般为30ms，活动 设备信道接人时间为15ms，理想状态下时间延时共约60ms左右，但考 虑到实际电磁干扰等复杂情况，有时影响传播因素较多，故将时间延时 定为01sO2s。 无线传感器网络被认为是物联网中的重要技术之一。基于WSN着 眼解决笔记本等贵重物品的防盗问题，利用“随用随建”的概念，使网 络可以随时随地快速组建，大大地拓展了防盗器的应用场合，采用事件 触发模式来激活节点，大大降低了节点和系统的功耗。 【参考文献】 1沙超董挺挺王汝传等无线传感器网络硬件平台的研究与设计J 电子工程师，2006(5)5255。 2尹勇龙毅宏嵌入式无线传感器网络节点设计 武汉理工大学学 报，200628(3)：107-109。 3周怡颞凌志浩吴勤勤ZigBee无线通信技术及其应用探讨J自 动化仪表2005年O6期。 一一一一一一一一一一一一一_一一一一一 出书店的整体学术氛围。前期的宣传工作也要全面升级，如果书店 与当地高校有合作，能够通过校园网络或论坛进行宣传，则效果更 佳显著，尤其针对一些学术性更强的偏专业类书籍，能够得到高校 学生和老师的支持，也会为签售会加分不少。 总而言之，实体书店的变革之路还很漫长。但是只要人们还眷 恋那一缕书香，只要人们还渴望在喧嚣繁华的都市中找到一份心灵栖 息和思想洗礼的安静港湾，实体书店就不会消亡。毕竟，在逆境中求 生存，在变革中求发展，是任何商业模式得以维系的不变真理。 【参考文献】 1电商：电子商务的简称通过互联网构拟的空间和媒体，以数据 的形式表达各种信息而进行的商务活动 2诚品书店：1989年由台南人吴青友创立的台湾本土书店。本着 人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复 合式经营模式 3二楼书店：1950年初期出现在香港的一类书店多设在九龙旺角、 香港岛湾仔，因租金便宜而设在二楼。是香港阅读文化之一 中国商界2013年5月第5期 1 3 免费论文查重：3亿免费文献下载：超值论文自动降重：/reduce_repetitionPPT免费模版下载：-阅读此文的还阅读了：1. 大学联考何去何从2. 拯救实体书店3. 实体书店获试点扶持4. 实体书店:“转变”还是“哀悼”?5. 网络环境下顾客价值对实体和电商发展的影响6. 困境中逆势而生的实体书店7. 实体书店出租店面成自救“保命丹”8. 实体书店网购冲击下购物中心的文化要素载体9. 快乐事10. 实体书店出租店面成自救“保命丹