全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1/4精选10086话务员年终个人工作总结1客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。2作为客服人员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。2不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。3勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部2/4门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。3作为客服,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。2丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。精选10086话务员年终个人工作总结相关内容2016客服话务员年终总结报告我叫关慧,于X年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了3/4长足的发展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司2016普通话务员工作总结范本有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说没有规矩不成方圆。2016话务员年度总结范文有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在XX年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的便民热线话务员工作总结范文有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说没有规矩不成方圆。客服话务员年终总结格式我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。4/415年度最新话务员工作总结范文不知不觉在公司线的工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。10086话务员个人年终总结参考尊敬的领导您好我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。2016年客服话务员年终
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小学数学试卷三年级上册数学期末测试卷完整答案
- 教科版科学三年级下册第一单元《 物体的运动》测试卷【黄金题型】
- 人教版三年级上册数学期末测试卷附答案(a卷)
- 四年级下册数学期末测试试卷含答案(a卷)
- 二年级上册数学期末测试卷含答案(a卷)
- 小学三年级上册数学期末测试卷【含答案】
- 小学三年级上册数学期末测试卷【夺分金卷】
- 小学数学试卷三年级上册数学期末测试卷附参考答案(突破训练)
- 小学数学试卷三年级上册数学期末测试卷附参考答案(模拟题)
- 小学三年级上册数学期末测试卷a4版可打印
- 食品安全主体责任
- 中国居民膳食指南(全)
- 高中生物 必修2《遗传与进化》遗传因子的发现 单元整体教学设计
- 2024安徽省兴泰融资担保集团限公司招聘4人高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
- 四年级数学下册练习册
- 电动汽车的未来发展课件
- 2024年改革开放再迈新步伐
- 苯甲酸的生产工艺
- 商场类企业安全风险分级管控体系实施指南
- 安全生产治本攻坚三年行动方案解读(培训课件)
- 噪音污染治理的矛盾与冲突调解机制
评论
0/150
提交评论