【最新】325电话沟通技巧ppt模版课件

Impossibility,谨以此书献给,谨以此课程献给每天都要想办法去说服买卖客户/租赁客户的物业顾问们！,2,3,一、电话沟通技巧，及注意事项二、带看前后的准备工作三、租赁意向书及合同的签署,电话沟通,4,找对人,做对事,说对话,电话沟通到底要沟通什么？说什么样的话？不说什么话？,5,1、不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。,首 先,2、内容预先知道自己要说什么，最好写在本 子上面。,注意：拿起电话不要紧张,客 户,1、礼貌用语得当,2、努力了解客户对房屋的要求并详细记录,3、礼貌询问对方姓氏及联系方式,4、复述对方内容，以便得到确认,内 容,对房屋装修要求：装修风格对楼层要求：电梯房及多层房询问其居住人数或居住人群类别对房屋价格的控制：“您最高能接受多少？”何时入住？为何要求购买/租赁该片区物业？（用途）好多好多,房 东,1、礼貌用语,2、了解房东想法及最佳需求,3、再次确定地址,9,内 容,1、礼貌问候，自报家门2、询问房屋内设施及装修情况3、希望的居住人群4、该房屋空置否？5、询问式确认价格，进一步了解其最低 心理价位6、对付款方式的要求7、产权情况结束语：再次介绍自己,返回,11,带 看 前,注意仪容仪表：男员工打领带，女员工不着奇装异服 根据客户需求配对房源，并与房东约好时间，确定地址、价格 将房屋信息牢记心中，适当情况下，本子上也要记着，列出优缺点 对小区有一定了解，必要情况下可先去验房，了解房子的房型、装修 下雨天注意安全及看房带好鞋套及雨伞 一天内准备房屋数量最多3套，特殊情况除外 选择好带看路线，尽量避免路过中介公司门口 准备的房子要有差异性，最好是选出重点推荐的一套 准备好名片、鞋套、尺等,12,带 看 中,重点注意房东与客户的接触，必要情况下，可与同事或经理一起陪同看房。,13,带 看 后,及时追踪客户看完过后的态度及房东的态度,一看即定在第一次带看的当时下定金是最好时机，以帮买方算后期所需费用，看产权证等理由，引导客户回到店里，然后拿出合同利用自身的专业度让客户下决心。其实很多时候任何房屋都是有毛病的，如果客户在看完后，回去考虑上一夜，那么第二天的结果，不管在绷价上，还是对房屋的喜好上，都不如第一天的满意度高重复带看有60%的客户都喜欢当天看完后回家考虑，并且第二天让家里人及从事房产这一行的朋友提出一定的意见，针对这样的客户，经纪人要做到：第一，准确的配对，让客户感觉找到一套满意的房屋；第二，第一次带看前告知客户玛雅房屋带看不收费，但很辛苦，希望他把能作主的人都带上；第三，在带看过程中对客户采取技巧性销售；多次带看一个经纪人如果多次带一个客户看很多套房屋，这个时候只能说明这个经纪人很失败，他还没有完全心领神会到这个客户的买房意图，所以我们提倡经纪人前期一定要全面掌握房屋的具体情况以及客户买房的意图，把所有的带看做到事半功倍。,返回,15,租赁合同及意向书的签署,注意事项： 核对确定出租人身份证明及其房屋产权情况 核对承租人的身份证明 避免错别字，特别是数字的大小写。,16,例 题,陶龙松先生于2011年3月3日在我爱我家挂牌出租一套位于浦东新区梅花路777弄8号1401室的一套三房两厅两卫的毛坯房，租金4000元每月，要求客户付款方式是押二付二。于3月15日刘杰先生通过我爱我家看了这套房子，接受付款方式并想以3500元的价格租下这套房子，并签订意向书，意向金半个月租金，由业务员小江再与房东洽谈。小江与房东洽谈1日后，房东接受价格，约定3月20日