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螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅虿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄蒆蚆袂聿莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芀衿膆莈莀薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇羅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀腿蒀蚆袃膅葿螈腿肁蒈袁羁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅虿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄蒆蚆袂聿莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芀衿膆莈莀薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇羅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀腿蒀蚆袃膅葿螈腿肁蒈袁羁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅虿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄蒆蚆袂聿莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芀衿膆莈莀薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇羅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀腿蒀蚆袃膅葿螈腿肁蒈袁羁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅虿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄蒆蚆袂聿莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芀衿膆莈莀薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇羅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀腿蒀蚆袃膅葿螈腿肁蒈袁羁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅虿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄蒆蚆袂聿莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芀衿膆莈莀薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇羅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀腿蒀蚆袃膅葿螈腿肁蒈袁羁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅虿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄蒆蚆袂聿莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芀衿膆莈莀薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇羅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿蒃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袆肀腿蒀蚆袃膅葿螈腿肁蒈袁羁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅虿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蚀袄蒆蚆袂聿莂蚆羅羂芈蚅蚄膈膄芁螇羁肀芀衿膆莈莀薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇羅螀蒅莆蚅肅莁莅螇薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莁螁肆肁蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆芃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁袃芀蚃螃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈简答题有简单答案的管理心理学复习题答案DOC第一章管理心理学的研究对象一、填空1、管理心理学有两种属性，即自然属性和社会属性。2、管理心理学常用的研究方法有观察法、实验法和心理测量法。二、名词解释1、管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。它是运用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学，同时也是一门边缘科学。2、观察法在正常情况下，通过对被试的言谈举止等进行观察，从而得出结论的研究方法。3、实验法主试有目的地控制某些条件，从而引起被试的某种心理变化并加以研究的方法。三、问答1、管理心理学为什么将企业中的人作为独特的研究对象（1）、“企业就是人”。企业的一切活动都离不开人。（2）、人是企业的首要资源。资源人、财、物（3）、人是企业管理的主体。第二章管理心理学的产生和发展一、填空1、主持“霍桑实验”的心理学家是梅奥。2、梅奥通过霍桑实验得出了人群关系理论，这被认为是管理心理学的理论基础。3、心理学家勒温提出，人的行为是个性特征与环境相互作用的结果。用公式表示为BF（P，E）。4、美国心理学家马斯洛创建的需要层次理论把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五种。1三、问答1、霍桑实验主要包括哪些内容19241932年，在芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂（工人25万）进行，分四个阶段（一）照明实验（19241927年）选择缠绕线圈的班组进行。两个组控制组照明条件不变。实验组照明条件逐渐改善，产量逐步提高；照明亮度降低，工人要求增加亮度，于是换上一个灯泡，但实际亮度不变，这时产量仍然上升。看来，照明并非影响生产效率的重要因素，还有其它因素。（二）职工福利实验（19271932年）选择六位女工，改善其工作条件，减少工作时间，增加休息时间，免费供应午餐，结果产量上升。两个月后取消某些福利项目，产量并不下降。（三）谈话实验（19281930年）两年时间里，与21126名职工进行面谈。先是指示型面谈（事先设计计划），后用非指示型面谈，即自由谈话。（四）群体实验（19301932年）观察14名男职工（9名绕线工，3名插座安装工，2名检修工）的生产效率和行为，时间达六个月。2、由霍桑实验得出的结论有哪些（1）生产条件的变化固然会影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系。（2）生产条件并非是增加生产的第一要素。（3）改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。3、由霍桑实验得出人际关系理论主要有哪些内容（1）以“社会人”观念取代“经济人”观念，强调从社会心理角度调动人的积极性。（2）生产效率主要取决于职工的积极性、企业内人际关系，而不是取决于工作条件、工作方法。（3）注意非正式群体。（4）新型领导、民主管理等对提高生产效率有重要作用。2第三章管理心理学的基础理论一、填空1、总结出科学管理理论的心理学家是美国的泰勒，他在1911年出版了科学管理原理一书。2、现代管理理论主要有有社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派等。3、勒温的行为公式BF（P，E）中，B指的是人的行为，P指的是个人，E指的是外界环境因素。4、1879年，德国的冯特创办了世界上第一个心理学实验室。这使心理学从哲学中分离出来，成为独立的学科。5、高级神经系统活动的基本形式是反射。6、反射活动可分为无条件反射、条件反射两大类。7、动物和人通过后天学习获得的反射叫做条件反射。8、人的心理过程包括认识过程（智）、情感过程（情）、意志过程（意）三个方面。9、按照情绪和情感的基本表现形态，可将情绪分为激情、心境、热情三种。10、按照情绪和情感的社会性道德感、理智感、美感三种。11、意志行为的心理过程分为采取决定阶段和执行决定阶段两个阶段。二、名词解释1、反射高级神经系统活动的基本形式。它是有机体借神经系统实现的对一定刺激所做的有规律性的反应。2、心理过程心理过程就是心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。3、情感情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。3三、问答1、人类行为有哪些特征1、自发的行为人类行为是自动自发的，不是被动的。2、有原因的行为人类的行为都是有原因的。3、有目的的行为人类的行为不是盲目的，而是有目标的。4、持久性的行为目标没达成前，行为不会终止。5、可改变的行为人类的行为具有可塑性。2、人的意志过程有哪些特征（1）能够自觉地确立目的。（2）自觉的能动性（3）意志具有对行为的调节作用（4）意志具有对心理调节的作用（5）意志具有坚持的作用，与克服困难相联系第四章人的个性一、填空1、一个人个性的形成和发展大体经历三个时期，即儿童时期、学生时期和走向社会时期。2、根据体液说，人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四类。3、个人可以发展的潜在能力叫性向，个人通过教育或训练对知识和技能的掌握水平叫成就。4、英国的斯皮尔曼提出了能力的二因素结构理论，美国的塞斯登提出了能力的群因素结构理论，美国的吉尔福特提出了能力的智慧结构理论。二、名词解释1、个性个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。2、气质气质指某个人典型地表现于心理活动的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。43、性格一个人表现在态度和行为方面的比较、稳定的心理特征。4、能力能力是与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。三、问答1、气质在管理实践活动中有什么作用（1）气质类型无好坏之分，各有优缺点。（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。它可以影响一个人某些方面的发展。但这种影响不具有决定性。（3）气质可以影响人的活动效率。（4）气质可以影响人的情感和行动。在教育中应注意针对性。2、性格的特征包括哪些内容（一）、对现实态度的性格特征（1）对社会、集体和他人的态度（2）对工作、学习的态度（3）对自己的态度（二）、性格的意志特征（1）对目的的明确程度、（2）对行动的控制水平、（3）在问题面前。（三）、性格的情绪特征主要表现为对情绪的控制程度，包括情绪的强度特征、情绪的稳定性特征、情绪的持久性特征、情绪的主导心境。（四）、性格的理智特征感知方面、记忆方面、思维方面。3、影响性格发展的因素有哪些1、生理性因素（1）遗传因素、（2）体格与体型、（3）性别2、环境因素（1）家庭、（2）学校、（3）社会文化、（4）职业54、影响人的能力发展的因素有哪些（一）素质素质是指有机体天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神经系统、感官和运动器官的特性。素质是能力发展的前提和基础。（二）知识和技能知识是人类社会历史经验的总结。技能是操作技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识、技能与能力的关系既相联系又相区别（三）教育教育是掌握知识和技能的具体途径和方法。教育在儿童和青少年的能力发展中起着主导作用。（四）社会实践能力是在人改造客观世界的实践活动中形成和发展的。不同的社会实践活动制约着人的不同能力的发展。（五）勤奋勤奋是获得成功的必经之路。“勤能补拙”就是这个道理。第五章人的需要一填空1、满足职工需要的途径有职务以外需要的满足和职务之两条途径。2、人的动机有生理性动机、衍生性动机和优势动机三类。3、行为动机的测量方法主要有观察法、自陈法和投射法三种。二名词解释1、需要需要是指人对某种目标的渴求或欲望。2、动机动机是指引起个人的行为，维持该行为，并将行为导向某一目标的过程。6三、问答1、人的需要与动物相比有哪些特点1物质需要与精神需要结合；2劳动创造与满足需要结合；3人的需要与发展生产结合；4人的需要与社会生活条件结合。2、解决职工需要应该遵循哪些原则（1）首先要考虑中国是一个处在发展中的向社会主义市场经济过渡的国家；（2）要从中国人口多、底子薄的国情出发；（3）解决需要的过程必须和生产力水平相适应；（4）解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。3、影响个人动机的因素有哪些（1）嗜好与兴趣；（2）价值观；（3）抱负水准一种将自己的工作做到某种质量标准的心理需求。影响因素第一，个人的成就动机；第二，过去的成败经验；第三，第三者的影响，如父母、教师、同伴等。第七章人的挫折一填空1、人在遇到挫折后在情绪上可能的反应有愤怒的攻击、不安、冷漠、退化等。二、名词解释1、挫折是指个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。2、防卫方式人遭受挫折后，会进行各种反应来对待，从而摆脱焦虑、紧张情绪，恢复心理平衡，这种倾向和行为被称为防卫方式或自我防御机制。7三、问答1、产生挫折的因素有哪些（一）、外在因素实质环境与社会环境（1）实质环境个人能力无法克服的自然因素。（2）社会环境社会政治、经济、道德、宗教、风俗等因素。（二）、有两种常见的现象酸葡萄心理自己得不到的都是不好的。甜柠檬心理自己得到的都是好的。（二）逃避作用个人不敢面对预感到的挫折情境，从而逃避到较安全的地方。常见的方式有1、逃向另一现实回避没有把握的活动，转做有把握的活动。2、逃向幻想世界以幻想的方式来满足自己的愿望和冲动。如儿童挨打，幻想自己是家长；学生受批评后，幻想自己是老师。3、逃向生理疾病癔症（三）压抑作用8把意识所不能接受的、使人困扰、痛苦的经验压抑到潜意识中，以致当事人不能觉察或回忆。（四）代替作用个人对某一对象所抱有的动机、感情等，若不为社会所接受，就将这种感情转向其他对象。（五）表同作用个人为了迎合父母或师长，在思想上或行为模仿他们，将自己与他们视为一体，照着他们的希望行动，以减少挫折。（六）投射作用受挫后，把未能实现的愿望、冲动推及别人身上，认为别人也有这种愿望和冲动。（七）反向作用对X理论。2、与社会人假设相对应的管理理论是社会关系理论。3、与自动人假设相对应的管理理论是Y理论。4、与复杂人假设相对应的管理理论是超Y理论。5、自我概念包括三个构成要素，即物质自我、社会自我和精神自我。6、人的行为改变的层次由易到难分别是知识的改变、态度的改变、个人行为的改变和团体或组织行为的改变。7、勒温认为，人的行为改变程序可以分为解冻期、改变期和冻结期三个时期。二、名词解释1、学习学习是指因经验而产生的行为改变。三、问答91、什么是经济人假设其相应的管理理论的要点有哪些经济人也叫“唯利人”或“实利人”。认为人的行为在于追求自身的最大利益。（1）管理重点强调以工作、任务为中心，从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力。（2）管理者的任务是计划、组织、经营、指导、控制、监督。（3）领导方式是专制型的，管理者必须管制其下属，可用奖赏、处罚等方法。（4）奖惩制度方面是“胡萝卜加大棒”的方法。2、什么是社会人假设其相应的管理理论的要点有哪些1管理者除了注意工作目标的完成外，更应该注意工人的各种需求并设法予以满足，强调以人为中心。2在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，以及对社会需要的满足程度。3重视团体对个人的影响和团体的奖励制度，提倡集体奖励，反对个人奖励。4主张让职工不同程度地参加企业决策的研究、讨论。3、什么是自动人假设其相应的管理理论的要点有哪些自动人又叫自我实现的人。50年代末，马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈等人提出。1管理的重点是环境因素，主张创造一个好的环境，从而充分发挥每个人的才干。2管理者的职能，既不是生产的指挥者和控制者，也不是人际关系的调节者，而是生产环境与条件的设计者。3重视105、人类学习与解决问题的特征有哪些1、机器只学习事物，人类能学习更多的东西。2、人类对刺激的知觉是有选择的。3、人类学习既可以学会正确的东西，也可以学会错误的东西。4、人类学习必须有动机的支撑。5、人类可以用概念、判断和推理等进行问题解决。6、人类解决问题不采用“最完美的方法”，而是采用“最满意的方法”。第九章激励行为一填空1、激励的方式有外在激励方式和激励方式两种。二、名词解释1、激励就是通过某种刺激，激发人的动机，使人有一股支持、促进关系、强调目标、协助工作。2、一个企业的领导者必须学习和具备三种技能技术技能、人文技能、观念技能。3、在领导方格图中，横坐标表示管理者对生产的关心，纵坐标表示管理者对人的关心。114、勒温等人把领导方式分为独裁式、民主式和放任式三种。二、名词解释1、领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。三、问答2、请简述领导方格理论中谈到的几种典型的管理方式。91型管理偏重任务管理。只关心任务的完成，而不注重人的因素，职工都变成了机器。19型管理一团和气的管理。关心职工，而不管生产成绩。55型管理中间的管理。既不过分偏重任务，也不偏重人的因素，努力保持和谐的妥协，敷衍了事。11型管理贫乏的管理。对生产和人的关心都不够。99型管理集体精神的管理。对生产和人都高度关心。是最理想的管理方式。第十三章创新行为一填空1、创新的三个基本要素是创新主体、创新过程和创新结果。2、创新思维过程一般可以分为定向、准备、孕育、明朗和验证五个部分。3、影响创新的内部环境因素有企业文化、组织结构、激励制度、和领导风格等。二、名词解释1、创新就是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。2、发散思维从一个问题出发，思维的方向向外发散，从各个角度去寻找多个答案