【毕业学位论文】（Word原稿）华山医院会员管理系统设计与实现-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 公开 专 业 硕 士 学 位 论 文 华山医院会员管理系统设计与实现 论文作者 指导教师 申请学 位 工程硕士 培养单位 软件学院 学科专业 软件工程 研究方向 项目管理 答辩委员会主席 评 阅 人 南开大学研究生院 二一三年 十 月 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了 解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在著作权法规定范围内的学位论文使用权，即： (1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版 )，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库； (2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务； (3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文； (4)学位 论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊 (光盘 )电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至 校图书馆网站： 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论 文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字： 2013 年 月 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目 华山医院会员管理系统设计与实现 姓 名 学号 答辩日期 2013 年 月 日 论文类别 博士 学历硕士 硕士专业学位 高校教师 同等学力硕士 院 /系 /所 软件学院 专业 软件工程 联系电话 通信地址 (邮编 )： 备注： 是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写 (一式两份 )签字后交校图书馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中 以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 2013 年 月 日 非公开学位论文标注说明 (本页表中填写内容须打印 ) 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须 经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。 论文题目 华山医院会员管理系统设计与实现 申请密级 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 机密 ( 20 年 ) 保密期限 年 月 日至 年 月 日 审批表编号 批准日期 年 月 日 南开大学学位评定委员会办公室盖章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可少于 10 年 );机密 20 年 (可少于 20 年中文摘要 I 中文摘要 随着科学信息技术的快速发展，数字化、信息化管理成为各行各业管理的重要手段。 医院行业特别是私营医院，在保证医院就医服务质量和医疗设备的提升之外，更需要确保就医客户群体的稳定性。因此，如何确保就医客户群体成为医院生存发展的根本问题 ，也成为该课题研究的主要来源 。 该课题 以华山医院客户会员管理为主要研究对象，充分分析调研目前国内外医院对就医群体管理所采取的各种措施，根据华山医院目前就医群体的特点，开发适合该医院的会员卡信息管理系统，以此提高就医会员在看病环节的便捷性，同时对医院的就医群体的稳定性起 到至关重要的作用。 华山医院客户会员卡管理 系统主要是利用 005 作为系统的开发工具 ，采用 005 数据库管理系统 ，使用 术作为会员卡管理系统的主要技术 ，最终实现了华山医院客户会员卡管理系统。 论文详细 阐述了 会员卡管理 系统的开发背景、意义以及内容，论述了系统的分析、设计、实现，以及测试过程。 实现了 包括操作员登陆、会员信息录入及存储、 员卡 发卡、 员卡 储值、 员卡 消费、 员卡 挂失、操作员收入统计、各种相关查询等 会员卡管理的多种功 能 。 会员卡 管理系统的实现，配合上医院的已存在的收费系统同时使用，不仅使医院对患者的信息管理得到了很好的实现，还使患者的储值以及消费过程更加方便 ， 提高了服务效率和工作效率、服务质量及管理水平，可以快速自动地处理系统内各方面信息、准确结算 ，在 一定程度上保障了 华山医院 的 就医 群体 的稳定性 。 关键字 ： 会员卡管理系统 I of an in of to of to of of as at is to of of s in to in of at a on of s. of is 005 as 005 as on s at of II to a of 录 第一章 绪论 . 1 第一节 课题研究的背景 . 1 第二节 当前国内外发展现状 . 2 外会员卡管理系统发展现状 . 2 内会员卡管理系统开发展现状 . 3 第三节 课题研究意义 . 6 第四节 本文组织结构 . 7 第二章 系统开发技术 . 8 第一节 开发工具简介 . 8 005 . 8 005 . 9 第二节 术 . 11 述 . 11 点 . 12 第三节 据库访问技术 . 13 第四节 本章小结 . 13 第三章 系统分析 . 14 第一节 系统需求分析 . 14 第二节 系统参与者用例分析 . 15 第三节 系统功能需求分析 . 16 卡模块分析 . 16 值模块分析 . 18 费模块分析 . 19 目录 V 作员收入统计模块分析 . 19 询模块分析 . 20 第四节 本章小结 . 21 第四章 系统总体设计 . 22 第一节 系统功能设计目标 . 22 第二节 系 统总体结构设计 . 22 第三节 系统数据库设计 . 23 据库概念设计 . 23 据库逻辑结构设计 . 24 第四节 本章小结 . 26 第五章 系统详细设计与实现 . 28 第一节 系统数据库链接配置实现 . 28 第二节 系统登录模块设计与实现 . 28 第三节 办卡功能设计与实现 . 31 卡办理 . 31 卡办理 . 34 失办理 . 37 第四节 储值功能模块设计与实现 . 39 第五节 消费功能模块设计与实现 . 42 第六节 收入统计模块设计与实现 . 43 第七节 查询模块设计与实现 . 46 员信息查询设计与实现 . 46 员卡查询设计与实现 . 48 值信息查询设计与实现 . 48 费信息查询设计与实现 . 50 前金额查询设计与实现 . 51 7 第八节 本章小结 . 52 目录 六 章 系 统测试 . 53 第一节 系统总体测试描述 . 53 第二节 系统各个功能测试 . 54 统登录测试 . 54 卡模块测试 . 54 值功能测试 . 55 费功能测试 . 55 计功能测试 . 56 询功能测试 . 57 第三节 本章小结 . 59 第 七 章 总结与展望 . 60 参考文献 . 61 致谢 . 63 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 . 64 第一章 绪论 1 第一章 绪论 本章主要介绍课题的研究背景 ， 当前国内外会员卡发展现状 ， 课题研究意义等三个方面。 第一节 课题研究的背景 随着科学信息技术的快速发展，数字化、信息化管理成为各行各业管理的重要手段。 信息科学技术的发展促进了科技、经济和社会的发展，而科技、经济的进步又为信息工作实现技术的变革创造了有利条件。近年来，人们不断地把新技术引入信息领域，使全社会的信息管理、信息检索、信息分析达到了新的境界。会员卡 就是在信息化、数字化信息管理系统逐渐成长 下的产物。 医院行业特别是私营医院，在保证医院就医服务质量和医疗设备的提升之外，更需要确保就医客户群体的稳定性。因此，如何确保就医客户群体成为医院生存发展的根本问题，也成为该课题研究的主要来源。 会员卡 是信用凭证，也是一种支付工具。随着经济的发展和行业信息化基础设施的完善， 会员卡 已经逐步成为人们生活方方面面的一个重要的便利支付手段。 会员卡 主要是作为现金的替代品，在特定商户一次性或分次获得商品和服务。 会员卡 从类型方面可分为广义、狭义两种。广义的 会员卡 ，是指获准发 行 的多用途卡片或其他纸质的支付凭证，信用凭证， 或是互联网、虚拟介质等。狭义的 会员卡 ，是指银行发行的一中银行卡产品。从中国人民银行 1999 年在银行卡业务管理办法第十条规定，即 会员卡 是发卡银行根据持卡人要求将资金转至内存储，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式的借记卡。可以看出，此种狭义 会员卡 是银行特有的一种预支付方式。 会员卡 的主要特点是：一方面不记名、不计息、不挂失；另一方面是其卡内余额有最高限额和使用期限；再者 会员卡 在交易时，一般不需要提供对持卡人合法身份验证信息，当然也有一些 会员卡 需要使用密码。像公共服务领域的城市一卡通等多采用非接触式脱机交易，便 捷，速度快。 随着 会员卡 在各行各业的广泛应用， 会员卡 管理信息系统的需求也成为软件开发人员必须掌握的一种知识。根据管理信息系统功能、目标、特点和服务对象的不同，我们从层次上将其分为业务管理系统、决策支持系统、管理信息系统。从系统的功能和服务对象，将其分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统等。 一个完整的管理信息系统所包含的内容很多，如决策支持系统，工业控制系统，办公自动化系统以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上下级机关及外第一章 绪论 2 界交换信息的接口。 早起的会员卡管理 系统的核心是 C/S（客户端 /服务器）架构， 目前多数 基于因特网的 会员卡管理 系统 的核心则是 B/S 模式，即浏览器 /服务器架构。早在 2005年以前， C/S 架构占据着软件开发领域的主流，随着 B/S 结构的发展，特别是B/S 架构比起 C/S 架构有着很大的优越性，其数据安全性，数据实时性，网络应用限制等各个方面几乎都适用于所有的网络结构服务相应及时性， B/S 架构已不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能够上网 就能完成会员相关信息的维护 。为此， B/S 模式下的 会员卡 管理系统越来越受到 医院和消费者 的青睐。 会员卡 管理系统是 医院对就 医群体的 一种组织和管理的手段，它是在信息技术的基础上建立起来的。 会员卡 管理系统 可以从不同侧面满足 医院 的 客户管理 需求， 提高会员就医看病的便利，同时为医院的秩序管理提供有力支撑 。 会员卡 管理系统 是管理信息系统的 ，配合上医院的已存在的收费系统同时使用，不仅使医院对患者的信息管理得到了很好的实现，还使患者的储值以及消费过程更加方便 ， 提高了服务效率和工作效率、服务质量及管理水平，可以快速自动地处理系统内各方面信息、准确结算 ，在 一定程度上保障了 华山医院 的 就医 群体 的稳定性 。 华山医院客户会员管理为主要研究对象，充分分析调 研目前国内外医院对就医群体管理所采取的各种措施，根据华山医院目前就医群体的特点，开发适合该医院的会员卡信息管理系统，以此提高就医会员在看病环节的便捷性，同时对医院的就医群体的稳定性起到至关重要的作用。 第 二 节 当前 国内外 发展现状 外会员卡 管理系统 发展现状 1国外会员卡管理系统发展状况 医院是非常容易让人感觉到不适、压抑、恐惧的地方，病人看大穿着白大褂的医生，就有一种焦躁和畏惧的心理。国外很多医院为此使用网上会员管理系统作为轻微病人的就医。 美国的安娜堡医院是全美排行比较靠前的综合性医院。该医 院现有的会员管理系统能够实现病人在线挂号、预约医生、在线视频咨询、缴费等功能，为病人提供了很好在线就医的平台。 意大利 的盛诺佳医院目前的医院病人管理采用的是会员卡管理系统，医院 在给患者看病前 ，为病人制作会员卡，根据会员卡的级别不同，患者享有的各种权限也不同。贵宾卡可以享有在线私人医生团队的健康调整方案和慢性疾病的健康处理方法，可以享有在线与医生进行及时通讯的权力。 第一章 绪论 3 2国外会员卡发展状况 会员卡 在很多国家和地区都已经受到非常重视，并且业务发展速度相当惊人。 会员卡 在防范风险方面也已经得到逐步完善和发展，并完善 法律法规有效防范潜在风险，促进了 会员卡 市场能够安全健康、稳步快速的发展。 在美国，欧盟等经济发达国家和地区， 会员卡 等电子货币一直是被作为促进技术创新、刺激消费的有效手段。 1998 年，欧盟先后颁布了电子货币机构的设立、运行及监管指令等法律规定，不仅批准了电子货币机构的发行权，而且允许信贷机构直接发行 会员卡 。美国虽然没有专门针对 会员卡 的政策法规颁布相关法令，却将相关监管规定分布在电子资金划拨法、联邦存款保险法、礼品卡发行指导意见等法律法规中，同样起到了规范银行、非银行机构发行 会员卡 产品的作用。 截至目前，国外非银行类的 会员卡 产品占据主导地位。伴随银行类 会员卡 的后来居上，其增速远远超过非银行类 会员卡 。在美国， 会员卡 市场可分为现金存取、企业经营、校园、数码、礼品卡、政府开支、保险赔付、工资和福利、石油、采购卡、公用事业和通信等 12 大类。 美国市场的统计表明， 2010 年非银行类 会员卡 的增速为 而银行类 会员卡 增速高达 54%；2011 年所有 会员卡 的充值额增长 银行类 会员卡 则增长 大国际支付结算组织在 会员卡 经营中发挥着重要作用。2009 年，这两大公司的 会员卡 在全球市场中占比为 76%，涵盖了薪金卡、旅游卡、礼品卡、儿童卡、医疗卡等多个领域，其中 V I S A 的旅游卡可在全球 2005多万家商户消费、 100 万台 A T M 上提现。 使用其品牌的发行机构有严格的业务准入、信息处理、资金管理、风险控制要求，有效的保护了各方权益。 内会员 卡管理系统 开发展现状 1国内会员卡管理系统发展状况 国内各行各业会员卡管理系统玲琅满目，下面将对于零售市场、超市、洗浴中心、机场等方面 的会员卡管理系统的研究现状进行分析。 零售行业的多数会员卡管理系统采用基于 架的 是 术进行开发，系统实现了会员积分、商品兑换、资料管理等相关功能。同时这种系统实现了大量数据的分析、整理、挖掘，充分分析会员的消费层次、爱好等会员价值信息，建立客户价值预测模型等。 超市行业会员管理系统通常是基于 C/S 模式的分布式体系机构，能够实现会员卡的优惠、积分、返利功能。 洗浴中心会员卡管理系统大多数也是基于 C/S 模式开发的，能够实现会员管第一章 绪论 4 理、消费管理、营业查询和商品管理等多种功能。其开发技术相对较 多有基于 术的，也有基于 多种技术的。 机场会员卡管理系统中通常是实现会员的航班查询、机票预订、酒店预订、贵宾接送等功能。 上海嘉辰医院会员卡管理系统主要实现医院病人的健康状况管理、医生诊断管理、病人储值管理、消费管理等。该医院同时根据会员的特点退出了普通体检会员卡、贵宾会员卡和钻石会员卡 。 2国内会员卡的发展状况 国内 会员卡 目前仍然没有明确的监管机构，监管政策和市场环境的特殊性使得商业银行无法参与发展和不断增长的商业类 会员卡 的 会员卡 业务，导致其缺乏监督，面临巨大风险。目前的 会员卡 是 由行业卡逐渐成长壮大起来的，在小额支付和商业消费领域，已成为与银行卡并驾齐驱甚至占主导地位的支付工具。 由于 会员卡 具有吸引客户，锁定消费的特点，很多公司都把它作为一种营销手段，发行 会员卡 ，可用于单位等多种部门，主要涉及公交市政，通信，加油，零售，餐饮，旅游，医疗保健，健身，美容美发，文化，娱乐，学校等行业。这些机构都是政府下属的企业，如北京的公共交通卡公司，民营企业，如杉木德意志银行卡通信息服务有限公司，有限公司，外商投资企业，如雅高服务（中国）公司。截至目前，相当多国内流通的 会员卡 ，其利用规模令人叹为观 止。全国各地的 170 个城市已经发售的公共交通卡，绝大多数一、二线城市开通 “城市一卡通 ”。 据日前中央电视台国际新闻频道报道，到 2015 年，中国将实现 90%以上一线城市互用 “城市一卡通 ”。商业类 会员卡 的发行量也已经超过 283 个地级市的各大商场。 据不完全统计，截至 2005 年年底，公共交通，移动，都在校园，百货，食品和饮料领域的 会员卡 发行合共约 26 亿张，当年购买商品或服务的金额约为 9500 亿元，交易笔数约为 330 亿笔，吸收沉淀资金 850 亿元。具体 2011年 会员卡 部分重点企业市场份额详见图 员卡 2011 年重点企业市场份额。 第一章 绪论 5 201 1年重点企业储值卡市场份额中青旅24%中体产业12%中视传媒11%中体产业7%上海家化5%其它41%中青旅中体产业中视传媒中体产业上海家化其它图 员卡 2011 年重点企业市场份额 面对国内广阔的市场前景和 会员卡 带来的沉淀资金收入，服务费收入，管理费、卡内残值等高额利润，越来越多的商业组织正跃跃欲试准备参与 会员卡 市场的投资与发展。通过分析国际国内 会员卡 发展现状，判断其未来国内市场的 会员卡 发展趋势如下： 首先，监管机构制定相关的法律和规章，以防止和控制 会员卡 业务，特别是多用途 会员卡 潜在风险，以促进 会员卡 市场快速，健康，有序的发展。并且 会员卡 应继续扩大范围，从单一产业，单一用途的地区，向多行业，多用途，多区域方向 发展。 其次， 2009 年年底，据中国人民银行已经向社会公布的在中国注册的非银行金融机构支付和结算业务判断，国家在为此做深入研究工作，为未来政策的制定奠定基础。由于 会员卡 市场的快速增长， 会员卡 信息管理系统的设计和开发将逐渐采用服务外包形式。由此促进在行业占据优势的企业或公司利用自己在行业中的绝对主导性，根据自己行业的需求通过软件开发公司设计和制定具有行业规范的 会员卡 管理系统，从而垄断相应行业 会员卡 市场。 再者，由于行业逐渐趋向规范化、制度化、法制化。为此，相应行业内巨头会通过进一步加强整合，统一标准，形成新形 势下的霸主地位。例如，上海、天津、北京等地 “城市一卡通 ”将逐渐在浙江，杭州，苏州，无锡，江苏常州安徽淮北，淮南，阜阳等 33 个地级市实现接近 “全国一卡通 ”的趋势。所谓的 “城市一卡通 ”不仅实现了某个行业的垄断地位，同时实现了金融行业与其他行业的融合，促进 会员卡 的多元一体发展。 另外在 2005 年北京奥运会期间，中国银行，中信银行，中国光大银行特别是经中国人民银行批准，中国银行业监督管理委员会发布了少量的奥运 会员卡 ，即狭义上的银行卡。这将意味着在将来的未来，国家政策所释放的信号是，银行发行相关银行 会员卡 。 第一章 绪论 6 与此同时，地方政府将积极推动区域 会员卡 的发展。在国家 “保增长，促内需 ”应对全球金融危机的背景下，当前，利用 会员卡 拉动消费也称为大多。 第 三 节 课题研究意义 目前大部分医院主要以 统作为医院的主要收费系统，在很多环节上并不完善。 员卡 管理系统的实现，配合上医院的已存在的收费系统同时使用，不仅使医院对患者的信息管理得到了很好的实现，还使患者的储值以及消费过程更加方便，提高了服务效率和工作效率、服务质量及管理水平，可以快速自动地处理系统内各方面信息、准确结算。此系统一定程度上保障了医院的客户群体。 同 时，从消费者方面来讲， 会员卡 比钱币和票据更方便交易。对于购卡客户，可以减少现金携带和找零钱等烦心琐事。从医院等相关发卡机构来讲，可以大大减轻财务工作人员的工作压力，提高员工工作效率。对于大型医院，所售 会员卡内资金通常是按照一定周期，如按月结算等。这样就可以使医院拥有大量高额的存量资金。如果按照最高保险方式存入银行获取贷款利息来计算，利率大概在6%8%，加上 1%的手续费，发卡医院会有将近 10%的纯利收入 6。 会员卡 在其流程上也存在区别，通过比较 会员卡 交易流程，我们可以对即将进行的 会员卡 管理系统的开发展开 设计思路。 会员卡 流程可以分为基于多账户的多用途 会员卡 交易、单用途 会员卡 交易、芯片 会员卡 交易三种。该三种的交易流程 如 图 用途 会员卡 交易流程图，图 片 会员卡 交易流程图： 卖方买方发卡机构确认收款加密刷卡提供商品或服务建立账户发卡账户请求发卡核对并扣除图 账户的多用途 会员卡 交易流程 第一章 绪论 7 卖方买方发卡机构结算提供商品和服务发卡请求购卡安装刷卡装置刷卡图 片 会员卡 交易流程 第 四 节 本文组织结构 本系统旨在设计并开发出 员卡 的信息化管理系统，这是一款独立的管理信息系统。主要功能包括操作员登陆、会员信息录入及存 储、 员卡 发卡、员卡 储值、 员卡 消费、 员卡 挂失、操作员收入统计、各种相关查询等。主要从系统需求分析，系统方案设计，数据库设计，系统功能模块设计，程序实现、软件测试等方面进行阐述。 第一章主要介绍课题的研究背景，当前国内外会员卡发展现状，课题研究意义等三个方面。 第二章主要介绍系统的开发工具、 术、 据库访问技术等方面。在开发工具介绍中主要介绍了 005 开发平台和 005 数据库管理工具。 术中主要 从 述、 点方面进行了介绍。 第三章主要介绍系统的需求分析、系统参与者用例分析以及系统各个功能模块分析。本章着重介绍了系统的办卡模块、储值模块、消费模块、操作员收入统计模块、查询模块等模块的详细功能描述及流程。 第四章 为 系统总体设计 ， 主要描述了系统的功能设计目标、系统总体结构设计、系统数据设计等三个方面。 第五章主要介绍了系统数据库链接配置、系统登录、办卡功能、储值功能、消费功能、收入统计、查询功能等模块的详细设计与实现。 第六章系统测试。在本系统测试的过程中，通过将系统移植到服务器 环境下，通过配置服务器相关环境，对系统进行测试。具体系统各功能测试与分析将在下面的章节中进行阐述。 第 七 章为总结 与展望。第二章 系统开发技术 8 第二章 系统开发 技术 本章主要介绍系统的开发工具、 术、 据库访问技术等方面。在开发工具介绍中主要