收费站票据员实习报告

1 / 27收费站票据员实习报告收费站收费员实习报告光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。 第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉” ， “敏而好学，不耻下问” 。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效2 / 27率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容” 。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。摘要 . 1前 言 3 / 27. 2第一章 实习内容和过程 . 3军训 . 3军训进行时 . 3军训后体会 .4 / 27. 4学习技能 . 4沿江高速开通后的影响 . 4思想教育 . 4职业的特性 . 5过硬的收费技能 5 / 27. 5严明的纪行观念 . 6优质的服务态度，高度的工作热情 . 6张家港实习生活 . 6分班及收费标准 . 7正式收费 6 / 27. 7正式录用 . 10第二章 实习体会和收获 . 11体会 . 11心得 .7 / 27. 12随着社会发展越来越快，高速公路也越来越重要，而太仓站是沿江高速的东大门，连接苏沪的经济大动脉，具有得天独厚的地理位置。本文就是结合太仓站收费的实践，描述了成为一名合格收费员应具备的几点要求，及这份职业的几点特性前 言实习目的：将所学知识运用到实际工作中，丰富工作经验，提高实际操作技能，为日后工作奠定基础。实习时间：2016 年 2 月 10 日至 2016 年 5 月 10 日实习地点：江苏省太仓市实习部门及岗位：江苏省沿江高速公路有限公司太仓站 收费员。在实习期间，我主要负责收费工作。随着社会发展越来越快，高速公路也越来越重要，而太仓站是沿江高速的东大8 / 27门，连接苏沪的经济大动脉，具有得天独厚的地理位置，每天承载着数以千计的车流量，从 XX 年开通到 2016 年你，全站共为 6300 万辆车提供给了服务，征收通行费 19 亿元，劝退三超车及危险品车 4000 辆，处理无卡车 2800 起，完成警卫任务 160 起。太仓站车流量及通行费逐年增长。目前平均每天车流量约万辆。由于太仓为沿江的主线收费站，工作繁忙人员紧张的缘故对外招聘，我也是通过招聘广告才得知这个信息，具体的工资待遇是试用期三个月，每月800 元，试用期之后和公司签订合同后是 120 元+奖金，上班期间包吃住，买五险。虽说这种待遇跟随省城公司的待遇无法相比，但为了长远打算，这种待遇在我们这种将要毕业的大学生来说还不错，而且离家很近，很方便。经过报名、面试、体检三大程序后，我有幸被公司录取。第一章 实习内容和过程军训军训进行时1 月 10 日，我被通知前往太仓站接受十五天的军训，公司是想让我们这此被录取的工作人员互相认识，形成一种集9 / 27体意识，并且加强自身身体素质。十五天的军训说短不短，说长不长但却我学到太多的东西，比如组织纪律、吃苦耐劳、毅力、服从意识等。这些都是在日常生活水平、学习中很难体会到的，部队里的组织纪律是非常严格的。虽然部队规定早上七点起床，七点十分集合早操。叠被子是我们军训的一门功课，教官对我们的要求很高，所以我们是五点半就起来压被子、叠被子、修被子。以胶我总是觉得叠被子是件很简单的事，但自从军训后才发现真正要做到完善是件非常难的事，这必须注重细节、抓住特点、以最便捷的速度很好地完成它，这对于入世不深的我来说，已经是一个很好的教学了，我相信这对于我今后的工作会非常的实用化，同时提高我的工作效率。我们每天都会进行八小时集训，早上 8:00-12:00，中午 14:00-18:00，每天都训练踏步、齐步、跑步、正步，这是部队的四大基本步伐，虽然我能很好的完成，但要让全班学员整齐的完成这一系列动作是非常难，这训练到整齐、标准，教官把一个完整的动作分成几个小步骤，有时训练一个小步骤都需要半小时，手酸、腿疼都只能忍着，那时我觉得的真是度日如年。站军姿是每天的必修课，因为这跟以后上班的岗位十分有关系，收费待业是窗口服务行业，基本的站姿是非常重要的，这不仅体现一个人的气质所在，更体现了一个公司的形象，所以公司站姿有严格的要求。我们娱乐的就10 / 27只是晚上了，教官叫我们唱歌、拉歌，这是放松心情的一刻，大家玩得很高兴，一天的疲惫也消退在歌声中，娱乐过后，我们不能一头雾水警惕，因为教官或领导在晚上会吹紧急集合哨。就这样，紧张的训练持续十天，接着公司派来了三位老师教授我们收费岗位专业知识，我初步了解到了高速公路收费岗位的基本流程，作为从事高速公路行业的一名收费员，我认为首先要有责任心，这是履行好岗位职责必须具备的工作态度，没有积极正确的工作态度，没有强烈的工作责任心是无法干好本职工作的，无论处于什么样的工作职务，都只有安心工作，热爱本职工作能对自己的工作有责任心。军训后体会通过十五天的军训学习生活，我受益匪浅，它不仅教会我如何去热爱一个集体，为自己的力量，更让我学会认真的工作态度，专业的操作技能是非常重要的。学习技能军训结束后，公司让我们休息了几天，接下来就是分批到11 / 27常熟北收费站、张家港收费站学习，我被分到了常熟北收费站学习，这次学习主要趋向于学习江苏沿江高速公路有限公司的创业历程和沿江高速的发展，收费岗位职业道德，收费礼仪，收费操作技能中的识钱、数钱、找钱等技能。沿江高速开通后的影响沿江高速的建成开通，使得太仓港这一重要港口和苏南的沿江城市市紧密连接起来，对当地区域经济发展，更好地融入产生了积极的影响。思想教育为了进一步提高员工的职业素养和文明形象，教育员工爱岗敬业、诚实收费站票据员竞聘演讲稿尊敬的各位领导，同事们：大家好！我非常感谢各位领导和同事们对我的关怀和鼓舞，让我有机会有信心走上这演讲台。我叫 xxx，来自晋城收费站，今天我竞聘的岗位是晋城东收费站票据员。下面请允许我做自我介绍：XX 年 7 月12 / 27我毕业于太原理工大学成人教育学院会计系，XX 年 10 月经过公开招聘进入长晋公司工作至今。首先我认为我竞聘这个岗位具有以下两个优势：一、票据员这个岗位对于收费站票据员竞聘演讲稿浅谈如何加强高速公路收费站所效能建设高速公路收费站安全管理经验探讨高速公路收费站收费员比赛演讲稿2016 年高速公路收费站比赛演讲稿做好高速公路收费站长个人经验材料高速公路基层收费站学习型组织建设调研报告高速公路基层收费站改制后职工思想动态分析高速公路基层收费站职员应对司乘投诉中服务技巧13 / 27如何提高基层收费站青年员工思想政治工作高速公路收费站关于逃费方式及防范措施高速公路基层收费站职工思想政治状况调研报告加强收费站效能建设收费站迎七一建党 90 周年演讲稿工作也慢慢走向了正规。二、我又从事了两年的收费工作，让我更能深刻的理解到票据员工作的重要性，以及收费员与票据员之间的协调性。可以说收费和票据两个工作岗位的性质和工种都不同，但它们又是紧紧相连，密不可分的关系。收费工作是基础，在收费员收费过程中所发生的一切正常与非正常的情况在票据结帐系统中都能体现出来。于是，这就需要票据员进行严谨慎密的统计，审核和记录工作。譬如在票据结帐系统中有收费员值班报表，就有反映免费车，军警车，回头车，手工操作，作废发票等等一系列的非正常情况，这就需要票据员统计数字与收费员的非正常情况登记事实一一14 / 27进行核对，并由票据员对收费中非正常情况的原由进行记录，做到有据可查，帐实相符的原则。人无完人，世界上没有十全十美的人和事，我也只是个普通人而已。虽然我有优势，但我也承认自己有缺点，这次竞聘票据员这个岗位，也是让我从起点又回到了起点，此时此刻我的脑海中浮现出六个字，您知道是什么吗？那就是“踏实沉稳冷静”！两年的票据工作，两年的收费工作，让我深深体会出这六个字的重要性，而要真正做到这三点，我知道自己还有待进一步的提高。总结我自身的情况，我认为我有条件，有能力胜任票据员的工作。如果我能竞聘成功，我将做好以下几项工作：一严格履行公司制定的票据员岗位责任制度，做好领用、发放、回收票据和通行卡，与报帐员及时核对收款，做到票、款、卡帐实相符的原则，并对票据库存做好“三专六防”的管理工作，做好日清日结，月清月结的帐簿记录工作，月底汇总报表及时准确地上报上级单位。实习小结军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以15 / 27熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情” “切实做到来有迎声，问有答声，走有送声” 。在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站16 / 27是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好” 、 “再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，17 / 27不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。陈跃林2016 年 10 月高速公路收费站实践报告公路系统是一个服务性的社会“窗口”部门，服务质量的好坏直接影响到公路系统的形象，而收费行业则是“窗口”的“窗口” 。公路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。结合收费行业工作实际，自 7 月 15 日至 25 日我在代县经过十天的调查研究，我们发现转变管理模式，创新管理视角是构建和谐收费站的一个跨越平台。用一种立体思维管理的视角探索一种全新的管理模式，构建一个和谐的征收环境。当前收费站工作的总体现状18 / 27毋庸置疑,公路收费政策在我国取得了巨大成功。短短十几年时间,正是依靠这项政策筹得的巨额建设资金,为我们维护和保养公路提供了强有力的资金后盾，使我们的公路交通条件发生了质的飞跃(二)建设公路的目的是发展公路交通运输,进而促进地区乃至全国的经济发展。但实行公路收费后,制约了相当部分车辆使用收费公路,影响社会效益的发挥。费额过高造成道路使用者负担过重是最主要的影响因素。实行公路收费政策是为了偿还贷款和进行公路养护，保障公路安全但获得尽可能高的收入。但收费公路增加了收费设施,其建设成本和运营成本均比免费公路高。在我国,由于大量采用人工或半自动收费方式,收费员及管理人员队伍庞大,用于收费业务本身的投资及运营费用又占相当大的比重。建设收费公路本为方便道路使用者,但相当部分的道路使用者(或部门)对交费有抵触,甚至发生纠纷,等等。存在的主要问题。首先是规费征收管理理念与科学发展观不适应，有的同志19 / 27仍习惯于单船靠提高速度、增加投入等措施来推动发展，有的工作因重进度、轻质量，影响了征收工作。 其次是行业管理水平与当地经济快速发展不相适应，改革措施不够完善，跟踪管理不够配套，引发出一些不稳定因素，科学管理、依法管理和民主管理的意识不够强，管理方式需要改进。最后是干部综合素质于执政能力要求不适应。法制观念淡薄，依法办事自觉性不强，损害了公路形象。充分报漏了极致的缺陷、管理得不规范和干部综合素质的差距。这些问题务必引起我们的足够重视，切实加以解决。省道 310 线利津收费站主要做法和成绩文明征收，树文明窗口新形象我站自征费以来，坚持优质服务、优良秩序、优美环境，按工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化的“三优五化”标准加强自身建设，着力塑造“东营公路西大门”文明窗口形象。在收费工作中重点做20 / 27了以下二个方面的工作。坚持五个到位。宣传到位。充分利用新闻媒体、宣传栏、互联网广泛宣传通行费政策，争取各级政府的支持、车主的配合，增强运输单位、车主按章交费意识，营造良好的征费环境。累计集中宣传两六次，散发宣传材料 5000 余份。激励机制到位。坚持一把手负责制，分管领导考核制和调度制，对通行费实行月月考核，月月通报，把考核情况与评先树优、奖金分配相挂钩，做到责罚分明、奖惩兑现。任务落实到位。将任务目标层层落实到科室、中队，采取计划倒排的方法，作到目标、责任、任务三明确三到位。去年 10 月份自永莘路开通以来，途经我站车辆明显减少，我们坚持作到管理不松、思想不乱、队伍不散，要求职工做到：领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，晚上与白天一个样，各项工作的开展有效的保障了任务的完成。工作措施到位。进一步修订完善了管理办法，通过建章立制加强规范管理，杜绝了私放“人情车、关系车”的现象发生；与当地公安部门配合积极开展打击逃费车辆活动，加强源头治理，最大限度的减少通行费的流失。21 / 27服务到位。提出“人人都是文明窗口，处处都是公路形象”的口号，教育收费人员树窗口意识，强化服务理念。同时，加强监管力度，严肃收费纪律。开展四项活动。开展岗位练兵活动。实行军事化管理模式，强化军事训练活动，推行“一眼清，一口准”的操作标准，利用一年两期的军训活动，组织了以政治理论学习、新闻宣传报道、应急情况处理、技术比武表演、军事科目训练为内容的岗位练兵活动，极大的提高了干部职工的政治素质和业务技能。解决方案抓好“四项建设” ，夯实收费保障基础抓好领导班子建设，增强战斗力和凝聚力。我们始终把加强班子建设当作做好一切工作的先决来抓，做到三个坚持不放松：一是坚持抓政治理论学习不放松。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步提高了班子成员22 / 27的政治理论素质，增强了分析问题和解决问题的能力。二是坚持抓团结务实不放松。严格按照民主集中制的原则，重大问题班子集体决定，通过每周工作例会、召开民主生活会等途径，使班子成员在工作上、思想上多沟通。三是坚持抓廉洁自律不放松。建立和完善一系列规章制度和保廉措施，作为领导班子的行为规范。坚持领导带头搞廉政，从小事做起，每月和职工一样交伙食费，有力的保证各项工作的开展。抓好职工队伍建设，提高职工综合素质。为造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费队伍：一是坚持以人为本，采取人性化管理模式，全方位、多渠道地提高职工的综合素质，努力建立一支“学习型”收费队伍，着力培养职工养成为民服务、工作认真、爱岗敬业的良好道德风范。二是积极开展省级“青年文明号”创建活动。组织职工深入学习新世纪青年文明号和掌握“青年文明号”应知应会知识，从而使“青年文明号”创建活动更加深入人心。三是不定期举办业务知识讲座，开展以“售票计时、假钞识辩、票据填写”为内容的岗位练兵活动，不断强化收费员的业务技能训练。通过活动的开展进一步激励了员工的服务意识，在职工中形成了学技能、苦练功、赶先进、比贡献的热潮。抓好行风廉政建设，筑牢思想道德防线。一是深入开展23 / 27“廉洁奉公、执法为民”主题教育活动。对全站干部职工进行理想信念教育，组织学习任长霞等模范人物的先进事迹。请党校教授和法院同志讲课，进行法制廉政教育，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的能力。二是强化约束监督机制，规范行政行为。实行内部监督、上下监督、群众监督、自我监督和政务监督，增加工作透明度，同时严格考核，由站督查领导小组对全站卫生、纪律、文明收费等方面进行督促检查，组织明查暗访、验审工作录象，并将结果及(来自: 海达 范文 网:收费站票据员实习报告) 时公布，奖惩及时兑现。三是加强行风建设，杜绝公路“三乱”现象发生。把治理公路“三乱”工作作为纠正行业不正之风的重点，坚持标本兼治、纠建并举、注重预防的方针，定期开展自查工作。同时，采取召开义务监督员座谈会，发放调查表等形式，广泛征求群众意见，自觉接受社会监督。抓好群团组织建设，发挥自身群众优势。一是积极开展了健康向上、丰富多彩、喜闻乐见的团建活动。清明节前夕，组织广大团员青年到利津县革命烈士纪念馆重温入团誓词，进行革命传统教育；组织了“庆五一、迎五四”和庆七一24 / 27“党在我心中”联欢晚会；举办了春季运动会；组织的“欢腾腰鼓”节目参加了全省公路系统第三届职工文艺汇演和全市公路系统文艺汇演活动，分别获得了三等奖和一等奖的好成绩；全市公路系统第六届职工篮球赛，女子篮球队获得第五名。三是开展绿化、菜篮子工程。团员青年利用休息时间对收费区两侧空地进行了充分利用，种植了大量的花草苗木、瓜果、蔬菜等，新补植绿化苗木 2480 余株，成活率达 98%，全年共收获各类瓜果、蔬菜 2000 多斤，既美化了收费区工作环境又丰富了职工餐桌。构建和谐收费站的六维管理措施坚持科学发展观，全新打造六维管理模式。用科学发展观武装头脑，创新管理视角，营造六维管理模式，提高自主创新能力，为构筑和谐收费站献智献力。 人本管理。人本管理是六维管理空间的重心。以人为本是科学发展观的核心，也是科学发展观的出发点和落脚点。这是在党的十六届三中全会通过的中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定中提出的，是我们党自重要文件里第一次响亮地提出这样的要求。抓好规费征收，服务于当地经济建设，关键在人。古代战争讲究“天时不如地利，地利不如人和” ， “人心齐，泰山移”都讲了人的重要性。25 / 27现在，更需要把人的生存和发展作为最高的价值目标，一切为了人，一切服务于人。 “千金易买，人心难得” 。公路收费站应统一制度、统一着装、统一标识、统一物品。在收费人员着装上采用了传统的绿色公路收费制服，象征了一种蓬勃向上、朝气蓬勃的良好精神风貌，表现了”以车为本”的服务意思