电话客服专员岗位职责说明书

1/6电话客服专员岗位职责说明书1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理5、定期完成电话外呼、客户回访任务等6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二电话客服专员岗位职责说明书1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据2/66、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性性格4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决3/64、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能4/6马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。篇四电话客服专员岗位职责说明书1接听来电车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活2负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理3协助接受电话投保，保单的录入4完成领导交办的其他工作。电话客服专员岗位职责说明书相关内容市场营销专员岗位职责说明书大全职责一市场营销专员岗位职责说明书1、搜集及分析市场相关信息，为公司制定决策提供参考2、及时反馈客户意见，把握市场动向，与公司内部各部门密切沟通3、评估推广效果，配合相关部门积极开拓市场，并负责制订区域的客户维护工作4、负责营运总监岗位职责说明书大全职责五营运总监岗位职责说明书1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，5/6负责领导、管理本公司全面工作2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大建筑设计师岗位职责说明书篇一建筑设计师岗位职责说明书1、根据产品功能定位和城市规划要求，编制设计任务书或设计委托书，组织设计方案招标工作，对方案设计优化提供意见。2、参与设计委托合同条款专业部分的拟定根据需要参与设计委托合同的谈判。客服主管工作职责说明书范文职责一客服主管工作职责说明书日常管理1考勤，值班安排2部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作4日常会议5培训提高服务水准6制定客服部门工作目标及计划7部门员工工作的监督和向上级主管回报工作8投诉记餐厅主管岗位职责说明书篇一1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。生产副总经理岗位说明书职责一对车间生产计划的执行负责，对产品的品质负责，对员工的技能提高和人员的稳定负责，对车间环境整洁和安全生产负责。1、负责6/6全厂的生产计划、调度。与技术部版房沟通各款技术要求及商讨简便操作方式。翻译岗位说明书篇一1、接受主管的分配的翻译任务2、翻译并与翻译团队成员沟通协作3、保证翻译质量4、翻译资料的整理收集、知识管