2010年工维部工作思路探讨

工维部-严谨、优质、高效、安全,集五年之势，成未来之利！,中移鼎讯江苏分公司工维部2010年3月,2010“落实年”工维业务思路探讨,工维部-严谨、优质、高效、安全,2010年工维部计划根据张总提出的“强化管理，狠抓落实，不断提升服务的品质和内涵”的指导思想，以谢总提出的“以人为本，做强企业”为方向标，全面提升全省工维业务定位，提升服务价值，强化工维质量管理，强化员工意识及观念。深化“严谨、优质、安全、协同、便捷、高效”的工程维护管理体系，重点提升代维服务能力，开展代维资源优化工程，积极拓展高端技术业务为方向，以落实各项工作为目标。,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,推进四类培训,加强四个工作力度,关注新业务的拓展,工 作 思 路,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,1、爱立信板件维修项目,2、工程项目管理办法。,3、推进代维各专业融合。,4、推进ISO管理落实应用。,项目正式运行，目前需要尽快做好准备工作后，与移动签订正式物流、维修合同，同时确定相关项目管理人员，进行项目立项管理。目前板件物流项目需要与移动商议确定结算方案，新的仓库在4月底前可到位。在板件维修方面暂以爱立信为主，后期将逐步向最新的型号，甚至向维修卡特板件发展。,爱立信板件维修项目,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,随着公司业务竞争的全面展开，各项工程规模将不断扩大。为有效支撑公司业务发展，满足客户需求，高效率、规范化的完成各项工程，特制定相关办法进行规范。考虑到一个完整的管理办法还需要一定时间的酝酿和修改，我们计划先出一个暂行办法，从工程项目分类、项目立项与审批、费用与成本核算、外包项目管理、工程质量与安全管理、物料及仪器仪表的管理来规范工程项目管理。重点是规范业务外包和成本核算，确立合理的费用比例。类似南通的较大的工程项目尤其需要重新核定费用拨付标准，单独管理、核算。其他的施工安装项目暂时维持现行办法，但从严控制外包。,工程项目管理办法,落实四项工作,工维部-严谨、优质、高效、安全,代维各专业融合是一个相对长期的过程。09年我们进行了初步尝试，暴露出人员技能和业务管理上还存在差距和不足。基础代维员工的跨专业维护技能存在明显差距，区域代维管理也缺乏管理框架和配套政策。 2010年我们将针对以上问题，逐步拿出相关解决方案，稳步推进一体化试点工程。今年的目标完善多业务技能培训，同时解决员工的多专业代维技能问题，对区域管理干部进行管理方面的针对性培训，从全业务角度积极寻找解决方案。同时对开展代维各专业融合试点的地市提供一定程度的政策支撑，包括维护人员的调配、针对性培训、管理经验共享、移动相关部门的沟通及硬件配备方面和实习生分配方面，如：将现有的各类仪器仪表及交通工具进行整合和调配，配置不足仪器仪表及时补充。 可以优先配置选配工具，重要的工具可以按二组配置。交通工具可以增加对电动车的购车补助。对试点地市的实习生资源可以优先分配到试点地市，以提高该试点地市对人才的需求与储备。,推进代维各专业融合,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,通过推进ISO管理原则，组织应按ISO标准的要求建立工维业务质量管理体系，形成文件，落实并加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织并明确应： a) 确定工维维护及施工业务质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e) 监测和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进；固化代维规范的各项流程、文件和记录，并作为今年管理组巡的重点工作之一。,推进ISO管理落实应用,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,推进四类培训,加强四个工作力度,关注新业务的拓展,工 作 思 路,工维部-严谨、优质、高效、安全,推进四类培训,1、推进各地市登高作业培训。,2、推进集团/营业厅维护培训。,3、推进TD和网优外部培训。,3、推进员工各项资质培训。,09年各个地市的培训效果还是很明显的，人员选配精悍，组织合理，首先是做好参训人员的思想工作，从思想上正确看待登高培训并重视，无论当地移动公司对我们做不做这方面要求，我们自己要先做好登高相关的人才储备工作。目前南京、镇江、无锡已经基本完成登高实践培训及笔试测验，登高人员的储备任重而道远，是个需要长期坚持的工作，我们争取2010年在每个地市培训出35人的合格登高队伍。,推进各地市登高作业培训,推进四类培训,工维部-严谨、优质、高效、安全,2010年我们已经制定了相关的培训计划，并且计划在各地市培养及储备1-2名内训师。通过技术交流会、内部讲座、外聘讲座、外部培训及认证不同的培训体系面向不同层面的员工，独立管理流程，明确入职培训、在职培训和特种培训的培训对象、培训流程和考核办法，根据公司的发展需求和不同层面员工的素质特点，各自建立相应的培训计划和预算。重点加强宽带施工相关培训（综合布线、概预算等）。,推进集团营业厅维护培训,推进四类培训,工维部-严谨、优质、高效、安全,现在部分地市TD维护已经交由我们维护，目前TD人员的储备还突显不足，随着TD维护逐渐开展，加强TD及网优相关培训显得尤为重要，一方面通过外部培训培养能手，另一方面再通过内训结合，培养一批理论与实践技能过硬的员工，加强各地市TD室内分布人员的补充及专业性培训。TD及网优培训主要还是以外部培训为主，并通过参加外部培训的骨干员工，将有关内容逐步扩散到整个队伍。,推进TD和网优外部培训,推进四类培训,工维部-严谨、优质、高效、安全,为满足移动对各项认证资质的要求，同时也为公司资质升级做必要准备， 从基站、集团、分布、线路四大基础人员资质着手，加上安全员、电工、制冷、概预算等方面的资质，通过加强外部培训来储备一定数量的相关资质人员。,推进员工各项资质培训,推进四类培训,工维部-严谨、优质、高效、安全,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,推进四类培训,加强四个工作力度,关注新业务的拓展,工 作 思 路,工维部-严谨、优质、高效、安全,加强四个工作力度,1、加强安全生产和资产管理。,2、加强人员技能评定与业务交流。,3、加强代维服务规范及品质监管。,4、加强改进优化绩效引导管理。,加强安全管理意识，落实安全管理措施，赏罚分明激励先进，工维车辆定期检查，施工安全组巡必查项目，安全规范考核成为常规工作，所有工维资产入库保管。工维车辆全部使用车务通管理，日常代维作业安全规范抽查，特种作业建立日志，定期开展地市间安全管理经验交流。安全培训安全培训作为每月常规工作，必须坚持不懈，安全培训必须有明确的目的、计划和负责人，安全培训要注重效果，培训后考核要认真对待，严格落实各项安全评优与奖励政策。 从09年开始，各地均逐步配置了价值较高的工具、设备，有些地市配置的数量还比较多，如何管好、用好这些设备，使其发挥最大的效用，同时避免非正常的损耗，是一个越来越需要重点关注的课题。 需要根据综合部出台的有关固定资产的管理办法，结合各地具体情况，将贵重设备的使用、保管、定期盘点和检验等方面，制定明确的细则和奖罚措施，并宣贯到每个工维员工，落实到具体的责任人。资产安全，也必须纳入安全生产的评选内容。,加强安全生产各资产管理,加强四个工作力度,工维部-严谨、优质、高效、安全,针对目前全省业务发展现状，公司将引入技能工资机制。为更好地体现技能工资对工维员工队伍的激励作用，达到促进员工积极提高自身技能的目的，需要建立一套完善的人员技能评定体制及标准，以便准确、合理、公正地评定工维员工的人员综合技能水平。目前我们对员工技能的评价，基本上是基于移动有关资质考试的结果和外部资质认证考试的结果，这种方式不能完全反映员工实际工作能力。因此在下一阶段工作中，如何建立一套客观、合理的代维员工技能评价体系，是我们的一项重点任务。 目前各地市业务有自身的特色和强项，如何合理运用现有的技术人才和管理团队资源，使其发挥更大作用，也是今年工作中要关注的课题。 加强各地市工维业务之间的相互支持与交流，逐步完善虚拟技术团队，组织技术骨干编写培训资料和巡回讲课，推动工维管理人员之间的交流，均是提升基础代维服务能力，拓展工程施工能力的有效手段，也是我们今年要积极尝试的举措。,加强人员技能评定与业务交流,加强四个工作力度,工维部-严谨、优质、高效、安全,在代维业务中提高品质管理的地位，业务定位、发展规划、移动资源、产品资源、培训体系、干部储备、政策完善和信息平台建设等，战术性的工作应以监督者的身份参与其中。目前各地市工维部喜欢做比较具体细致的工作，因为这些工作容易较快地出成绩，而战略性工作可能很考验大局观和工作能力、很费事而且很可能长时间都见不到实际成效。我们计划形成常态化的代维服务和客户服务的品质监管体系，纳入考核。加强绩效管理方面的专项培训和管理讨论，制定与工维发展战略目标相应的绩效管理系统，统一思想，提高能力，奠定全面推进目标品质质量监督和绩效管理的基础。重点加强集团、营业厅服务规范的提高及整体业务服务质量考核。,加强代维服务规范及品质管理,加强四个工作力度,工维部-严谨、优质、高效、安全,继续优化绩效考核，改进绩效管理的引导作用和针对性，与工维业务相关绩效考核中，加强与营业部考核指标和管理目标挂钩，要与营业部角度合拍及不断优化，营业部需要支撑及协调的问题，往往难度较大，从增强管理互评的价值观出发，计划从利润预算完成率、人均盈利能力、员工流失率、骨干流失率、业务岗薪酬差异率、骨干培养关注度及管理流程方面的指标，全方位地帮助地市营业部提高工维管理水平。,加强改进优化绩效引导管理,加强四个工作力度,工维部-严谨、优质、高效、安全,工维部-严谨、优质、高效、安全,落实四项工作,推进四类培训,加强四个工作力度,关注新业务的拓展,工 作 思 路,工维业务中原有的代维业务在2010年将稳步发展，客观分析份额增长不会很快，效益的增长主要依托提高移动满意度、降本增效和新增业务的拓展。 今年的新增业务方向主要包括：TD设备代维的进一