社会工作实务讲义(中级)

社会工作实务（中级）教材与课程介绍一、对本书变化的分析1、字数增加本书与2009年教材相比，增加了18万字2、内容变化增加了若干案例，以前是单个小小案例的节选，现在是整个案例的呈现；增加了一些知识点LL3、作者变化第2、5、6、8、9、10、12、13章变换了作者，变动相对会多一些4、初级实务和中级实务书相同之处较多，每章所对应的作者没有改变，其思路基本一致，这有利于刚刚通过了初级考试的考生。二、对社会工作实务中级难度分析该课程是大多数考生感觉最难的一门，主要难点是需要考生用理论来分析案例的需求、问题、解决的方案、策略，对于没有接受过专业训练的考生来说，无论是理论的理解、运用还是文字的表述、编排都会有一定的困难。三、社会工作实务中级和其他课程的关系能力是根本，实务是运用，这两门课程是你中有我、我中有你在知识、解决问题方法上有众多交叉。四、讲解特点1、知识点的大串讲但有详有略，前面所讲时间可能会长一些，2、讲解完毕之后有真题的评讲3、对几年来考试趋势的分析4、重在通俗易懂、答题方法技巧的掌握案例分析答题策略案例分析服务对象的困境分析，主要从以下来分析1、服务对象自身（如生理、心理、社会、角色扮演、工作等）2、家庭关系问题（如父母、子女、兄弟姐妹等关系问题）3、家庭外的人际关系（如同学、同事、邻居关系问题等）4、环境或国家政策的原因，导致服务对象的自身资源不能发挥等方面主要介入策略，从以下来入手1、针对服务对象自己，主要运用个案工作的一些方法。2、针对其家庭（如父母子女兄弟姐妹等），主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等。3、如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本小组类型是支持小组和成长小组。4、针对服务对象的环境和社区，主要运用社区工作方法；另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。案例分析和方案设计的关系1、明确案例分析和方案设计的关系案例分析是方案设计的基础和准备，只有案例分析清楚了，才有可能做好方案设计2、方案设计是综合知识的考察，要把实务、能力和法规结合起来综合运用。否则，就是考知识点而不是考能力了。3、方案设计通用模式下的方案设计方案设计案例分析通用模式历年真题解析案例真题举例分析五、历年真题（08年真题）无条件有条件灵活性加大综合性加强向多问题方向覆盖案例一（20分）刘先生曾是一家公司的销售员，在经历了一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲也已年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直呆在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗，爱说爱笑，喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。问题1请你以优势视角分析案例，从环境优势、环境劣势、个人优势、个人劣势分析该案例。环境优势妻子收入颇丰，家庭经济有保障；孩子学习成绩好，父母亲可以少操心；有刘先生的母亲照顾他生活起居；环境劣势他母亲已年老体弱，照顾儿子也显得吃力；刘太太工作非常忙而没有时间照顾丈夫；社区中不能提供生活照顾和康复服务。个人优势社会联络资源较广，有较好的人脉个人劣势失去双腿，生活无法自理，难以适应日常生活；性格、心理有了较大变化；生存发展问题无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。因此，刘先生还是应该树立战胜困难的信心2作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略辅导策略1、危机事件辅导。使小刘及家人接受残疾事实，介入系统本人、家人。2、日常生活的辅导。使小刘适应残疾状态下的日常生活，介入系统康复治疗师、家人、邻里、社区。3、家庭辅导。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力，介入系统家庭社会工作者。4、职业规划辅导。使小刘重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统政府、原来的就业单位、社区。具体辅导活动包括1、社工对小刘进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。2、提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。3、进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和女儿都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。4、帮助小刘了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小刘当前的就业优势，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小刘进行职业规划。间接辅导活动整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小刘的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。第一章社会工作实务的通用过程模式本章考试重点通用过程模式的理论依据通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务通用过程模式的含义模式人们对解决某类问题的方法所进行的总结、归纳，以及对这种总结和归纳所做的理论概括。通用社会工作过程模式从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。实务工作者运用的一般模式接待问询调查制定方案（计划）实施结束二、通用过程模式的理论依据（一）人类行为与社会环境人在情境中理论视角人与环境（二）系统理论（一）人类行为与社会环境人在情境中理论视角人与环境（二）系统理论系统论关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律性的理论体系。系统论系统是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系1、人类社会系统的特点1）相互交叉，相互渗透，如家庭和社会整个氛围的渗透2）一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个组成部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序3）重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为如家庭、社区、家族、2、社会工作的系统视角系统社会系统内各个成员之间的相互交流。如单个家庭、群体、某个社会福利机构，或是一个国家整个教育链条。系统视角的社会工作实务强调1）注重个人的整体性和完整性2）强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用3）注重运用社会资源，正式的和非正式的资源网络资源社会工作实务对服务对象问题的观点1）不再是个人归因2）评估焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征，而且还涉及到服务对象各个层次的问题3）服务对象问题的动态性，对问题进行不断地连续的评估如服务对象需求的变化，物质精神4）对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点（三）生态系统理论1、生态系统理论的基本含义沿用了生态理论的“栖息地”和“生存空间和活动范围”的概念。有机体或者有生命力的系统和其所处的环境间维持着持续且交流的关系。栖息地人生活的环境，包括物理环境和社会环境生存空间人在社会所处的地位和扮演的角色。2、生态系统理论的核心要素1）生命周期2）人际关联3）能力4）角色5）地位与栖息地人生活的环境，包括物理环境和社会环境；地位指个人在所在的环境中或社区中所拥有的成员地位。6）适应力人在环境中的最佳调和度。3、生态系统理论的工作切入点微观系统个人的生物、心理和社会系统中观系统家庭、工作群体、社会群体宏观系统组织、机构、社区和文化4、生态系统理论下的社会工作实务社会工作实务具体关注1）人与环境的调和程度2）环境的品质3）生活中的问题5、生态系统理论下的整合社会工作实务对服务对象进行直接的服务工作生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估宏观的间接工作社会政策、公共计划等（四）优势视角（能力视角）和增能理论优势视角个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能优势视角的实务工作强调1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源2）贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但也可能成为挑战和机遇3）人的成长和转变的能力是巨大的4）每一种环境都充满着资源5）社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务三、社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外影响力范式范式范式是研究问题、观察问题、分析问题、解决问题所使用的一套概念、方法及原则的总称。举例一个气冲冲的人来到你的居委会办公室，你通常会怎样做内部来自于个人内在的动机下产生的行为外部所有对个人行为施加了影响的因素内外影响力理论的基本假设是人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。（二）社会功能发挥个人是否有效发挥了社会功能和体现社会角色（三）生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素1、完成生命任务的条件与资源（1）非正式（自然）的资源系统家庭、朋友、邻居、同事、亲戚（2）正式的资源系统群团组织工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会社会性资源学校、医院、各种社会服务机构、派出所等2、人与资源系统的互动人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动人与资源系统的互动关系有三种类型人在资源系统中的互动人与资源系统的互动资源系统之间的互动3、个人问题与社会问题的关系3、个人问题与社会问题的关系第二节社会工作实务通用过程模式的特点第二节社会工作实务通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点强调助人是一个过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化整合的价值观二、运用通用过程模式应考虑的因素二、运用通用过程模式应考虑的因素（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的（二）工作过程可能是螺旋式的（三）模式本身只可作为实务过程的参考第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用四个基本系统对社会工作实务的意义1、改变媒介系统受雇于公立、志愿、非盈利机构、组织和社区中的社会工作者2、服务对象系统个人、家庭、团体、组织、社区求助对象有以下几种类型自己主动求助的；邻居、熟人、朋友介绍的；其他机构转介而来的；有关司法机构要求的3、目标系统环境系统4、行动系统社会工作者的同盟军，实现改变目标的人二、四个基本系统对社会工作实务的意义1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务2、需要改变的不只是服务对象系统3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识5、组织也是一个系统6、行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用第二章社会工作实务通用过程本章考试重点接案预估计划介入评估结案第一节接案一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性1什么是接案接案社会工作者开始与服务对象接触时的第一步。2、接案的意义（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。（2）激励服务对象。（3）促进和诱导服务对象的改变（4）影响后续工作关系（5）影响今后的互动（二）接案阶段的主要任务1了解服务对象的来源主动求助的他人转介的由社会工作者主动接触而成为服务对象的2认定服务对象的类型自愿型服务对象非自愿型服务对象不自愿或被强制接受服务的服务对象3了解服务对象的求助过程服务对象的求助过程自我解决社会工作者4使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”二、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1资料准备（1）事先研读服务对象资料（2）了解其是否接受过服务（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理（4）走访社区2拟定面谈提纲（1）介绍自己和自己的专长（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程（4）征求服务对象对会谈的意见，对机构和社会工作者的期望（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的帮助（二）面谈1、面谈目的社会工作者与服务对象之间是否建立专业协助关系的过程，也是一种有意识、有目标的人际互动。2面谈的主要任务（1）界定服务对象的需要和问题（2）澄清角色期望和责任（3）激励并帮助服务对象进入受助角色（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变3面谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听4面谈中回应服务对象的方法（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解（2）将自己与服务对象融合（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应（4）向服务对象表达愿意协助的态度（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围个人资料身体情况服务对象的特点和能力服务对象所处的社会环境2、收集资料的方法2、收集资料的方法亲自向服务对象询问向服务对象的相关人进行咨询查阅服务对象的档案记录进行家访（四）初步预估（五）建立专业关系1什么是社会工作的专业关系社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系2社会工作专业关系的功能提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务对象的动力，使得服务对象愿意接受协助，自觉接受社会工作者的影响。3、社会工作专业关系的特点社会工作者以服务对象的利益为中心社会工作者具有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威专业关系是“控制性”的有一个双方共识的目标有一个特定的时间架构，即有时间的限制4、建立专业关系的技巧同感诚恳温暖和尊重积极主动（六）决定工作进程1终结服务（1）机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员（2）服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内；社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越（3）其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（4）当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要，或已经解决了问题（5）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源2转介其他服务正式和非正式3进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议（1）对服务对象问题的初步界定（2）机构和社会工作者可以提供的服务（3）相互的角色期望及暂定的工作时间长度三、影响接案成功的因素（一）社会工作者和服务对象的期望不一致（二）社会工作者的能力不足以提供帮助（三）临时事件和外部障碍（四）服务对象不愿意接受帮助（五）社会文化因素（六）不同专业间的配合出现问题四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节预估一、预估的目的、任务、特点及原则（一）什么是预估收集与服务对象有关的详细资料、了解其问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程（二）预估的目的1识别服务对象问题的客观因素2识别服务对象问题的主观因素3识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4识别服务对象及环境的积极因素5决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响了解服务对象个人生活经历及行为特征了解服务对象与环境的互动状况了解服务对象所处的环境系统的状况（四）预估的特点1持续性2社会工作者和服务对象共同参与3行动取向4有可识别的步骤5渗透了专业判断6有局限（五）预估的原则1个别化原则2合作原则3避免片面4避免简单归因5兼顾服务对象的弱点与长处二、预估的基本步骤（一）收集资料1个人资料的收集基本资料、主观经验、解决问题的动机、生理情感和智力方面的功能发挥2环境资料的收集家庭状况、社会环境3交互作用服务对象和环境的相互作用4收集资料的方法询问会谈、角色扮演、问卷咨询观察家访利用已有资料（二）分析和解释服务对象的资料与问题1排列次序2发现3识别4对服务对象的问题与需要作出解释（三）认定问题（1）描述服务对象的问题和需要（2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况（4）探究服务对象问题得不到解决的原因（5）描述服务对象系统的发展阶段（6）描述并鉴定服务对象的资源状况（四）撰写预估报告1、撰写预估报告应注意的事项确定报告的目的和读者；确定报告应使用的资料；将资料组织成为有意义的不同部分；将事实和判断分开；语言简洁精练2、预估报告的结构第一部分资料和事实第二部分专业判断三、预估的主要方法（一）社会历史报告方法及其运用社会历史报告包含的资料有1、服务对象系统的资料2、服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题3、服务对象现在的能力和限制（二）家庭结构图描述方法及运用家庭结构图的内容与功能是1描述家庭的历史；2提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息；3包含家庭几个不同世代关系的资料提供社会工作者有关家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等方面的资料（三）社会生态系统图（生态系统图）方法根据生态系统理论发展出来的1、生态系统图的功能（1）描述服务对象的社会功能（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系（3）勾勒出系统间的交流（4）呈现可使用资源的相关信息2、生态系统图的绘制方法3（四）社会网络分析1、社会网络的种类社会网络，泛指社会支持系统，通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。正式的社会系统社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者非正式的系统家庭、朋友、同事、邻居2、社会支持网络评估表（51页）由服务对象找出他们支持网络的成员，将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持第三节计划一、什么是服务计划它是下一步介入的蓝图二、服务计划的构成（一）目的和目标1、制定目标的要求（1）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（2）目标要可测量（3）目标具有操作性和现实性。如一个流浪了5年的16岁孩子，我们应该怎样给他制定目标（4）应说明完成目标的时间（5）目标应与机构功能保持一致2、目标的类型不连续目标一次性行动或改变即可解决或减轻问题如解救孩子的行动连续目标通过多次的持续行动而达到某种改变如提升工作能力不连续和连续目标可以按内容分为（1）获得具体物品、服务和资源；（2）生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或去除阻碍改变的因素（3）通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构（4）通过长期计划实现抱负（5）识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能（二）关注的问题和对象1、个人2、家庭3、小组（群体）4、组织5、社区（三）介入策略（四）协同工作的合作者（五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）具体工作程序及工作时间表三、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）计划要尽可能详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合（五）要能够总结与度量，为评估打好基础四、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标1、确定社会工作介入的目的2、设定工作目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适当的目标（4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（5）确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划1、选择介入系统根据具体情况选择直接介入系统和间接介入系统2、选择行动内容（1）危机介入（2）资源整合（3）经济援助（4）安置服务（5）专业咨询请广大考生注意书本第61页（三）签订服务协议1、服务协议的含义也称为服务合同、工作契约，是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案。2、服务协议的内容（1）计划的目的与目标（2）双方各自的角色与任务（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法和技巧（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法3、社会工作服务协议的特点与制定原则（1）明确性（2）得到认可（3）具有弹性（4）具有实用性五、服务协议的形式口头协议、书面协议六、服务协议的签订过程及技巧（一）签订协议的过程1、会谈协议2、界定服务对象的问题3、协议介入目的和目标4、协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧1、认定服务对象对问题的看法2、与服务对象讨论对问题的看法3、描述介入工作要解决的问题4、确定目的和目标，并说明行动的具体策略5、总结和强调协议的主要内容第四节介入一、介入的特点（一）介入是有计划、有目标的行动（二）干预是介入的核心（三）物质帮助和精神支持并重（四）介入有短期效果和长期效果二、介入的分类（一）直接介入以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象（二）间接介入以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象三、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益四、直接介入的行动及策略（一）促使服务对象运用现有资源具体策略包括（1）帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标（2）帮助服务对象运用现有的外部资源（二）进行危机介入（三）运用活动作为介入的策略1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合（四）调节行动1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标（五）运用影响力五、间接介入的行动及策略（一）运用和发掘社区人力资源运用社区人力资源时的主要技巧包括识别“谁是”有影响力的人具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技巧把握工作目标的技巧（二）协调和连接各种服务资源与系统（三）制定计划创新资源（四）改变环境（五）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式第五节评估一、评估的含义与目的（一）评估运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。二、评估的作用（一）监督介入工作进度（二）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长（三）巩固改变成果（四）社会问责（1）向服务对象做出交代（2）进行社会交代（3）进行专业问责三、评估的类型（一）过程评估对工作过程的步骤、程序等进行评估（二）结果评估在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分四、评估的方法和技巧（一）基线测量方法与技巧1、定义介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2、应用范围应用于个人、家庭、小组或者社区的工作3、操作程序（1）建立基线（2）进入介入期测量（3）分析和比较注意08年实务题曾经考到这个题，以图表形式表现出来4、常用的基线测量（1）单一个案设计运用基线测量来评估社会工作者介入对服务对象的影响（2）对照组设计通过与另一组没有接受社会工作服务的人进行对比来评估接受服务对象影响的测量方法。（3）时序性系列测量在工作过程中每隔一段时间测量一次数据的方法，将不同时序的数据进行对比以了解社会工作的介入与正在发生的改变之间的关系。（二）任务完成情况的测量方法与技巧5个等级尺度测量没有进展；极少实现；部分实现；大体上实现；全部实现（三）目标实现程度的测量方法与技巧1、目标核对表（1）选择目标作为指示方向（2）工作介入过程中和介入结束时用等级制度来测量（3）从前后的变化中看介入的效果2、个人目标尺度测量按轻重缓急制定出几个等级的目标，测量和计算出服务对象实现个人化目标的程度举例生活融入程度的提升可以分为完全不融入不是很融入一般比较融入完全融入（四）介入影响的测量方法与技巧1、服务对象满意度测量2、差别影响评分第六节结案一、结案的类型（一）结案的含义计划完成，目标实现，问题解决，服务对象能力增强（二）结案的类型（1）目标实现的结案；2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案3存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案二、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、表达积极支持的态度（三）解除工作关系（四）做好结案记录三、结案时服务对象的反应及其处理方法（一）服务对象的正面反应（二）服务对象的负面反应1、否认2、倒退3、依赖4、抱怨5、愤怒6、讨价还价7、忧郁（三）结案反应的处理方法1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3、逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务5、必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述一、儿童的概念及界定（一）儿童的概念儿童，指未成年的人类。1、儿童概念的表述中国014岁2、儿童概念的内涵演化人的生命中一个特定的阶段作为人生的初始期而受到关注特别需要保护和关爱的阶段（二）儿童的界定1、生理年龄联合国儿童权利公约18岁我国14岁2、心智年龄（三）儿童的特点1、生理的特点成长性基础性2、心理特点发展性依恋性可塑性3、行为特点探索性模仿性二、儿童的需要（一）生存的需要（二）爱的需要（三）学习的需要（四）游戏的需要（五）社会化的需要六）被保护的需要三、儿童的成长与面临的问题（一）婴儿期（01岁）社会工作的定义和特点（一）定义特征、任务、面临问题、资源（二）幼儿期（15岁）特征、任务、面临问题、资源（三）学龄期（614岁）特征、任务、面临问题、资源四、儿童社会工作定义和特点（一）定义在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作专业的方法和技巧对儿童开展的助人自助的服务活动。（二）特点1儿童社会工作的展开，立足于社会的经济、文化、法律的等客观背景。2建立在特定对象需要和特点基础之上3充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧4一种助人及自助的服务活动五、中国儿童社会工作的法律基础（一）宪法中华人民共和国宪法第46条中华人民共和国公民有受教育的权利和义务第49条婚姻、家庭、母亲和儿童受国家保护（二）儿童权利公约19891120第44届联合国大会第25号决议儿童权利公约确保儿童得到保护；确保儿童享有其幸福所必需的保护和照料；确认每个儿童均有固有的生命权；确认残疾儿童有接受特别照顾的权利；确认每个儿童均有权享有足以促进其生理、心理、精神、道德和社会发展的生活水平等（三）其他有关法律中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和国教育法中华人民共和国收养法第二节儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础（一）儿童生物学（1）进化论达尔文物种起源霍尔复演论，对应情况婴儿期原始社会，幼儿期狩猎社会，学龄期农业社会总结开启了研究儿童的先河（2）生长顺序和时间理论丹纳儿童的重要性征的发展是有顺序和时间规律的。（3）遗传学说DNA的差异造成人的差异（二）儿童心理学（1）心理分析理论弗洛伊德从生物角度来分析人，人类的本质是先天的，决定个人行为的力量是内在驱力。意义个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响，开展儿童社会工作应该考虑或重视将儿童当前的情况与过去的成长经历密切联系起来如一男孩在三岁时遭到亲生母亲抛弃，长大后对母亲们的偏见心理（2）发展心理学20世纪70年代以来，发展儿童心理学研究出现了生态化的趋势，即强调在现实生活中、自然情景下研究儿童的心理与行为，研究儿童自然、社会情境中各种因素的相互作用，解释他们心理发展与变化的规律。（3）心理社会发展论埃里克森八阶段理论（4）行为和学习理论以班杜拉为代表的行为主义理论强调学习起于人与环境的互动，通过与环境的互动，儿童学习不同的行为模式。启示儿童行为是儿童对当前环境所作的反应，不适当的行为是儿童对当前环境所作的不恰当的反应。（三）儿童教育学（1）陶行知的教育理论生活教育；社会学校启示充分调动儿童所处环境中的有利因素，转化其中的不利因素（2）多元智能理论霍华德加德纳学校在发展学生各方面的智能时，必须留意每一个学生只会在某一方面的智能特别突出；未能在其他方面追上进度时，不要让学生受到责罚。（3）建构主义理论同化学习个体对刺激输入的过滤或改变过程顺化学习者调节自己的内部结构以适应特定刺激情境的过程。平衡学习者个体通过自我调节机制使认知发展从一个平衡状态向另一个平衡状态过渡的过程。建构主义理论的启示以学生为中心，强调学生对知识的主动探索，主动发现和对所学知识意义的主动建构。（四）儿童社会学（1）自我发展理论GH米德模仿别人学会站在别人的角度上考虑问题通过他人看待自己启示向社会工作者说明了儿童进行玩耍、游戏的内在意义，并为游戏形式的儿童辅导提供了理论依据。（2）认知理论皮亚杰“运思“儿童发展的四个阶段感觉运动阶段、运思前期、具体运思期和形式运思期启示运用会谈、评估及介入方法要考虑到儿童与成人之间的差异；儿童社会工作的主要任务就是帮助儿童获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力（五）儿童文化学（1）文化人类学理论玛格丽特米德，多数儿童被环境和文化所综合决定启示要注意到儿童文化的重要性（2）场论勒温人是一个场，人的心理活动是在一种心理场或生活空间里发生的。启示要站在与儿童一致的文化视角去理解儿童的表象，要通过营造良好的外部环境来帮助儿童健康成长。二、儿童社会工作的表现形式（一）宏观层面（1）推动有关儿童的立法（2）促进对儿童的养育（3）推动儿童教育事业（4）创造儿童快乐成长的环境（5）加强儿童卫生保健（6）开展儿童家庭服务（7）增强儿童权益保护（8）提供儿童的信息和资讯（二）微观层面（1）支持性服务提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力，以促进儿童的发展（2）保护性服务通过介入外部监督或者强制方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削（3）补充性服务通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱环节或者缺失环节，给以适当增强（4）替代性服务通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护三、对儿童有重要影响的社会要素请在此处填写内容四、现阶段儿童社会工作的具体机构（一）家庭（二）学校（三）同辈群体（四）大众传媒第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性区别（一）对“服务对象自决”的差别化理解自决在一般社会工作实务过程中，服务对象有自由选择和决定的需要和权力儿童还未具备或者完全具备行为能力，也就无法自行承担行为的后果（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者、保护者需要社会工作者参与保护的儿童1、被拐卖儿童2、残疾儿童3、被遗弃儿童和孤儿4、流浪儿童5、受虐待儿童二、儿童社会工作中“评估”的运用（一）评估的定义研究儿童的境况和面临的问题，收集范围广泛的材料，不仅从社会工作者的角度，也要从服务对象的角度，以及其主要监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中的生理、心理和社会适应方面的状况，并基于此制定出干预和治疗计划中的过程即为评估（二）评估的目的和方法目的收集信息，并分析儿童可能需要哪些类型的服务方法资料查阅、访谈、问卷测量（三）实用评估量表1、发育量表2、智力量表3、行为量表4、社会期望量表5、自我意识量表三、儿童社会工作具体方法（一）儿童辅导1、儿童辅导的基本概念专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的方法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情、人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。2、儿童辅导的游戏治疗模式2、儿童辅导的游戏治疗模式（1）想象互动游戏治疗想象互动游戏治疗的基本理念孩子尚未如同成人已发展口语及自我反省能力；成人在用语言表达他们私人情感上的经验时，也会有困难。孩子及其家庭问题公开讨论，可能带给孩子对父母亲忠诚的矛盾。想象互动游戏治疗的技巧用言辞表达或口语化刺激化刺激化的意义在于鼓励孩子能更专注地玩设定限制社会工作者必须用口头提示的方式尝试把所设定的限制整合到游戏中相对游戏社会工作者扮演的角色就是在游戏中，玩出和被辅导儿童不同观点和想法的游戏内容，同时玩出和被辅导儿童不同观点和想法的游戏内容，同时传达了辅导或治疗的效果。（2）沙盘游戏治疗第一，国际统一设置标准沙盘尺寸、色彩规范、游戏模型等第二，借助沙盘探索内心世界第三，沙盘游戏治疗的过程，包括几个步骤介绍；“非语言的治疗”原则，治疗师尽可能保持一种守护性和陪伴性的观察和记录第四，沙盘游戏的要点强调非语言性和非诠释性，而且以体验和经历为主。第五，沙盘游戏的发展儿童扩展到对成年人的心理分析与治疗“掩藏的教堂”无助的男孩高一男生，在爸爸的建议下来到沙盘游戏室，迟疑之后开始了摆放他在沙盘上放的第一件物品是教堂，然后是4盆花，最后是两块石头，石头代表山。所有东西只摆放在整个沙盘面积的2/5，严重偏在左边。教堂被遮掩在花丛中。请你分析一下。辅导老师与男生之间进行了一段对话“为什么这么肯定的第一个就摆上了教堂你信教吗”“不知道，应该不信教。”“留下的空白处不想再放点儿东西吗”“不想，留着以后吧”“为什么没有人”“有没有人无所谓。”“内心曾经与上帝对过话吗”“有过。”辅导老师把教堂换放到沙盘右上方空白处，他立刻反映不舒服，感觉“暴露”和“扎眼”，放回原处感觉隐蔽和安全。心灵的故事父母常常争吵，使我整天担心这个家庭迟早要破裂。在我读初一时，父母终于协议离异。因父亲强烈要求儿子的抚养权，所以我就随父亲生活。亲生母亲身体一直不好，又面临下岗的困难，我无法依靠她。父亲重新组成家庭，我无法选择地只能与继母及她的女儿共同生活。家庭对我来说是失望和冷漠，我渐渐地选择了沉默与封闭。我无法安静下来学习，成绩大幅度下滑，上网吧玩游戏成了惟一的消遣。我不愿让同学和老师知道我的处境，只能默默地对上帝说“上帝啊，只有你帮助我。”（二）儿童小组工作1、概念一种通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。2、种类课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队3、要点新颖有趣；多用示范；避免空谈；社工亲切和蔼；平等4、亲职教育服务亲子沟通平行小组（三）受虐儿童的社会工作的介入1、儿童虐待的相关概念（1）受虐儿童被儿童父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者，或与儿童居住于同一处所的人，采取一些行为使儿童遭受伤害甚至死亡。（2）儿童疏忽任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者，并未提供对其适当或必须的支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾；或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。2、儿童身体虐待的指标瘀伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤3、儿童性虐待的指标幼儿感染性病，生殖气管周围有明显的生理伤害，攻击行为，怀孕，早熟的吸引他人注意的行为，对生殖器官过分关心，超出儿童年龄应该懂的性知识。4、对受虐儿童的社会工作辅导（1）受虐儿童的社会工作辅导的主题（2）受虐儿童的社会工作辅导的功能（3）与受虐儿童的会谈5、对受虐儿童的社会工作介入方法优先考虑儿童安全社会工作者与其他部门联动第四章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述一、青少年的需要和问题（一）青少年的需要1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望。2、个体与同伴发展适当的人际关系。3、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。4、自谋职业，寻求经济独立。5、对未来的生涯作准备。6、发展符合社会期望的认知机能和概念。7、努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。8、对未来的婚姻和家庭作准备。9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求二、青少年社会工作的概念（一）青少年社会工作的概念通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。（二）青少年社会工作的层面微观层面个人层面的社会工作中观层面家庭和小组层面的社会工作，宏观层面组织和社区社会工作（三）青少年社会工作的类型1、发展性的服务2、矫正性的服务3、预防性的服务三、青少年社会工作的特点（一）核心基础社会工作的价值观（二）主要载体社会工作的方法和技巧（三）“人与环境互动”的视角基本介入焦点（四）主要目标青少年社会功能的改善和提高四、青少年社会工作系统架构（一）青少年社会工作者系统主要包括青少年社会工作者以及相应的青少年社会工作服务机构（二）青少年服务对象系统个人、家庭、群体、组织、社区（三）青少年服务目标系统所要改变或影响的人（四）青少年服务行动系统合作者系统如街道派出所、居委会第二节青少年社会工作的主要内容一、思想道德品格辅导（一）青少年道德发展的特点道德相对主义道德的冲突道德上的知行不一与成人道德观念的疏离（二）主要服务内容1、帮助青少年形成对社会政治制度的看法2、引导青少年形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识3、4、5、6、7、二、心理及认知辅导（一）心理及认知的主要特点1心身发展快速而不平衡2实现自我的同一（3）道德意识和价值观念得到发展（4）独立意识加强，伙伴关系密切（5）认知改变（二）主要服务内容（1）辅导青少年了解和认识生理及心理发展的规律，掌握基本的心理发展知识（2）辅导青少年掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制的能力（3）协助青少年开展良性的自我探索，实现自我统一性（4）协助青少年发展健康的认知能力（5）创造有利于青少年发展的宽松社会环境（三）自我认识与探索（1）罗杰斯“自我论”中的“自我概念”论点（第133页）“自我概念”又称“自我影像”，指个人对自己整体的了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值等。“自我概念”是主观性的“自我概念”是可以学来的需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念某些对当事人有重要意义的特殊人士（如父母、师长、亲朋好友或恩人等）对当事人自我概念的形成往往具有深远影响“自我概念”三个层面现实我、理想我、客观我（2）韦恩斯坦的“自我探索历程”（第134页）三、生涯发展辅导（一）生涯辅导的主要内容生涯规划及生涯决策能力的培养自我状况的了解及个人价值观的澄清做出合理选择自我潜能的开发（二）生涯规划的重点自我认识认识工作世界确认自我的工作价值观评估环境因素四、就学就业的辅导（一）就学辅导（1）激发其学习动机（2）发展其学习兴趣（3）协助掌握良好的学习方法（4）协助其掌握基本的处理压力的技能和方法（二）就业辅导（1）培养良好的就业意识（2）开展就业态度和就业技能辅导（3）为青少年就业提供直接服务五、生活方式与人际交往辅导（一）生活方式辅导（二）人际交往辅导六、行为偏差及矫正服务（一）行为偏差青少年矫正服务矫正和预防性服务包括（1）进行社会技巧训练（2）加强补救性教育（3）加强家庭和学校的连接，开展家庭层面的辅导服务（4）建立有效的青少年支持网络（二）犯罪青少年矫正服务（1）受案审查与审前服务（2）心理评估（3）法庭调查（4）法庭作证（5）观护处遇、保护管束监督及社区服务（6）提供观护处遇或保护管束监督的人员常被要求由社会工作者或者有社会工作专业训练背景的工作人员担任。七、弱势青少年保障服务（一）弱势群体的界定一个在社会资源分配上具有经济利益的贫困性、生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊社会群体。（二）保障服务的内容基本权利保障服务、司法保护、教育权益保障服务、就业保障服务、健康保障服务、社会保障及服务第三节青少年社会工作主要工作方法一、青少年社会工作的理论基础（一）青少年发展理论1、生物进化理论的主要观点（1）复演论原始社会、狩猎社会、农耕社会、现代社会婴儿期、儿童期、少年期、青少年期（2）生物进化论青少年是个体生殖能力的阶段，遵循“适者生存”的原则（3）发展螺旋论个体成长具有前进和后退的现象2、精神分析论的主要观点（1）相信人类所有心理事件都与生理的生物化学特质有关，尤其与性能力密切相关（2）心理功能可区分为本我、自我以及超我，这三者的发展与冲动的表达、现实的考虑以及良心的形成有密切关系（3）所有行为背后都有动机存在，很多行为受制于不自觉的潜意识作用，潜意识是个人欲求、动机、恐惧与冲突的储存库3、社会学习理论的主要观点班杜拉创立社会学习理论的几个治疗技术（1）实例楷模法（2）认知楷模法（3）激发自制力4、认知发展论的主要观点（1）认知发展阶段论皮亚杰分为四个时期感觉动作期（02）运思前期（27）具体运思期（711）形式运思期（11岁）（2）道德发展论郭尔保建立的道德发展论本质上是以认知历程作为个体道德推理的基础（3）社会认知论西尔曼人际了解的五阶段自我中心未分化阶段（36）主观观点阶段（59）自我深思熟虑阶段（712）相互观点取潜阶段（1015）深层与社会观点取替阶段（青少年至成人阶段）友谊发展五阶段暂时性玩伴阶段（37）；单方协助阶段（59）公平气氛下的合作阶段（612）；亲密与相互分享阶段（915岁）自主相互依赖阶段（12岁以上）5、社会文化论的主要观点本尼迪克特强调社会文化论决定了青少年的人格发展，青少年的发展是社会期望的产物。（二）青少年偏差理论1、社会次文化理论某些人认同团体或小团体的特有的价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。2、社会互动理论3、标签理论没有一种行为是天生偏差的，偏差是要定义的初级偏差、次级偏差4、冲突理论青少年偏差或犯罪是社会不公平等权力团体冲突的产物，认为由于中上阶层掌握控制社会经济的条件，以至于下阶层青少年较易发生偏差行为而被标签为犯罪。5、整合理论三、青少年社会工作直接方法的主要特点（一）个案过程的主要特点工作流程接案、建立关系、预估、计划、介入、总结、评估特点1、建立关系具有主动性、外展性、技巧性2、青少年的需求评估、所需资源评估3、尊重青少年的意愿4、提升能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等多方位5、评估应兼顾结果评估和过程评估（二）小组工作在青少年服务中的功能谢尔顿（1）小组为青少年提供同伴增强的机会（2）小组过程更能刺激出大多数人当事人的真实世界（3）小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用（4）小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者（5）小组工作为社区青少年建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持（三）社区工作的主要内容主要有以下几个方面（1）主要工作层面社区居民为青少年提供服务青少年参与社区的发展（2）主要技巧和方法了解和掌握的基本知识，包括对社区及社区工作的界定，以及社区工作开展过程中必须掌握的认识社区三、青少年社会工作专项服务（一）青少年网络脱瘾辅导服务1、服务