乡政务服务中心工作总结

1 / 6乡政务服务中心工作总结*乡严格按照县委、县政府的要求，经过近半年的时间准备，通过召开多次座谈会，深入农村广泛听取群众的意见，为方便群众办事，解决“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题，杜绝为办事请客送礼，使群众真正感受到“门好进、人好找、脸好看、事好办、有凳坐、有水喝” ，于 2016 年 9 月 29 日上午挂牌成立*乡政务服务中心，将全乡涉及的 19 个站所一次性入驻，于 2016 年 4 月以后，又入驻了乡司法所、乡综治维稳中心、乡信访办，下设 8 个窗口及 15 个村级代办点。使政务服务中心真正为党和政府在群众中架起的一座“连心桥” 。一、 组织保障*乡以党的十七大、十七届四中全会精神为指导，以建立健全科学发规范、廉洁高效、公正公开、监管有力的行政审批制度为目标，以方便群众、减少环节、提高效率、规范收费、优化环境为目的，进一步将与经济建设和群众生产生活密切相关的审批和服务事项集中到乡政务服务中心（以下简称“中心” ）办理，形成“一个窗口对外，一条龙服务、一站式办结”的工作机制，最大限度地为企业和群众办事提供方便。成立*乡政务服务中心工作领导小组，由乡长任组长，乡纪委书记、乡政府副乡长任2 / 6副组长，乡直各有关站（所）主要领导为成员。领导小组下设办公室在乡党政办，人员从乡直相关站所抽调，派驻站所和政务中心对窗口工作人员实行双重管理，政务中心对窗口工作人员实行目标责任制管理。二、 乡政务中心做到“九个统一”一是统一场所，乡政务中心统一在乡政府办公楼一楼；二是统一亮出身份，中心工作人员亮出姓名及联系电话，特别是党员的，要亮出党员身份，起到示范带头作用；三是统一工作平台，进驻中心的站所要集中办公，有适当的场所供群众歇息；四是统一进驻项目，必须把涉及与群众生活和企业发展密切相关的低保申请、建房用地许可等办理事项，作为政务服务中心的进驻项目；五是统一进驻单位，把乡民政、国土等 22 个站所作为进驻政务服务中心的单位；六是统一代办事项，按照法律法规和方针政策允许，职责权限之内，群众自愿的原则，对代办事项对外公开；七是统一进驻人员，各站所必须选派 12 名常驻窗口人员；八是统一台帐管理，建立政务审批和服务事项受理、办理、办结各个环节的台帐登记和档案管理制度，进行认真的台帐登记管理；九是统一公开内容，进入中心的站所要做到服务内容、审批依据、办事程序、承诺时间、办事结果和收费标准公开。三、 加大投入，改善工作环境3 / 6自 2016 年 3 月 10 日以来，乡党委、政府投入6 万余元，重新对政务服务中心进行装修，将政务服务中心隔成 9 间，将各站所的职责及乡政务服务中心的有关制度统一制作，改善了政务服务大厅的工作环境。四、要求入驻站所明确职责，密切配合要求入驻的民政所、国土所等 22 个站（所）发挥职能，密切协作，提高办事效率，创新服务方式，构建阳光政府，按照“一站式办公，一条龙服务”的要求，派驻中心的工作人员，实行每周七天工作制，特别是每周星期一和*赶集日，必须有一名工作人员在政务中心上班。乡纪委要建立健全监督机制，同时设立意见簿，并实行首问责任制、一次性告知等各项制度，不断提高行政审批的透明度，对工作不力或造成不良影响的工作人员进行行政问责。真正解决全乡人民群众办事难，难办事的现状，做到真心诚意为民办事，做好事，帮助人民群众解决实际问题，向全乡人民以及到我乡种、养、加工、经商、办企业的朋友做出热情的服务。五、建立乡、村联动的为民服务体系各村委会要充分认识政务服务中心建设的重要性和必要性，结合实际，积极探索，以建立的为民服务室为阵地，建立乡、村联动的为民服务体系，形成覆盖全乡的为民服务快速通道。首先，全乡 15 个村委会要在为民服4 / 6务室的基础上，严格按照上级的要求，建设村级服务代办点，确定代办人员，各项规章制度由乡上统一制作，各代办点在 5 月 10 日正式投入使用。工作人员必须严格按照已制定的各项规章制度办事，形成规范有序、充满活力的村级政务服务代办点；二是各村级代办点的标牌、服务职责、代办员职责、代办项目、代办员信息等由乡政府统一制作；三是建立能人党员服务机制，充分发挥能人党员在服务群众中的先锋模范作用，提高服务群众的能力；四是进一步完善“支部+协会”的党建工作模式，充分发挥产销协会党支部在带领群众致富中的龙头作用。六、我乡自成立政务中心以来，要求入驻的 22个站（所）每天坚持上班（除法定假日外） ，每天要求到政务服务中心上班的工作人员上午、下午分两次签到，所到政务中心办事的人员要求登记，能现场解决的，现场就解决，不能解决的要求所承办的单位及承办人作出回复。七、乡政务中心的所有制度，已在 4 月 20 日全部做完，分别张贴在对应的窗口中，根据实际，农村电网服务窗口、户籍管理服务窗口、综治维稳服务窗口及法律援助窗口设定在政务服务大厅边，政务大厅内设财经服务窗口，包含乡财政所、乡农经站，科教文卫服务窗口，包含乡计生办、乡中心学校、乡卫生院，办证服务窗口，包含乡国土资源所、乡城建所、乡民政所、乡企业办、乡工5 / 6商所、乡劳保所，致富信息服务窗口，包含乡林业站、乡农科站、乡水务所、乡兽医站、乡农机站、乡公路站，并将各站（所）相应的工作职责或办事流程统一制作。八、乡纪委作为监督部门，在乡政务服务大厅中设立督查室，随时对政务中心上班情况进行监督，了解入驻站（所）的动态，前来政务中心办事群众的呼声，并公布了举报电话：3012259。九、*乡政务中心经过近十四个月的运行，一是入驻的 22 个站（所）每天坚持上班（除法定假日） ，工作人员上午、下午分两次签到，对于群众的办理事项，能现场解决的，现场就解决，不能解决的要求所承办的单位及承办人作出回复。截止 2016 年 10 月 30 日，*乡政务中心接待群众 1327 人次，各入驻站（所）共承办各项群众办理案件 1156 件，其中当场办结 1142 件，交由其他单位办结 46 件，办结率为 99%。二是各村为民服务代办点代办制度完善长效，各村委会副主任每周一和*街天坚持为群众到政务中心办理相关业务，到目前，各村代办点共接受代办事项 902 起，办结 879 起，办结率%，得到广大群众的好评。三是全乡信访案件明显减少，2016 年以来，全乡共接待信访案件 12 起，其中来信 4 起，来访 8 起，接待上访群众 89 人次，较去年同期的 18 起来访减少%，全乡维稳工作显著提高。6 / 6例如乡民政所为方便发放群众的救济款、退伍军人的伤残补贴，林业站向部分前来咨询的群众进行林权制度改革、沼气池等问题的解释和说明，一是方便了绝大多数群众办事，为群众节省大量的时间、精力、劳力、物力，二是提高部