供电公司2016年社会评价工作总结

1 / 7供电公司 2016 年社会评价工作总结2016 年以来，*县供电有限责任公司在县委、县政府和云南电网公司、*供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，紧紧围绕年初制定的工作目标和任务，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，强化基础管理，推进优质服务，创新党建工作，培育企业文化，建设精神文明，在全体干部员工的共同努力下，各项工作取得了新的成绩。一、主要工作及做法（一）坚持以人为本，推行优质服务一是优化配网结构，提高供电可靠性。加强台区三相负荷的测试工作，对三相负荷不平衡的台区进行负荷调整；对电源点建设不足、网架薄弱、供电半径较长、线路线径较小的 55 个台区合计增容 4525 千伏安，新增公用变压器 26 台，增容 2385 千伏安。同时，对部分台区低压线路进行了改造处理。二是加强需求侧管理，提高负荷预测准确率。逐步开展电力市场调查分析，积极推进有序用电管理，制定错峰用电方案和计划，严格按错峰用电计划执行。三是着力营造公平、公正的客户用电工程市场环境。通过客户受电工程办理告知书 ，多渠道、多方式向客户提供具有资质的设计、施工单位和设备材料供应单位的信息或查询方式。四是进一步梳理供电服务各项业务环2 / 7节、制度和流程。加强业务过程控制管理、流程环节监督，督促各项供电服务过程完整、记录规范和清晰，具有可追溯性，以达到供电监管办法的监管要求。五是加强客户停电管理。规范临时和抢修停电管理，把客户停电或涉及客户的停电管理放在检修计划内同时完成。六是开展营业普查工作。3-6 月，组织开展了一次营业普查工作，主要是对电价执行情况进行普查，凡发现电价执行存在偏差的及时进行整改。七是圆满完成重要时段的保电任务。今年以来，共出动 200 余人次，圆满完成了“菌子山千花会” 、“五龙三月三” 、政府“两会” 、学校“两考”等重要时段的保供电任务。八是做好客户满意度调查工作。2016 年 3月，市场营销部共对客户发放顾客满意度调查表 2200 份，收回 2200 份。顾客满意度为%，比上年的%上升了个百分点，“非常满意”的票数与上年相比有所上升。（二）完善工作机制，高效快捷响应按照云南电网公司重新修订的供电服务“十项承诺” ，本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-9 月，没有发现违诺现象。一是完善“95598”供电客服电话。 “95598”客服电话保持 24小时畅通，及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。1-9 月，除故障报修外，通过 95598 热线业务3 / 7咨询 66 次，答复 66 次，未接到客户投诉。二是建立高效快捷的故障处理机制。今年 19 月，共接到故障报修电话2573 个，出动人员 3706 人/次，处理故障 2573 次，故障办结率 100%。根据“故障报修回执”上反馈的意见，客户对公司的服务给予了充分肯定。三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过 5 分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过 20 分钟。四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。五是严格执行业扩安装的工作时限。在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户 3 个工作日内装表接电，低压客户 5 个工作日内装表接电，高压客户 7 个工作日内装表接电。1-9 月，完成业扩报装 2016 户，其中安装变压器 63 台，共 8425 千伏安，单相户表 1726 户，动力户表 224 户。另外，完成移表 340 户，临时用电 59 户。六是提供 24 小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场时限，自接到报修之时起，城区范围不超过 45 分钟，农村地区不超过 90分钟；边远、交通不便地区不超过 2 小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，必须向客户进行解释。4 / 7（三）经营克难奋进，电网持续优化一是生产经营面临考验。1-9 月，由于天气干旱少雨，县内小水电发电偏少，为保证全县居民生活和企业生产的用电需求，*电网主要依靠从大网购电。如此一来，很长一个时段，甚至丰水期内，竟出现了工业用电“高买低卖”的价格倒挂现象，本公司生产经营遭遇前所未有的考验，企业的运营风险不断增大。然而，从全县发展大局来看，用电量在持续攀升。截止今年 9 月底，共完成供电量 54412 万千瓦时（其中，购入省网电量 33094 万千瓦时，购入地方电量 21318 万千瓦时） ，售电量 50847 万千瓦时，售电收入（不含税）23385 万元。与去年同期相比，供电量增长了 27%，售电量增长 18%。综合线损率%，同比下降个百分点。二是电网建设持续推进。 （1）在电网规划方面，完成了对“*县十二五电网规划”的修编工作，并顺利通过了省网专家组的审查；完成了 110 千伏线路 11 条、35 千伏线路 19 条、10 千伏线路 55 条的 GIS 地理信息系统数据整理和图形布绘工作。 （2）在电网建设方面，完成了 110千伏丹大并网线路的建设和投运，现阶段已经形成了两个与大网相联的并网点，供电可靠性有了质的提升。同时，35 千伏捏大线路及 35 千伏庄科变电站正在建设中。 （3）在农网改造方面，完成了 10 千伏及以下工程项目 18 个自然村、共计万元的农网项目设计。同时，完成了英社线路，5 / 7英社上、下寨，上冬瓜湾，四毛坪，三合营的施工复测及前期准备工作，涉及“一户一表”120 户，10 千伏线路长千米，千伏线路千米，千伏线路千米。（四）坚持依法经营，守住廉洁防线今年 1-9 月，本公司班子、员工均未发生违规违法和严重违纪的问题。一是在干部任用方面。均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、*供电局及上级党委的有关规定开展工作，没有违反干部选拔任用程序的问题发生。二是在人员管理方面。没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件。三是在供电服务方面。没有发生重大违诺现象，没有客户的重大投诉，没有员工的重大埋怨，一般的咨询均给予了认真回复。四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件，没有发生群体性突发事件。五是在廉洁从业方面。没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的现象。六是在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生，没有隐瞒不报的情况。二、存在问题和不足（一）优质服务工作有待于进一步提升在优质服务上狠下功夫，高度重视，换位思考，实现标准化和规范化，进一步提升服务质量，提高管理水平。6 / 7（二）安全生产管理不能有丝毫懈怠多年以来，尽管公司一直未出过大的安全问题，但并不意味着安全生产管理可以“刀枪入库、马放南山” ，而是要时刻警惕，毫不懈怠。三、下步工作及整改（一）继续深入开展“为民服务、创先争优”活动，圆满完成本年度组织绩效考核和农电绩效考核指标任务。（二）高度重视安全生产，全面推进安全风险管理体系建设工作，继续做好职工职业健康风险评估及防范工作，确保公司人身、电网、设备的安全和稳定运行。（三）继续推进电网建设工作，按计划推进捏大线路和 35 千伏庄科变电站建设，全额完成本年度大修技改及“两措”计划项目工程，进一步优化网架结构，不断提高供电可靠率。（四）配合县委政府的工业建设步伐，做好招商引资项目供电工作，积极开拓电力市场，努力培育用电负荷，促进年售电量的稳步增长。（五）督促落实十四项基础管理达标二阶段工作计划，年末再次进行检查指导，促进基础管理达标与各项工作的有机融合。（六）以兑现“十项服务承诺”为主要内容，7 / 7全面深化优质服务工作，提升服务层次和服务水平。（七）实行全面预算管理，重视经营成本控制，加强营销抄核收业务和线损管理，尤其要加大电费回收的工作力度。（八）大力推进员工素质工程，认真做好短、中、长期教育培训规划及年度计划，精心组织，统筹兼顾