【毕业学位论文】（Word原稿）银湖宾馆信息管理系统的设计与实现-软件工程

硕士学位论文 （专业学位） 银湖宾馆信息管理系统的 设计与实现 姓 名： 学 号： 所在院系： 软件学院 职业类型： 工程硕士 专业领 域： 软件工程 指导教师： 副指导教师： 二 一三年十月 in 2013 in 银湖宾馆 信息管理系统的设计与实现 同济大学 位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下 各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年 月 日 同济 大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 年 月 日同济大学 硕士学位论文 摘要 I 摘 要 随着我国经济的快速发展，从而促进了宾馆业的迅猛发展。但是由于宾馆管理项目繁多，客户的流量大、信息多，因而在管理上造成众多不便，时间浪费，工作效率降低，并且对宾馆的经济效益和 服务质量造成重大影响。 为了提高宾馆的工作效率、降低宾馆管理成本，增强宾馆的核心竟争力。本文借助先进的计算机网络技术，设计宾馆信息管理系统辅助宾馆的管理，使宾馆管理科学化、规范化、系统化。为此，首先采用了软件工程的原理和方法，深入宾馆相关部门开展项目的调研工作，采用活动图、用例图，对系统的业务流程，功能需求进行了的分析。基于系统分析的 成果，确定了银湖宾馆信息管理系统的设计和实现方案。在系统设计中，根据需求分析，把整个系统按功能划分为客房管理、前台接待管理、会员管理、网上预订、日志管理以及报表处理这样几个大的功能模块，采用功能结构图、处理流程图对各部分进行了详细设计。本系统前台采用的开发工具为 台数据库的开发工具为 用的架构是基于 B/文针对需求，对系统进行分析后，给出系统的此为依据，设计后台管理部分。最终形成一套完整的宾馆信息管理系统。 现在的网络技术发展迅猛 ，我们相信，我们的宾馆信息管理系统可以通过网络技术，得到更多、更完善的信息，使得我们的管理更加系统、方便、科学，能够能更好地为宾馆和用户提供服务。 关键词： 信息 管理系统； B/I in is of of of of of in s s of In to s of we to In to in a s in a by of of of to of of In by to In is of is is , , of he we by It to B/S. 同济大学 硕士学位论文 目录 录 摘 要 . I . 一章 绪论 . 1 . 1 . 2 息管理系统的相关概述 . 3 . 4 . 5 第二章 系统的开发方法和相关技术 . 6 件工程概述 . 6 件工程的概念 . 6 用的软件开发模型 . 7 用的软件开发方法 . 8 、在读期间发表的学术论文与研究成果 . 71 同济大学 硕士学位论文 第一章 绪论 1 第一章 绪论 近几年，互联网技术迅猛发展，为用户的动态存储、更新和修改信息带来了极大的方便。 更为重要的是，计算机的使用，带来了一个新兴的行业 电子商务。电子商务通常是借助于浏览器或者是服务器的手段，在相应的网络环境下，所进行的互不谋面的具有能够在全球范围内的不同性质的商品贸易活动，从而 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动 。电子商务时代的到来，使得诸如宾馆业等行业的管理变得时髦。网上 订 房、支付宝付款等都渐渐走入人们的视野，备受人们的喜爱。 因为 生活 水平 的提高， 人们从最初对温饱的需求变成现在对健康的需求、对开阔视野的需求，在这个背景下，旅游这几年流行起来，成为一种 生活 时尚 。 伴随着旅游人群的越来越多，带来衣、食、住、行各方面的重要压力。而住这个难题就交到了各个宾馆管理人员的面前。客流量大带来的管理不便，客户需求的繁杂带来的管理不便，以及客房类型的限制造成客户的不便等都是急需要解决的问题。电子商务时代的到来，使得人们对电子商务的了解也越来越多，宾馆的信息管理系统的诞生其实是应运而生的。他能够 通过 网上 订房 ， 解决 管理员对于用户千奇百怪的需求管理不周的现象，同时 能解决用户害怕到宾馆没有客房的困难。同时，因为管理效率的提高和经济成本的降低， 宾馆 信息管理系统一定能够 成为所有宾馆 管理的 发展方向。目前 ， 国内的宾馆 信息管理系统包括网上订房功能都还 处在 刚刚 起步 的时期 。 宾馆信息管理系统必是未来宾馆管理的发展方向，所以这是一个很 有发展前途的商机，它随着上网人数的增多、电子商务意识的增强以及网络技术的发展将会展现出巨大的潜力。 由于 宾馆 管理 项目 繁多 ， 客户的流量大、信息多 ，因而 管理员在管理上 造成众多 不便，浪费时间，降低 运营 效率， 并且对 宾馆的服务质量和经济效益 造成重大影响 2。为提高 宾馆 的工作效率，提高宾馆的服务质量和经济效益 ，本文 借助同济大学 硕士学位论文 银湖宾馆信息管理系统设计与实现 2 先进的计算机技术，设计一种 宾馆管理信息系统辅助宾馆的管理 ， 使设计的宾馆管理系统科学化、规范化、系统化。 分析 宾馆的实际 运营 情况 后 ， 决定 采用浏览器 /服务器结构 3， 这是现在较为流行的结构， 具有 实时更新、减少客户端下载、易于 操作等优点。 本文 将银湖 宾馆 信息 管理系统的设计和实现作为研究方向正是基于上述 描述。以给用户带来方便为前提，借助目前极具发展前途的技术：互联网技术和电子商务技术， 提高宾馆 的工作效率，提高宾馆的服务质量和经济效益。 状和发展趋势 国外对于新型信息系统的发展一般会比国内快。由于国外的宾馆业发展比较成熟，所以，先行出现宾馆发展的众多趋势，比如客户身份背景的多样化、客房类型需求的丰富化、住房要求的细致化等等 1。这些一方面代表着宾馆 随着全球经济 发展变得市场更为宽大、渠道更为众多，另一方面代表着宾馆管理更为困难。谁能 提高宾馆 的工作效率，提高宾馆的服务质量和经济效益，谁就能抢占先机。在这种日益 激烈的竞争 压力 和 不断提高的客户需求情况下 ，迫使 宾馆管理者提出一种能够 提高宾馆 的工作效率，提高宾馆的服务质量和经济效益的管理方法来提高宾 馆 的 软实力 。 不可避免的宾馆管理者将目光投向了计算机和新兴的电子商务上。计算机可以提高速度，电子商务可以提高管理质量，强强联合，再应用较为有效的 信息化技术， 使得新的宾馆信息管理系统较 传统意义上的宾馆经营管理模式 5更有竞争力。 目前国外最先进的信息管理模式都被 国际领先宾馆 行 业 掌握 和 完善 。国际 领先 宾馆业信息 管理模式 的产生与发展 基本上 经过了 记录本 阶段、 计算机管理 阶段、 信息管理的 网络化阶段 三个 阶段 9。 电话阶段是最初的信息管理模式。客户可以通过宾馆的 市场销售、宣传推广 的手段，了解到宾馆的电话，进行电话的预定、改 期、改房、退订 房 等服务。这时候，由宾馆前台，通过人工查阅记录本上的信息进行修改。其间，通话时间长、宾馆前台工作量大。随后，进入了计算机管理阶段，这个阶段，宾馆前台将记录本上的信息保存到计算机中，利用 询、修改、删除，此时所有的工作还是由宾馆前台来做，工作量大，但是，宾馆前台和客户的交流效率有明显的提高。随后进入信同济大学 硕士学位论文 第一章 绪论 3 息管理的 网络化阶段 ，这一阶段，由于网络的飞速发展 ，使网络已成为整个信息管理 的重要组成部分 。于是，一个新兴的名词诞生了 网上宾馆。网上宾馆的意思 不是 说在网络上创造 个宾馆，提供网络虚拟人物的休息 ， 当然，这种类似于游戏的应用可能是一种商机。但是，我们这里说的网上宾馆不是这个意思。我们指的是一种电子商务的模式 6。即 在网上 建立一个实体宾馆的虚拟平台。在这个平台上， 客户 可以查询客房信息、自己的订房信息、自己的会员信息等各种为客户住房提供方便的信息，可以修改自己的订房信息、会员信息，可以办理退房手续，可以通过在线咨询询问自己有疑问的地方，管理员会给出实时的解决方案。这一阶段的 特点是利用 网络营销 ，降低了宣传成本；利用网络交互 式交流， 降低了咨询成本；利用网络自助服务，降低了服务 成本。这一阶段，较之前有了长足的进步。未来，信息管理模式会向 协同化 阶段发展。协同化是指 在集成化基础上进行 协同化 。它的意思是 宾馆通过 在 互联网搭建的 虚拟 平台 上，不止 客户 和 宾馆两方的交互。而是客户、管理员 、供应商、合作伙伴等 多方作为 一个整体 在同一个平台上进行 的跨行业、跨组织、 跨种族、 跨 区域的 ，实时的、端对端 的、 无缝交换的 合作、交流。特 点 是在现在的用户体验上更上一层楼，多方合作的 直接面向 客 户 提供 专业、实时、个性的多元 服务 7。 相比国外的激烈竞争，国内的宾馆业竞争就要和缓一些。但是，考虑到中国的国情，在数量庞大的 人口的中国，宾馆管理一直是个严峻的问题。虽然起步较晚，并且受 到 核心技术的限制，但是，国内的宾馆管理者也为此探索、奋斗了 20多年。现在，我国的 宾馆业 有部分已经 利用计算机 进行信息 管理 8、提高 效率、降低成本。这相较于国外来说， 差距 还是有的 10。 信息管理网络 化 是未来我国宾馆信息管理的发展趋势。 息管理系统的相关概述 信息 管理 系统是 利 用计算机和现代通信技术 作 为基本信息处理手段和传输工具 的 系统思维方法 ，这系统 能为管理 人员 提供 各类 信息 ，并且进行信息的一系列处理如采集 、 传输 、存储、 处理 、维护和 运 用 10。 通过信息的分析和处理，信息管理系统能够展现用户经营全 过程中的实际 运营 情况 ，并且可以通过 历史数据预测未来的运营情况，辅助 管理人员做出 最佳选择 。 同济大学 硕士学位论文 银湖宾馆信息管理系统设计与实现 4 因为 信息 管理 系统 对管理人员的帮助之大 ，所以 自从信息管理系统诞生 ，一直受到 好评 。 国内外社会各界人士都在追捧这个 随着计算机 技术 和通信技术 的 发展 才新兴起来的系统 。 由于信息管理系统的快速发展，现在，信息管理系统 在理论上 已经形成独立的知识体系， 并且有一套完整的解决问题的 框架 和 方法。 根据计算机技术的发展情况人们逐步划分出了五个变革期，它们分别为： 大型主机和小型机数据处理 阶段； 个人电脑 阶段； 客户端 /服务器网络 阶段； 企业计算 数据处理 阶段以及云计算阶段。 其中， 型主机和小型机数据处理 阶段，该阶段最主要的特征是计算机的体积是极为庞大的，而且维护起来也需要多个团队来进行配合。 然而随着计算机技术以及模拟电子和数字电子技术的不断飞速发展，计算机的体积也随之减小，一些大型企业也开始相继研发出具有自主知识产权的计算机，个人电脑也随之增多 11。 第二 个 变革期个人电脑 是起始 于 1965年 的，也正是随着个人电脑的不断普及，使得一些企业原先需要较多的员工来对相关数据进 行处理的情形也随之逐步消失，办公效率也大为加强，这也为随后的 互联网的出现和流行奠定了 较好的 市场基础 12。 也正是随着个人电脑的不断普及，企业内部的相关信息需求也随之增加，这样就造就了第三个变革期 客户端 /服务器网络 阶段的出现和飞速发展，通过 客户端 /服务器网络使 的成千上万的 用户同时在服务器上 进行 信息 存取得到了较好的实现。随着第三个阶段的发展对网络的处理和传输速度的要求也随之提高，这样也就开始催生出了 第 四 个变革期企业计算 数据处理 阶段，该阶段是在高速网络的环境下所实现的。 第 五 个 变革期 云计算 阶段 的出现使网络 技术整合于应用的交付和数据的存储 13。数据的存储从此可以脱离于计算机并成为独立的一部分。在高速的手机和理者们可以从他们的笔记本，平板电脑或者智能手机上随时随地访问 信息管理系统 。 由于 本文所述的银湖宾馆信息 管理系统是基于网络的 信息管理 系统 ，并且用同济大学 硕士学位论文 第一章 绪论 5 到电子商务的相关技术，所以，本文采用的是 B/前台设计主要在 台数据库 采用 测试，系统运行稳定， 支持多用户同时在线 操作 ，操作平台为 在此平台上， 有良好的兼容性、稳定性 与扩充性