清华赵红宇教授讲课课件(打造高效团队).ppt

,卓越领导力研修班！,欢迎来到,国民经济和社会发展第十二个五年规划 坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑。深入实施科教兴国战略和人才强国战略，充分发挥科技第一生产力和人才第一资源作用，提高教育现代化水平，增强自主创新能力，壮大创新人才队伍，推动发展向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变，加快建设创新型国家。,国家中长期人才发展规划纲要（20102020年） 我国正处在改革发展的关键阶段，深入贯彻落实科学发展观，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设，推动工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展，全面建设小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须大力提高国民素质，在继续发挥我国人力资源优势的同时，加快形成我国人才竞争比较优势，逐步实现由人力资源大国向人才强国的转变。,国家中长期人才发展规划纲要（20102020年） 战略目标:到2020年，我国人才发展的总体目标是：培养和造就规模宏大、结构优化、布局合理、素质优良的人才队伍，确立国家人才竞争比较优势，进入世界人才强国行列，为在本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定人才基础。,领导（lead）：带路前进带领旅行提供向导,领导力的最新定义,通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越的影响力肯布兰佳,重要原则,如果你的行为能够激励他人去寻找更多的梦想、吸取更多的知识、采取更多的行动、变得更有能力，那么你就是一位领导。,领导是,领导是每个人的事。领导是一种关系。领导力的提升，是一种自我发展。领导力是可以通过学习而获得的。领导力的提升永远没有终点。,卓越领导力的起源,卓越领导力最早产生于1983 年，源自于詹姆斯库泽斯和巴里波斯纳的研究项目。了解当人们“处于最佳状态”下时会如何表现。然而前提条件是，要想了解这些最佳的行为表现并不一定要采访那些卓越企业中的明星人物。在研究中，他们的假设是从普通民众的卓越行为表现也能够找到成功的模式。事实结果证明他们是对的。,卓越领导力（数据）,超过4000个个人案例35万个调查报告7,500个简短调查报告每个人至少贡献一个故事不是纸上谈兵以上数据还在不断更新中,以身作则,共启愿景,挑战现状,使众人行,激励人心,卓越领导的五个习惯行为,以身作则,明确自己的理念，找到自己的声音。使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。,共启愿景,展望未来，想象令人激动的各种可能。诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景而奋斗。,挑战现状,通过探索创新的方式来猎寻变革、成长和发展的机会。进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中吸取教训。,使众人行,通过强调共同目标和建立信任来促进合作。通过分享权力和自主权来增强他人的实力。,激励人心,通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。,世界上被广泛使用的领导力评估工具,卓越领导力（数据）,有关发生频率的研究数据34个国家使用了LPI7万多个个人最佳行为截至目前收集了25万个个人分数收集了超过100万个观察者数据,什么是卓越LPI,五种习惯行为的测评标准 (各自对应6种具体行为)。 30种具体行为陈述。高度的可靠性和有效性。与测评相关的重要项目： 领导者的信誉 使命感 团队合作精神和授权 生产力水平 绩效和效率 旷工、掣肘现象的减少,卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名,“自己不能或不愿做的事，我从来不要求别人去做。” 玛丽 戈德温 Radius,The Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide, Third Ed., Rev. Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,以身作则,明确自己的理念，找到自己的声音。使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。,令人尊敬的领导者品质问卷,有雄心气量大关心别人有能力合作勇敢可靠果断公平有前瞻性,真诚富有想象力独立有激情聪明忠诚成熟有自制力 坦率能支持别人,每个人7个选择,Source: Kouzes M. James, Posner Z. Barry, (2007) The Leadership Challenge,1,令人尊敬的领导者品质,令人尊敬的领导者品质,21%有雄心40%气量大20%关心别人66%有能力28%合作20%勇敢33%可靠24%果断42%公平71%有前瞻性,88%真诚23%富有想象力6%独立65%有激情47%聪明14%忠诚17%成熟8%有自制力34%坦率35%能支持别人,信誉来源,可信专业活力,受尊敬的领导者,真诚有前瞻性有能力有激情,可信专业活力,信誉来源,受人尊敬的领导最有信誉！,较高的信誉,骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。具有很强的团队意识。把自己的个人理念视为组织理念的一部分。对组织有归属感和奉献精神。对组织有一种主人翁意识。,较低的信誉,只在严格监视的情况下才肯工作。金钱是主要的动力源。公开场合下说组织的好，私下里却相反。在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。感觉在组织中得不到支持和赞赏。,DWYSYWD,The Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide, Third Ed., Rev. Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,“说到做到、言行一致”,“领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音.”,价值观（理念）决定着我们该做什么和不该做什么。,简单的说,个人投入程度,6.26,6.12,4.87,4.90,个人理念的确定,体验活动：理念卡 最重要 一般重要 不重要,价值观举例,沟通尊重诚信言行一致，求实创新高效稳步推进 -冀铁冀中进取、实干、奉献 -鹤岗矿业举力尽责 强企富民 -开滦集团,价值观的作用,如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超过其他公司，研究表明 ：收益增长快4倍；工作的创新高7倍；股价提高快12倍；利润高750%,共同的理念,能使人强烈地感到自己是个有用的人。促使人们对组织更忠诚。使大家对目标、责任有一致的认识。鼓励人们讲道德。培养大家努力工作、关心他人的自学意识。降低工作压力和紧张感。让人们觉得在组织中工作很自豪。使大家对工作的期望有共同的认识。加强团队精神。,价值观如何才能落地？,使行为与理念保持一致,日程,关键事件,故事,语言,测评,奖励,日程每个月一上午用来接听客户服务电话。每周拜访一次客户。关键事件在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。故事每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。,理念：客户至上,语言对顾客不允许说“不”； 对顾客有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。测评开展客户满意度调查。杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象（要一次性解决问题）在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”奖励面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。,理念：客户至上,“提出事情的未来愿景，并清晰地描绘出这幅愿景图，让所有的人都能看得见、听得懂，这样的愿景能创造奇迹。” 马克 阿坎吉洛 Hitachi Semiconductor America,The Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide, Third Ed., Rev. Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,共启愿景,展望未来,想象各种令人激动的可能。诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景而奋斗。,在雾中开车感觉如何？,如果雾渐渐散去了呢？高效力领导能够为他们的追随者清除大雾。,可信赖人与领导者之间区别是什么？,“前瞻性”！,愿景是为了共同利益而对未来进行的一个理想而独特的展望,什么是愿景,推翻三座大山,推翻帝国主义、封建主义和官僚资本主义这三座大山,建立一个新民主主义中国,然后过渡到社会主义。 -毛泽东1926年中国社会各阶级的分析,政府愿景 四个现代化,1964年12月第三届全国人民代表大会第一次会议上，周恩来根据毛泽东建议，在政府工作报告中首次提出，在二十世纪内，把中国建设成为一个具有现代农业、现代工业、现代国防和现代科学技术的社会主义强国，并宣布了实现四个现代化目标的“两步走”设想。 第一步，用15年时间，建立一个独立的、比较完整的工业体系和国民经济体系，使中国工业大体接近世界先进水平； 第二步，力争在二十世纪末，使中国工业走在世界前列，全面实现农业、工业、国防和科学技术的现代化。 1979年12月6日，邓小平在与日本首相大平正方会谈时，把四个现代化量化为，到二十世纪末，争取国民生产总值达到人均1000美元，实现小康水平。,政府愿景 构建和谐社会,和谐社会的六大特征民主法治就是社会主义民主得到充分发扬，依法治国基本方略得到切实落实，各方面积极因素得到广泛调动； 公平正义就是社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现； 诚信友爱就是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处； 充满活力就是能够使一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定； 安定有序就是社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，社会保持安定团结； 人与自然和谐相处就是生产发展，生活富裕，生态良好。,胡锦涛在2004年9月十六届四中全会中共中央关于加强党的执政能力建设的决定中正式提出“构建社会主义和谐社会 ”,明确的愿景,较高的工作满意度较高的承诺较高的自豪感较高的生产力较高的团队精神较高的忠诚度,企业愿景,李宁公司的愿景：体育用品主流品牌海尔的愿景是：创中国的世界名牌，为民族争光上海大众的愿景：保持在中国轿车市场的领先地位， 参与并赢得国际竞争宁煤的愿景：坚持矿、路、港、电、化一体化发展，打造国际一流大型能源企业,杜 邦 人，每 天 都 献 身 于 改 善 人 类 生 活 的 伟 大 事 业 。 好 奇 心 让 我 们 了 解 得 更 深 入 ； 想 象 力 让 我 们 思 考 得 更 远 大 ； 坚 定 的 信 念 让 我 们 勇 往 直 前 ， 而 道 德 的 良 知 让 我 们 关 怀 有 加 。 我 们 的 解 决 之 道 富 有 创 意 。 我 们 将 满 足 人 类 的 基 本 需 求， 从 而 让 世 界 更 和 谐 、 健 康 和 繁 荣 。 我 们 的 方 法 源 于 执 著 与 专 注 。 我 们 唯 一 的 着 眼 点 就 是 用 所 有 的 技 术 力 量 服 务 于 人 类 。 我 们 的 武 器 是 智 慧 的 利 刃 。 我 们 将 鼓 励 突 破 传 统 的 设 想 、 大 胆 的 思 维 和 富 于 勇 气 的 行 动 。 通 过 分 享 知 识 、 相 互 学 习 以 及 取 经 于 所 服 务 的 市 场 ， 我 们 将 以 不 同 凡 响 、 令 人 惊 叹 的 方 式 来 解 决 所 遇 到 的 问 题 。 我 们 注 定 要 成 功 。 我 们 将 严 于 律 己 ， 通 过 不 懈 的 努 力 来 完 成 伟 大 的 使 命 。 我 们 的 成 功 将 为 股 东 和 自 身 带 来 更 可 观 的 利 润 。 我 们 品 格 高 尚 ， 尊 重 自 然 与 生 命 、 安 全 工 作 、 与 人 和 睦 相 处 、 精 诚 合 作 。 每 一 天 回 家 的 时 候 ，我 们 都 将 是 精 神 气 爽 的 。,杜邦公司愿景,美国杜邦公司总部,杜邦董事长兼执行长贺利得,共同愿景的五大要素,理想独特形象面向未来共同利益,愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。,理想,独特,愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我 们与其他人区别开来，显得很不一般。,形象,用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。,面向未来,把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。,共同利益,（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。,寻找共同点,你的团队成员都有谁?他们的希望和梦想是什么？把它写下来。,感召他人的三个要点,聆听他人的话发现并诉诸共同目标通过情感式的交流，使愿景活起来，让人们能在自己的身上看到愿景目标,感召他人,A员工有追求、有理想、有长期打算,C员工注重结果、讲究效率和品质,B员工擅长员工培训与开发，有幽默感,D员工擅长跨部门沟通、思维逻辑性强,E员工擅长处理个人、客户与家庭之间的关系,花 生,好， 士兵们， 集合！,你们觉得怎么 样？,？,这是谁？我呀！领导！ 我把自己的照片放在上面了。,想一下，行军时， 怎样才能激励你们呢？,？,谁有好主意？,挑战现状,通过探索创新的方式来猎寻变革、成长和发展的机会。进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中吸取经验教训。,创新,创新的起点-创新意识创新的基础-逻辑思维 、逆向思维 、学习创新创新的目标-自我超越创新的应用-管理创新、服务创新、营销创新,邦迪联邦快递飞盘踢包回转仪涂改液武术器械胶带即时贴一种弹簧玩具粘带,学生用馅饼包装罐玩的一种游戏孩子们的玩具陀螺农用工具描写飞碟的科幻小说和电影用于教堂赞美诗颂歌的精美书签治疗心脏病的药品粘在裤子上的芒刺膝盖手术后的一种恢复练习正在拉紧弹簧的海军工程师澳大利亚儿童玩耍的体操圈鱼网上的鱼钩观察一辆汽车喷两种颜色的漆艺术家涂改自己的误笔在厨房工作中，切破手指的主妇治疗关节炎的药物拓扑学课程泼洒在记事本的胶水,创新测试,领导者让创意从外部涌入,对外开放。一直与外界保持联系。突破界限，走出去。,让想法从外部涌入内部的几条忠告,安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。,让想法从外部涌入内部的几条忠告（续）,到竞争对手那儿去购物。在项目规划会上邀请客户来共享创意。拜访使用你产品或服务的客户。,挑战现状,进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中吸取经验教训。,催生小小的成功,分解。示范。简单化。从简单的部分做起。,最优秀的领导视犯错误为学习的机会,使众人行,通过强调共同目标和建立信任来促进合作。通过分享权利和自主权来增强他人的实力。,最有能力的时刻和最无能的时刻,使你感觉很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？使你感到灰心丧气、缺乏能力、感觉自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么？哪些言行会让你的追随者自我感觉很有能力?哪些言行会让你的追随者自我感觉很无能?,ASK,能力素质模型产生背景,美国国务院选拔外交官。美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。 麦克里兰 (McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定能力素质方法基础的一些关键性的理论和技术。,能力素质模型产生背景,在1973年，麦克里兰博士在美国心理学家杂志上发表一篇文章：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。这篇文章的发表，标志着能力素质运动的开端。,能力素质模型产生背景,教谁爬树？,你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。,能力素质模型的构成,能力素质的冰山模型,看不见的部分强烈地影响着个人的行为！,能力素质模型的三类能力素质,1,核心能力素质,通用能力素质,专业能力素质,2,3,基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质,适用于企业各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调、沟通以及分析判断方面的能力素质。,履行一个工作职位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程及技术应用的知识和技能,人的基本能力素质很难培养,人的基本能力素质较难培养,知识与技能基本能力素质的组合较易获得,适用于本公司所有职员,适用于序列内所有职位,可能仅适用于序列内的部分职位,概念,特点,适用范围,示例：核心能力通用能力专业能力的划分,核心能力素质的概念,能力素质模型,核心能力素质,通用能力素质,专业能力素质,基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质。,核心价值能力素质等级,诚实正直,我们说到做到、表里如一。我们对任何事情都要有责任感。,意识,基本,熟练,精通,专家,通用能力素质的概念,能力素质模型,核心能力素质,通用能力素质,专业能力素质,通用能力素质是指适用于组织各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调以及分析判断方面的能力素质。,通用能力素质列表,通用能力案例,能力级别与岗位的对应关系,能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估,胜任能力模型在国际上的研究及实践现状,国际著名学府的人力资源课程都对胜任能力模型进行专项研究 世界500强企业中已有过半数的公司应用胜任能力模型,能力素质的发展历程,帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级。能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。,由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展。公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化。能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素。,能力素质模型与公司战略密切相关,能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。,产品与服务,组织的核心竞争力,团队的能力,个人的能力素质,企业愿景、使命、战略目标、价值观,公司核心能力对员工素质的要求,能力素质库,能力素质管理,能力素质 模型,组织角色和责任以能力素质模型为基础的岗位定制及岗位分析,继任者计划以能力素质模型为基础的接班人培养计划与关键人才培养计划,招聘和选拔以能力素质模型为基础的招聘及选拔指导,学习和发展以能力素质模型为基础的培训课程规划,个人职业发展规划以能力素质模型为基础的个人职业生涯管理和持续规划,绩效管理以能力素质模型为基础的表现评估,能,力,素,质,模,型,组织战略与文化,基于能力素质模型的人力资源框架,能力素质模型（17种能力）,每一个职位的关键,每一个职位的关键,每一个职位的关键,问卷调查,演讲,小组讨论,角色扮演,招聘、评估,通过评估的应聘者,面试,当时的情形、有哪些环节、当时怎么想、怎么做,通过评估的应聘者,员工招聘,人力资源规划产生的培训需求,员工职业发展产生的培训需求,继任者计划产生的培训需求,绩效评估结果产生的培训需求,培训需求汇总,培训课程设计与培训计划,培训实施,培训效果评估,根据职位、专业、部门等的不同，设计不同层次、不同类别的培训,能力素质模型,能力素质模型,培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工量身定做培训计划，帮助员工弥补自身“短板” ，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，取得更好的培训效果，进一步开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。,培训管理,岗位体系对岗位工作分析能力素质要求对人能力素质模型课程体系对组织团队分层分类,建立岗位能力课程对照体系,职业生涯规划,99,职位的胜任能力要求和继任候选人具备的能力基本吻合,职位的胜任能力要求和继任候选人具备的能力差距大,能力素质模型在干部选拨中的应用,你感觉如何？,挑战,高,高,低,忧虑 紧张 沮丧,无聊,In the “Flow”适中,技能,卓越绩效,评价、改进、创新和分享,领导作用三角,资源、过程、结果三角,激励人心,通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。,激励人心调查,管理者认为下属最需要的行为：1、好的薪资水平2、工作的安全性和获得职位提升的机会下属最需要的行为：1、受到欣赏2、他们能够了解正在发生的事情,神奇比率 PNC,3,:1,来自于你的水桶有多满,回顾最有意义的认可活动,想想你曾经历过的最有意义的认可活动。它或许与你生活中的某一部分相关工作、家庭、学校或社区。把这次认可活动的具体细节（那是一次什么样的活动，你为何会得到这样的认可等等）以及对你有意义的部分写下来。,激励人心的七项原则,制定清晰的标准。盼望最好的结果。注意他人的行为。个性化的认可别人的贡献。讲故事。创造集体主义精神。树立榜样。,制定清晰的标准,第一组士兵被告知他们将行军的准确距离二十公里，而且一路上他们定期的被告诉他们的进展情况。第二组士兵仅