第5章个人形象管理

通用管理实务,第5章 个人形象管理,学习要点,能力目标：认识个人形象塑造与管理的必要性与重要性；熟悉运用各种礼仪知识塑造良好的个人形象。,理论目标：理解形象的定义；掌握个人形象的构成；掌握各种礼仪运用的场合、要求与技巧。,学习要点,做一做：个人形象测试,想一想：(1) 你认为个人形象重要吗？为什么？(2) 如何看待你目前的个人形象？(3) 了解了自己个人形象的不足，你将会如何改善呢 ？,做一做、 想一想,5.1个人形象管理概述,5.1.1 个人形象的概念及内容1个人形象概念:社会公众对个人表现的整体印象和评价。 2个人形象内容内在形象:个人素质修养，即个人道德品质、文化素养、教养良知等方面。外在形象:是内在素养的载体，是内在形象的外在表现。,5.1.2 个人形象管理1个人内在形象管理个人智慧的增长知识的积累视野的开拓德行的端正个性的修炼艺能的培养品味的提升,2个人外在形象管理 个人礼仪是社会个体与他人交往过程中体现对交往对象尊重的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定。,5.2 仪容礼仪,仪容礼仪是指人们在社交场合应注意自己的仪 容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。 仪容是指容貌，包括头发、面部、手部等方面。 要求：干净、整洁 、卫生 、简约 、端庄,仪表礼仪是指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则。适体性原则T.P.O原则整体性原则适度性原则,5.3 仪表礼仪,5.4 仪态礼仪,仪态礼仪指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。,男士姿态站姿：(1) 抬头，挺胸，收腹；(2) 两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽；(3) 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。坐姿：(1) 上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；(2) 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；(3) 应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上。(4) 忌：抖腿。走姿：(1) 步态稳健、敏捷，步幅适中；(2) 双手自然摆动，步频不宜过快；(3) 挺胸抬头目视前方。(4) 忌：拖地走。,女士姿态站姿：(1) 抬头，挺胸，收腹；(2) 双脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立；(3) 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。坐姿：(1) 收拢裙角，慢慢坐下；(2) 两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；(3) 坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上。(4) 忌：抖腿。走姿：(1) 步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走；(2) 手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快；(3) 挺胸抬头目视前方；(4) 忌：拖地走。,5.5 交谈礼仪,1交谈的原则(1) 真诚坦率的原则(2) 互相尊重的原则2交谈的技巧言之有物 言之有序 言之有礼,5.6 行为礼仪,5.6.1 见面礼仪见面礼仪指人们在见面时的介绍、握手、递接名片、致意的礼仪。,介绍自我介绍为他人介绍,3. 递接名片名片的递送名片的接受接名片顺序 名片的存放,2. 握手握手姿势握手顺序 握手要求,4致意,5.6.2 电话礼仪,1. 接电话礼仪,2. 听电话礼仪,及时接听自报家门适当记录轻放电话,时间适宜自报家门用语有礼轻放电话,事先约定准时赴约轻声敲门彬彬有礼,举止大方 服饰得体身份相当 适当记录,接待礼仪,拜访礼仪,5.6.3 拜访和接待礼仪,Add your text in here,Add your text in here,上下车的礼仪,安排座位的礼仪,小轿车 吉普车：前排右坐为尊 旅行车 前排右侧为尊,上车的礼仪 “背入式”下车的礼仪：“脚先头后”,5.6.4 乘车礼仪,5.7 文书礼仪,1. 邀请书邀请书是约请宾客参加某个活动的通知性专用书信。邀请书一般由标题、称谓、正文、结尾、署名和日期组成。标题 称谓 正文 结尾：加上祝颂语，如“恭候回音”、“此致敬礼”等。(5) 署名和日期 撰写邀请书，内容要概括，事项要具体，语言要恳切、朴实，活动、报到的地点、时间要写详细、明白，必要时还要写明来时乘车路线或有无专车接送等。,2. 祝词结构主要由称谓、引言、正文、结尾4个部分组成。称谓 引言 正文 结尾 祝词的语言要简练并富有感情色彩，遣词造句要满含鼓励、希望、褒扬之意，体现真情实感，要让听者感到温暖和愉快，受到勉励和鼓舞；颂扬和祝贺要恰如其分，避免瞎吹滥捧，浮言巧语。,3贺词、贺信、贺电在一定场合下发的友好、热情的祝贺、称颂言词，称贺词；书面形式，称贺信；电报形式，称贺电。格式：(1) 称谓：一般为单位的全称。(2) 引言：开头表示热烈祝贺。(3) 正文：简述祝贺的事实。 (4) 结尾：书写祝愿词，如“表示热烈祝贺”、“祝大会圆满 成功”。最后要有“具礼”。(5) 署名与日期。,4. 开幕词、闭幕词开幕词是在会议开始时，致词人与公众同处一席，简要地代表其组织发表一些热情友好致意的言词。格式：(1) 称谓(2) 引言(3) 正文(4) 结尾,5 .欢迎词与欢送词欢迎词是在接待迎送宾客开始时对其光临表示欢迎的致词。欢送词是在接待迎送宾客结束时，对其离去表示友情欢送的致词。格式：(1) 称谓。(2) 引言(3) 正文(4) 结尾,