爱康龙卡开发背景及市场分析

中国互联网协会建行“E路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛方案名称信用卡之爱康龙卡所属组别B2C/C2C网络商务主题赛学校名称广西民族大学目录一爱康龙卡开发背景及市场分析311我国信用卡应用开发现状312特定客户群体的需求分析413爱康国宾全方位健康管理的强力合作优势614爱康龙卡开发简单SWOT分析7二爱康龙卡名称释义7三卡片的设计及宣传理念831卡片的设计832宣传理念9四爱康龙卡实现的功能及解决问题941爱康龙卡网络挂号预约942爱康龙卡刷卡就医1043爱康龙卡和医保卡绑定支付1044爱康龙卡智能化1145爱康龙卡免息的医疗分期付款1146爱康龙卡就医绿色通道1247爱康龙卡私人VIP空间1248爱康龙卡24小时服务专线1249爱康龙卡免费医疗就医意外保险13410爱康龙卡健康、美食、健身沙龙活动13411高级客户关系管理13五爱康龙卡系统总体架构15六系统安全设计1761从管理的角度1762从技术的角度1763建设银行龙卡信用卡特有的六重安全保障功能17七爱康龙卡推广策略1871爱康龙卡之建行“E路通”网上银行1872爱康龙卡之建行“E路通”手机短信银行22八爱康龙卡营销策略2581营销背景2582博客营销2683爱康龙卡高端俱乐部2884公共健跑活动3085网店营销32九效益分析3391建设银行效益33911直接经济收益分析33912潜在综合收益分析35913增值服务收益分析3592爱康国宾收益3693综合社会效益37一爱康龙卡开发背景及市场分析银行信用卡市场细分差异化发展特定群体客户的需求爱康国宾合作机构的强力优势爱康龙卡信用卡11我国信用卡应用开发现状如今，现代信用经济时代已经到来，涵盖了日常生活中许多内容，银行卡尤其是信用卡逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。信用卡业务凸显，各大商业银行纷纷推出了自己的信用卡，信用卡业务具有巨大的成长盈利空间。据有关公司预测中国零售信贷市场呈指数增长，信用卡将成为仅次于房地产的第二大个人零售消费信贷产品，中国信用卡业务也将成为整个银行的核心业务和主要利润来源。因此各个银行之间的竞争越来越激烈。随着信用卡的不断发展，发卡行一方面需要不断在银行间的同类信用卡中寻找新的亮点业务，这时就会吸引新客户，一方面又要增强自己客户的忠诚度。事实上发卡行所面对的客户在客观上存在很大的差异性需求差异不同的客户对于信用卡所包含的服务功能具有不同的需求。利润差异不同的客户给发卡行带来的利润构成和利润大小具有很大的差别。风险差异不同类型的客户给发卡行带来的风险具有很大差别，且发卡行对不同种类的信用卡所采取的风险防范措施也是不同的。因此国内很多商业银行在进入信用卡市场时，已经采取差异营销策略，很好地满足客户的个性化多样化的需求，例如由中国工商银行广东省分行营业部与上海维度控股有限公司共同发行的“牡丹寻味美食联名卡”是国内首张以美食为主题的信用卡；广东发展银行推出由广发行免费投保专为高级女性设计，四种保险计划可以自由选择开卡的“广发真情双币信用卡”；建行也推出了为中高端商旅人士和爱好旅游人士度身设计的“艺龙畅行龙卡”等一系列针对不同阶层的信用卡产品。这些都取得了不错的效果。12特定客户群体的需求分析在信用卡行业内，人们都熟悉“二八法则”，即极少数高端信用卡产品带来绝大部分利润。因此使得高端信用卡产品在发卡行的产品线中占有极其重要的地位。据国家统计局数据表明，年收入在6万到50万元之间的中等收入家庭人数达到8000万人左右，招商银行委托零点研究集团调查编制的金葵花理财指数报告以个人或者家庭金融资产50万元以上为基本标准的的高收入群体呈现出集中的特点银行前2的零售客户的金融资产为个人业务创造了50以上的利润；中国70以上的富裕客户都集中在北京、上海、深圳、广州、杭州等五大城市，并且还在急剧增加。对于高收入阶层而言，其收入水平高，消费水平也高，因透支消费支付透支利息的可能性不大。因此爱康龙卡将会提供优质贴身的高级医疗服务，凸现出顾客至尊的身份与地位。中产阶层则注重一定的生活质量，比较看重服务的品质。爱康龙卡可以在提供便捷条件、增值服务方面多做努力。因此爱康龙卡争夺重点也是那些具有较高文化知识，较高素质修养，较高道德信用的中高端客户群体客户等级年收入产品定位主要发行策略高端50万元以上钻卡龙卡品牌形象中高端20万元50万元白金卡规模及盈利中端至中高端5万元20万元金卡扩大规模中低至中端5万元普卡客户培养爱康龙卡主要客户群体（一）私企的老板、企业管理者和和各行业的领头人在现代快速的生活节奏下，商业竞争异常激烈，老板、企业管理者和商人（此处包括国有企业、私有企业、独资企业和合资企业管理者及一些个体工商大户）的能力是企业生存发展的重要因素之一，而他们的“幸福、健康、高效”的身体是他们发挥才干的保障。但20062007年度中国企业家健康状况报告表明的状况不容乐观，但爱康龙卡的尊贵服务可以让企业家放松身心，健康生活。（二）事业单位特别是政府部门各级干部领导各级国家机关、事业单位和一些重要的社会团体的各级领导干部平常工作都比较繁忙，他们的工作关系到人民的切身利益。有很多几乎无暇去顾及自己的身体，他们需要爱康国宾提供的一条龙的医疗健康服务，解决了他们所忽略的最基本的东西。（三）白领阶层白领阶层福利好、收入高、职位稳定是令人羡慕的职业。但是白领阶层是处于亚健康最多的一类人群。他们生活没有规律，饮食上很多时候不合理，再加上平时很少去锻炼身体及工作的压力，不知不觉中给自己的身心健康埋下了隐患。爱康龙卡信用卡则能给他们一种便利而又无微不至的关怀和服务，给他们以健康和幸福，满足了白领阶层的迫切需要。（四）在读研究生、博士生博士后等在读研究生、博士生博士后等高知识分子是国家的宝贵财富。爱康龙卡信用卡就如他们的私人助手，给他们以便利，给他们以健康，给他们以动力，给他们以保障。（五）与航空有关人员、经常有出差需求的人员与航空有关人员、经常有出差需求的人员，由于经常来回奔波劳累，这一类人绝大多数都处在亚健康状态，很少有时间去顾及自己的身体健康。爱康龙卡的服务让他们在他乡尤如在自己家乡一样，一样的方便、一样的服务、一样的关怀。（六）演员、明星、经纪人、教练员和专业运动员演员、明星、经纪人、教练员和专业运动员都是高收入人群，生活节奏都非常之快，爱康龙卡信用卡却可以给他们带来不一样的服务不一样的关怀。（七）爱康国宾会员爱康国宾拥有将近百万人的庞大客户群，建行可与爱康国宾协商，通过客户资源互补，吸纳部分会员加入。13爱康国宾全方位健康管理的强力合作优势如果想要比社区医院更好的医疗条件和环境，同时享受比三甲医院更好、更人性化的服务，包括预防保健服务哪里有更好的选择爱康国宾是中国领先的提供体检和就医服务的健康管理机构，是由爱康网和国宾健检组建成立的联合服务机构。依托旗下健康医疗服务中心，覆盖全国主要城市的合作医院网络和强大的客户服务体系，爱康国宾为个人及团体提供从健检、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务，帮助其全面摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，为根本提高现代中国人的整体健康水平和生命质量作贡献。爱康国宾的健康管理模式不但为中国带来革命性的健康管理理念，而且还将改变中国传统落后的“医”“患”服务模式，在中国医疗资源稀缺的现状下为个人、企事业单位以及政府机构提供了另外一种有效的疾病预防与控制的解决方案和更好的就医体验。目前，爱康国宾分别在华北（北京）、华东（上海、南京、杭州）、华南（广州、深圳、佛山、惠州）、西南（成都、重庆）、华中（武汉）等省市设立了分支机构，在北京、上海、广州、深圳、南京等城市设有健检与医疗中心，并与几百家医疗机构建立合作网络，为上百家著名企业、保险公司、医疗机构、政府机关和100多万人提供优质的全方位健康管理服务。爱康国宾人性化、科学化和信息化的健康管理服务的超前意识，使得其与中国品牌银行建行合作，强强联名开拓共同市场，为客户提供优质服务成为可能。14爱康龙卡开发简单SWOT分析优势龙卡安全技术强强大的网点网络龙卡品牌形象劣势信用卡联名品种较少个性化程度较内部分析外部分析机会医疗信用卡需求爱康国宾的合作策略扩大特定市场策略客户细分威胁产品容易被复制，同质策略多品种经营策略个性化、差异化产品开发随着业务不断发展，建行应增强“以客户为中心”的战略管理理念，采取差异化的市场营销策略，针对潜在客户的职业、信用历史、收入、价值观念和生活方式等特点，进行市场细分，开发出针对特定细分市场的差异化产品。对不同职业的人群提供不同的人性化增值服务以及拓展银行卡的便利性与支持性服务，开发满足不同阶层用户需要的信用卡，以增强信用卡产品在不同消费群体中的垄断程度，一旦某银行的信用卡产品得到该群体的认同，那么就会为银行带来较大潜在收益。二爱康龙卡名称释义信用卡是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好的人士，用于在指定的商家购物和消费或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证。我国的信用卡主要是先消费后存款，允许小额善意透支的信用卡。联名卡是商业银行与盈利性机构合作发行的银行卡附属产品，发卡银行和联名单位应当为联名卡持卡人在联名单位用卡提供一定比例的折扣优惠和特殊服务。由此可见，银行与其他机构合作发行联名卡，目的是追求发卡银行、联名单位和持卡人三方利益的共赢。发行联名卡可以增加发卡行市场份额，为持卡人提供更多的增值服务，提高联名单位的社会知名度，同时也加强了银行和合作机构的关系。随着经济的不断发展，人民生活水平的提高，越来越多的人急切需要完善的医疗保健服务，追求健康的生活与幸福的人生。更多的人需要系统及人性化的全方位的健康管理服务。如果有一种既能够满足日常生活消费，而且结合了现代化医疗信息、医疗机构个性化服务的信用卡来满足个人对就医各项程序包括资金的需求。信用卡和医疗服务相结合则是信用卡在个人金融领域的一大拓展，同时根据我们的调查发现有466的被调查者愿意去办理这种卡，因此看来，无论是对客户，还是对银行和医疗机构双方都有很好的发展前景。爱康龙卡是中国建设银行和合作加盟医疗机构（以爱康国宾为例）联名发行，主要针对热爱生活，关注健康的中高层客户服务而设计，面向医疗领域，具有客户各方面信息存储和处理、银行网络支付结算、挂号、信用消费、支付、理财、特殊医疗服务等功能的双币种信用卡。三卡片的设计及宣传理念31卡片的设计爱康龙卡采用PVC材料制作，无杂质,色泽均匀，材厚度均均匀易印刷。而且不吸水，不易变形。同时将集成先进的磁卡、智能卡技术，用物理方式将其复合在一张卡上，卡内的集成电路中带有微处理器CPU、存储单元以及芯片操作系统COS。这样爱康龙卡不仅具有数据存储功能，同时具有命令处理和数据安全保护等功能，同时也具备一般信用卡的功能。爱康龙卡白金卡设计样图32宣传理念爱康龙卡宣传主题爱生活，更爱健康。卡片宣传理念卡面以纯白色为底色，虽然它没有鲜明的色彩彰显出强烈的个性，但白色明亮干净、畅快、朴素、呼唤着更健康向上的生活；以龙图腾作为卡面的视觉核心，涌动着活力，迸发着生命之光，更显出中国龙的东方神韵，体现出持卡人的健康尊贵自由生活。龙卡相伴，健康相伴，爱生活，更爱健康。龙耀千年，白金至尊，享受现代健康生活。四爱康龙卡实现的功能及解决问题爱康龙卡不仅秉承了龙卡信用卡的优越功能信用消费，彰显尊贵；一卡双币，国际通行；积分累计，永久有效；每月对账单，方便理财，还款灵活；4008000588提供24小时全天候服务；航空旅行，高额保障；特约商户，尊贵礼遇；网上银行，全面又周到。而且在医疗领域针对客户提供了更加创新的服务功能，以下则是爱康龙卡创新特色功能及解决问题。41爱康龙卡网络挂号预约建行的爱康龙卡账户和爱康国宾医疗服务机构的资金管理系统互联。通过爱康龙卡持卡人在个人网银挂号服务系统进行挂号和预约医师，或者客户可以通过电话，手机短信等途径进行网络挂号。而爱康国宾挂号数据库将根据客户的要求自动生成个人的挂号清单，并通过短信系统为客户做挂号成功提醒。通过网络挂号预约，客户足不出户进行医师挂号预约，解决了看病排队，现场挂号等待，确定就医时间段等问题。优化了就诊流程，提高了就诊效率。同时可以拓展建行个人网银业务，也方便医院进行电子化医务管理。个人网银登陆网上挂号页面选择科室及医生医院指定窗口取号就诊网上银行挂号流程42爱康龙卡刷卡就医目前由于刷卡手续费和设备年租维护都在制约银行卡在更多的医院中推广。但刷卡的比率在攀升。因此建行可以和医院方根据客户情况协商利益分配，在爱康国宾的所有连锁医院实现联机授权的POS系统，无论作为无线POS还是有线POS都能方便客户就医。持卡结账作为一种常用的支付方式已经深入市民的日常生活，实行POS刷卡就医后，不仅可以防止现金被盗，还可以加快结算速度。另外医院内各窗口流动的现金容易成为各类病菌传播，刷卡支付则能杜绝此类现象的发生。银行主机运行系统INTRANET区域分行主机POS前置机NACWANPSDN有线POS短信息中心GSM无线POSPOS和银行电子银行支付体系的网络图43爱康龙卡和医保卡绑定支付即参保人在代理行（如果在建设银行）的资金划付结算时，医保部分费用仍从个人医保账户中支付，而自费部分将自动从“挂钩”的爱康龙卡账户中扣除。由于医保卡的特殊性，这样做的目的是以爱康龙卡来覆盖建行为代理行的医保卡。一卡多用，方便客户。整个的过程就是将医保消费信用化，培养个人信用消费。举个例子某人拥有爱康龙卡在爱康国宾消费任意一家连锁机构5000元，医保只允许部分消费于医疗3000元，那这3000元就从医保账户里面扣除；个人需要自理支付的2000元再从持卡人的爱康龙卡信用卡卡账户中扣除。爱康龙卡账户信用卡账户医保子账户建行DDN专线资金清算划付系统银行信用卡业务系统自动划付自助划付爱康龙卡医保清算划付结构图44爱康龙卡智能化爱康龙卡智能化是指在爱康龙卡内部镶嵌入含有微处理器、存储器和输入输出接口的IC芯片、PIN芯片，以及COS操作系统，这样爱康龙卡不仅具有信息存储功能，而且还具有信息处理功能和数据安全保护功能的接触型智能信用卡。通过终端设备爱康龙卡即可显示卡内的个人信息、银行账户信息、账户交易日志、电子健康档案等各种个人数据库，电子档案主要包括如个性体检数据、家族病史、会员个人生活习惯、饮食、运动状况、个人疾病史及医师处方等所有健康相关信息，同时，还可以根据卡内的运行软件对客户进行健康状况分析，理财分析等应用。目前，我国大部分医院的个人医疗信息仍采用手工操作、以纸介质作为传递载体的方式，病房管理都是采用人工管理。即便有的医院建设了信息管理系统，通常也都采用事后将医生诊断和处方信息录入计算机的办法，这种操作方式不但工作量大，而且还容易出错。高效、准确、及时地管理病历、及时反馈病人所有信息、及时了解医护人员对病人护理的历史记录，是医疗保健业信息化建设的奋斗目标，爱康龙卡智能化不仅反映了患者整个的医疗过程，储存了患者全部的医疗信息，包括病史、各种检验检查和影像资料，而且对个人医疗信息过程综合化处理。爱康龙卡智能终端识别设备身份验证访问服务器数据库服务器浏览器管理工作站爱康龙卡智能化示意图45爱康龙卡免息的医疗分期付款建设银行的免息分期付款做的比其他的银行有优势，同时，提高信用卡的循环贷款利用率，扩大透支规模也是提高收益的关键部分，借此在医疗领域与爱康国宾协商更适合的分期付款方案，持有爱康龙卡进行高额的医疗消费时候，可以享受免息付款的优惠。人性化的医疗分期付款举措，解决某些客户的燃眉之急，缓解压力，能够吸引更多的持卡客户，同时，举个案例以小张在爱康国宾深圳某医院单笔消费60000元计算，但最近6个月由于支出很多存在一定财务压力，每月仅能偿还10000元。使用循环信用时，假设每期平均天数为30天，折合月利率15。小杨所有的利息支出约为6000015500001540000153000015200001510000153150元；成功申请6期消费分期，小张所有的手续费支出为600000662160元；在这种情况下，选择6期消费分期较为合算，可节省990元。46爱康龙卡就医绿色通道持卡人依托爱康国宾在全国各地区100多个体检及医疗机构网络，享受爱康国宾丰富的全国医疗资源。为客户度身定做体检计划，节约客户的人力和物力，财力，同时会根据客户的需要建立更多的体检医疗网络，满足就近就医的需要。方便客户搜寻最佳的就医对象；同时在爱康国宾的合作医院进行消费，具有就医医疗折扣及药店折扣优惠和积分。例如爱康国宾下属诊所诊疗费享受8折优惠，还可以通过对持卡人附送优惠券2张来刺激消费（优惠券有一定的期限内）47爱康龙卡私人、VIP服务招商银行针对高收入群体的理财综合指数表明高收入群体的个人价值观最关注的前三位分别是家庭幸福、个人健康和财富增长。因此爱康龙卡的私人、VIP服务主要包括医疗体检和个人理财两方面的内容医疗体检爱康国宾“VIP贵宾接待”服务由爱康国宾与部分医院合作共同推出，面向贵宾提供就诊辅助解决方案，在医院内统一布置格调高雅，清新怡然的休息空间，为客人提供专属的休息区，持卡人到爱康国宾指定连锁机构医院就诊并即能享受人文关怀和VIP服务。持卡人可进行一年一次个人常见疾病健康评估服务，并且由爱康国宾资深专家根据客人自身状况及疾病评估结果出具个性化健康维护计划。享受个人健康顾问、高级丰富诊前咨询、诊中协助、诊后关怀一条龙的个性化体检服务，并根据个人健康状况及疾病发展趋势，分析主要健康问题，确定相关危险因素，帮助客户有效改善个人健康状况。个人理财VIP客户可以在全国（或本地）37个中国建设银行的财富管理中心、理财窗口或贵宾室，由专职的客户经理提供理财服务，享受各项优先优惠政策，为您带来更多便捷和尊贵；客户还可以办理外汇买卖、凭证式国债、基金、银证转账、客户保证金服务等一系列投资理财业务及信息咨询、融资咨询、投资咨询及财务分析和理财规划。是客户获得更高收益的最佳选择。48爱康龙卡24小时服务专线持卡人可以通过建行客户服务中心热线4008895533转接到爱康国宾客服中心或者直接拨打爱康国宾贵宾服务热线。爱康国宾联合国内医疗领域各学科的权威专家，通过爱康国宾客户服务热线及互联网系统为爱康龙卡客户提供与专家直接交流的机会，客户通过致电爱康国宾客户服务热线预约与特聘专家电话交流咨询，爱康国宾专家将细心为客户解答各种健康疑难问题，并给予客户专业的健康指导。电话咨询需要提前预约，同时也可通过电话进行专项预约，解决客户挂号难、就医难的烦恼。爱康国宾成立专门紧急医疗热线服务，为客户提供紧急情况下的的医疗服务。无论客户身在何处，当遇上紧急突发事件，都可拨打紧急医疗服务，第一时间赶到。同时高端客户享有建行与SOS合作的为客户提供了全国24小时免费汽车道路救援服务免费半径100公里汽车道路救援服务、紧急路边快修服务、紧急燃油服务、以及维修养护服务、紧急口讯传达等。49爱康龙卡免费医疗就医意外保险爱康龙卡依托爱康国宾现代化的IT手段，庞大的医疗网络，先进的经营理念，众多的医院服务人员，与保险公司合作，持卡人在爱康国宾就医若发生意外，可获得高额的就医意外保险（根据不同的客户等级设立不同额度的保险金额）。另一方面，爱康国宾通过从事前、事中和事后进行全方面的风险控制和意外监测，不仅有效的控制了急诊风险程度，纠纷事件发生，同样也尽最大程度为客户减少各种损失。例如白金客户可以得到200万免费医疗就医意外保险，普通卡客户则可以获得20万。410爱康龙卡健康、美食、健身沙龙活动建行通过为爱康龙卡高端客户举办健康、美食、健身相关的活动，这样，爱康龙卡的高端客户领略到享有的健康知识以及财富知识的人生重要关怀服务，而且对持卡人来说有一定的幸福感，进而提升建行信用卡的市场美誉度以及为高端持卡人进行增值服务，扩大其影响力。411高级客户管理建设银行将建立一个爱康龙卡高级俱乐部进行客户关系管理，深入分析客户资料，对客户服务进行划分级别，从而进行全面有效的层次管理，并且根据客户的各方面情况（信用度、收入水平、消费能力等）为客户的金卡，白金卡、钻卡不同等级的服务提供升级，进行一对一服务，提高客户的满意程度。客户数据中心客户数据中心是爱康龙卡客户关系管理系统的基础组成部份，该中心以数据库的形式存贮会员的个人信息、交易信息、信用信息、病历，就诊记录等。客户互动中心互动中心是爱康龙卡客户关系管理系统的用户互动部分，该中心以会员俱乐部的形式存在，并以业务网点、INTERNET站点、CALLCENTER、手机短信等渠道与用户进行接触并产生互动。网点INTERNETCALLCENTER短信客户分析预测客户服务升级客户细分客户风险管理客户数据中心客户互动服务中心爱康龙卡客户关系管理会员服务最重要的一点是要保持爱康龙卡与客户之间人与人的沟通，建立一套完整的以用户为核心的管理体制。爱康龙卡客户管理通过采集和整理用户信息、消费信息，通过科学的手段进行分析和统计。回答和反馈用户提出的问题、预约挂号、咨询服务，同时对服务内容和质量进行跟踪、协助市场调查活动的进行。这样更加挖掘有消费能力的用户，对潜在客户进行升级服务，享受更多的爱康龙卡高端会员服务。同时完善的客户关系管理能够有效控制持卡人风险、欺诈、信用等风险。拥有一张爱康龙卡，比其他的信用卡您能多享受在医疗领域方面的特色服务；拥有一张爱康龙卡，比其他的信用卡您能多的享受具有建行本身特色及建行安全保障功能服务；拥有一张爱康龙卡，比其他信用卡您能更多享受科技含量高，信息化强、人性化服务带来的现代化信用生活工具。五爱康龙卡系统总体架构在爱康龙卡系统的客户端和银行数据库服务器之间的数据传输一种是基于浏览器/服务器构架管理体系，不仅实现建行各个业务网点医院及客户服务中心，而且包括爱康国宾各个业务网点及客户服务中心，实现客户与银行互联网站点多个数据源的数据同步与共享。可以方便、快捷、丰富对接方式与用户交流，主要实现功能1个人网上银行进行网上挂号预约和账户管理余额查询、账单查询、购汇还款、个人医疗就诊信息查询等功能。2个人网上信用卡消费（电子化信用卡）将传统信用卡业务在网上银行的延伸。建行龙卡可以和淘宝，当当,卓越等B2CC2C有规模、有实力、有品牌的大型网络平台单位合作，降低风险，从局部到整体。从小部分业务到大部分业务发展，这样来逐渐拓展建行信用卡在电子信用卡业务的发展。另一种则是基于客户端/服务器结构架构管理体系，主要实现功能1通过POS终端进行刷卡消费。2通过ATM终端即可取现、转账查询账户信息、修改密码、等功能。3通过CDM存款或者自助终端进行非现金交易、转账、网银代缴费、历史明细查询、信息查询等功能。4通过智能IC卡终端设备显示个人身份，信息加密解密，就医信息查询等功能。银行内部大型主机运行系统及数据库INTRANET区域分行网区域分机构网爱康国宾内部大型主机运行系统及数据库INTRANETPOS专用控制前置设备系统ATM/CDM等专用控制前置设备系统个人网银系统个人网上银行用户第三方平台PSDN/GSM（WAN）DNN专线INTERNET）防火墙技术挂号服务器TCP/IP协议POSMOBILE终端ATMCDM终端挂号自动生成票据系统IC智能卡前置机个人爱康龙卡网银用户系统网络结构图六系统安全设计整个爱康龙卡系统涉及爱康国宾网络和银行网络，因此系统的安全设计则十分重要。为了防止系统的软件、硬件以及系统中的数据被非法破坏、攻击、篡改和泄露。整个系统从双方管理的角度和技术的角度采取措施，以保证系统的安全。调查发现客户于信用卡最担心的问题，安全问题是排在第一占到377，因此龙卡信用卡的六重安全保障使整个爱康龙卡无论是在系统运行还是业务运行管理都会有比较安全的运作环境。61从管理的角度1整体考虑科学性和安全性的网络结构设计策略，以及立体式的结构方案；2通过分级安全管理措施明确不同系统的安全等级和规定不额同级别的内部人员的授权权限；3建立安全的实时应急恢复的整体防御措施；62从技术的角度整个系统前置机到银行采用DDN专线，双网卡，IP网段隔离。使得来自外部的攻击无法进入到银行；爱康国宾医疗网中心交换机可以为该系统划分单独的VLAN，采用增加各种相同设备和线路以及各种数据资料加密技术进一步保证医院信息管理系统的安全。各个TNTRANET网和INTERNET网之间配置了多重的防火墙和安全代理服务器，以保证合法访问和防止非法攻击。银行业务、PIN在网络数据传输和业务处理采用DES加密算法或者国际上安全性较强的1024位非对称密钥算法以及进行SSL协议的链路层加密传输，同时可采用加硬件机对以上数据报文传输进行加密，防止数据泄露；支付网关通过采用RSA公共密钥加密和SET协议,对进行INTERNET的活动进行报告监视，确保安全。身份鉴别仍采用签名机制，随着信用卡向智能化方向的迁移，有条件的地方，爱康龙卡内置防盗芯片以及PIN安全技术能够更加安全的保护客户的信用卡安全。63建设银行龙卡信用卡特有的六重安全保障功能密码签名双保险契合国内刷卡习惯，提供密码、签名双重刷卡消费保护。大额短信提醒通过短信即时提醒大额消费和取现交易情况，使客户及时掌握账户变动。实时交易监测提供异常或可疑交易24小时在线侦测及自动预警保护，及早发现和预防持卡人资金潜在风险。3DS安心网购提供3DS网上支付验证保护，确保带有“VBV”和“SECURECODE”标识的境外网上商户的真实性及交易安全。借此为您在互联网上使用信用卡提供安全保障。争议款项处理客户对任一消费款项提出疑义，均享受优先处理待遇，用卡更安心。挂失豁免风险失卡即可拨打服务热线进行挂失，持卡人挂失生效后的一切风险均可免去。七爱康龙卡推广策略“E路通”电子银行介绍是建设银行将电子银行渠道的网上银行、手机银行、重要客户服务系统、95533电话银行和家居银行等五项内容进行了资源整合推出了统一而规范化的电子银行品牌。“E路通”为客户提供集成化、量身定制的专业化服务。随着建行全面提升电子银行服务效能的步伐，依靠卓越的服务功能为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务。“E路通”内容也在不断丰富，在同业市场竞争中打造出了独具特色的产品“E路通”品牌，保持发展了更多的客户。爱康龙卡将依托强大的“E路通”电子银行，也将信用卡带入走入客户的E生活之中。71爱康龙卡之建行“E路通”网上银行711建行E路通网上银行简介中国建设银行“E路通”网上银行，24小时为客户服务，满足客户全方位、多层次的金融需求，建行个人网上银行可提供丰富的银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。为了能让客户安全、放心地使用网上银行，建行制定了八大安全策略，以全面保护您的信息资料与资金的安全。1短信服务建行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。2加强证书存贮安全建行网上银行系统可支持USBKEY证书功能，USBKEY具有安全性、移动性、使用的方便性，建行在推广USBKEY证书的时候，考虑到客户的需求，在USBKEY款式、附加功能上进行了创新，使建行的USBKEY相比其他行更具吸引力。3动态口令卡建行网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除了您携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式小巧、安全性高。4先进技术的保障中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL（加密套接层协议）加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。5双密码控制，并设定了密码安全强度网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，客户当日即无法进行登录。在客户首次登录网上银行时，系统将强制要求您修改在柜台签约时预留的登录密码，并对密码强度进行了检测，要求客户不能使用简单密码，有利于提高客户端的安全性。6交易限额控制网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证客户资金的安全。7信息提示，增加透明度在网上银行操作过程中，客户提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上，让客户清楚地了解该笔交易的详细信息。8客户端密码安全检测建行网上银行系统提供了客户端密码安全检测，能自动评估网上银行客户密码安全程度，并给予客户必要的风险警告，有助于提高客户安全意识。712推广口号建行网上银行，自由无限生活713推广方式通过爱康龙卡进行网上挂号预约建行已开通龙卡（双币种）信用卡网银服务系统，因此持有爱康龙卡您不仅可以在互联网上实现信用卡开卡、账单查询、购汇还款、转帐还款、信用卡挂失、而且可以在网上进行爱康国宾医疗服务机构的挂号预约服务。个人网银用户安全认证模块个人网银WEB防火墙挂号数据库WEB服务器HIS防火墙HIS数据库LIS数据库HIS用户LIS用户网上银行挂号功能网络图1首先使用个人网上银行做为客户识别信息,进入信用卡一栏，选择网上挂号菜单。2选择网上挂号服务后可以进入爱康国宾医疗机构的预约就医系统，然后选择您所需要的科目或者医院，（以中山大学第二附属医院为例）3点击后将会出现该医院的简单情况（简介、地址、总机、科室）接下来选择所要预约的科室心儿科4进入后您便可以看见该科室的医生，点击可以看到该医师的详细信息，当后面是出诊状态为预约时，则可以根据所提供的时间，选择需要的医生并点击进行预约。完成以上的操作后，点击确认，即完成预约挂号操作，预约成功后页面会显示您当次操作和流水号。爱康国宾网站系统会自动为您生成一个时间段，您只要在这个时间段去医院看病就可以而无需再挂号，挂号的费用也将自动从您爱康龙卡中自动扣除。（退号您可以在页面显示的退号时间对本次操做进行退号处理，如果超出时间，则不可以退号）爱康龙卡不仅具有以上功能服务，还可以在建行特约商户的网站上进行购物，进行信用卡网上支付、不仅具有折扣优惠，还可以为您进行消费积分。除此而外，还可以进行“E路通”网上信用卡查询，信用卡管理等服务。无论您在办公室还是家中，都可以轻松领略龙卡信用卡网银系统带给您的便捷服务。72爱康龙卡之建行“E路通”手机短信银行721建行手机银行简介建行手机银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服务，您只需将手机号与建行账户绑定，借助手机短信、语音、WEB、WAP等多种方式的资金通讯通道，就能让您的手机成为一个掌上的银行柜台，用户不必使用现金、信用卡，凭手机就可以进行随时随地的享受查询业务、功能齐全的转账汇款、简单便捷的缴费小额支付、方便快捷的信用卡服务、内容丰富的投资理财、琳琅满目的手机商城六大类近百种丰富便利的金融服务。短信银行是基于中文短消息技术，通过银行短信平台，并依托银行业务系统，以手机短信的方式为客户提供的银行相关金融信息的通知服务。722短信银行优势移动性强，随时、随地、随机无限交流。操作简单快捷，界面友好，轻松操作，以客户需求为导向。资费低廉，可视性强，无时间延误，并且准确。723推广口号建行短信银行，触手掌控未来724推广方式爱康龙卡短信银行功能建设银行可以利用手机的普及，依托建行手机银行的强大安全特性，建立一套针对包括爱康龙卡客户在内的以手机平台为基础的主动账户服务系统，赢得客户的信赖。该系统可实时采集客户的各类变动情况，并按照银行或者客户自助设定的业务规则。自动生成手机短信息，可以针对不同的爱康龙卡客户实现1账户资金变动通知包括实时到账通知，交易消费信息通知等。2各类信息通知还贷代扣通知、贷款到期逾期通知，还款催收信息通知等。3风险预警类通知如账户挂失、止付、解挂、解冻的通知，网银登录预警等。4银行金融信息通知银行存贷款利率、基金净值、外汇汇率等金融信息等。5银行卡信息通知如银行卡交易信息、到期换卡及卡透支、催收等通知等。6银行的营销宣传和产品宣传产品推介，如新的基金、新的存贷款品种、新的服务的短信通知等。7银行与龙卡客户关系的维护如节日问候、对VIP客户的生日祝福、友情提醒等。8公益服务信息发布如健康知识、天气预报、重大财经新闻等。9爱康龙卡网络挂号、成功预约以及时间免费短信提醒。手机客户手机财务管理子系统短信接受子系统短信发送子系统短信数据库子系统业务管理子系统主动发送客户发送短信银行系统略图同时还可以由客户发起，客户通过手机发送短信，由银行电脑系统自动完成交易并实时更新账户资料，再由系统将有关交易信息发送至客户手机的服务体系。客户可以随时随地通过手机短信查询账务信息或银行公共信息，还可以设置提醒和通知服务方式，服务包括1个人账户信息查询如账户余额、账户明细、信用额度、消费积分的查询等。2短信缴费通过短信进行手机、固定电话、水费、电费等项目的缴费；3银行金融信息查询查询银行存贷款利率、基金净值、外汇汇率等金融信息；4签约账户临时挂失；5设置短信金融服务通知的开启和取消。借助短信银行，建行可以更加容易的推广自己的金融产品，增加业务量,提供增值服务。建行可以随时将新出的金融产品发布给用户，或者及时的金融市场信息通知客户。这种通过短信息及时与客户沟通互动，能够促进交易买卖，有效地提高交易频率，扩大爱康龙卡以及整个银行卡业务量和规模。此外还可以利用短信服务系统为客户开通更多与医院互动的通道，通过系列短信活动（会员咨询、最新医术通知、医患互动、抽奖优惠券、会员订阅、会员关怀问候等），刺激新会员加入，并为老会员提供增值服务。通过系列短信活动实现医护工作者与会员的随时、随地、直接的互动，将医院的无微不至的公众形象传递给社会大众。八爱康龙卡营销策略81营销背景中国建设银行信用卡中心成立于2002年，拥有成熟的信用卡交易系统龙卡网络覆盖全国。坚持“统一品牌、集中管理、专业服务、集中运营”的专业化、集约化运营模式，依托建设银行遍布全国的网点渠道和总分行联动的整体营销能力，建设银行信用卡业务规模和员工队伍迅速发展壮大，目前已形成了拥有多中心组织管理架构。自2003年正式发行国际标准双币种信用卡以来，建设银行信用卡中心坚持“以人为本、不断创新”的经营理念，不断推陈出新，市场影响力、产品竞争力、客户满意度、风险控制力不断提升，质量效益稳步提高。截止2009年2月，发卡量已突破1900万张。建行已打造“国际一流、国内领先”信用卡品牌，进一步丰富了建行信用卡高端产品，得到客户和社会各界的广泛认可。爱康龙卡面对的客户是一个懂得享受生活，同时更注重健康的群体。爱康龙卡的营销结合爱康国宾360健康全管理的理念以“爱生活更爱健康”为主题。通过这个主题我们能够更好的引起顾客的关注，从而使用我们的信用卡产品。爱康龙卡的客户主要是中高端群体，他们对互联网的接触比较频繁同时也比较容易接受新媒体，同时，互联网是最快捷的信息流通渠道可以快速的传达爱康龙卡的信息，符合我们的营销目标，另一方面传统营销方式对人力、财力、物力投入比较大。所以我们的网络营销占了很大比例，这样的选择结合了新媒体和传统媒体的优点。和讯博客（线上大众客户）爱康龙卡俱乐部（高端客户）公共事件活动（线下大众客户）其他营销策略电子邮件策略网络媒体策略公共关系策略信用卡社区、BBS各主要门户网站画册海报、营业网点报刊杂志淘宝网店宣传爱康龙卡营销策略爱康龙卡营销策略框架82博客营销博客平台和讯博客HTTP/HEXUNCOM/MINGYUANGE/DEFAULTHTML博客简介和讯网是中国最早而且最大的财经门户网站，是中国财经网络领袖和中产阶级网络家园，为客户全方位提供财经资讯及全球金融市场行情,覆盖股票、基金、期货、股指期货、外汇、债券、保险、银行、黄金、理财、股吧、博客等财经综合信息非常符合我们的顾客定位。我们利用和讯博客以博文、相册、网摘、友情链接等展开营销。让浏览博客的目标顾客了解爱康龙卡的信息，从而去接触和使用爱康龙卡，对和爱康龙卡相关的内容做以介绍。内容选择（1