大学生网购调查报告

1 / 47大学生网购调查报告大学生网购情况调查报告随着互联网的日益更新，人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费。传统的购物方式也正在转向网络方面发展，出现了“网购”这种越来越受欢迎的新型消费方式，而对于现代大学生我饿眼，网上购物更是成为购物方便、便宜、快捷的一大购物形式。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分，成为大学生日常生活的课题。 一、问卷及访问状况1、 问卷的发放发放了 30 份调查问卷，有效的回收率为 100%。通过调查，利用统计方法分析我校大学生的网购情况，并提供一点意见和建议。2、 问卷的内容问卷的内容包括大学生对网购的经历和利弊的看法两个部分，问题大致包括，是否有网购经历、网购的原因、对网购的熟悉程度、选择的商品类型、传统购物方式与网购得比较和网购的信誉度问题以及对于网购前景的看法。图片已关闭显示，点此查看表 1二、大学生网购情况具体分析2 / 47大学生网购总体概况统计结果表明：60%的学生没有网购的经历，而40%的学生是有过网购经历的。图片已关闭显示，点此查看图 1对于有过网购经历的学生来说：对于有过网购经验的同学而言，网购它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，方便是它的一个显著特点。它还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。具体统计如下：1、 对网购的熟悉程度图片已关闭显示，点此查看图 22、大学生在网上一般购买什么样的商品图片已关闭显示，点此查看图 3图片已关闭显示，点此查看图 4对于没有网购经历的学生而言：然而，对于没有经验的学生来说，网购也存在3 / 47着相当大的弊端，消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。而且，并不是所有的尚品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。1、我对学生没有进行网购的原因进行了一项分析，结果表明，%的同学是因为商品原因，%的同学是因为诚信问题，%的同学因为货款支付，少数人因为物流问题而未进行网购，大约占%，也有%的人是因为售后服务，当然还有些人是由于其他原因而没有进行过网购。图片已关闭显示，点此查看图 52、关于传统购物与网上购物的比较，相当一部分同学认为传统购物要优于网上购物，也有少部分人无法确定他们的优劣。统计如图六所示：图片已关闭显示，点此查看图 6网上购物随着网络的日益更新变得越来越普遍，当代大学生对于网上购物的前景问题也有各种看法，绝大多数人认为网上购物的发展空间很大，约占%。图片已关闭显示，点此查看图 74 / 47三、大学生对于网购的看法网购的优势：它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，而且不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式，没有库存压力，因此网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。传统卖场除了五一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。在产品配送上，网购一般都是送货上门，货到付款，消费者只需要坐在家里等着就可以了。发展至今，网购也拥有自己正规的售后服务体系，充分保障消费者的权益。网购劣势：消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。而且，并不是所有的商品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。5 / 47除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。不过，尽管网上购物存在着利弊的两面性。但是只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。大学生网购调查报告调查人：芶华玉调查时间：2016 年 2 月 21 日至 2016 年 3 月 2日调查地点：云南省景洪市调查对象：在校大学生引言在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC 于 XX 年 1 月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以 1824 岁的为最多(%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮6 / 47演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生 3 年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。正文淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。一、大学生网络购物的简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男7 / 47女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。二、调查方案与结果调查方案1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。8 / 473、调查对象：在校大学生。调查结果1、大学生网络购物的各特征分析1）大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。2）大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在 1824 岁的范围内，而 1822 岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二、大三的学生进行网络购物的人数要多于大一，且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3）大学生网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于 400800 之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。9 / 472、大学生网络购物的原因分析1）不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。2）进行网络购物的原因通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。3、大学生对购物网站的选择1）获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的10 / 47影响下，很容易出现从众的行为。2）选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。4、大学生网络购物的购买行为特征1）购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。2）购买频率和购买金额通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于 100300 元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。11 / 473）价格期望从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低 30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。4）付款方式调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。5、大学生对于网络购物的评价1）网上购物的担心因素通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。2）需要改善的方面12 / 47调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。3）未来购买意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。4）网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。三、结论1、 大学生网上购物的潜力巨大虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、 大学生网络购物的市场已形成13 / 47由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为 15 小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。3、 购物首选网站高度集中大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。关于大学生网购的调查报告学院：新能源工程学院作者/学号：李 阳 121501112 刘 昊 121501106 耿 炜121501109 高子昂 121501113 范鑫博 121501103 王庆平121501111 王振东 121501104 王雨实 101501106 王吴新杰121501127沈阳工业大学大学生网购经历的调查报告目 录一、 摘要 二、 引言1、 调查的背景与目的 2、 调查计划14 / 47三、 调查问卷的结果分析 1、 大学生网购的原因分析 2、 大学生网购产品类型分析 3、 大学生网购消费金额情况分析 4、 大学生网购经历分析5、 大学生对于导购的网站或者是网购的建议分析 6、 大学生对于网购商品的满意程度 四、 调查总结1、大学生网购调查总结分析 五、 附页 1一、 摘要通过对 100 名在校大学生进行调查，预测出沈阳工业大学大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。二、 引言调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互 联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。15 / 47调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。调查计划如下：调查内容：大学生网购相关情况 调查地点：沈阳工业大学调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2016 年 12 月 12 日-15 日时间安排：星期四发放调查问卷表 星期五发放调查问卷表星期六整理分析调查问卷结果 星期日撰写调查报告总结 撰写日期：2016 年 12 月 15 日 样本数量：100 份样本情况：沈阳工业大学在校大学生调查人员：高子昂 李阳 刘昊 耿炜 范鑫博 王庆平 王振东 王雨实 王吴新杰 报告撰写：高子昂 范鑫博三、 调查问卷的结果分析大学生网购的原因分析通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要16 / 47的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。1、图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。2、 大学生网购产品类型分析从我们的大学生网购问卷调查表的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。图片已关闭显示，点此查看注：大学生网购的最主要的产品是服饰类3、 大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在 30-60 段和 60-100 段，其中女生偏多。图片已关闭显示，点此查看17 / 47图片已关闭显示，点此查看注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在 30 元-60 元和 60 元-100 元，男女生相比，在 100-200元之间和 200 元以上，这两档男生的消费金额高于女生。4、 大学生网购经历分析随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。图片已关闭显示，点此查看的同学相对而言比较少。5、 大学生对于导购的网站或是网购的建议分析 1、 售后服务有待加强 2、 保证产品质量 3、 提高物流的及时性4、 提高产品真实性，完善其网站功能 5、 丰富产品的种类款式，增加创意 6、 商品图片实物要一致 7、 降低运费8、 服务态度有待加强9、 对商品的介绍说明能更详细一些 10、图片已关闭显示，点此查看诚信生意图片已关闭显示，点此查看6、 大学生对于网购商品的满意程度18 / 47注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意” ；没有人选择“很不满意” 。四、 调查总结从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在 30 元以下占了11%，在 30 元-60 元之间占了 39%，60-100 元之间占了31%，100-200 元之间只占了 11%，200 元以上只占了 8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于 30元-60 元之间和 60-100 元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满19 / 47意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质20 / 47量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。五、 附页 1大学生网购问卷调查表亲爱的同学：您好！我是沈阳工业大学新能源学院风能 1201 班的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！1、 您的性别A、男 B、女2、 您是否经常网购A、经常 B、一般 C、偶尔 D、从不3、 您选择网购的原因有哪些A、价格便宜 B、购买方便，节约时间 C、款式新颖 D、产品比较齐全 E、看见别人买，自己也想买 F、其他 4、 您网上购物的金额通常是A、30 以下 B、30-60 C、60-100 21 / 47D、100-200 E、200 以上5、 您通常在网上购买哪类产品A、化妆品、护肤品 B、服饰类 C、文体 D、数码 E、其他6、 您认为网上商品与市面商品价格相比A、贵 B、差不多 C、便宜7、 您进行网购的顾虑有哪些A、图片实物有差异 B、价格产品质量不高 C、快递速度慢且服务差 D、其他8、 您认为网购需要改进的方面有哪些A、售后服务 B、增加服务种类 C、产品分类细致 D、物流的及时性 E、支付手段 F、其他9、 总体来说，您对网购的商品的满意程度A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意10、 对于导购的网站或者网购，您有什么建议？20162016 学年大学生寒假社会实践活动报告 题目：学生姓名： 谢小强学 号： 20160803022322 / 47学 院： 化学与化工学院专 业： 高分子材料与工程指导教师： 蒲长永2016图片已关闭显示，点此查看年 2 月 15 日摘要：网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的目录摘要 1一、大学生网络购物的简介 3二、调查方案 31、调查目的： 42、调查方法： 43、调查对象： 4三、调查结果 23 / 47 41、大学生网络购物的各特征分析 41）大学生网络购物的性别特征 42）大学生网络购物的年龄特征 43）大学生网络购物的支付力特征 42、大学生网络购物的原因分析 524 / 471）不尝试网络购物的原因 52）进行网络购物的原因 53、大学生对购物网站的选择 51）获知渠道 52）选择原25 / 47因 54、大学生网络购物的购买行为特征 61）购买的商品类型或服务类型 62）购买频率和购买金额 63）价格期望26 / 47 64）付款方式 75、大学生对于网络购物的评价 71）网上购物的担心因素 72）需要改善的方面 27 / 47 73）未来购买意愿 74）网络购物的前景 8四、结论 81、大学生网上购物的潜力巨大 82、大学生网络购物的市场已形成 28 / 47 83、购物首选网站高度集中 84、温馨提示： 9大学生网上购物行为调查一、大学生网络购物的简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，29 / 47男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。二、调查方案1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。3、调查对象：在校大学生。三、调查结果1、大学生网络购物的各特征分析1）大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。30 / 472）大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在 1824 岁的范围内，而 1822 岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3）大学生网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于 400800 之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。2、大学生网络购物的原因分析1）不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。31 / 472）进行网络购物的原因通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。3、大学生对购物网站的选择1）获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。2）选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。4、大学生网络购物的购买行为特征1）购买的商品类型或服务类型32 / 47从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。2）购买频率和购买金额通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于 100300 元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。3）价格期望从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低 30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。33 / 474）付款方式调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。5、大学生对于网络购物的评价1）网上购物的担心因素通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。3）未来购买意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望34 / 47还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。4）网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。四、结论1、大学生网上购物的潜力巨大虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、大学生网络购物的市场已形成由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为 15 小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。3、购物首选网站高度集中35 / 47大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。4、温馨提示：大学生需要理性购物，尽管网络购物会拉动消费的增长，但是这并不意味着鼓励非理性消费乃至过度超前消费。无论对个人还是国民经济来说，过度超前消费都是不利的，消费理性不可或缺。对于不少人网络购物花钱过多的现象，中国科技大学 MBA 中心主任张圣亮认为，许多网络购物消费者不是买便宜，而是买“占便宜” 。 “本来这件商品你并不需要，但是一看它限时大幅打折，不少人就会忍不住买” ，这种心理要特别提防。南京大学新闻传播学院副教授胡翼青则认为，对一些人来说，网络购物是一种精神享受，在下单的时候心情是愉悦的，完成了对压力的释放。在上海普华永道工作的林建有个理性网络购物的办法为网络购物建一个专项管理账目，做好预算，严格控制购买行为。总之，购物需理性！目录引言 3 正文大学生网购调查报告的摘要 3 大学生网36 / 47络购物内容的简介 3 大学生网购的调查方案1）调查目的2）调查方案3）调查对象大学生网购的调查结果1、大学生网购的特征分析1）性别特征2）年龄特征3）支付力特征2、大学生网购的原因分析1）不尝试网络购物的原因2）进行网络购物的原因3、大学生对网站的选择1）获知渠道 2）选择原因4、大学生购买行为特性1）购买的商品类型或服务类型2）购买频率和购买金额3）价格期望 4 4 5 6 64）付款方式 65、大学生对网络购物的评价 71）网上购物的担心因素2）需要改善的方面37 / 473）未来购买意愿4）网络购物的前景结论1、大学生网上购物的潜力巨大2、大学生网络购物的市场已形成3、购物首选网站高度集中附件参考文献大学生网络购物市场调查7 8 8 9引言在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC 于 XX 年 1 月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以 1824 岁的为最多(%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生 4 年之后都38 / 47会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。正文摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。关键字：大学生 网络购物 市场调查一、大学生网络购物的简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网39 / 47上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。二、调查方案与结果调查方案1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。40 / 473、调查对象：在校大学生。调查结果1、大学生网络购物的各特征分析1）大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。2）大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在 1824 岁的范围内，而 1822 岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3）大学生网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于 400800 之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。41 / 472、大学生网络购物的原因分析1）不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。2）进行网络购物的原因通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。3、大学生对购物网站的选择1）获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老42 / 47乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。2）选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。4、大学生网络购物的购买行为特征1）购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。2）购买频率和购买金额通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络