超市商场-零售业管理及培训--领导力培训(学员版)（ppt 87页）

1,商业流通企业高级研修班 二零零八年一月,2,领导艺术培训一、怎样才是好的领导？二、系统的思考三、良好的沟通四、有效的激励五、执行力六、时间管理,3,背景介绍:,中国连锁经营协会调查报告：连锁企业管理中主要存在三大主要问题：沟通学习执行力；总部部门负责人年龄岁以上的沟通问题明显好于岁以下沃尔玛的“温柔文化”家乐福的“率直文化”零售VS酒店:大专文化1/5;培训1/5;流失3倍;,4,一、怎样才是一个好的领导？,怎样理解“领导”领导者应具备哪些素质你是一个好的领导吗 领导者自测,5,领导是,领导(Leadership)一种技能，用来影响别人，让他们全心投入为达到共同目标而奋斗不懈,6,一种能力，利用你的地位，不顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事,权威（POWER）?,威信（AUTHORITY）?,一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事,7,讨论：1、在零售行业或好邻居，你有没有很 佩服或可以向之学习的高级管理人员？2、他她们身上都有那些特点呢？,8,领导者应具备的五个最重要的素质是什么,测：在好邻居，你觉得中高级管 理人员共同的优点是什么 明显的不足是什么？各举出五个(小组提问),9,综合素质（自身所有）,专业能力（自身所有）,综合能力（团队体现）,领导素质（团队体现）,10,领导者之自身综合素质,热忱，对事业的执著追求；积极乐观，高度自信勇于承担责任诚实正直，值得信赖胸怀宽广，有容忍之心,11,领导者之自身专业能力,良好的服务意识迅速适应环境的能力高压状态下的平衡能力以身作则的能力超市专业能力,12,领导者之团队领导能力,战略规划能力：远见卓识，高瞻远瞩全局观念：全面权衡各方面利益责重能力：善于捉住重点，统筹管理决策能力：科学的分析判断能力冷静客观：辩证客观的态度,13,领导者之团队综合能力,良好的沟通能力充分的授权能力应变能力组织能力团队协助能力（帮助他人的能力）,14,领导者,领导者是通过别人来完成工作，这包括了两个方面：工作和关系，领导人要是只重视其一，没有兼顾二者，事情往往作不好。,15,我们如何发现领导者？,1、使命感他有没有雄心壮志？2、谋略者别人是否经常求（教）救于他？3、影响力他能否带动别人完成任务？4、决策力他是如何作出决定的？5、执行力他能解决实际的问题吗？6、探索力他比别人进步更快吗？7、责任感他是否勇于负责？,16,你是一个合格的领导者吗？ 是，个理由；不是，个理由,17,清晰的逻辑思维能力 善于总结事物的规律 善于捉住重点（事情的ABC分类） 专注于目标 创新 全局观念，全面权衡利益关系 避免归因于外，从主观上分析原因,二、系统的思考,18,善于总结事物的规律,归纳与总结（测试；三分钟）求同融会贯通，灵活运用,19,课堂练习: 以下的词组有什么共同点1、老师 男性 顾客 装修爱好者2、超市人 可口可乐 海博酒店 百安居,20,突破思维的框框,发散性思维跳跃性思维创新性思维 解决问题可以有很多种方法,条条道路通罗马,21,发散性思维延伸出创意,北京的交通拥挤/私家车政策/环境卫生德美文明卖鱼抱枕可以有多少种陈列方式？,22,避免归因于外,多看他人优点（七三开）环境虽然能够改变人，但人更能影响环境我承认我的潜意识里有人性的弱点外部找原因（wendys fish story/jamess always right story /上班迟到 ）,23,培养责重能力,问题的主要方面（maggies story ）主要方面的主要因素主要因素的主要要点,24,全局观念,站在高度看问题站在全盘看问题站在对方的角度上看问题,所谓的LEADER,就是“带路人”，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。,25,清晰的角色定位,每个人在工作中都是双重角色既是方向的指引者和目标的导航者，也是有力的执行者(manager /general manager /president ),26,辩证客观的心态,返本归原事物的两面性了解事物发展的规律积极的心态(公司你好/我好拍手歌),态度比能力更重要！,27,三、良好的沟通,28,沟通： 一种信息交换的过程，此过程通过语言、符号 或行为进行； 沟通方式：有听、说、读、写、身体语言五种；,良好的语言表达能力,29,吐字清晰 控制语调与语速 富于感情 注意：1、每一句中重要的语气加重， 该些字之前应稍停； 2、最重要的字最重，次重要的次重； 3、最重要的字，可以重复几次； 4、需要大家思考时，把声线放低、放慢； 5、需要大家激昂时，把声线提高、加力； 6、掌握停顿,良好的语言表达能力,30,练习：,我说过他不是小偷；,31,练习：,我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷；,32,练习：,成功，就是能够找到与您共建成功事业的合作伙伴！中年以前不要怕，中年以后不要悔！,33,良好的表达能力,自我介绍（5句话/姓名/籍贯/年龄/嗜好）卖场失火报告(向管理总部报告):2号卖场失火，事故原因正在调查,万多元商品损坏，客服区，亡两重伤，货架倒塌，损失商品马可波罗瓷砖,高级实木地板,厨房用品等;失火时间为2004年4月2日上午9:25;曾经有过2次失火,一次于1999年;一次2002年.,34,五种程度的倾听： 1、忽略：不尊重别人（测试分钟周末约会故事） 2、假装在听 3、有选择的听 4、非常注意地听 5、充满同情与理解地倾听（能够产生共鸣）,良好的语言表达能力,35,倾听故事:,今天早上刚上班,订货部的员工李益给女朋友amy 打了一个电话,说,明天就是星期五,他想请她一同去“大华”影院看电影他说,看电影前,他将到影院旁的“超市发”便利店买两瓶“光明牌”酸奶,4个香蕉,两只梨,一袋花生米,36,善于倾听： 表示认可 身体语言：点头、凝视、目光交流、赞许 及时的记录 必要时重复对方的话语以便确认,良好的语言表达能力,37,良好的表达能力,单项沟通测试（联合国教科文组织的报告）：,38,联合国教科文组织的故事(第一人默读3遍,开始传递/两个小组),联合国教科文组织的一份报告指出,每年五月份是儿童生长最快的时期,被称为”神秘的五月”.因此,专家建议,在这个时期,应该给儿童适当增加营养,如肉/蛋/鱼/动物肝脏/蔬菜和水果.此外,还要多吃一些米饭/馒头和豆制品.豆粉可以煮豆浆,还可以掺在面粉里蒸馒头/做豆腐脑.,39,双向的沟通： 随时地评估沟通的效果 “您认为呢？”“您觉得呢？” 让对方参与进来 与对方建立亲密与信任的关系 善于倾听（店长视察收货部，发现许多差错问题并指出，但部门经理提出不同意见，如何沟通？测试）,良好的语言表达能力,40,请安排以下工作：,14：00与丝宝的供应商谈一下关于现场促销员管理的事情下订单；安排员工市调，调整部分敏感商品的价格；上午10：00与采购部讨论六一促销方案；上午11：00进行新员工现场陈列培训；与人力资源部讨论为4月份员工过生日的事情。,41,清晰的逻辑能力 善于运用工具 注意：1、说话注重先后顺序； 2、概述法：一开始就表述分为几点； 3、把最重要的放在前面说； 4、辩证客观（相对论：优点/缺点）,良好的语言表达能力,42,了解员工需求， 善于调动员工积极性 （钥匙的故事） 将心比心，能够站在别人的角度去考虑问题 1、考虑问题更全面； 2、考虑问题更到位； 3、能够体谅别人； 4、能够迅速地找到解决问题的方式；,良好的语言表达能力,你想别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人！,43,肢体语言的表达与理解 身体姿势 站或坐的姿势 头部姿势与动作 面部表情/眼睛的交流 手的位置/手势 双脚 / 走路方式 / 走动的姿势 衣着服饰,肢体语言占沟通效果的65%,良好的表达能力,44,天赋的自信 I am No. 1 迅速建立自信心的三种方法 A. 联想法 B. 自我激励 C. 深呼吸 学习学习再学习,一切的关键,良好的表达能力,45,积极的沟通： 正面解决问题（会前沟通隔壁串门/怂恿下属矛盾“两只小蜜蜂”的故事） 及时的激励 表扬是一本无利的投资 不断确认双方的共识 允许不同之处，但表明积极的态度,良好的语言表达能力,态度比能力更重要！,46,善于培养下属： 善于合作 培养了一个合格的下属，也就等于逼着自己升迁了 对下属设置高标准，严要求，及时跟进并对结果负责,良好的语言表达能力,沟通的最高境界 通过别人来表达自己的思想,47,四、有效的激励,48,生理的需要,安全的需要,爱和归属的需要,尊重的需要,自我实现的需要,马斯洛需要层次论,49,按时发工资,得到办公室配送的饮料例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）,得到与领导见面的机会,受到赏识,获得特别授权去完成一项艰巨任务,多发奖金,职位上的提升,加薪,员工需求层次示意图,50,员工最需要的是什么？主管最需要的是什么?,小组测试：,51,员工激励14法,1、为员工提供一份挑战性的工作；2、确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好；3、为员工出色地完成工作提供信息；4、听取员工的意见，邀请他们参与制定与其工作相关的政策；5、建立便于各方面交流的问题，述说关心的事，或者获得问题答复；,52,员工激励14法,6、当员工完成工作时，当面表示祝贺；7、书面的表扬，哪怕只是便条；8、当众表扬，让员工产生荣誉感；9、开庆祝会，鼓舞士气；10、经常与下属保持联系；,53,员工激励14法,11、了解员工的实际困难与个人需求，设法满足；12、制定一整套内部提拔员工的标准；13、洋溢着篮球团队的气氛；14、员工的薪水必须具备竞争性。,54,五、有效的执行,55,我们今天讲什么:,为什么执行力这么受人青睐企业要想有执行力需具备什么条件个人要想有执行力需具备什么素质知名企业家如何理解执行力知名人士如何理解执行力,56,讨论课题-执行力,不知为什么,也就是这么短短的的几年,有关执行力的书籍如雨后春笋般地涌出企业公司开始重视执行力的问题执行力的重要性提到前所未有的高度有人甚至说:”企业管理的最大黑洞 - 执行力的短缺企业管理的一切 - 执行力的落实,57,讨论课题-执行力,为什么执行力如此重要 英国杂志的有关统计报露:在倒闭的企业中,有68%源于执行力不强;85%的企业不同程度上受执行力不到位的困扰;不成功的个人中,100个中有87个是由于执行力不强;未来的企业要想成功,执行力的好坏占有决定性因素;个人要想成功没有执行力基本没有成功的可能;,58,讨论课题-执行力,因此,中外知名企业家对执行力如是说:如果你希望成为一名CEO,或者如果你已是一名CEO,我都希望你好好研究一下执行力的精髓. -戴尔公司总裁如果不能被付诸实施的话,再周密的计划也是一钱不值 -美国强生公司总裁拉尔森对企业来讲,制定正确的战略固然重要,当更重要的是战略的执行,能否将既定的战略执行到位是企业成败的关键. -联想集团总裁兼CEO杨元庆,59,讨论课题-执行力,何为执行力?对企业和公司来讲,执行力是有效实施/落实既定战略和计划的能力;对个人来讲,执行力是有效执行其岗位职责的能力.,60,讨论课题-执行力,企业/公司有效执行力组织设计要领制定可执行的战略建立有效的工作计划系统构建合理的组织结构建立人才保障系统建立有效的控制系统培育执行力企业文化,61,讨论课题-执行力,制定可执行的战略 大量企业经营失败的案例表明,很多企业战略经营的失败源于其战略缺乏可执行的基础, SWOT (优势/弱点/机会/威胁)分析方法 实例1:巨人集团(生物制药,多元化发展,巨人大厦) 实例2:海尔集团(目标明确,分解到位,循序渐进),62,讨论课题-执行力,建立有效的工作计划系统细化战略目标(smart 目标,具体/可测/可实现/相关/可追踪)制定分步计划(5年/3年/1年/季度/月度/周)提出完成计划的具体手段制定可执行的预算,63,讨论课题-执行力,构建合理的组织结构合理确定公司/组织形式(大卖场/仓储)合理划分部门(职责分明,岗位职责描述)合理确定管理跨度与组织层次(授权清晰)及时进行组织结构调整,64,讨论课题-执行力,提供人才保障系统招聘选拔合适的人才(店长/科长/经理)制定人才的使用方法(根据特点/长处安排)人才的培训及发展有效的激励及末尾淘汰制(soho 中国地产公司)99朵玫瑰销售人员的故事,65,讨论课题-执行力,建立有效的控制系统流程控制时间控制预算控制事前控制(计划的制定,制度的制定)事后控制(内部监督审计)卖场的财务/流程/人事审计制,66,讨论课题-执行力,培育执行力企业文化海尔的“人人是人才,赛马不相马”的企业文化美国GE公司的“结果论英雄”的企业文化沃尔玛的“日事日毕,日清日高,太阳落山”的企业文化海尔的“做企业就是做细节”的企业文化联想的“做事就要做好,要不断创新”的企业文化美国的“永远有一个假想敌,永远做到事前有准备”的治国理念,67,讨论课题-执行力,课堂测试:你能支配自己的时间吗?客观回答20个问题/是:1分;否:0分12 game p. 168团队配合能力测试(个人反应能力:7/14/7结尾/),68,讨论课题-执行力,个人工作情商测试(课堂):个人竞争力测试(课堂):,69,讨论课题-执行力,强调”一长一短”理论的联想集团董事局主席柳传智有效的执行需要领导者亲力亲为的系统工程执行文化应该成为企业的基因,贯穿于企业发展的方方面面.企业有效运行的三个关键:战略/人员/运营核心是要解决好”木桶效应”和”指头理论”既补齐漏水的最短的木板,发挥”最长指头”的优势;领导人要锻炼员工的执行力;训练员工作战的有序性;确保运营流程设计的合理性,70,讨论课题-执行力,亲力亲为的吉列公司董事长兼CEO 基尔特斯重视细节从来不打无把握之仗数字化总CEO开会不许请假,迟到强硬的工作作风将一个走下坡的企业转入正轨,71,讨论课题-执行力,注重执行力文化的戴尔公司董事长迈戴尔每个人都是老板把学习视为一种必需品;敢于失败,接受挑战;不断提问与所有人沟通组织目标注重行动注重效益,72,讨论课题-执行力,执行力跟踪大师罗兰.贝格咨询公司总裁 罗兰.贝格大部分管理者都乐于布置任务,作决定,但真正有效的管理者却都擅长监督任务的贯彻执行;罗兰.贝格跟踪法: 让秘书把每一件需要自己和别人做的事写成”内部备忘录”,发给相关人员,到了一定时间,秘书再把”内部备忘录”重新放回他的案头.由此保证没有任何人能够侥幸让他忘记一件他关心过的事情.,73,讨论课题-执行力,培养个人执行力的8个要穴愿景的修炼/危机感的培养善于总结与反省勤于思考和制定计划跟踪计划的执行注重细节永不找借口和推逶善于学习勇于挑战,在压力下工作一个平常心,74,讨论课题-执行力,美国CBS电视台著名新闻节目主持人丹.拉色说:“我是一个自虐狂”,对工作要求至善至美;我