震旦能力家具字典

震旦家具能力字典第一部分核心价值每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向1正直诚信INTEGRITY11注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风12无论承诺多小，一旦作出就需坚守13对自身的行动和言语勇于负责14不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会15正当竞争，广结善缘16把工作成绩给应该给的同仁17大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同2顾客导向CUSTOMERORIENTED（包含内部顾客）21在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望22站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念23在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量24主动创造为顾客增加价值的行为25努力使顾客服务达到或超出顾客的期望26在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援27主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想28提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案29在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖3同仁乐意BESTPEOPLE31尊重同仁，以同仁为荣32快速反应同仁的求助33相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议34兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展35设身处地，多站在对方的角度考虑问题36尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”37主动安排时间和新来的同仁沟通38对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展4团队合作TEAMWORK41帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果42主动将自身的知识和经验在团队中分享43寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践44在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通45发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助46鼓励团队成员发挥见解，努力发掘思想的精髓47耐心倾听新的见解，不轻易放过任何建议48对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈49在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作410采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步5创新求进CONTINUOUSIMPROVEMENT51保持思想和行动的热情与活力52阐述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和行为53乐于对现状进行挑战，相信进步没有止境54积极地提出自身的创意以供团队讨论55鼓励同仁以各种思维模式提出建设性意见56创造性地发现和利用身边的资源57善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定6品质导向QUALITYORIENTED61在日常工作中融入品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题62主动地维护公司的品质体系，对影响品质的任何行为敢于提出批评和提供改进建议63不妥协自身或团队的作业品质低于标准64随时检查自身的作业品质，敢于发现和挑战需要改进的品质问题65主动寻找各种方式持续提升自身和团队的品质7务实高效EFFICIENCY/SPEED71在工作之前先进行有条理的计划，并预见可能的结果72坚持以结果为导向，不断回顾总结工作过程中的经验和心得73排除形式主义和教条主义的做法，工作落到实处74在工作的开展中根据实际情况及时调整计划和行动75高效地执行自身和团队的工作流程76不断寻求提高效率的方法，并勇于在实践中尝试应用77有效地安排自身的时间，不浪费团队的时间第二部分职业素养震旦家具管理人员所需具备的管理能力1远见卓识VISION/ENERGIZE11描述一个与团队紧密相关且具有吸引力的前景，唤起同仁对前景的渴望12积极响应行业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰13以激情和活力不断鼓舞同仁齐心协力向前景目标迈进14组织同仁共同建立积极有效的工作模式15建立团队奋斗精神，使团队共同承担荣誉和责任16在自己身上体现强烈的企业价值观，以身作则实践前景目标17预先设想在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范2全局考虑SYSTEMATICTHINKING21以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系22摒弃官僚作风，随时为其他部门提供所需的服务23预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通24在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益25联合相关部门共同创造更出色的解决方案26综合考虑工作中每个环节的逻辑关系3贯彻执行EXECUTION31为各阶段与各层次设定明确的工作目标，并确保此目标与团队的工作方向一致32有充分的勇气和自信执行你所坚信的决策33收集事实数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案34创造性地运用一切可用的资源与方法35对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标36能够承受和调解内外部压力，保持团队的士气37面对困境，主动寻找策略，并为其创造实施条件38勇于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任4管理变革CHANGEMANAGEMENT41居安思危，在同仁间建立需要变革的紧迫感42主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序43集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划44仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响45在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为46在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突47持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益5知人善用TALENTDEVELOPMENT51秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励同仁，不论资排辈，注重真才实学52结合企业和个人的发展需要，为同仁的职业规划提供有益的引导53鉴定并开发同仁的潜在能力54积极为同仁创造学习成长的机会55快速肯定优秀同仁，乐于提拔能力和绩效突出的同仁56乐于分享自身的经验，并鼓励同仁之间的经验分享57追踪同仁的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持同仁的发展6授权同仁EMPOWERMENT61以身作则，培养同仁对工作的责任感62在了解同仁能力和工作复杂性的基础上，充分授权给适当的基层同仁63帮助同仁明确工作的阶段性衡量标准，使得同仁能够自行评估工作进度64启发同仁对工作方法的系统化思考，给予同仁充分的指导65包容同仁由于经验不足而造成的失误，帮助同仁总结经验教训，并鼓励下一次的尝试66激发同仁的创造性，并鼓励同仁进行新的尝试67引导同仁共同作出决策，在紧急时刻能帮助同仁协调冲突，达成一致7沟通/影响COMMUNICATION/INFLUENCE71以真诚之心取信于同仁，以开放心态接纳各种不同的声音72打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境73公私分明，不计前嫌，以德服人74求大同存小异，通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识75经过沟通共同设定具体的行动方案76以身作则，实践终身学习和知识分享77关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力核心价值和职业素养采用以下通用性的能力级别第1级最基本的知识（KNOWLEDGEABLE）能够在该论题上展开15分钟的讨论第2级受过训练的（TRAINED）能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定第3级有经验的（EXPERIENCED）能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验第4级高级的（ADVANCED）理解“为什么”以及这样做会产生的影响第5级专家级的（EXPERT）深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想领导者第三部分震旦家具专业技能库1跨功能的专业能力11战略规划12行业知识13产品知识14解决问题15项目管理16流程改善和实施17沟通和表达18人力资源管理19库存管理110采购议价111客诉处理2市场与销售专业技能21市场调研22市场营销计划23市场运作24销售技巧25顾客关系管理26新事业开发27产品设计28产品开发管理29空间规划设计210经销商选择211渠道管理212售后服务3物流专业技能31计划办货32订单履行33供应商管理34生产管理35运输管理36服务组装4财务专业技能41财务会计42财务计划及分析43资本运作及资金管理5人力资源专业技能51人力资源规划52员工甄选和招募53员工发展54奖励和认可55训练6信息技术专业技能61系统和网络管理62一般软件的应用63SAP应用支持7品保检验专业技能71产品检验72ISO体系维护8内控法务专业技能81内部审计82法律事务处理83档案管理运用9总务专业技能91固定资产管理技能级别编号技能名称技能定义第1级第2级第3级第4级第5级11战略规划战略性思考影响业务的内部和外部因素，并通过结构化的方式作出规划能初步确认当前状况和将来愿景能够识别战略规划的关键概念，描述战略规划的基本方式能够识别实施战略规划的资源在充分的指导下能为小范围团队作战略规划描述和解释影响业务的因素在有限的指导下能为小范围团队作战略规划在充分的指导和协助下能够为跨功能的工作团队发展战略规划能独立描述和解释本地以及区域内影响业务的关键因素发展一个跨功能工作团队的战略规划能清晰描述本工作团队的战略与专业功能或业务单元的战略之间的关系监控跨功能工作团队的战略规划的实施综合关于过去学习的信息，当前状况和未来机会来定义长期规划发展一个专业功能或业务单元的整合战略规划能清晰描述专业功能或业务单元的战略与组织战略之间的关系监控本专业功能或业务单元的战略规划的实施能教导他人有关战略规划的进行方式具备丰富的各个专业功能或业务单元的知识能为组织开展整合的跨专业功能及业务单元的战略规划根据内外部关键因素的改变而重新定义组织的整体战略规划审核各个专业功能或业务单元的战略规划，并作出改进建议编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级12行业知识通过各种行业信息资源的收集和分析以理解组织所处的行业及市场环境能通过普通的渠道收集基本的行业二手信息描述本行业的浅显明了的特点描述本行业的关键竞争者以及相互之间的地位在引导下能识别本行业的关键成功要素在第二手行业信息的基础上，能发展少量的第一手信息在帮助下能对有限范围的行业信息做具体的分析描述本行业在财务、市场、竞争者和顾客各方面的基本特点综合第一手和二手的行业信息获取大量的财务、市场、竞争者和顾客方面的数据在没有帮助的情况下能分析和整合大量的行业数据，得出具体的关键竞争要素能够在数据的基础上预测行业的基本发展趋势能够对行业竞争者的行动作出合理的解释能够预测行业准确的发展趋势为组织建议合理的改进方案以应对行业的发展趋势能帮助他人解答行业的疑难问题能根据行业分析的经验形成行业研究的模式并将之在组织内推广能指导他人通过适当的行业信息源获取最新最可靠的行业信息指导他人分析行业信息，并对分析结果作出迅速合理的判断辨别行业信息中最重要的变化因素，并对此变化因素对未来行业及组织带来的影响作出深入分析能对行业的发展态势勾勒出清晰的框架被公认为组织内部的行业专家编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级13产品知识掌握产品特点、功能、使用知识、部件构造、制造生产流程，产品模具材料，机械制造以及品质管理知识能够说出各产品及各种部件的名称准确地陈述产品的各项基本特点能够识别产品的质量标准准确描述产品的用途和用法运用产品专业用语描述产品的具体结构解释产品功能间的相互关系演示产品的一般特点和功能解释各类产品之相关联性描述产品的制造生产流程及模具结合特定顾客需求来针对性地阐述产品的功能建议顾客如何最有效地使用产品能针对特定顾客需求进行有效的产品演示在多种供货商产品竞争的环境下，能清楚解释不同产品间内部与外部的区别能够根据顾客需求的变化确定相应的对产品功能的需求能够应用产品生命周期知识和顾客的需求对本产品的发展趋势作清楚规划为顾客和同仁提供产品功能方面的专业咨询整合产品与第三方科技及产品，建立解决方案的合作联盟有效评估市场上各种产品与顾客需求的匹配程度，提出本产品的竞争策略编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级14解决问题针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳的解决方案定义、记录和评估问题的广度能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题能收集相关的信息来解决工作环境中出现的一些简单问题收集相关的数据来定义问题，将问题拆成可管理的各个部分，并确定解决方案证明问题的解决方法是有逻辑性的，并能提供建议方案的理由在适当的时候能需求其他资源/专家来定义解决方案在自身的工作环境下确定问题潜在的影响能实施迅速见效、复杂性低的解决方案为问题定义有创意的解决方案，并设计解决方案的实施计划确定问题的根源所在，并找出与问题和建议方案相关的风险所在将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多个方案中选择最佳方案预期可能发生的问题，并采取适当的预防措施运用过去的经验来确定问题和实施有多个影响的选择方案能主持小组会议来解决问题在解决问题过程中显示明确的目标、透彻的分析、深刻的理解和不断的探索能力建立和促进一个良好的环境来鼓励创造性的解决问题的办法从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，并使得各利益方能接受建议的方案解决与组织的战略方向有关的重要问题为以前认为是“不可解决”的问题创造出解决方案创建全新的方法论来解决问题编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级15项目管理通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用来达到管控项目的目的协助制定项目计划预估项目资源和费用在协助下实施项目计划和监控项目进展会使用项目管理工具在有限的帮助下即可管理项目能够制定一个项目计划，预估项目资源和费用实施项目计划和监控项目活动和资源定义和使用项目控制和衡量标准能有效地使用项目管理软件在不需帮助的情况下能够有效管理项目明确项目的流程规划，使项目团队的所有成员都清晰该流程规划能有效组织团队成员共同解决项目内部的问题明确本项目与其他关键项目之间的联系和互动，并能确定何时需要求助能够独立管理几个同时发生的项目管理几个相关的项目团队整合项目的管理方法，形成一套可供其他项目实践应用的项目管理体系能够组织和领导大型的跨地域的项目团队领导一个企业战略性的极度复杂的项目被公认为企业内部项目管理的专家能够组织解决几个项目与企业运营之间的重要问题编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级16流程改善和实施掌握流程的关键要素，持续对流程进行改进，监控流程的实施成果能够描述流程的指标在一个工作组内操作流程并建档根据目的、输入、步骤和输出来描述流程在自身涉及的工作流程范围内进行改善并建档定义影响流程实施的关键成功要素收集和分析流程衡量指标建档，分析和改善一个完整的工作流程评估流程变化对于人员、技术和业务的影响为一个工作组规划新工作流程为多个工作组实施流程规划和实施指标以监控和检查流程根据标杆对照分析流程可改进的领域并组织流程的改进规划多个工作组共享的新工作流程实施跨功能部门的流程取得人员对于新流程的理解、认同和承诺统计流程的控制指标，根据统计分析对流程进行改进建议规划新的公司范围的业务流程实施一个公司范围的流程整合流程设计和实施的方法，形成一套共通的模式指导他人进行流程设计和实施计划和设计公司范围的业务流程的变革性重组改进和供应链各方（包括多个供应商以及顾客）之间的流程能够组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的结果管理变革性重组流程的实施编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级17沟通和表达通过语言、书写、演示等方式清晰简要地传达和交换各自的想法和期望以逻辑的思路来组织想法与讯息书写商业文档能够有效沟通、简单、清楚与正确准备与制作针对小股听众的非正式演示能夠透过声音、眼神及身体语言等获得听众的注意倾听并了解他人正确的讯息能够以正确的词汇和语法正确地表达能够有建设性的提问以澄清情况能够有建设性地以协商的方式沟通适当有效地运用互动的技巧透过视觉的方式以图表或颜色来说明文字的意义开展一个由他人准备的演示（运用事先的讲演稿和提示符号）能够以鼓励他人听并且交换想法的方式沟通能够完全不预设立场地听他人表达能够以同理心、信任与尊重的方式与他人沟通以了解顾客需求、问题及意愿来建立和谐关系建立开放、坦率的对话环境写出抓住或引起读者的兴趣的文檔写出具有说服力或引发行为改变的文字依据听众的反应或提问来修正演示文稿内容了解他人的肢体语言（肢体动作可以暗示一个人的想法或感受）能够以有说服力的谈话推动他人采取行动能够与组织中不同层级的人建立正面的沟通关系能够确认人际间存在的问题并引导找出双赢的解决方案书写特别的商业文件如广告文稿演讲搞技术档技术手册政策法律檔等等能够进行大群听众的演示，如正式的大型会议、专题报告、商业电视节目等等能够有技巧并且根据事实来处理敏感或复杂的人际关系问题能够与组织中各层级的人基于互相尊重建立有效的人际关系（同时在自身的组织以及顾客的组织中）书写沟通复杂或抽象概念的文檔于重大会议发表关键性的演说与外部有影响力的组织建立彼此互利关系，如政府部门特殊利益团体专业组织媒体有影响力的消费者协会编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级18员工关系管理通过员工沟通项目以及满意度调查管理企业与员工的关系；同时对员工的思想和行为进行恰当的引导和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织目标描述人力资源的基本制度和流程根据人力资源制度和流程的说明能具体执行基本操作公平对待每位同仁在充分帮助下能引导同仁的思想和行为解释人力资源制度并解答疑问描述员工对工作团队满意度的关键推动因素与障碍因素确认员工的特殊情况对给予支持和帮助解释适用于特殊情况下的人力资源制度和原则建立一个尊重能力和绩效的工作环境调研员工满意度，并通过员工的意见和建议来监控并改进人力资源管理流程和方法解释职业道德规范，对不明确的想法和行为能作出正确的引导规划和制订组织的人力资源管理方案实施推动组织的人力资源管理方案确认和管理员工对组织有潜在影响的不满情绪在有干扰或排斥的情形下能对人力资源状况提供准确的评估，并指导行动方案研究、解释人力统计、法规、社会经济性的趋向对公司的人力资源管理的影响发展组织的人力资源策略审查人力资源制度、流程、方案在组织中执行的有效性被公认为组织人力资源的专家编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级19库存管理通过对库存物资的规划以及实际业务的实物和帐物管理，提高库存周转率，降低库存成本描述库存管理的重要概念和各种管理方式及特点在协助下能完成货物出入库的流程操作对照系统，与实物进行帐务检查与现场检验能调取和阅读存货的帐目报告对照报告检查和检验现场存货协助解决存货差异能在没有帮助的情况下独立完成货物出入库的流程操作准确及时提报库存盘点记录及库存结构分析准确及时进行成本核算并提供准确的资料能够稽核一般的存货差异根据存货做储位规划通过各种资料对各成本要素进行分析，提出成本降低的建议能够解决疑难的存货差异针对库存状况提出合理库存计划管理仓库流程的完成以确保审核和控制标准的执行设计、发展、贯彻存货计量工具和流程收集营销、研发及仓管的各项数据及建议，作出优化库存结构，提高资本利用率的合理化建议能够指导他人解决疑难的存货差异实施更先进的库存计划模式达到库存的有效降低能对资产差异部分提出最佳处理方案设计符合公司战略的库存规划模型通过各项成本分析及财务分析的资料，确定公司中长期库存管理工作的重点应用财务知识评估资产处理对财务报表的影响实施大型的跨地域的库存重整项目创建先进的存货结构和管理流程预测需求以达成JUSTINTIME的存货编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级110采购议价建立和维护良好的供应商关系，并通过合理谈判取得合理的采购协议收集供应商资料识别采购品种和名称识别采购物料的品质水准依据采购流程进行一般的采购、验货和付款动作在协助下可以评估供应商的能力和绩效在协助下可以处理一些简单的采购量差、价差和质差问题分析采购品的特点，将共性类品进行分类组合管理利用过去的采购经验评估供应商的能力和绩效及时处理采购中出现的量差、价差和质差问题与供应商进行谈判，合理保护公司利益为共性类品实施统购，合理降低公司采购成本制定和改进采购流程组织和引导同仁对供应商的能力和绩效作出评估有效引导同仁分析各种采购方案并确定最佳的采购方案主导处理重大的采购品质问题集中培养企业的采购管理能力综合市场和经济情况以制定实施采购策略在共同利益的基础上与供应商进行磋商以建立稳固可靠的供应链关系领导企业的采购能力从区域采购向全球采购发展评估企业整体采购绩效组织建立新的采购模式编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级111客诉处理快速响应顾客的客诉需求，及时解决客诉，进行客诉分析，并进行业务的调整和改善完整记录顾客的客诉，填报客诉报表描述主要的客诉类别在协助下分析客诉原因同顾客沟通确认简单的处理方案协调供应商之客诉品交期，并安排客诉品之出退货制作客诉报表分析一般难度的客诉原因同顾客沟通确认一般难度的处理方案在协助下同顾客沟通确认复杂客诉的处理方案控制客诉处理各段时效制定和改进客诉作业流程和规范分析复杂客诉的原因，并同顾客沟通确认解决方案整理归纳集中发生的客诉问题，串联相关部门作出改进能独立处理大部分的客诉问题在协助下能处理重大的客诉问题在全国范围内管控客诉处理的时效组织各相关部门人员对重大客诉进行现场处理引入和宣导先进的客诉处理模式实施先进的客诉管理模式帮助同仁解答客诉的疑难问题根据市场和顾客需求状况制订和调整客诉服务的相关策略挑战当前的客诉处理品质，创建新型的客诉管理模式预见客诉发生原因，提供防范方案，并协调相关部门进行改善评估整个企业的客诉服务能力和绩效，并组织进行改进编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级21市场调研对已售产品顾客和潜在顾客进行消费行为和顾客满意度的调查，对市场、同业竞争和产品状况进行分析，并作出建议收集本地市场信息资源用标准市场调研工具和指标进行基本的市场调研收集市场调研数据，填报相应报表进行一般的市场规模、产品、预测行为和收益性的调研能够解释市场调研数据在协助下可以制订市场调研的进行方式和工具在没有帮助的情况下可以定制市场数据收集的方法和工具组织进行较为复杂的市场调研活动分析并使用调研资料来提出市场活动建议通过市场调研数据来研究分析影响业务的趋势分析当前市场调研资料以计划未来市场调研举措组织大规模的跨地域的市场调研活动分析和使用市场调研资料来提出市场策略建议应用市场调研资料预测市场变化评估和管理企业的市场调研品质被公认为企业里市场调研方面的专家综合当前信息与将来可行的机会定义市场调研策略，以最大限度支持市场战略的形成编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级22市场营销计划根据市场状况，计划制订4P营销组合，即产品、价格、渠道和促销组合描述营销组合的要素及各个要素的基本内容执行基本的营销组合计划简单运用市场管理工具应用行业营销知识来定义公司在特定行业/市场中的位置执行战术性的营销组合计划开发本年度的战术市场计划确定资源需求以完成市场计划设定量化的指标来评估计划的完成分析和运用市场信息，对开发/修正营销组合开发和配置未来的市场战略计划用行业知识开发具体细分市场或行业的市场计划评定市场计划选择方案的风险用顾客价值模型评估当地的市场管理市场规划流程和其它业务流程的相互关系组织和指导团队开发和配置未来的市场战略计划整理归纳市场营销计划的制订模型，并在企业内部进行宣导识别市场趋势，掌握新机会，制订整体营销策略以满足目前及未来市场需求开发和实施新产品家族的行销计划，该产品家族涉及多个业务小组或部门被公认为企业内部市场营销计划的专家编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级23市场运作（市场营销计划执行）执行市场营销计划，推动市场销售活动（包括媒体推广，PR活动，销售工具制作，市场营销方式，策略，后续追踪等），持续进行考评与追踪描述市场营销计划执行中的各项主要活动和要点依据具体的市场运作流程执行简单的市场活动执行基本的市场沟通和推广计划维护市场活动的资料和数据执行特定细分市场和特定行业的市场运作计划执行一般难度的市场沟通和推广计划评价市场规划选择方案的风险和机会点应用衡量指标以评估市场活动的有效性运用市场调研和分析的信息来开发和执行市场运作计划为市场运作活动开发流程和关键绩效指标开发特定细分市场/行业的市场运作计划通过社区活动和老顾客服务提升业务绩效及服务水平开发市场沟通和推广计划评估市场运作计划对相关业务结果的影响，并制订相应的对策组织大规模的复杂的市场运作活动整合各个细分市场/行业的市场运作计划，合理利用可发挥综效的方面根据地区特点定制市场运作策略组织执行市场运作战略以满足特定业务单位和地域的需求识别新的市场并量化机会大小，并制订新市场的开发规划创造性地发挥市场运作渠道编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级24销售技巧在获得顾客具体需求的基础上清楚地阐述益处以赢得顾客的兴趣找出顾客的基本需求确定可能满足顾客需求的产品和服务运用基本的工具和资源来进行销售演示执行一套标准的公司订单协议记录顾客的需求运用信息资源开发有望顾客清单技巧性地探索找出顾客的潜在需求和深层次需求确定顾客方的决策人确定顾客在资金的购买周期中的位置为一般性顾客提供演示，证明解决方案与顾客需求的匹配在协助下开发解决方案的建议书引导顾客明确表达需求，并提出合理方案清楚阐述顾客的购买标准改进销售方面的工作流程和关键文件为重要的和较大难度的顾客提供演示，证明解决方案与顾客需求的匹配使用影响力技巧来推进销售协调公司内部各相关部门安排生产交货识别顾客正式和非正式的购买意图以推进销售指导建议书的开发协调整体解决方法的演示提供针对顾客决策人以及高难度顾客的演示指导他人完成销售流程规划策略伙伴，与第三方资源达成合作协议以满足顾客需求领导行销团队创造销售环境及建议方案协调企业的内外部资源促进销售领导建议书的开发以提供完整的解决方案或服务协调顾客解决方案或服务的开发过程编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级25顾客关系管理累绩企业顾客资产，合理管理与维护顾客关系，产生最大效益能够使用基本的管理顾客工具与当前顾客保持基本的联系跟踪和记录顾客的需求开发一些难度较小的顾客向顾客策略的开发提供信息输入建立并维护与顾客的关系，以充分发挥顾客策略的实施效果和保持顾客的忠诚度改善顾客关系管理流程开发一般的顾客维系良好的顾客关系，产生顾客口碑，提升品牌价值列出适当的决策影响人充分落实顾客策略运用现有顾客关系开发潜在顾客评估销售机会以确保投入时间和资源前了解销售的潜能开发重要的难度较大的顾客和顾客的高层管理人员进行非产品导向的策略性沟通分析顾客组织内的政治权利结构并设定相应方法利用客户的关键成功因素，排定机会的优先级并差异化公司的解决方案规划整体顾客管理策略方向开发与客户购买力相结合的价值创建策略创造顾客权益，架构顾客永久忠诚度开发全国性的顾客管理策略编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级26新事业开发对新商品/市场/通路（包括国际开发）的开发，使公司收入/获利增加能够描述新事业看法的阶段性步骤确定新事业资讯收集的信息来源渠道收集新事业资讯初步筛选新事业资讯在协助下将新商品/市场/通路的机会和风险进行结构化分析在协助下确定新事业开发所需的资源根据市场讯息，分析有潜力的新商品/市场/通路的潜在效益和风险将新事业的机会根据迫切性和重要性进行排序确定开发新事业所需的各项资源开展新事业进入的各项工作开展新事业所需的一般的谈判工作指导团队进行新事业的开发和论证工作指导团队进行新事业的实际进入工作管理新事业进入的风险，开发风险防范的方法指导团队进行新事业的谈判工作主持较大难度的谈判工作制定新事业发展策略被公认为企业内事业发展的专家预见新事业开发过程的可能风险，并给出风险防范的指导原则主持重大的高难度的谈判工作编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级27产品设计运用美学、工学等专业知识进行产品工业设计创意的展开、设计规划、设计方法及最终完成设计定案能够描述产品设计的主要步骤能够描述产品设计结构中的主要组成成分的名称和性质在协助下能开展局部小范围的设计执行简单的产品设计和开发计划能独立开展局部小范围的设计在有限的协助下能开展整体产品的设计执行较小难度的产品设计和开发计划应用衡量指标来评估产品设计的绩效提出产品设计的创新概念分析制定和执行产品设计和开发计划运用合理的设计方法来独立开展整体产品的设计制定并实施衡量指标来评估产品设计的绩效指导团队进行产品设计执行高难度的产品设计和开发计划设计具有新颖外观和内涵的产品制定企业的产品设计和研发策略对市场、产品设计有独特深刻的洞察力设计具有独特外观及使用属性的产品大师级产品、国际专利被公认为企业的研发专家编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级28产品开发管理制定产品开发管理计划，管理产品开发进度，整合产品上市，掌控产品生命周期能够描述产品开发管理的关键要素在协助下能管理简单的产品开发项目根据产品上市流程执行简单的上市工作收集新品上市后的绩效数据在有限的协助下能管理整体产品开发项目在协助下应用衡量指标来评估新品上市的绩效在协助下管理一般产品的产品上市工作确定产品开发管理的主要资源评估产品开发的可行性独立管理整体产品开发项目确定和调配产品开发管理的资源能够独立管理产品的产品上市开发产品上市的支持项目评估新的/替代产品和活动的风险和机会制订并实施衡量指标来评估新品上市的绩效管理多个产品开发的项目指导团队管理产品开发项目管理较高难度的产品开发项目管理需要对正常业务流程修改的产品上市整合产品开发的管理模式，并在企业内部进行宣导被公认为企业内部产品开发管理的专家开创新型的产品开发管理模式领导多个复杂的跨地域的产品开发项目编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级29空间规划设计在空间规划的产品、软件等知识及问题解决能力能够描述空间规划的主要术语能够初步应用空间规划的软件在充分的协助下能开展简单的空间设计方案在有限的协助下能进行一搬难度的空间设计方案与营业同仁进行有效的沟通，清楚理解顾客的需求熟练操作空间规划的软件设计一般难度的空间设计方案管控空间规划的设计时效评估一般空间规划方案的品质，并提出改进意见指导他人进行空间设计，解答疑难问题设计高复杂性的空间方案统筹规划空间规划的专业知识，并在企业内进行宣导与外部设计机构建立良好的合作关系制定空间规划的发展策略熟知本行业及相关行业的空间规划趋势并能引导其走向具备极为丰富的空间规划经验，能作出首屈一指的规划作品与外部设计机构取得战略联盟，促使企业空间规划能力大幅提升编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级210经销商选择和评估通过对经销商能力和绩效等各方面的评估，选择最适合的经销商以进行合作能够阅读并解释经销商的财务报表计算和解释关键财务指标以确定经销商的业务存活能力收集和解释经销商的业务历史和习惯在协助下可以运用经销商选择和评估流程来实际操作简单的经销商选择和评估工作运用业务覆盖率知识和业务需求来评估经销商合伙需求对经销商的能力和绩效方面的数据能够做初步的分析在协助下可以开展一般的经销商选择和评估流程描述经济和市场状况，以及这些状况如何与经销商财务健康状况和作为业务伙伴潜在的能力有关分析目前的经销商相对于业务需求的绩效，以规划是否寻求新的经销商制订经销商的选择和评估标准制订和改进经销商的选择流程能够独立进行经销商的选择和评估使用经济和市场状况的知识以使选择的风险最小化指导他人对经销商进行选择和评估整合企业对经销商的选择和评估经验，形成通用的管理模式，并在企业内宣导综合财务分析数据、业务机会和选择策略以管理选择流程通过预期市场和竞争状况规划选择策略与合适的经销商建立战略联盟，形成双赢的合作关系编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级211渠道管理制订和维护渠道管理制度，协调管理直销和经销管理渠道，避免或及时解决渠道之间的冲突描述和简单运用有关渠道销售合同管理的政策和实践描述标准渠道销售合同条约描述当前的业务覆盖模型解释标准渠道销售合同的标准条款和要项解释渠道经营者的利益要素，以及对公司运营计划的贡献在充分的协助下能处理简单的渠道冲突问题能够有说服力地和经销商沟通渠道管理制度在协助下能够分析各个渠道的激励制度在有限的协助下可以处理一般的渠道冲突问题能够对市场动态数据做简要的分析对标准经销条约进行客户化设计按照企业和渠道经营者的需求，分析各渠道的激励计划，明确业务机会最大化分析市场动态数据和各渠道业务结果，明确改善的机会制订和改进渠道管理的流程和制度能够独立处理一般的渠道冲突问题指导他人设计渠道的激励计划整合渠道管理的经验，能够处理较为复杂的渠道冲突问题指导他人处理渠道冲突问题鉴定市场趋势，确定市场范围，和规划最佳的业务覆盖战略设计独特的开创性的渠道激励计划规划和实施渠道管理策略编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级212售后服务理解顾客的售后服务需求，并提供高品质的顾客服务能够描述企业售后服务流程的关键步骤能够与顾客沟通了解顾客的售后服务需求完整记录顾客的售后服务需求在有限的协助下能处理一般的售后服务需求应用衡量指标来评估售后服务的绩效能够独立为顾客完成一般的售后服务制定和改进售后服务的流程制定和调整衡量指标以评估售后服务的绩效协调其他相关部门共同满足顾客的售后服务需求指导他人开展高质量的售后服务评估同仁的售后服务质量，并提出改进意见能够组织处理复杂的售后服务问题整理归纳企业的售后服务模式，并在企业内宣导制定企业的售后服务战略被公认为企内售后服务方面的专家开创性地设定新的售后服务模式编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级31计划办货协调生产和采购，在控制库存前提下制定办货计划包含计划订单和流水订单满足顾客需求能够描述计划办货流程的关键步骤能够描述办货计划与生产计划及采购计划之间的关系在充分的协助下根据办货计划流程进行简单订单的办货在有限的协助下能制定一般的办货计划应用指标来评估办货计划的绩效能够独立制定一般的办货计划制定和改进计划办货的流程制定和调整指标以评估计划办货的绩效协调其他相关部门共同实施办货计划协调其他MRP控制者及生产采购与顾客的供应关系，弹性办货，有效降低库存指导他人制定办货计划分析办货计划的准确和及时性，并提出相应建议组织市场处和营业处对市场需求做预测和分拆以便更加准确地预估办货，平衡库存和顾客需求的关系开创新型的计划办货模式，控制计划办货的准确性和效率编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级32订单履行受理订单，协调顾客需求，管理控制出货排程、出样异动以及销退状况能够描述订单履行的过程能够描述订单履行过程与哪些部门有主要的联系在充分的协助下根据订单处理流程完成简单订单的跟踪处理在有限的协助下能完成一般订单的跟踪处理应用指标来评估订单履行的绩效在协助下能对未能满足顾客需求的订单处理采取合理的对策能够独立完成一般订单的跟踪处理制定和改进订单履行的流程制定和调整指标以评估订单履行的绩效协调其他相关部门共同完成订单履行流程，管控订单的答交时效制订和执行未能满足顾客需求的订单的处理方案指导他人完成订单履行的跟踪处理分析和评估订单履行的品质，并提出改进意见能够组织处理复杂的订单履行问题，如多地点的订单等指导他人完成异常订单的处理方案规划制定订单履行的策略开创新型的订单履行模式，明显缩短订单履行周期，或提高订单履行质量编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级33供应商管理对公司所使用的原物料、成品的供应厂商在成本品质交期、配合度等方面的管理和优化，开发厂商，完成供应链整合与优化能够描述企业对供应商的评估重点收集供应商的绩效数据在充分的协助下可以运用供应商管理规则对供应商进行简单的评估在有限的协助下能对一般的供应商进行绩效评估应用供应商指标对供应商的绩效进行评估协助进行供应商谈判与供应商进行合作谈判可以独立完成对供应商的评估对原物料成品的供应商在成本、品质、交期配合等方面做要求和管理（奖惩）制订和改进供应商管理流程和制度，包括供应商评估指标的设定阶段性开发新厂商，满足供应链的发展与整合，促进成本达标指导他人对供应商进行评估与重要的供应商进行难度高的谈判规划制定采购策略建立完整的供应链体系，形成良好的双赢联盟关系开创新型的供应商管理模式，提高采购品质和效率编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级34生产管理充分运用设备、工具、人力在合理的成本控制下，依据顾客的需求，最大效益地生产出质量合格的产品能够描述生产管理流程和制度的重点能够操作机器完成产品的制造在充分的协助下可以制订简单的生产计划执行安全、环保的生产管理制度在有限的协助下可以制订一般的生产计划处理简单的生产异常状况及时确认工单的完成，减少残余及在制品数量制订并应用生产管理的指标以评估生产绩效合理安排各段生产计划，使生产能力配置合理化，确保各段产能平衡，流程顺畅通过改善工艺流程、设备、操作者技能来优化产品生产的效率及质量，降低不良率及报废率处理一般的生产异常情况制订和改进生产管理流程和制度，包括6S管理和安全环保制度设定生产管理的衡量指标以评估生产绩效建立弹性化的生产机制，依据需求快速调整生产排程及产出指导他人处理生产异常状况处理重大的生产异常状况对于生产中异常的及时改善与总结教育人力的充分利用落实人均产值评核，提升生产效率制定生产策略引进先进的技术及管理模式开创新型的生产管理模式，提高生产效率和生产品质编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级35运输管理在控制运费的前提下，将产品按时按质送到正确的地点描述各种运输方式的能力和限制在协助下能考虑实用性、成本及货运量安排简单的运输制作运输统计报表记录运输公司的绩效数据在有限帮助下能完成一般复杂度的运输计划对运输公司的绩效进行初步分析与运输公司沟通基本的作业要求评估最适当的运输方式和运输公司制定地区运输预算，并控制运费国内运输公司总体考核和选择就合约及费用协议与运输公司谈判制订和改进编写运输作业流程和作业规范协调运输公司的现场作业方式监控合约和协议的遵守执行指导他人与运输公司的谈判与关键的运输商进行谈判指导他人制订最合理的运输方式制订企业的运输策略制定全国运输预算，并控制运费规划和建立全国运输网络以及国际运输公司的选择分析运输业趋势，开创新的运输方式建立行业内的战略伙伴关系编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级36服务组装按时完成产品组装，并确保组装品质描述各种产品的组装方式依据服务组装规范按时完成基本的产品组装制作服务统计报表执行复杂项目的产品组装对交货异常进行初步分析处理现场简易的交货异常应用指标来评估服务组装的品质控制和统计组装结案进度分析作业异常独立处理较为复杂的交货异常制订和改进服务作业流程和规范制度制订指标以评估服务组装的品质评估企业的整体服务品质，并提出改进建议指导他人处理交货异常处理高难度的交货异常问题控制大型项目的交货计划的执行制定全国的服务人力编制，制定全国服务发展规划与行业标杆的服务相比较推动企业的服务品质进一步提高编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级41财务会计建立和完善财务流程与财务结构，编制财务报表，管理收入、成本、费用以及销售解释基本财务条款、概念及衡量基准准确及时完成简单的系统帐务处理及报表编制及时准确的平衡收支在有限的协助下能完成较为复杂的系统帐务处理在协助下能对财务报表的差异找出原因进行分析制定和改进公司的财务制度及流程。根据公司管理层的要求提供各项管理性报表解释先进的财务概念，以及使其与自己的职责联系起来包括公司的SAP系统能够独立找出财务报表的差异并分析原因指导他人进行较为复杂的系统财务操作组织对重大的高难度的财务差异进行分析和原因查找实施财务计划和预算发展财务计划、编制预算，根据公司情况设计并调整财务管理汇报体系推广和辅导先进的财务概念被公认为是企业内的财务会计专家编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级42财务计划及分析通过财务计划和财务模型的设立、预测企业财务状况，编制财务计划，并对企业经营状况进行专业分析解释财务计划和财务模型的概念解释财务分析的概念和重要步骤在充分的协助下能维护简单的财务模型在有限的帮助下维护一般的财务模型在充分的协助下开发一个财务模型利用历史经验及财务模型进行初步的财务分析确定完整的问题数据来解释财务问题在财务模型概念的引导下，能够独立开发一个财务模型能够独立开展一般的财务分析，并向业务部门提供建议制订和改进财务计划和财务分析的流程指导他人开发和维护财务模型开发复杂的财务模型通过财务分析向财务人员清楚的解释财务问题根据管理层的意图，使财务计划模型概念化，通过数据的整合解释复杂的财务状况，提出改善建议评估企业的财务状况，提出关键性的意见编号技能名称技能定义技能级别第1级第2级第3级第4级第5级43资本运作及资金管理根据收支状况调整融资结构，合理安排收支周期，编制中长期的资金规划解释资本运作和资金管理的概念和重点根据资本运作和资金管理流程开展简单的资金收支工作正确合理安排资金收支，保证工资营运资金的顺畅在有限的协助下进行融资筹资作业中的实际操作进行初步的信贷管理模式以及风险分析独立进行一般的资金收支工作独立进行融资筹资作业中的实际操作通过对信贷政策的了解，调整融资结构，认清信贷风险，对公司的信贷政策提出合理建议通过对应收、应付及企业整体财务状况的分析，对公司信贷管理模式的建立提供有效信息制订和改进资本运作和资金管理的流程和制度指导他人进行分析企业的信贷管理模式以及风险分析处理复杂的高难度的信贷资本操作根据公司战略规