★如何管理下属

,乐华经销商大学,如何管理下属,本讲重点：,重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例,管理名言带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 安得鲁卡内基,重视员工的管理,员工管理的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了于顾客直接接触的员工。在公司里，都把一切优惠条件和学习机会让给管理者，但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于下属所受到的学习、培训机会少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所有当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。,为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理者来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。那么为什么有的电视机型收欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者不能抓住消费者的不通喜好。所有尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反映可能不是这样。而员工直接面对客户，应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。,正确处理顾客、员工与经理的关系,经理人 顾客 员 工员工 顾客 经理人 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系,从图中可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但是在市场经济下却不是这样，这个关系是反过来的，如图所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的低层，支持员工，这是新的观念。 许多人都去过麦当劳、沃尔玛，不是常常能看到经理或者店长，但是每次都会看到在柜台里负责结账的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市的想法，一定是负责结账的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所有要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。,加强员工的培训和教育,忠告 应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者参主导。 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所有要教育培训好员工。 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。,让员工真正接受市场经济 要让员工真正接受市场经济，就要按照市场经济的规律来办事。,照顾好员工 年UPS获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。UPS的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。,使用好员工 卡耐基讲过一句话；“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”所以和及其、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看做是公司的财富。 一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累计起来的。机器，厂房、设备这些东西花钱都卖得到，但是人力资源却需要慢慢培养,东京迪斯尼乐园员工培训案例,世界上有六个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开得最好的，生意最好的，却是日本东京迪斯尼乐园。重视员工培养，引客回头 开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妻带孩子逛公园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票的和检票也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工.所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们身上.,从扫地的员工扫地起 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月的时间，但是培训他们扫地要花三天时间。学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时，中午吃饭时等情况都不能扫。这些都要认真培训，严格遵守。学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带来世界上最新的照相机，来这里旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西就不能照顾好顾客，所有学照相要学一个下午。,东京迪斯尼乐园员工培训案例,学包尿布第二天上午学怎么给小孩子报尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰或者弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。学辨识方向 第二天下午学辨识方向。游人要上洗手间，“右前方，约米，第3号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“前面约20米，那个灰色的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一个员工要把整个迪斯尼的地图都记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常的明确。训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次再来，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。,东京迪斯尼乐园员工培训案例,会计人员也要直接面对顾客 有一种员工是不太接触顾客的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前3个月时间中，每天早上上班时，要站在大门口，对所以进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的衣食父母，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是顾客后，再回到会计室做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。其他重视顾客、重视员工的规定； 怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人说话。员工碰到小孩的问话，都要蹲下，员工的眼睛和小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬头去和员工讲话。因为那时未来的顾客，所以要特别重视。怎样对待丢失的小孩 从开业到现在的十几年力，迪斯尼曾丢失过两万个小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。在迪斯尼里，设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把它送到托儿中心。首先问是哪里人，再问有没有哥哥，姐姐，来判断父母的年龄，然后用电车把父母立刻接到托儿中心，他就这样在十几年力找到了两万个小孩，最难得的是从来不广播。,东京迪斯尼乐园员工培训案例,迪斯尼乐园里有喝不完的可乐，吃不完的汉堡但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统走围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在外面下地道，在地道中搬用，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有持不完的东西。这样看出，迪斯尼是多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。,怎样送货,小结： 所以要做一个成功的经理人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、培训好客户，让员工成功的掌握客户，从而使公司更多的获取利润。东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培训，引客回头，取得了良好的效果。,乐华经销商大学学生,你你和你的员工还有你的客户 我我和我的员工还有我的客户,乐华经销商大学老师,你你和你的员工还有你的客户 我我和我的员工还有我的领导,乐华经销商大学学习时间,每一月1次 每一季1次 每半年1次 每一年1次,乐华经销商大学学习形式,大家一起学,乐华经销商大学科目安排,1、细节课月度业务例会（上月总结、当月计划）2、沟通课头脑风暴、思想碰撞3、思想课优秀经理人报告 （乐华代理商优秀经理人/乐华优秀业务员/乐华优秀区域经理/乐华优秀省级总经理）4、财富课 卓越人士报告 （乐华卓越经销商/乐华总部领导/TCL集团领导/大学教授/ 管理咨询专家顾问）,乐华长沙分公司所在地长沙 乐华优秀代理商所在地湖南各地市 乐华优秀分公司所在地全国各地 乐华总部/TCL总部/TTE总部广州/惠州/深圳,乐华经销商