2016年最新电大市场营销学期末考试资料小抄【精编已排版，本人根据多份资料整理而成】

电大市场营销学期末必备考试资料小抄1912年（赫杰特齐）写出的第一本以“市场营销学”命名的教科书是市场营销学作为独立学科出现的标志。“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,（C、理想团体）。“七喜”饮料其采取的市场定位策略是（D、避强定位策略）。“七喜”饮料一问世就向消费者宣称“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（D、避强定位策略）。“三元”公司通常采用的渠道策略是（A、密集分销）。“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B、企业的任务）。“需要层次论”的首创者是（西伯拉罕马斯洛）。4“云想衣裳花相容，（C、核心）产品的重视。“在家购物”的不断发展，主要是由于（A、科学技术的发展）。INTEL公司是美国占支配地他们采用的是（B、渗透定价）定价策略。INTEL公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（渐取定价）定价策略。A按照消费者对品牌的忠诚程度进行市场细分属于（行为细分）。B把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（B、市场发展）。包装有几个主要构成要素，其中（D、颜色）是最具有刺激销售作用的要素。包装有几个主要构成要素，其中（颜色）是最具有刺激销售作用的要素。宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是（B家族商标策略）波士顿矩阵法中，横轴上数值04，表示（C、战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40）。不同层次的独立的制造商和中间商。这种联合体叫做（C、契约式垂直渠道系统）。C产品成长期的特点是（B、销售量迅速增长）。产品处于产品生命周期导入期时的营销目标是（C、建立知名度，争取试用）。产品的有形部分所组成的是产品的（B、实体层）。产品生命周期饱和期适于采用的促销方式是（营业推广产品市场管理型组织的主要缺点是（A、组织管理费用太高）。产品市场管理型组织的主要缺点是（组织管理费用太高）。产品组合的（B、深度）是指产品大类中每种产品有多少花色品种、规格。产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（A、直接重购型）。产业市场的需求特点是（C、缺乏弹性）。产业用品市场营销的主要促销工具是（B、人员推销）。从市场营销学的角度来理解，市场是指（D、具有一定购买力的人群组成的集合）。D当产品处于产品生命周期的导入期时，一般实行的是（A、无差异性营销策略）。当产品处于其生命周期的导入期时，促销策略的重点是（A、使消费者知晓并产生兴趣）。当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（认识了解商品，提高知名度当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（C、提示广告）。当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（A、营业分析）。当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（对抗）策略。当市场有足够的购买者，它们的需求缺乏弹性时，应使用（B、撇脂定价）。当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（B、专业化生产和经营）竞争策略。电话局在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（B、区分需求定价法）。杜邦公司发明尼龙后这是市场领先者采取的（A、扩大市场需求总量）策略。对大型百货商场进货批量大，适于选择的分销渠道是（直接渠道）。对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C、稳定发展）战略。对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（C产品延伸策略）。对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采取（放弃对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（A、文化因素）。对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（产品调整策略对于水泥、平板玻璃等标准化产品，一般情况下应实行（A、无差异性营销策略）。对于直接销售渠道而言,（D、不便于为消费者提供特殊服务）的说法是错误的。F分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要）。分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策）。分销渠道宽度是指（C、同一层次分销点多少）。服务的（C不可分离性）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。服务的（不可分离性）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。服务蓝图主要是借助（A服务作业流程图）分析服务传递过程的各个方面。服务蓝图主要是借助（服务作业流程图）分析服务传递过程的各个方面。服务是一方向另一方提供的基本是（无形的任何活动或利益），并且不导致任何所有权的产生。服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（使用权），并不涉及所有权的转移。G根据座位位置的不同，电影票和剧票的价格也不同，这种定价方法叫做（区分需求定价法）工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（A、生产观念）。国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（D转移定价策略）。H回归分析技术是（D、因果分析）预测方法的主要工具。J嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初该公司这种面对市场威胁的做法叫（C、转移）。将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（标准跟进）。经纪人和代理商属于（A、批发商）。经营水果、蔬菜、鲜鱼、鲜肉的企业适于选择的分销渠道是（宽而短的渠道）。精心服务于总体市场中的某些细分市场寻找生存与发展空间的企业称为（D、市场补缺者）。决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌，叫（C、品牌名称策略）。军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（、多角化）。K可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（B、金牛类）。L理解价值定价法运用的关键（D、找到比较准确的理解价值）。理想企业面临的是（高风险低机会）。M麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C、绿色营销观念）。麦当劳集中力量开拓快餐市场，主要不足是（B、潜伏的风险大）密集分销适用于（B、便利品）。面临低机会或低威胁的企业叫做（成熟企业某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（A、扭转性营销）。某品牌牙膏有三种规格（大、中、小），两种口味（甜、不甜）该牙膏产品组合的深度是多少（5）某企业进行微观环境分析，还应分析（A、企业内部）。某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B、产品需求富有弹性）类产品效果明显。某企业运用需求价格弹性理论，此策略对下列（B、产品需求富有弹性）类产品效果明显。某生产食品的企业试图通过自产自销来寻求业务新增长，这属于（B、前向一体化）。某消费者购买空调这目的属于产品整体概念中的（A、核心产品）。某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（B、产品观念）。某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（、水平多角化）。某冶金企业采用了成本加成定价法，这其中“加成”的含义是指（A、一定比率的利润）。某业务单位市场增长率为15，相对市场占有率为25，该业务单位属于（B、明星类）。某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A、前向一体化）。某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B、恢复性营销）。5、市场营销环境是影响企业营销活动的（B不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（B、成长阶段）阶段。N哪个是报纸媒体的优点（C、简便灵活、制作方便、费用低廉）能够迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的各种促销方式叫做（商业广告）。年度计划控制过程的第一步是（A、确定目标）。Q企业促销的实质是（信息沟通5产品一市场管理型组织的主要缺点是（组织管理费用太高企业可以用“环境威胁矩阵图”，其中低机会和低威胁的业务属于（B、成熟业务）。企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（B、长度）。企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（宽度）。企业为将对手挤出或吓退。这种不道德的价格行为称为（B、掠夺性定价）。企业迎合消费者求便宜的心理，将两种以上有关联的商品合并制定一个价格的定价策略叫做（组合定价）。企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合策略叫（B、向下延伸）。企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，以下哪种促销方式的作用最大（公共关系）青岛啤酒股份有限公司该公司实施的这种战略叫（B、水平一体化）。缺乏弹性）是指，当E1时，即价格变动率大于需求量变动率时需求状况。R人员推销的缺点主要表现为（D成本高、顾客有限）。人员推销活动的主体是（推销人员日历自动手表属于哪种类型的新产品（换代产品如某企业的市场占有率为，则该企业的相对市场占有率是（、）。S生产厂家为了促使某些中间商愿意执行某些市场营销功能而给他们的一种折扣，称为（D、功能折扣）。生产消费品中的便利品的企业通常采取（C密集分销）的策略。生产消费品中的便利品的企业通常采取（密集分销）的策略实验法最适宜（C、收集因果方面信息）。世界性的“禁烟运动”此种策略称为（B、减轻策略）。市场补缺者的市场竞争策略是（C、专业化）。市场跟随者在竞争战略上应当（C、跟随市场领先者）。市场跟随者在竞争战略上应当（跟随市场领先者）。市场管理型组织的最大优点是（B、能针对不同细分市场的需要来开展营销活）。市场领先者扩大市场需求量的途径是（A开辟产品的新用途）。市场领先者扩大市场需求量的途径是（开辟产品的新用途）。市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B甲和乙产品是互补产品市场细分是根据（买方）的差异对市场进行的划分。市场营销的核心是（C交换）。市场营销观念的中心是（发现需求并设法满足它们）市场营销管理必须依托一定的（D营销组织）进行。市场营销管理所要考察的市场可归纳为（B、消费者市场和组织市场）。市场营销环境是影响企业营销活动的（B不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。市场营销计划的核心内容是（、目标）。市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（C、市场营销调研）。市场营销是企业管理和经营中的（A主导性职能）。市场营销调研的第一步是（确定问题研究目标市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（B、市场营销调研是为了解决具体问题）。市场营销学认为，需求是（C、对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望）。市场营销学认为，中间机构层次的数目为3的渠道，表明该渠道的（A、长度为3）。市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）市场营销学作为一门独立学科出现是在（C、20世纪70年代）。市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为（C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合）。市场营销组合概念的提出者是（A、尼尔迪登）。市场营销组合是指（D、对企业可控的各种营销因素的组合）。随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占有的比重将会（不断下降）。T同一细分市场的顾客需求具有（较多的共同性W网络营销的分销链比传统的要（A短）。未经授权的贸易商从原产地取得商品，并将商品直接销售至该商品进口国的贸易活动称为（A、平行进口）。我们通常所说的一个企业有多少产品线，指的就是产品组合的（A、宽度）。无选择性策略的最大优点是成本的经济X洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（B、换代产品）。下列产品中，适于采用密集分销的是（B、便利品）。下列活动哪种不属于实地调查（C从零售商收集电器销售额历史数据）下列哪一因素属于宏观环境因素（D、人口）。下列哪种说法是正确的（C，进而影响人们的需求）。下列哪种因素是企业的微观环境因素（C、竞争者）。下列情况下的（C、技术性强、价格昂贵的产品）类产品宜采用最短的分销渠道。下列情况下宜采用最短的分销渠道的产品是（C）。下列属于需求导向定价法的是（B、认知价值定价法）。下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素（B文化）下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点（C顾客需要）现代的组织结构是遵循（市场营销观念）建立的，它把顾客放在整个过程的起点而不是终点。香烟属于（A、便利品）。消费品市场的主要促销工具通常是（A、广告）。消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（B、社会因素）。消费者对某品牌的忠诚程度，在市场细分变量中属于（D、行为因素）。消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B、个人可支配收入）。消费者购买决策过程的第一步是（确认需求）1、以调查某一时期新产品的销售量为什么大幅度增长的市场调查研究是（因果分析调研）。消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买（服装服饰）消费者介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（D、习惯性购买行为）。小刘计划购买一台电脑，企业可采取的营销措施是（A帮助消费者了解产品性能及其相对重要性）。小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（A、适时传递有关产品的信息）。选出产品观念的代表性口号。（酒好不怕巷子深1RYQ06J选择跟随策略的突出特点是（D、跟随与创新并举）。Y药物牙膏属于哪种类型的新产品（C、改进产品）一定的顾客在一定的地理区域、，我们称为（D、市场需求）。一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A、产业和市场）方面进行。一个消费者的完整购买过程是从（A、引起需要）开始的。一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B、产品观念）。以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C市场营销导向型）企业以防御为核心是（A、市场领先者）的竞争策略。以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（A、探测性调研）。以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（C、因果关系）研究。以下方法中属于需求导向定价法的是（理解价值定价法）。以下哪个不是网络营销的手段（C商品展销会）以下哪个是报纸媒体的优点简便灵活、制作方便、费用低廉以下哪一个不是非货币成本（B管理费用）以下哪一个不是非货币成本（管理费用）以下哪一个不是网络营销的优势（品质更保障以下哪一个不是影响国际营销定价的因素（D中间商的资信条件）以下哪一个属于非关税措施（进口许可证以下哪一项不是批发商的职能（延长产品的生命同期以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限（B传统经济型）营销在公司中最理想的地位是顾客作为核心功能和营销作为整体功能营业推广的目标通常是（B、刺激消费者即兴购买）。营业推广的目标通常是（刺激消费者即兴购买）。用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D、再使用包装）。由人、计算机和程序组成的系统是（A、市场营销信息系统）。由于服务的无形性特征，使（B价格）成为服务水平和服务质量的可见性展示。由于密切接触市场，熟悉竞争情况，（经销商）往往成为新产品构思的最好来源之一。有效的市场细分必须具备以下条件（D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力）。有些制造商通过不同渠道将同一产品送到不同的市场，这种渠道系统属于（D、多渠道系统）。Z在波士顿咨询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为15，相对市场占有率为15，该业务单位属于（明星类）在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（广告）促销方式。在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（A有形展示）。在顾客总价值的构成中，（A、产品价值）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（C、时间成本越低，顾客让渡价值越高）。在哪些产品差异性小，价格敏感度高，资本密集且产品同质的行业竞争者之间是谋求（和平共处）。在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（A、同质性市场）在普通食盐市场上，这类产品的市场被称为（A、同质性市场）。在企业的几种定价目标中，有一种只能作为企业的短期目标，这就是（A维持企业生存目标）。在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B、现金折扣）。在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（C、执行情况的反馈和评价）在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（A推销与广告的方法）在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于（D、行为细分）。在市场营销信息系统中，向管理人员提供反映企业经营状况信息的子系统是（A、内部报告系统）。在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（A、发起者）。在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（C搜集构想）。在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（B、电视）。在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（C、专业商店）。在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（专业商店）。战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（B最小）经营单位。照相机的产品实质层是（镜头）直接出口策略的主要缺点是（A投资大、风险多、费用高）。职能型组织的主要优点是（、行政管理简单，易于管理）。制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种分销渠道叫做（A公司式垂直渠道系统）。制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D、人员推销）的方式。主张人是社会的人，人的需求和行为都要受到社会群体影响这是（社会心理模式）。注册后的品牌有利于保护（D品牌所有者）。最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（C、集中性市场策略）。多项选择“顾客是上帝”是市场营销）观念的代表性口号,A按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾B,企业利润C,市场需求E社会整体利益）B包装的作用表现在便于识别商品B,保护产品C,方便使用D传递产品信息）补缺基点的特征主要有A,有足够的市场潜量和购买力C,对主要竞争者不具有吸引力E,企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）C采用撇脂定价策略应具备的条件是ABCD）新产品比市场上现有产品有显著的优点B,商品的需求价格弹性较小C,竞争对手少D,新产品较难被仿制E,市场规模大产品经济生命周期畅销期的特点是CE）C利润上升E竞争者增加产品生命周期成熟期的特点是ABC）A销售额最高B利润最高C顾客是多数采用者产品延伸策略有ABC）A,向上延伸B,向下延伸C,双向延伸D,反向延伸E,横向延伸产生于买方市场条件下的营销观念是DE）A,生产观念B,产品观念C,推销观念D,市场营销观念E,社会营销观念常用的商业广告策略有ABCDE）A广告媒体组合策略B广告信息策略C广告的产品定位策略D广告配合产品生命周期策略E广告的实施时间策略成本导向定价法包括ABC）成本加成定价法B,盈亏平衡定价法C,目标利润定价法D,区分需求定价法E,习惯定价法抽样设计涉及的问题有ABC）A,抽样总体B,抽样方法C,样本数目D,电话访问E,人员访问抽样调查法可分为随机抽样）和非随机抽样）除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的A,个性B,年龄C,地理位置D,文化背景E,购买行为）等差异所决定的从下面产品中选出缺乏价格弹性的产品BC）B名牌产品C特殊品从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受ADE）等方面因素的影响A,需要和动机B,年龄和性格C,消费者的收入水平D,知觉E,信念和态度D德尔菲法是B,定性C,专家意见）预测方法地理细分变数有地形B,气候C,城乡D,交通运输）短渠道的好处是产品上市速度快B,节省流通费用C,市场信息反馈快E,有利于杜绝假冒伪劣）对人口环境的分析可从这样几个方面进行ABC）A人口的数量B,人口的构成C,人口的密度D,收入E,消费状况对问号类业务单位，适用的投资战略有ACD）A,发展策略B,维持策略C,收缩策略D,放弃策略E,渗透策略对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略有A维持策略B收缩策略C放弃策略）对于问题类战略业务单位可以采取ABD）策略A发展B收缩D放弃F放弃策略适用的战略业务单位包括ADE）A问题类D狗类E两低的业务单位服务的特征主要有ABCE）A无形性B不可分离性C可变性E不可贮存性服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进B策略C经营E管理）服务通常可运用实体环境C信息沟通D价格）来实现有形展示G根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括ABCD）A,货币成本B,时间成本C,精神成本D,体力成本E,机会成本广播媒体的优越性是ABCD）A传播迅速,及时B制作简单，费用较低C较高的灵活性D听众广泛广播媒体的优越性是A传播迅速,及时B制作简单,费用较低C较高的灵活性D听众广泛）国际市场营销的定价策略包括A多元定价策略C统一定价策略D控制定价策略E转移定价策略）国际营销的社会文化环境主要有以下哪些因素A语言文字B社会结构D价值观念E风俗习惯）H行为科学认为学习是ABCDE）等因素相互作用的过程J紧密跟随策略的特点是AC）A,仿效B,合适地保持距离C,低调D,跟随与创新并举E,创新进入国际市场的方式主要有A出口进入方式B契约进入方式E投资进入方式）竞争导向定价法包括ADE）随行就市定价法B,习惯定价法C,盈亏平衡定价法D,密封递价法E,区分需求定价法具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道ABDE）A,市场集中B,消费者或用户一次需求批量大C,中间商实力强,信誉高D,产品易腐易损，需求时效性强E,产品技术性强决定服务质量的因素主要有B可信性C责任心D保证性E有形因素）K科技环境对企业市场营销的影响主要有新产品开发周期缩短，产品更新换代加速通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化引起经济结构的变化广告媒体多样化）可供选择的渠道宽度策略有ACD）A,密集分销B,垂直分销C,选择分销D,独家分销E,联合分销M密集性增长战略包括ABC）A市场开发B产品开发C市场渗透面对整个市场的目标市场策略有AB）A,无差异性营销策略B,差异性营销策略C,集中性营销策略D,市场渗透E,一体化增长某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是ABC）A,市场渗透B,产品发展C,市场发展D,市场细分E,一体化经营N哪些与本企业提供的产品相似，目标顾客也相似的企业叫做竞争者）O欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕“疯牛病“而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有ABD）A,促变B,减轻C,稳定D,转移E,重组P品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的CDE）C价值D文化E个性评估各种可能的分销渠道方案的标准是ABC）A,经济性标准B,控制程度C,适应性D,合作性E,畅通性Q企业采取渗透定价须具备的条件是ABD）企业利用原有的技术特长等开发与本企业产品有关的产品，这种增长战略叫做CQ同心多角化）“企业任务一般具备的特征是ABCDE）企业实行市场渗透策略可用的措施有ABC）提高现有顾客的购买量B,争取潜在顾客C,吸引竞争者的顾客D,进入新的细分市场E,增加产品的花色品种企业营销控制的类型有ACDE）,年度计划控制,季度计划控制,盈利能力控制,效率控制,战略控制企业在定价中的不道德行为包括ABC）A,欺骗性定价B,掠夺性定价C,操纵价格D,渗透定价E,心理定价企业在环境威胁面前的主要对策是对抗策略）减轻策略）和转移策略）企业在环境威胁前的对策是B对抗C减轻D转移P9企业在经营ABC）时最好选择较短的分销渠道A,鲜活易腐产品B,技术性强的产品C,体积大,重量大的产品D,成熟期的产品E,产品价值较低的企业在经营以下哪种产品时，最好选择较长的分销渠道AB）A易保存的产品B单价低的产品企业在市场定位过程中，ABC）A要了解竞争产品的市场定位，B要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C要选择本企业产品的特色和独特形象企业在市场定位过程中，A,要了解竞争产品的市场定位B,要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C,要选择本企业产品的特色和独特形象）企业在选择目标市场策略时需要考虑的因素有ABCDE）企业针对饱和阶段成熟期）的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是A巩固老用户B开发新市场C开发新产品）企业之所以要承担社会责任是因为ABCD）A,权责相符B,企业行为的结果C,企业是个开放系统D,企业是“公民”E,市场的要求确定促销组合需要考虑的因素是ABCD）A,产品类型和特点B,推或拉的策略C,购买者的准备阶段D,产品的经济生命周期E,促销工具的特点R人口统计变数包括ACE）A家庭生命周期C职业及收入E宗教及种族若强大的竞争对手采用的是无差异性营销策略，企业要想打进市场，一般应采用BD）A,大量市场营销B,集中性市场营销C,无差异性营销策略D,差异性营销策略E,目标市场营销S生产企业对生产资料的需求，常常取决于消费者市场对这些生产资料的需求生产者市场的这种需求叫做派生性）需求生产者市场细分的变数有BCEB规模C要求E地点实行差异性营销策略的优点是ABDE）A,降低经营风险B,有利于提高企业的市场占有率C,经营成本低D,能更好地满足市场深层次的需求E,增强消费者对企业的信任感市场补缺者的作用是A拾遗补缺D见缝插针）市场竞争的方式分为价格竞争）和非价格竞争）市场领先者可以选择的防御战略主要有ABCDE）V6A阵地防御B侧翼防御C先发防御D反攻防御E运动防御市场跟随者的主要策略包括ACEA紧密跟随C距离跟随E选择跟随市场领先者扩大市场需求总量的途径有ABC）A,发现新的使用者B,开辟产品的新用途C,增加产品的使用量D,正面进攻E,专业化经营市场营销控制包括A年度计划控制B赢利控制D效率控制E战略控制）市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了C,产品形象，保证措施D,售后服务E顾客所要购买的实质性东西）市场营销调研的类型分为探索性调研）描述性调研）和因果分析调研）市场营销信息系统是由ABCD）构成的A,营销调研系统B,营销决策支持系统C,内部报告系统D,营销情报系统E,营销网络系统市场营销信息系统是由A,市场营销调研系统B,市场营销决策系统C,内部报告系统D,市场营销情报系统）构成的3典型调查法与抽样调查法之间的相同点主要有A,二者都是选择性调查B,二者都是市场调研的方法E,二者均适用于受条件限制,不可能进行全面调查的情况）市场有效细分的条件是ABCDE）A差异性B可衡量性C可进入性D效益性E稳定性属于产品整体概念中附加产品层次的有BDE）A,免费产品B,安装C,包装D,保修包换E,消费信贷属于产品整体概念中形式产品层次的有ADE）A,产品质量水平B,免费送货C,提供信贷D,品牌名称E,外观特色T推销观念的特征主要有A产生于卖方市场向买方市场过渡期间B大力施展推销与促销技术E仍未脱离“以产定销”,以生产为中心的范畴W网络营销的职能主要有A信息收集B信息发布C销售促进E网址推广）网络营销的职能主要有ABCE）A信息收集B信息发布C销售促进E网址推广维持策略适用于金牛类）的战略业务单位问卷调查中，封闭式问题的设计方法包括ABCDE）A二项选择法B顺位法C多项选择法D比较法E等距量表法X下列可采用密集分销的产品是BDE）A,消费品中的选购品B,消费品中的便利品C,消费品中的特殊品D,工业品中的标准件E,工业品中的通用小工具下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略A,产品潜在的消费者或用户分布面广B,企业生产量大,营销能力强）下列属于市场领先者策略的是ABD）A,开辟产品的新用途B,提高市场占有率C,市场多角化D,阵地防御E,正面进攻下列属于微观环境因素的是BCD）A,人口B,供应商C,顾客D,企业员工E,经济周期下列因素中，企业可控制的因素是A,产品C,价格D,地点E,销售促进）下面哪些是产品管理型组织的优点ACDE）,产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略,行政管理简单,产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反应,为培训年轻经理人员提供最佳机会,企业的产品即使是不太重要的也不会被忽视下面哪些是产品管理型组织的优点ACD）A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D为培训年轻经理人员提供最佳计划下面哪些是产品管理型组织的优点产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C,产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D,为培训年轻经理人员提供最佳计划）消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点CDE）A,商品差异不大B,不必花费很多时间收集商品信息C,消费者对所需要的商品很不了解D,商品一般价格高，购买频率低E,消费者一般对该类商品没有购买经历消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点C消费者对所需要的商品很不了解D商品一般价格高，购买频率低E消费者一般对该类商品没有购买经历）消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点C消费者对所需要的商品很不了解D商品一般价格高，购买频率低E消费者一般对该类商品没有购买经历）消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买AD）A服装D电脑9ER选择国际营销渠道成员（中间商）要着眼于长远的规划，在对国外市场的详细考察和充分了解的基础上慎重决策。遵循的标准主要有以下方面目标市场的状况、地理位置、经营条件、经营能力与业务性质、中间商的资信条件。2）国际市场渠道策略窄渠道策略。又称为独家经营策略。指国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力。有独家包销和独家代理两种形式。这种策略的优点是有利于鼓励中间商开拓国际市场，并依据市场需求订货和控制销售价格。其主要缺点是容易造成中间商垄断市场。宽渠道策略。又称广泛性分销渠道策略。指国际营销企业在国际市场上的各个经营环节中选择较多的中间商来销售企业的产品。这种策略的优点在于有利于中间商之间展开销售竞争，促进产品进入更广阔的国际市场。缺点主要是中间商不愿意为产品承担广告宣传费用，还可能会造成中间商互相削价竞销，损害产品在国际市场上的形象。短渠道策略。指国际营销企业直接与国外零售商或产品用户交易。主要有两种具体方式一是国际营销企业直接与大百货公司、超级市场、大连锁商店进行交易；二是国际营销企业直接在国外建立直销机构进行销售。这种策略的优点是有利于降低经营成本，让利于消费者；有利于增强竞争能力，扩大产品销售。但并不是所有产品都适合采用此策略，如目标市场规模不大而且顾客分布又很分散的产品选择短渠道反而会增加经营成本。长渠道策略。指国际营销企业选择两个或两个以上的中间商来销售其产品。对于那些与广大的消费者贴近的产品，适合采用这种策略。其优点是产品易于进入国外更广阔的地理空间和不同层次的消费者群。缺点是容易使产品在各个层次上形成较大存量，增加销售成本。4促销策略在制定国际营销促销组合策略时，应注意以下因素1）语言障碍。2）政府控制。国际营销的定价策略主要有哪几种同一定价策略。多元定价策略。控制定价策略。转移价格策略。国际营销的定价策略主要有哪几种P316答国际营销定价不仅要遵循价格策略的一般原理，还要充分了解国际市场竞争状况，熟悉国际上通行的价格术语。国际营销价格策略要比国内营销复杂、困难得多。（1）国际营销定价应考虑的因素。除了与国内营销共同的因素外，国际营销定价中对某些因素需赋予新的内涵，并需额外考虑一些因素成本、国外法规及政府对价格的干预、国际市场供求及竞争、汇率变动等。2国际营销定价策略同一定价策略。即企业的同一产品在各国市场上采用同一价格。多元定价策略。即国际营销企业根据各国市场情况，对同一产品选择各国市场所能接受或承受的价格。控制定价策略。企业对同一产品采取适当控制价格，既不采用同一价格，也不完全放手由各子公司自主定价，而是对内部竞争进行控制，同时又准许子公司根据市场状况进行灵活定价。转移价格策略。指跨国经营企业的母子公司之间、各子公司之间相互交易商品与劳务时使用的一种内部交易价格。国际营销与国内营销相比有什么特点（1）国际营销更具复杂性和困难性。（2）国际营销要承担更多的风险。（3）制定营销策略须考虑的因素的着重点不同。（4）营销管理不同。国际营销与国内营销相比有什么特点P302303答国际市场营销与国内市场营销从本质上说，没有根本不同。但由于国际营销是跨越国境在更大范围内、更复杂的环境中开展营销活动，因而在具体的操作过程中，两者又存在着明显的差别。（1）国际营销更具复杂性和困难性。（2）国际营销要承担更多的风险。主要有政治风险。法律风险。外汇风险。（3）制定营销策略须考虑的因素的着重点不同。（4）营销管理不同。H何谓产品生命周期产品的经济生命周期理论PLC理论是市场营销理论中的一个重要方面。产品经济生命周期又称产品生命周期，可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。产品生命周期过程可以用一条曲线来表示，我们称之为产品生命周期曲线根据该曲线的特点，我们可以将产品生命周期分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段，处于不同阶段的产品有着不同的市场状况与营销对策。何谓市场定位市场定位的程序如何市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成1）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。3）根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。4）设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。J简述补缺基点的特征。（1）有足够的市场潜量和购买力；（2）利润有增长的潜力；（3）对主要竞争者不具有吸引力；（4）企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。简述补缺基点的特征。P126答一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。简述产品的整体含义及其对企业实际工作的指导作用。P145、P147答产品应该是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。这一新认识强调产品应当是有型物质属性和无形消费利益的组合体和最佳同意方式。产品既指一种物质实体，又要包括无形的消费利益，如服务观念和价值上的满足等一切乐于接受的属性。简述服务质量策略。P292答1标准跟进。标准跟进指将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。2服务蓝图。服务蓝图是详细描画服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务描画服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等。它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。企业可从中发现问题，找出影响服务质量的因素，从而提高服务质量。服务蓝图的主要由下列内容构成有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。简述批发商、零售商的概念和特点。P207、210答批发是在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售的方式实现产品在空和时间上转移的中间环节的统称。以批发经营活动为主业的企业和人格人就是批发商。特点（1）集散产品。（2）储存产品。（3）沟通产销信息。（4）为生产企业和零售企业服务。（5）承担市场风险。（6）推销和促销。简述企业发展战略的主要内容。P25、26、27答（1）规定企业任务是企业战略的基本内容之一。一般包括两个内容企业观念和企业宗旨。企业的观念提出了企业为其经营活动方式所缺点的价值观、信念和行为准则，企业宗旨则指明了企业的类型以及企业现在和将来的活动方向和范围。（2）确定企业目标是企业战略的核心，是企业分析内外诸方面因素基础上作出的较长时间的生产经营活动的预期结果。企业的管理人员在规定了企业的任务之后，就要把任务具体化为企业的目标。也体现了战略思想，也指定战略事实方案的依据。（3）鉴别和评价战略的方案战略过程包括对企业目标的制订，对为实现企业目标的各种可供选择的拟定评价以及最后选中的可行的企业战略。简述企业发展战略的主要内容。企业可供选择的发展战略性增长有以下三种密集性增长、一体化增长和多角化经营。密集性增长策略。实行这种策略通常有三条途径市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。一体化增长战略有三种形式后向一体化、前向一体化、水平一体化。多角化增长策略。多化经营具体做法主要有同心多角化、水平多角化、复合多角化。简述企业公共关系策略。企业的公共关系策略分三个层次一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响、提高企业的知名度，二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度；三是公共关系意识，即企业员工在日常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。简述完整的市场定位过程。（1）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。（2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。（3）根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。（4）设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。简述完整的市场定位过程。P140141答市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成（1）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。（2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。（3）根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。（4）设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。简述网络营销的主要手段。1、搜索引擎注册和排名2、交换链接3、网络广告4、信息发布5、EMAIL营销6、邮件列表7、个性化营销8、会员制营销9、网上商城10、虚拟社区简述选择中间商数目的三种形式P206答企业决定所使用的中间商的数目，一般有三种选择形式1普遍性销售。又叫密集分销，即生产企业对经销商不加任何选择，经销网点越多越好，力求使产品能广泛地和消费者接触，方便消费者购买。这种策略适用于价格低廉、无差异性的日用消费品，或生产资料中的标准件小工具等的销售。2选择性销售。生产企业选择几家批发商或零售商销售特定的产品。这种渠道策略大都适用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的产品。3独家销售。生产企业在特定的市场区域内，仅选择一家批发商或代理商经销特定的产品。这种策略一般适用于新产品、名牌产品以及有某种特殊性能和用途的产品。结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。P161、P162、P163答1引入阶段。又称试销期，指产品从设计投产直到投入市场进入测试阶段。在这个阶段，顾客对产品不熟悉，因而其市场状况呈以下特点（1）生产不稳定，生产的批量较小；（2）成本比较高，企业负担较大通常没有利润，甚至亏损；（3）人们对该产品尚未接受，销售增长缓慢；（4）产品品种少；（5）市场竞争少。进行消费者市场细分的依据主要有哪些P130答1、市场产品供应的多元性。这是市场能够细分的前提条件。在现代市场，众多的生产者各自具备不同的资金势力和生产经营能力，想市场提供各自具备的特色商品。使出现在市场的商品有不同程度的差异。2、构成总体市场消费者的多样性。不同的个体既有差异性也有同类性。由于差异性的存在，不同的消费者有各自的购买欲望和需求特点，总体市场才有分的必要和可能。另一方面，个体消费者还表现出一定的同类性，即作为的个体之间又有需求和行为近似的一面。进行消费者市场细分的依据主要有哪些依据有地理环境因素、人口和社会经济状况因素、心理因素、购买行为因素进行有效沟通的步骤主要有哪些企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有1找出目标接收者即认定企业欲加以影响的人是哪些。可能是企业的潜在购买者、目标使用者、购买决策者或影响者，可能是个人、群体、特定的大众和一般大众。2确定沟通目标营销者要根据目标受众目前对本企业及其产品的态度确定具体的沟通目标。一般情况下可分为以下六个阶段1）注意；2）认识；3）喜欢；4）偏好；5）信息；6）购买。3设计信息信息的设计，需重点解决四个问题，即说什么信息内容；如何逻辑