中小企业信息化战略与电子商务

中国科学技术大学知识管理研究所中小企业信息化战略与电子商务中国科学技术大学知识管理研究所概要企业的信息化战略电子商务与新经济网络营销与电子商务B2C企业信息集成与电子商务B2B中小企业面对电子商务的对策中国科学技术大学知识管理研究所一企业的信息化战略中国科学技术大学知识管理研究所物品移动资金流动决策与监控事务传递三种流动资金流、物流、事务流数据库数据、电子货币物品档案、物品状态、物品位置网络/视频会议、电子邮件、工作流系统中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所国情发达国家竞争环境下中外企业对比经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO中国科学技术大学知识管理研究所单项业务信息孤岛（淮北矿务局）电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率提高企业整体效益中国科学技术大学知识管理研究所员工素质经营战略机制环境产品开发CAD制造工艺CAPP/CAM现代化管理TQM/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短服务到家客户满意企业信息化的环境ERP/MIS中国科学技术大学知识管理研究所信息化系统对利润增长因素的影响利润质量Q服务S成本C生产周期TX灵活适应性F品牌（B）（响应速度）中国科学技术大学知识管理研究所企业信息化发展历程回顾企业信息化发展趋势30年代定货点法60年代MRP70年代封闭MRP80年代MRPII90年代ERP、CRM、SCM90年代末期协作商务与电子商务企业信息化建设的关注点从企业内部逐步发展到企业的外部。MRPMRPIIERP协作商务60年代70年代80年代90年代2000关注范围企业内部企业外部CRMSCM闭环MRP时间企业信息化重要里程碑中国科学技术大学知识管理研究所导致企业信息化失败的直接原因很多，企业犯错的能力也相当惊人。但其根本原因在于曲解或不了解企业信息化的本质及其所要达成的目标。中国科学技术大学知识管理研究所信息化的基本功用最大的有效产出最小的库存投资最低的成本及营运费用达成上述目标的过程中，主要的问题是这些目标基本上是互相冲突的。旨在获取利润的制造企业的三个主要目标中国科学技术大学知识管理研究所成功实施的要素企业有实现现代企业制度的机制，有长远经营战略产品有生命力，有稳定的经营环境有改革开拓、不断进取的领导班子，对项目承担责任管理基础工作扎实各级一把手理解信息化的内涵，有一致的明确目标先决条件是什么中国科学技术大学知识管理研究所实施方法沿“台阶”逐渐提高现代化管理目标现行管理水平由软件构建“台阶”，企业逐渐升级基础数据业务流程中国科学技术大学知识管理研究所实施过程中的两大难基础数据达到100准确难找到业务流程重组的依据难中国科学技术大学知识管理研究所4132理解信息化企业需求分析先选软件后选硬件项目管理实施方法实施信息化系统的步骤学医看病抓药服药中国科学技术大学知识管理研究所业务组专题组业务组项目实施小组组长组长组长项目经理领导小组企业负责人信息化项目的组织环环相扣层层尽责全心投入中国科学技术大学知识管理研究所各级一把手工程各级一把手决策的需要实现信息集成的条件之一合理调配人力资源系统贯彻应用到部门的需要中国科学技术大学知识管理研究所一把手关注的重点1人观念转变、激励机制、资源调配2企业文化市场竞争意识、团队精神3改革不符合市场经济要求的管理模式4效益实现项目的目标效益5协调部门间的矛盾，定期工作会议中国科学技术大学知识管理研究所二电子商务与新经济一场真正的革命中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的基本涵义中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的概念体系商务电子网络技术网络技术其他IT技术交易交易其他与企业经营有关的活动电子商务1电子商务3电子商务2电子商务4中国科学技术大学知识管理研究所电子商务就是企业信息化的过程中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的优越性提高通信速度加强了信息交流降低了成本提高了服务质量服务时间延长增强了企业的竞争力中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的分类中国科学技术大学知识管理研究所（1）数字化程度的不同完全电子商务不完全电子商务从砖块加水泥组织到虚拟组织中国科学技术大学知识管理研究所（2）交易特性的不同B2BBUSINESSTOBUSINESS企业对企业B2CBUSINESSTOCONSUMER企业对客户C2CCONSUMERTOCONSUMER客户对客户P2PPEERTOPEER对等网络模式B2EBUSINESSTOEMPLOYEE企业对雇员G2GGOVERNMENTTOGOVERNMENT政府对政府G2BGOVERNMENTTOBUSINESS政府对企业G2CGOVERNMENTTOCITIZEN政府对公民COOPERATIVEBUSINESS协作商务MOBILEBUSINESS移动电子商务中国科学技术大学知识管理研究所安徽绿谷信息科技有限公司G2C中国科学技术大学知识管理研究所安徽嘉鑫源驾驶员俱乐部有限公司G2C2C中国科学技术大学知识管理研究所我帮你就零电子商务平台B2B2C中国科学技术大学知识管理研究所（3）从电子商务应用的层次划分国际间的电子商务国内企业间的电子商务企业对消费者的电子商务中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的价值链中国科学技术大学知识管理研究所价值链分析的三大障碍突破信息障碍突破时间障碍突破空间障碍中国科学技术大学知识管理研究所三大价值构成电子商务价值链三大价值链条应用价值投资价值组织进化价值中国科学技术大学知识管理研究所应用价值中国科学技术大学知识管理研究所投资价值中国科学技术大学知识管理研究所组织进化价值中国科学技术大学知识管理研究所2003年，我们0202班开设了电子商务课程，主讲老师周荣庭副教授知识渊博、讲解生动，把我们带入了“宽带”式的电子商务空间。通过课程，我们感到虽然电子商务目前尚未遍地开花，但必将影响我们的生活，改变未来的世界。其中有次案例作业对某电子商务网站作调研和分析。在小组讨论中，我们发现目前的商务网站同质化严重，亮点不多，而江鑫同学介绍了上海无忧团购网的运营模式，该网站把会员通过网络平台聚集起来，依靠人数优势与经销商谈判，争取到更大的价格优惠，无忧网在当地发展很快，影响日益扩大。中国科学技术大学知识管理研究所合肥团购网WWWHFTOGOCOM网站的宗旨是为年轻家庭提供生活消费指导及交易服务。网站会员2004年底注册会员5千人；2005年底注册会员2万人；2006年底，注册会员6万人,2007年底注册会员10万人。网站访问量日均独立IP10万，访问量约200多万。同时在线最高7000人，均值3000人。网站排名网站世界排名2万（WWWALEXACOM），中文网站排名2千（WWWCHINARANKORGCN），全国购物消费类网站排名前30强（WWWIRESEARCHCOMCN），合肥市2006年度“我最喜爱的网站”排名第二（WWWHEFEIGOVCN）。网站活动网站组织的团购活动多达500场，广义成交金额接近1亿。中国科学技术大学知识管理研究所组织进化价值传统的小而全，大而全的组织结构已经无法适应速度型和不确定的竞争环境扁平型组织、学习型组织、使命导向型组织结构与管理文化应运而生中国科学技术大学知识管理研究所精简中间环节管理成本降低压缩辅助设施拓展贸易机会提高经营效率波士顿顾问公司指出单是制造业,B2B可提高9生产力，运输节省20，电子行业30，机械行业20，思科85的定单。中国科学技术大学知识管理研究所增加中间环节设备提供商DEVICE/EQUIPMENTPROVIDER因特网接入提供商INTERNETACCESSPROVIDER（IAP）因特网内容提供商INTERNETCONTENTPROVIDER（ICP）因特网服务提供商INTERNETSERVICEPROVIDER（ISP）应用服务提供商APPLICATIONSERVICEPROVIDER（ASP）中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的经济特征直接经济网络经济信息经济知识经济数字经济体验经济中国科学技术大学知识管理研究所网络经济的规则中国科学技术大学知识管理研究所1）摩尔定律处理器CPU的功能和复杂性每年其后期减慢为18个月会增加一倍，而成本却成比例地递减。（纵轴为每秒百万指令单价）6年内微处理器的价格的下跌引自美国商务部报告浮现中的数字经济中国科学技术大学知识管理研究所学习曲线（LEARNINGCURVE）随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果单一产品的成本不断下降收益递增的真正原因中国科学技术大学知识管理研究所戈登摩尔安迪格罗夫中国科学技术大学知识管理研究所10倍速变化影响企业的某种因素或企业的某一部分在短期内势力增至原来的10倍。10倍速变化到来的时候企业面临场巨变。竞争因素出现了，超竞争因素出现了。我们可能失去对企业的控制。最终，新的平衡出现，一些企业强盛起来，另外一些衰败下去。中国科学技术大学知识管理研究所早早行动早早行动的公司正是将来能够影响工业结构并制定游戏规则的公司。只有早早行动，才有希望争取未来的胜利。中国科学技术大学知识管理研究所延缓的代价技术正在发挥决定性作用，你无法抗拒。可以延缓，但代价很高、凡是涉及到竞争的事物莫不如此。否则，你迟早会受到惩罚并因此付出代价。中国科学技术大学知识管理研究所两类企业今天只有两类企业存在一类是速度快的，另一类是正在死亡的中国科学技术大学知识管理研究所只有偏执狂才能生存只要涉及企业管理，我就相信偏执万岁。在我这里假偏执之名而整天忧虑的事情很多。我担心产品会变糟，我担心中国科学技术大学知识管理研究所比尔盖茨未来时速在未来的10年中，企业的变化会超过它在过去50年中的总变化。80年代注重质量的年代90年代注重再设计的年代21世纪的头10年注重速度的时代，是企业本身迅速改造的年代，是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代。中国科学技术大学知识管理研究所质量的提高和商务流程的改进将快得多。当速度提高到足够快时，商务的本性就会发生变化。对销售变化在数小时内而不是数周内做出反应的制造商或零售商，其本质上已不再是制造产品的公司而是提供产品的服务公司。这些变化之所以发生，是因为由于一个易于接受的简单观念数字信息流中国科学技术大学知识管理研究所2）梅特卡夫法则梅特卡夫METCALFE法则是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。网络外部性是梅特卡夫法则的本质梅特卡夫3COM公司的创建人以太网技术的发明者中国科学技术大学知识管理研究所梅特卡夫METCALFE法则是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。中国科学技术大学知识管理研究所如果一个网络中有N个人，那么网络对于每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样网络对于所有人的总价值与NN1N2N成正比。如果一个网络对网络中每个人价值是1元，那么规模为10倍的网络的总价值等于100元；规模为100倍的网络的总价值就等于10000元。网络规模增长10倍，其价值就增长100倍。中国科学技术大学知识管理研究所网络的外部性一种产品对一名用户的价值取决于该产品别的用户的数量中国科学技术大学知识管理研究所其他条件不变，连接到一个较大的网络要优于连接到一个较小的网络联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。企业要注重用户基础的扩大从总体上看消费方面存在效用递增需求创造了新的需求中国科学技术大学知识管理研究所1998年，AOL287亿美元收购ICQ1996夏，以色列小伙子维斯格、瓦迪和高德芬格刚服完兵役后，把自己关在一间房子里，三个月不到，ICQ应运而生了ICQ是英文“ISEEKYOU”的谐音但随之而来的推广问题却让他们颇感头痛，因为这需要大笔的资金支持。这简直是荒谬，你们根本就是一群不知道什么叫做生意的孩子。来自用户的反应使他们感到震惊短短六个星期，有大约30万名用户下载了ICQ软件六个月之后，这一数字达到了100万到1998年初，ICQ公司以每月100万左右用户的速度疯狂递增中国科学技术大学知识管理研究所3）马太效应圣经马太福音第章“凡有的，还要加给他，叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”中国科学技术大学知识管理研究所进入市场的第一代产品能够自动获得50的市场份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品中国科学技术大学知识管理研究所网络正反馈说明网络经济中的主流化（MAINSTREAMING）现象由于消费者对于一些网络产品的使用产生习惯性，他们的消费行为显示出巨大的粘性。这些消费者很难再转而使用其他的相似产品。中国科学技术大学知识管理研究所赢者通吃当两个或者更多的公司争夺正反馈效应很大的一个市场时，只有一个会成为赢家在极端的形式中，正反馈可以导致赢家通吃的市场，单个公司或技术击败了所有的对手。这种情况也只有在信息经济中才能出现。标准化可能是非常关键的取决于两种力量的平衡规模经济和多样性强调兼容的渐进策略强调卓越的革命性策略中国科学技术大学知识管理研究所电子商务是知识经济以知识为资本，知本家以知识创新为核心以知识管理为手段中国科学技术大学知识管理研究所传递服务制造商品产品提取商品化舞台体验商品化经济价值的演进电子商务是体验经济中国科学技术大学知识管理研究所COMMODITIES货物EXPERIENCES体验SERVICES服务GOODS商品COFFEEPROGRESSION中国科学技术大学知识管理研究所三网络营销与B2C电子商务中国科学技术大学知识管理研究所1、什么是网络营销中国科学技术大学知识管理研究所网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段中国科学技术大学知识管理研究所营销理论的变化产品PRODUCT价格PRICE渠道PLACE促销PROMOTION4P理论客户CUSTOMER成本COST便捷CONVENIENCE沟通COMMUNICATION4C理论识别IDENTIFICATION强化INTENSIFICATION整合INTEGRATION交互INTERACTION4I理论中国科学技术大学知识管理研究所2、网络营销的基本内容企业网上经营活动了解互联网网络营销电子商务（ECOMMERCE）电子商业EBUSINESS中国科学技术大学知识管理研究所了解互联网阶段两类基于网站的网络营销无站点网络营销（1）发布供求信息阿里巴巴（HTTP/WWWALIBABACOM/英文的国际网站面向全球商人提供专业服务简体中文的中国网站主要为国內市场服务全球性的繁体中文网站为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务查询或发布求购信息“2002年，阿里巴巴要赢利1元，2003年，要赢利1亿人民币，而2004年，每天利润100万。”中国科学技术大学知识管理研究所（2）直接向潜在客户发送信息到网上信息平台寻找买方信息利用搜索引擎查询你的潜在客户搜索引擎营销中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所（3）加入专业经贸信息网中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所（4）加入行业信息网中国科学技术大学知识管理研究所3、网络营销的基本认识电子商务与网络营销的主要分界线在于是否有交易行为的发生为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段中国科学技术大学知识管理研究所网络营销的实质是客户需求管理，利用因特网对售前、售中、售后各环节，跟踪并满足客户需求网络营销是直接市场营销（DIRECTMARKETING）的新形式，只是由因特网替代了诸如报刊、邮件、电话、电视、广播等中介媒体但不是直销（DIRECTSELLING）中国科学技术大学知识管理研究所网络营销功能可由浅入深，由简到全从做一个主页到经营网站；从做广告到建立客户关系管理系统（CRM）；从发电子邮件到建立供应链管理系统（SCM）。中国科学技术大学知识管理研究所网络营销具备其他直接市场营销形式的一切优点，诸如直接面向客户，可定向服务，可获得反馈信息，无地域限制，相对成本较低等；网络营销是直接市场营销最新形式传统直接市场营销数据库营销网络营销中国科学技术大学知识管理研究所4网络营销的模式创新1病毒式新型营销2矩阵式营销3生态位营销4体验式营销中国科学技术大学知识管理研究所1病毒式新型营销中国科学技术大学知识管理研究所病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，由于其原理跟病毒的传播类似，经济学上称之为病毒试营销，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。中国科学技术大学知识管理研究所案例HOTMAIL1996年7月，沙比尔巴提亚SABEERBHATIA和杰克斯密斯JACKSMITH30万美元创办了HOTMAIL公司推出免费WEB电子邮箱服务，以便吸引足够多用户，并通过网络广告增加收入中国科学技术大学知识管理研究所HOTMAIL的服务推出后几天内用户就增加了12,000人HOTMAIL在每一邮件的结尾处附上“PSGETYOURFREEEMAILATHOTMAIL”使得每一个用户都成了HOTMAIL的推广者，这一措施又被人称为“病毒式营销”，它使注册用户迅速增加，一度达到了每天平均新增125,000人的纪录中国科学技术大学知识管理研究所HOTMAIL在两年内获得了900万用户1998年1月，微软公司花了4亿美元收购了HOTMAIL那时微软公司自己的网络只有250万用户，微软收购的原因就是看中了HOTMAIL的用户规模到2001年5月，HOTMAIL的用户已经超过1亿，每个用户可以获得2MB空间的电子邮箱中国科学技术大学知识管理研究所提供有价值的产品或服务；提供无须努力的向他人传递信息的方式；信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；利用公共的积极性和行为；利用现有的通信网络；利用别人的资源中国科学技术大学知识管理研究所美国麻省理工学院的病毒性传播研究小组中国科学技术大学知识管理研究所MITMEDIALABVIRALCOMMUNICATIONRESEARCHGROUPSNSSOCIALNETWORKINGSERVICECREDITCARDBANKOFAMERICAMOBILEPHONE中国科学技术大学知识管理研究所内容创造话题，引发流行MEMEDIA重新界定媒体的定义重新界定营销传播的组织模式新兴的病毒式营销模式FOOTNOTESOURCESOURCE中国科学技术大学知识管理研究所2矩阵式营销以一个产品资源的根本核心点为营销轴心，然后以其衍生出的其他产业环节为营销矩面，形成由点及面的立体营销方式，同时出击，达到传播影响力最大化，产品销售各环节全面开花的效果。中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所投资7000万元，销售规模7亿12亿元以电影项目为龙头，以与电影相关的网络游戏、手机游戏、音乐、DVD、漫画、书籍、形象产品为产业配套环节的一个大型文化产业项目中国科学技术大学知识管理研究所3生态位营销市场细分的层次大众化营销MASSMARKETING细分营销SEGMENTMARKETING生态位营销NICHEMARKETING本地化营销LOCALMARKETING个性化营销INDIVIDUALMARKETING中国科学技术大学知识管理研究所旅游休闲型海滩，度假村冒险型登山，攀岩知识型古迹，名胜细分生态位中国科学技术大学知识管理研究所一个有吸引力的利基市场的特征利基市场的顾客有一组明确的需要DISTINCTSETOFNEEDS他们愿意为最能满足他们需要的公司支付溢价利基市场不会吸引其他的竞争者生态位营销者通过专门化经营来实现一定规模的经济性利基市场应有规模、利润和成长潜力复读机中国科学技术大学知识管理研究所长尾理论中国科学技术大学知识管理研究所长尾理论中国科学技术大学知识管理研究所RHAPSODY是REALNETWORKS公司旗下的流媒体服务商，提供超过150万首音乐的在线服务，我们将其2005年12月的统计数据绘制成图，就会得到曲线图5000曲目排名下载次数18000016000014000012000010000080000600004000020000025000200001500010000中国科学技术大学知识管理研究所25000曲目排名下载次数900800700600500400300200100065000550004500035000中国科学技术大学知识管理研究所100000曲目排名下载次数9080706050403020100500000400000300000200000中国科学技术大学知识管理研究所GOOGLE抓住的这条尾巴为他们创造了巨大的价值，2006年，GOOGLE通过ADSENSE获得的收入就占了GOOGLE全年总收入的37。ADSENSE中国科学技术大学知识管理研究所4体验式营销体验式营销（EXPERIENTIALMARKETING）站在消费者的感官（SENSE）、情感（FEEL）、思考（THINK）、行动（ACT）、关联（RELATE）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键中国科学技术大学知识管理研究所案例QQ的体验式营销中国科学技术大学知识管理研究所感官（SENSE）营销目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉上一个胖胖的戴红色围巾的小企鹅听觉上咳嗽声、敲门声、铃声触觉上线下QQ玩具为腾讯公司四大主要收入来源之一中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所情感（FEEL）营销创造情感体验，它的运作需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。QQ最起初的定位就是交友。提供给用户多种查找方式用户好友的数量决定了其转换成本的高低好友越多，产品对于用户的粘性越大，用户的转换成本越大中国科学技术大学知识管理研究所思考（THINK）营销以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣以及对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。在许多产业中，思考营销已经被用于产品的设计、促销和与顾客的沟通。腾讯QQ的AVATAR形象就充分利用了“思考”式的营销在看了无数的“QQ秀”后的“思考”引发的必然是消费行动中国科学技术大学知识管理研究所行动（ACT）营销影响身体的有形体验、生活形态与互动。行动营销通过增加身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富用户的生活。而用户生活形态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色（如影、视、歌星或著名的运动员等）引起的。“QQ秀”是时装的体验、模特的生活、超出现实的生活背景。中国科学技术大学知识管理研究所关联（RELATE）营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，与个人对理想自我、他人或是文化产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。QQ是个杰出的关联品牌。从QQ即时通信工具本身、“QQ秀”、QQ游戏延伸到移动无线的QQ，现实中的品牌玩具、服装等商品，消费者已视QQ为自身识别的一部分，QQ成为时尚的一种表现。中国科学技术大学知识管理研究所体验式营销一切产品、服务从用户体验出发体验要有主题体验满足的是“自我实现”的需要中国科学技术大学知识管理研究所借鉴1可口可乐网站中国科学技术大学知识管理研究所百事可乐中国科学技术大学知识管理研究所丰田网站中国科学技术大学知识管理研究所福特网站中国科学技术大学知识管理研究所2、网上零售与B2C中国科学技术大学知识管理研究所一、网上零售网上零售个人通过INTERNET购买商品或享受服务在网上可以买到的商品和享受的服务出版物计算机软硬件食品杂货服装鲜花、礼品旅游安排保险和投资机票、火车票等中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所四、企业信息集成与电子商务B2B中国科学技术大学知识管理研究所MRPMRPIIERP的扩展关系需求市场/制造企业供应市场/信息集成ERP面向供需链ENTERPRISERESOURCEPLANNINGMRPII物料/资金信息集成面向企业MANUFACTURINGRESOURCEPLANNINGMRP物料信息集成MATERIALREQUIREMENTSPLANNING1企业信息集成中国科学技术大学知识管理研究所客户关系管理客户关系管理CRMCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程，它不像财务软件那样买回来就可以使用。中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所供应链管理供应链SC（SUPPLYCHAIN）是以一条从最终客户到最终供应上的链，从广义上看，它涵盖了从客户的客户到供应商的供应商中的所有环节。它是许多企业和过程的相互协同的努力过程SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的引入一直到顾客购买产品。中国科学技术大学知识管理研究所基本原理静态、拓扑结构型定义SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争供应源需求源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SCMERPCRM中国科学技术大学知识管理研究所动态、运行机制型定义SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学供应商生产车间分销体系客户零售商中国科学技术大学知识管理研究所2信息时代电子商务系统的集成中国科学技术大学知识管理研究所数据信息知识智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必