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外文翻译--客户关系管理.doc外文翻译--客户关系管理.doc

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CRM,是CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT的简称,即为“客户关系管理”。CRM实际上是一种市场营销领域的管理思想,它是以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果。客户关系管理,按字面意思可以拆分为三个关键词客户、关系、管理。但若对其从逻辑关系的角度分析,需要从后面往前来看。管理,意味着CRM属于企业管理的范畴,涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系,意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后,就存在人与人的关系;在工业生产和规模经济之后,企业与企业、企业与人的关系就日益复杂重要,而且越来越影响着企业的发展,所以形成了关系管理的范畴。客户,意味着CRM是围绕客户为中心的关系管理,客户是焦点。在这三个关键词中,客户指的是购买企业产品或服务的顾客,同时也可以泛指企业的内部员工、合作伙伴、价值链中的上下游伙伴甚至竞争对手等,所以CRM管理的客户不仅仅是消费者,而是与企业经营有关的任何客户。而企业与客户的关系不是静止的、固定的,它是一种互动的学习型关系,企业与客户之间要进行互动的沟通和交流,互相了解和影响,并能够在接触过程中进行学习,从而更好地了解客户并提供更合适的产品或服务。进一步来说,管理是对企业资源的有效管理,对于CRM而言就是对客户资源的有效整合和管理,企业如何在经营理念和业务流程中有效地整合客户资源,利用客户管理来提升销售利润就是一个永恒的管理问题。虽然CRM是一个经营管理方面的概念,但是其真正快速发展起来,真正被引入企业实际营销中,是伴随着上世纪90年代以来软件业飞速发展和INTERNET普及使用而来的。可以说软件业和INTERNET是CRM飞速发展的载体。软件业的飞速发展,使得可以根据企业的实际需要快速规范地开发出新的CRM系统或者维护修改旧的CRM系统,以适应快速变化的市场需求。而INTERNET的普及又为信息的快速流通提供了可能。二者的结合便为CRM飞速发展,成为计算机应用方面一个专门的领域,提供了切实可行的基础。本文涉及的CRM系统是在NET20平台和SQLSERVER2005数据库下设计实现的。NET提供了一种新环境。在这个环境中,可以开发出运行在WINDOWS上的几乎所有应用程序。由于本CRM系统是WEB应用程序,所以使用的是NETFRAMEWORK中的ASPNET技术。ASPNET使用IIS来传送内容,
编号:201311171133125928    类型:共享资源    大小:42.50KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-17
  
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