【毕业学位论文】（Word原稿）养老服务企业运营管理系统的设计与实现-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 公开 硕 士 专 业 学 位 论 文 养老服务企业运营管理系统的设计与实现 文摘要 中文摘要 我国老龄 人口 正在出现逐年 增多的 趋势 ， 对 养老福利模式 的崭新探索正在不断深入 ，居家养老 模式应运而生，其 服务 企业也将不断展开 。受中华民族传统的家庭伦理观念影响，居家养老 模式成 为较为适合 我国老年人生活习惯和心理特征 的养老模式 。我国大多数老 龄 人 群 不愿离开自己的家庭和社区， 更不愿意 到 养老院等养老机构 去养老。居家养老服务采取让老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式，适应了老年人的生活习惯，满足了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。 本文以居家养老服务信息化平台为研究背景，提出了一个 社区数字化虚拟养老院系统 的设计与实现方法。论文首先从技术层面讨论了系统研发涉及的主要技术，包括：软件体系结构、数据库技术、 C#与 架、 术 、术 等。在此基础上，利 用面向对象分析与设计方法，对系统进行了需求分析和总体设计，包括：功能需求分析、开发环境等非功能需求分析、系统架构设计、后台数据库设计、软件系统与硬件系统的网络通信协议设计。最后给出了本系统三个功能子系统（ 日常起居服务子系统、医疗监护与服务子系统、养老服务企业运营管理子系统 ）各功能模块的详细设计，包括工作流程、主要数据结构和算法设计、功能实现效果以及部分核心代码。 关键词 ： 养老服务 ， C#上位机软件 s an of in to to of A as an it to of by to in of As a “to in is to a In we an to a is on an on C# so we on At of we of of of of C#录 I 目 录 第一章 引言 . 1 第一节 研究背景 .二节 研究内容 .三节 论文结构 .二章 相关技术 . 7 第一节 体系结构 . C/S 结构 . 7 #与 架 . 架介绍 . 8 #及 系介绍 . 9 第四节 术 . 架介绍 . 9 览器端框架 . 9 务器端框架 . 10 第五节 术 .六节 . 言 . 12 言 . 12 . 13 第三章 系统需求分析 . 14 目 录 一节 系统可行性分析 . 经济可行性 . 14 术可行性 . 14 目产 业化前景 . 14 第二节 开发环境 .三节 功能分析 .四节 角色分配 .五节 体系结构分析 .六节 主要功能 . 用户管理功能 . 18 服务方（老年人及其子女）功能 . 19 务方（物业服务方、医疗服务方、家政服务方）功能 . 19 养老企业管理人员及工作人员功能 . 20 年人日常起居服务子系统功能 . 22 年人医疗监护与服务子系统功能 . 23 老服务企业运营管理子系统功能 . 24 第七节 非功能需求 . 时间特性需求 . 25 活性 . 25 靠性 . 25 作性 . 25 第八节 设计的约束条件 . 技术约束 . 25 境约束 . 26 第四章 系统设计 . 27 目 录 一节 功能设计 . 总体功能 . 27 智能网关系统架构 . 29 系统功能设计 . 33 第二节 上位机软件系统原理 系统设计 .三节 上位机软件系统数据库的选择和建立 .四节 上位机软件系统通信协议的描述和建立 .五节 数据库设计 . 老年人日常起居服务子系统数据库设计 . 40 年人医疗监护与服务子系统数据库设计 . 43 老服务企业运营管理子系统设计 . 45 第五章 系统实现 . 48 第一节 软件系统功能实现 . 老年人日常起居服务子系统功能 . 51 老年人医疗监护与服务子系统 . 57 老服务企业运营管理子系统 . 63 第 二 节 系统测 试 .六章 总结与展望 . 711 第一节 总结 .二节 展望 .考文献 . 73 致谢 . 75 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 . 76 第一章 引言 1 第一章 引言 第一节 研究背景 我国老龄 人口 正在出现逐年 增多的 趋势 ， 对 养老福利模式 的崭新探索正在不断深入 ，居家养老 模式应运而生，其 服务 企业也将不断展开 。 当前， 国家将居家养老 视为 有关国计民生的重大基础性、战略性 的 工程 进 行建设 ，天津市也作为重点工程， 2009 年内要计划建立 100 个居家养老服务示范社区， 这 充分显示了 居家养老工作 的重要意义。居家养老是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。 居家养老符合我国“未富先老”的社会特点。 目前，在 我国经济还不够发达、物质条件尚不充裕的情况下 ， 老龄化人口 危机已经 到来 。 因此，单靠政府的力量来发展养老 福利事业是不现实的。居家养老服务与机构养老服务相比，具有 ： 成本较低、覆盖面广、服务方式灵活等诸多优点，它可以用较 低 的成本满足老年人的服务需求。更为重要的是，通过居家养老服务，可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用 【 1】 。 居家养老适应我国老年人的生活习惯和心理特征。受中华民族传统的家庭伦理观念影响，我国大多数老年人不愿离开自己的家庭和社区， 更不愿意 到 养老院等养老机构 去养老。居家养老服务采取让老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式，适 应了老年人的生活习惯，满足了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。 目前，我国整个养老机构的床位数只占老人数量的 近 99%的老人还住不 进 专业化的养老院，这就需要居家养老。在我国目前情况下， “ 养 ” 和“ 医 ” 是老人两个最基本的需求，也是居家养老的主要内容。眼下，医疗在社区中也在加快发展，特别是卫生部门已经把社区医疗作为今后医疗体制改革和解决百姓医疗保健问题的一个关键性措施在推进。从某种意义上讲，老年人是第一章 引言 2 医疗资源最大的需求对象。现在 国家 也要求各地社区在医疗发展过程当中，一定给 那些 急需医疗服务的老年人和残疾 人建立起医疗卫生档案，让社区及时掌握他们的健康状况，从而能及时预防和治疗。这些举措都为居家养老建立了可行的基础 【 2】 。 如何配合政府的重大举措，为居家养老提供一个具有支撑作用的技术系统就是本课题的提出背景和出发点。该技术系统的设计出发点 是 要满足老人的医疗服务和居家服务的基本需求，为老人提供便捷的主动或被动式信息服务，并对养老服务机构具有辅助的服务质量监测和问题追溯功能，为居家养老的产业化提供标准化的技术平台。 到 2007 年底，我国 60 岁以上的老年人占总人口的 而且随着长期独生子女政策造成的人口下降 趋势，这个比例还在不断增加，而家庭养老能力则在不断下降。养老问题已经成为我国的重大社会问题。以北京市老年人口家庭状况为例， 1999 年人口调查资料表明在有老人的家庭中，一对老年夫妇二人户占 27%，老年单身户占 7%，二者相加共占 34%。这就是说老年人需要照料的越来越多，而家庭成员对照料老人已感到力不从心，困难越来越大，迫切需要由社区提供助老服务。 北京市老年人最需要的社区助老服务中，需要入户护理服务的占 需要日间服务的占 需要入户家庭料理的占 需要送饭上门服务的占 四者 合计需要社区生活服务的老年人占 北京市现有老年人 180 多万其中需要社区生活服务的老年人超过 130 万。 在目前的养老需求和社会养老能力的巨大反差状态下，居家养老不仅能大大节约社会成本，而且能整合服务业，带动服务业的长足发展，是利国利民的大事。 本系统的设计与开发，是针对居家养老的模式以及我国服务业的特点，以信息化为工具，借鉴国际国内的成功经验，以支撑个性化养老服务与管理为基础，以监测养老服务质量为驱动，面向社区养老机构的服务内容和运营模式、管理需求形成的一套具有软件、硬件的系统集成 设计 。 设计 形成了覆 盖各类服务需求的老人的局面，为经营者提供了合理的经营空间和科学的技术手段，为老人及其家属提供了有效的信息反馈和服务质量监测手段 【 3】 。 由于本系统的核心技术产品都是自主开发的， 在目前社会养老趋势日趋严峻，国家、社会需要大批养老机构、更多老人选择居家养老的生活方式的情况第一章 引言 3 下， 配合全国各地形成示范社区的政府建设任务，该 系统的研究与开发无论从时机和适应政策的 程度等角度来看都是合适的。 第二节 研究内容 首先，城镇居家养老服务体系信息化系统建设是目前国家养老产业的发展方向，是提高养老效益、降低社会养老成本、扩大服务覆 盖范围和促进监管的基础环境系统 【 4】 。 养老信息化系统建设不仅给信息产业发展带来新的契机，而且对促进社会信息化的发展也具有重要意义和价值，对社区商业、电子商务产业发展带来新的市场机遇。要把居家养老的信息化基础环境建设提高到一个新的高度进行认识，才能使居家养老系统建设从一开始就具有更好的可管理性和发展性。 有效利用先进的信息技术发展成果，配合信息化大环境建设，为养老服务创造尽可能高效和有利的信息环境是居家养老信息系统建设的宗旨 【 5】 。 居家养老服务体系的基础数据资源建设 居家养老服务体系的基础数据资源建设主要 指养老机构数据库、老年人数据库和职业、非职业养老人员数据库的建设。这些基础数据库的建设可以有效地支持管理决策，使整个养老服务的资源配置、建设速度与需求相匹配。需要进一步说明的是，这些数据需要带有位置信息，在地理信息系统支持下，将更加明确区域建设的规划。 居家养老服务体系的基础信息化环境建设 家庭信息化环境 我市家庭的宽带网络连接普及程度比较高，特别是“三网融合”后，几乎每一个家庭都具备与互联网联通的能力，这是家庭信息化的基础设施。 作为专门用于养老服务的住所环境来说，利用短距无线网络和“物联网技术”可以 轻松实现对于老人居所的自动环境参数监测（温度、湿度、烟感等）、安全防范、可视对讲与触摸式信息交互、老人人体基础生理指标监测等。托老机构完全可以借助社区网络和家庭网络实现养老服务的信息化以节约人力、便于监管和提高服务水平和效率。如果采取适当的投资回报方式，这些装备完全可能来自于企业的前期投资而无须老人出资。 社区信息化环境 第一章 引言 4 社区信息化环境主要包括生活服务管理系统和医疗护理服务系统两个关键系统，分别针对养老服务的实施管理和医疗服务的长期照料、应急处理。 生活服务管理系统 生活服务管理系统依托各个家庭的无线网 络，由家庭网关将老人生理指标（如果需要监测）、老人居住环境参数等数据周期性地发送至社区托老机构的服务器中，软件系统可以自动判断老人生活的环境状态是否正常，生理指标是否正常等。生活服务信息系统还能记录上门服务的时间与内容，不仅可以节约托老机构的大量人力，提高服务精准度，还能促进科学监管。 医疗护理信息系统 医疗护理信息系统以老人基础病历数据库和医护人员数据库为基础信息，以托老服务合约的内容为背景，以日志方式记录护理服务的过程为管理依据，实现社区医护工作的信息化。医护人员的手持终端设备与社区生活服务信息系统和医 护管理软件系统紧密结合，利用社区网络形成医疗护理过程管理的信息化。 为形成社区养老服务的信息化基础，社区需要建设必须的计算机和信息存储系统硬件。 社区养老管里企业信息化环境 社区作为养老服务的基层单位，必须履行对辖区内养老服务的监管职能、纠纷的仲裁与违约处罚等职能，包括接受服务投诉、监管服务质量、服务人员管理、各类托老机构、人员培训机构管理等。因此，社区里的养老服务管理机构必须建立可以与天津市养老服务管理部门、区属各个社区托老机构、各区属养老院、各个托老家庭互联互通的监管系统来实现信息化的服务监管。 养老服务集中管理机构的信息化环境 政府养老服务管理部门作为养老服务的宏观管理部门，必须履行对社会养老服务体系的信息支撑作用和监管职能，包括政策法规的发布、各类服务标准与收费标准的发布、网上办理各类托老机构、人员培训机构的审批和年检、服务人员的资格管理、接受服务投诉、监管服务质量，提供公共信息查询等。因此，政府养老服务管理机构必须建立可以与各区县养老服务管理部门、区属各个社区托老机构、培训机构、各市、区属养老院互联互通的监管系统来实现信息化的服务监管 【 6】 。 第一章 引言 5 信息化的基础环境建设和功能建设是我国养老服务体系 建设的核心内容，信息化环境建设配合管理制度的有效执行可以保证我市整体养老服务体系建设建立在目标明确、可管可控、上下沟通、和谐发展的局面，避免社会资源的浪费和实施效果不易量化的状态，使养老服务体系建设工程一开始就走上良性发展的快车道。 其次，针对现有社会管理体制，量身打造社区居家养老服务信息系统平台，有效解决养老服务信息化，服务问题可追溯，应急救助有方法，政府监管动态化的关键问题。 本项目的目标是通过自主研发软件和硬件、集成已经获得市场认可的产品与技术等手段，为即将社会化、甚至商业化运营的社区养老服务机构提供 一套一揽子的居家养老信息化服务解决方案；为政府监管居家养老服务提供高效的技术手段；为老人居家养老提供系列化的功能辅助产品。 居家养老服务信息服务系统包括老年人日常起居服务子系统软件、医疗监护与服务子系统软件、养老服务企业运营管理子系统软件以及硬件组成，形成了由社区服务系统根据老人需求进行精确化信息服务和日志记录、具有时间节点和信息反馈的完整系统。 再次，实现对于居家养老老人的功能性辅助系列产品开发，为居家养老服务提供更加贴切的产品支撑，进而促进养老服务产业发展。 为使居家养老服务更加贴近老人生活，根据调查， 将老人生活中遇到的普遍共性问题进行了研究，按照问题分类和需求程度进行了排列，并根据需要进行设计开发计划。 本项目主要研究内容为完成 一个以 社区 居家养老为基础的 养老服务企业运营管理系统的三个子系统开发，包括 ： 老年人日常起居服务子系统、老年人医疗监护与服务子系统、养老服务企业运营管理子系统。 老年人日常起居服务子系统是以可视对讲系统和自动语音提示系统为核心的信息服务系统。可视对讲系统利用小区宽带将音视频流压缩为 格式进行传输，自动语音提示系统将提示语音预录为 压缩格式通过小区宽带或无线通信模块进 行传输。通过本子系统可以为老年人提供日常起居的各类服务，包括 ： 陪伴、卫生服务、订餐服务、代理采购和事务语音提示等服务。 第一章 引言 6 老年人医疗监护与服务子系统以前端便携式医学监测设备、无线视频设备、应急呼救设备（报警绳和紧急按钮）、监护基站路由设备、社区 监护 通信总站的设备为支撑。 养老服务企业运营管理子系统具有从基础病历到个性化的老人起居习惯等的历史数据管理功能，支持多种养老委托服务模式的管理，支持家政人员、业务记录以及基本医疗服务管理功能等，支持实时信息采集与处理，支持记录与数据档案化等。 第三节 论文结构 本文的论 文组织如下： 第一章 引言，主要介绍了 养老服务企业运营管理系统设计与实现 的项目背景，系统开发目的，从技术层面和功能功能层面阐述了阐述了论文的主要研究内容。 第二章 相关理论和技术论述，介绍了与系统相关的 C/S 体系结构、 B/S 体系结构、数据库相关技术、 C#与 架、 术和 术。 第三章 系统需求分析，主要从 本项目在产业链中的地位与作用、项目产业化前景以及对相关技术与产品及其产业的带动作用、技术可行性 三方面进行了可行性分析，描述了系统的实现环境，对系统总体需求功能进行了分析， 并描述了系统角色的分配，最后是系统用例图以及主要功能部分的用例图。 第四章 系统设计，本章详细讲述了系统的体系架构的开发模式和总体架构模式，对系统功能进行了总体的设计，并对上位机软件系统原理系统、 上位机软件系统数据库的选择和建立 、 上位机软件系统通信协议的描述和建立 进行了详细功能设计。 第五章 系统设计的实现，本章给出了系统各子模块主要功能的实现效果、工作流程图以及代码和具体实现。 第六章 结论与展望，本章是全文工作的总结，对本系统的主要工作、创新之处、不足之处进行了总结，并且对于系统的完善和研究的深入进行了 展望。 第二章 相关技术 7 第二章 相关技术 第一节 体系结构 目前基于 管理系统是主要在网络数据库的访问技术上建立的，一般把系统体系结构分为两类，即：基于客户机的 C/S（客户机 /服务器）结构和基于浏览器的 B/S（浏览器 /服务器）结构。 （ 客户 /服务器模式）： 般是 在 远 距离 两台计算机上， 序的任务是 把 用 户的要求交给 序，再将序的结果以特定的形式返回显示给用户； 而 接收客户程序提出的服务请求任务的是 序， 并 进行处理，再 把 结果返回给客户。 （ 浏览器 /服务器 模式），是 起后的一种新的 模式， 览器是 客户端 的 应用软件 。 它 简化了系统的开发、维护和使用。只要安装一个 浏览器 ， 数据库 被 安装 在 服务器 上 。 浏览器 可以 进行数据交互。 第二节 008 008 发布在 数据平台上，可以 对 任何数据 进行组织管理。可以将结构化、半结构化和非结构化文档的数据直接存储到数据库中。可 以对数据进行查询、搜索、同步、报告和分析之类的操作。数据可以存储在各种设备上，从数据中心最大的服务器一直到桌面计算机和移动设备，都可以控制数据 【 7】 。 这个平台 的 特点 为 ： 可信任的 安全、可靠和可扩展运行关键任务的应用程序。 第二章 相关技术 8 高效的 降低开发和管理的时间和成本。 智能的 全面的平台，可在用户需要时候发送观察和信息。 第三节 C#与 架 架介绍 架是多语言组件开发和执行环境，提供了一个跨语言的统一 编程环境 。便于开发人员建立 用程序和 务，使得 的各应用程序之间，可使用 务进行沟通是 架的目的。从 层次结构 来看，框架包括三个主要组成部分：公共语言运行时（ 服务框架（ 上层的两 类应用模板 传统的 用程序模板（ 基于 面向 网络应用程序模板（ 如图 架示意图所示 【 8】 。 图 架示意图 图 架示意图 第二章 相关技术 9 #及 系介绍 C#是是为 台定做的开发语言，采用面向对象的思想，支持 富的基本类库资源。 C#既提供快捷的开发方式，又没有丢掉 C 和 C+强大的控制能力。 C#具有的优点如下： 1语法简洁； 2面向对象设计； 3与 密结合； 4安全机制强大； 5错误、异常处理机制完善； 6版本处理技术灵活； 7兼容性 【 9】 。 第四节 术 架介绍 是新 的 技术 形式 ， 而 是整合了 现 有 的 技术 以后推生的 。虽然大部分开发人员过去使用 加载数据，但现在开始采用这些 新的 技术 【 10】 。 式 。 从现有的知识中可以获取许多重要的技术和 发模式。同时，随着技术成 熟还会 新的 改进，特别易用性。由于 赖 浏览器 的 览器的 兼容性 和支持的标准也变得和 运行时性能一样重要了 【 11】 。 览器端框架 老的框架之一， 充分利用 立工具包是 它 的目标， 其重心 是 放在可用性问题上。 只需调用 法，并传入想调用的 回调方法即可。 二章 相关技术 10 是现存 较 老的框架。 它 的目标是提供企业级 持。 装了 象，对 务和底层协议提供了支持，并且提供了许多预置包装器。 成包 这个工具包在所有主要浏览器上都能 使 用，可以来回传递大量对象，包括日期、串和数组。 成包的安装涉及一些 件，以及两个用于 库函数。从页面上调用 数只需几行代码而已。有关的文档相当少，不过，如果你想使用 问 个工具包就很值得研究。 务器端框架 平台异步接口工具包）在服务器端实现 向客户返回文本或 档对象，以便用 理。在大多数主要浏览器上都能用 支持远程脚本，项目的文档 完 备， 但 支持 12】 。 用 以直接从 用服务器端代码。 持 语言 ，它 安装简单，只涉及针对特定服务器语言的库。开发社区极其活跃 【 13】 。 象注解（ 一种文本格式 。它 与 相 类， 可以用于交换数据。 设计保证 ： 一方面便于阅读，另一方面便于解析 。 它使用了 C 系列语言类似的约定 。 与 关的还有 那 是一个远程过 程调用（ 议，类似于 向的是 言。作为规约， 许多语言中都有实现，包括 由于 规约， 就 要充分了解特定的实现。 这 取决于具体的实现， 所以， 开发人员的参与程度也有很大不同。 二章 相关技术 11 利用 从 接调用 法，虽然 后台严格限制为 然是最流行的框架之一。 安装 简易但 要编辑 用的部署描述文件，另外 ，还 要编辑 定的文件。 置文件指定了可以远程创建和调用的类，而且文档中警告用户：从浏览器调用服务器确实存在一些安全问题。除了包含服务器端代码的 件，另外还有两个 件包含了一些辅助函数。一些常见的 架适用 议下发布。 第五节 术 用户体验是 用程序中的一大障碍，在这方面，技术上的限制使 用程序无法提供与使用本地数据的客户端应用程序同样丰富的 用户体验。 象成为了异步 技术的基础，该技术使 用程序能够更加动态地