汽车公司车队纪实报道

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5汽车公司车队纪实报道汽车公司车队纪实报道汽车公司车队纪实报道记汽车公司车队的“无痕迹服务”“在一场球赛后没让观众记住名字的裁判，才是真正称职的裁判。南来北往的中外乘客，不会记住一个服务到位的出租车司机的名字，但会对那个国家和城市留下美好的印象，这就是对我们这个行业的最高褒奖。”，首推“无痕迹服务”的出租车司机，面对记者的提问说出了这番耐人寻味的话。在这位全国劳模的背后，已崛起了一个全国服务行业的品牌，他所在的首汽股份有限公司已成立了车队、班。小事点点滴滴留心“阿拉上海人。”得知记者来自新民晚报，在上海精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5出生的立马用一句挺刮的上海话表示欢迎，这是拉近与陌生人距离的方式之一。正如同他主动问候上车乘客的第一句话“您好，咱去哪”一个“咱”字拉近了与乘客的距离。把出租车方向盘已有20年了，的许多工作方法都是在实践中慢慢琢磨、领悟出来的。1985年初，25岁的坦克兵从部队复员，经考核成为首汽公司一名驾驶员。当时的出租车司机是一个令人眼馋的热门岗位，男青年谋职成功后连媳妇都好找。身高不足17米的，面试时还多穿了两双厚线袜以增高，最终成了百里挑一的幸运儿。驾驶员工作不轻松。在运营间隙，阅读了大量社会心理学、消费心理学方面的书籍杂志。处处留心皆学问。第一次本文转载自看到乘客晕车呕吐后，第二天他就在车上准备了塑料袋；突遭暴雨乘客下车被淋湿，他就想到了在车中备把雨伞；儿童上车爱抢前座，为防止意外磕碰，他耐心地将孩子哄到后座以便家长看管。乘客也是他的“师傅”。中国人民大学李春秋教授和聊天时谈到，服务的最高境界是超前服务、无痕迹服务。真诚、自然地为乘客提供服务，让乘客在不知不觉间精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5感受到真诚，而出租车司机却可能得不到表扬，甚至连名字都不会让人记得，但乘客的心里却记住了这个国家、这个城市。为了达到李教授说的最高服务境界，他开始注意观察、总结、记录一些乘客的乘车习惯，以及不同性别、年龄段和社会层次的乘客有特殊需求时的不同反应和语言暗示，在超前服务中的言行尽可能弱化“为您服务”的痕迹。在，乘出租车的外地游客不少，他买了介绍周边景点、特色餐饮和购物指南的书籍放在车内明显位置；受过多年“外事纪律”熏陶的养成了一个习惯，出车前不吃生葱、大蒜、臭豆腐等异味食品总结的许多无痕迹服务方法，如今已在车队推行，而由高水平驾驶员组成的班组还有不少绝活起步不“闯”，刹车不点头，拐弯不晃。特别是“一杯水”功夫更是了得，在整个运驶过程中，车上置放的水杯中不能晃出水来，刹车时乘客的头不会朝前一冲。名片党徽佩戴胸前“每辆出租车出一趟活儿，都是流动的广告，驾驶员素质高低、服务好坏直接影响着首都和祖国形象”，这是精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5车队驾驶员始终牢记的一句话。一块长方形的红色塑料标牌，上书“首汽车队”，安放于副驾驶座前位置，这是车队的“名片”。班有12名成员，个个都是首都出租车行业的“的士之星”，其中有8位是共产党员，他们的“名片”是胸前始终佩戴的党徽，这既给乘客安全感，也为自己接受社会监督加压。市民认可车队成为“新名片”，缘于2003年“非典”时期。成立才一年多的车队碰上了这场突如其来的灾难，出行者大量减少，驾驶员面临做一天亏一天的尴尬境地。出租车公司不少司机要求退车，还有的司机不愿载送上医院的乘客。等优秀驾驶员向首汽全体出租车司机发出倡议“恪守职业道德，坚持运营不停车”。他们呼吁同行，只要大街上有出租车在跑，就能给广大市民增添信心，并告诉全世界没有倒下。在那些特别的日子里，“首汽”是在大街上跑得最多的出租车品牌，市民知道“首汽”司机不怕送客到医院。从此，这支国内第一个以全国劳模名字命名的出租汽车车队声誉鹊起，首汽车队成为“外国人看中国、外精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/5地人看”的第一张名片。为了迎接2008年奥运会，车队司机目前正加紧熟悉各个奥运场馆分布方位和行车路线，有的还加码学习外文，争为城市形象增光添彩。秘诀有理也让无理2002年2月5日，所在的首汽三分公司八队被命名为车队后，至今153名驾驶员没有接到一位乘客投诉。这有什么秘诀有理让无理，这是车队的工作信条。有些乘客不懂交通规则瞎指道，让司机违章超速、抢行超车、闯禁行线等