住房公积金管理中心管理部政风行风建设经验

1 / 6住房公积金管理中心管理部政风行风建设经验*管理部全面落实*住房公积金管理中心 2016 年民主评议政风行风工作实施方案，认真实施*区纪委监察局，纠风办关于开展百姓评议科所队实施意见，对此项工作管理部高度重视，制定出管理部的工作布署及计划。管理部严格执行国务院住房公积金管理条例，*市住房公积金管理条例，*市住房公积金归集管理办法，*市公积金个人贷款管理办法及实施细则，*市职工住房公积金提取管理暂行办法。我们的具体职责：辖区内住房公积金归集管理包括住房公积金帐户的设立、缴存、转移、封存、启封、注销、核算、及住房公积金个人住房贷款的发放。管理部今年归集住房公积金亿，共办理公积金正常汇缴及补缴 4000 笔，支取住房公积金达 1 亿元，办理正常支取及销户提取 4084 笔，全年发放住房公积金贷款亿元，共计 810 名职工办理了住房公积金政策性低息贷款，住房公积金各项业务迅猛发展，住房公积金归集及个贷投放快速增长，一年一个新台阶，一年一个新气象，各项任务指标屡创历史新高。通过住房公积金相关政策的宣传，全区共计有2 / 630000 名职工缴存住房公积金，切实维护了广大职工的合法权益。1994 年至今累计归集住房公积金 11 亿元，累计支取4 亿，发放个人住房公积金政策性低息贷款亿元，全区共计有 4332 名职工享受到了住房公积金的优惠政策，提高了我区职工购房的支付能力，圆了广大职工的安居乐业的梦想，同时住房公积金政策的实施也推动了全区房地产行业健康发展。住房公积金制度是住房保障体系的重要组成部分，住房公积金管理中心处于为民服务体系的第一线，服务质量的优劣高低，将直接影响政府和中心的形象，为此，2016 年*住房公积金管理中心*管理部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实学发展观，开展创先争优活动，围绕*住房公积金中心的工作，以社会各界广泛参与为基础，以加强党风廉政、行风规范建设为核心，以满足职工群众需求为工作核心目标，采取多项措施，提供一流服务，不断增强职工群众对住房公积金事业的感受度信任度，和满意度，推动住房公积金事业又快又好的发展，为构建和谐社会作出积极贡献，做为驻区单位，我们管理部始终坚持住房公积金取之于民用之于民的政策。确保住房公积金专款专用。以解决损害群众利益的突出问题为目的，以群众满意为标准，为*住房公积金的发展和建设服务。3 / 6一、为民服务突出转变观念住房公积金管理中心是为民服务的重要窗口，必须把服务好职工做为天职，实施公平，公开，公正的原则，做到急群众所急，思群众所想，解群众所难，在大厅设立业务流程公开栏，客户意见薄，同时与工行、农行、建行三家银行合作，提供一站式便民服务，要求每个岗位将做好为民服务工作作为检验业务技能，提高综合服务素质的重要途径。1、树立服务明星制度，推行“您好”等文明用语，每位员工做到文明服务从“您好”开始，来有迎声，去有送语，实行首问负责制度：1 服务对象到管理部办理业务在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料，热情耐心地解答服务对象的询问.2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人的职责范围内的首问负责人应当热心接待，耐心的解释，并尽自已所知给以指导和帮助。在服务态度方面，我们加强树立热爱本职工作，爱岗敬业服务理念，进一步提高窗口员工业务素质，规划窗口服务，调动员工窗口服务工作的积极性、主动性，提升管理部的整体服务水平。在工作中遵守服务公约，方便办事群众，使用文明用语，经常进4 / 6行换位思考，多为来办事的职工群众着想，做到一次告知的原则，不要让群众多跑道，努力践行中心“您的满意是我们的心愿”服务理念。同时自觉接受社会和群众的监督，在社会上树立住房公积金文明办公，热情服务的良好形象。3、在办事效率方面，定期组织员工学习，对岗位本职工作做到精益求精。我们实行限时办结制度，每笔业务在规定的时限范围内办理完毕，提取业务每笔 5 分钟，单位业务办理审批，补缴，信息更改集中封存 6 分钟，个贷审批限时初审 10 分钟内，复核开户各 7 分钟。4、在依法履行职责方面，进一步加强住房公积金管理工作规范化、制度化、科学化，严格按照有关规定履行职责。对公积金审批、提取、个贷等工作严格把好关卡，杜绝中介服务。在公正执法方面，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，秉公办事、公私分明。办事员工深入到基层企业单位宣传住房公积金相关政策，动之以情，晓之以理讲解公积金政府策的优越性，切实维护广大职工的合法权益。在政务公开方面，本着公正、便民和廉政的原则重点贯彻落实中央有关政策，财政、财务收支，各类专项资金、财政转移支付资金使用等情况，以及其他涉及群众切身利益的重要事项，准确并及时地向社会公开审批事5 / 6项、办事程序及收费标准、收费依据等。二、保障政策突出以人为本住房公积金工作强调以人为本，就是要将国家的各项法律法规的保障政策惠及广大职工群众。1、从维护职工群众的权益出发，通过细致信息普查，努力扩大住房公积金制度覆盖面。2、不断研究出台惠民新政策，扩大住房公积金制度的受益面 。3、管理部定期或不定期召开业务培训会宣传住房公积金的相关政策，让住房公积金的政策深入人心。4、网站声讯台实行便利服务。优化网站服务，丰富内容，扩大服务功能：按照职工群众的需求不断优化网站版面形式和内容，提供详尽的政策解释。开通了 96688声讯台，方便了群众查询住房公积金相关信息。在廉洁自律方面，管理部逐步建立和完善干部的监督制度，健全领导班子议事规则，落实重大事项集体决策制度，健全基层干部廉政谈话、诫勉谈话、述职述廉等制度。加强思想政治工作，开展