《流通概论》课程期末复习指导

重本流通概论课程期末复习指导一、课程考核说明1、考核对象与目标本课程是考核工商管理本科专业的学员，要求学生在学习完本课程后，能够掌握本课程的基本理论和基本方法。学生能对本课程的一些相关知识有所认知；对于其基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么，并注重要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，能灵活自如地分析和处理一些实际的问题。本课程考核着重于基本知识的掌握、理解和应用分析能力两个方面。在各章的考核要求中，有关基本概念、基本理论、计算方法及公式的内容按“了解、掌握、重点掌握和综合应用”四个层次要求。2、考核方式本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括4次（最少）平时作业，平时作业成绩占学期总成绩的20。终结性考核即期末考试，期末考试成绩占学期总成绩的80。闭卷笔试，考试时间90分钟3、适用范围和教材本复习指导适用于开放教育（本科）工商管理专业必修课流通概论。适用范围为中央电大开放教育流通概论夏春玉主编，中央广播电视大学出版社出版。4、命题依据本课程的命题依据是中央广播电视大学流通概论课程教学大纲、文字教材和本考核说明。5、考试要求考试主要是考核学生对流通概论的基本理论、基本概念的理解与运用、基本知识、基本方法的理解和应用能力。了解商业经营的基本规律，从而为学生从事商品流通事业的经营与管理提供必要的知识准备。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。6、试题类型结构本课程主要考核学生对流通概论的基本理论及基本概念的理解与运用。试卷总分100分，其中客观性试题占85分，案例分析题占15分。客观性题型有三种，即单项选择、多项选择、判断正误、名词解释、简答题、案例分析题。1单项选择题检查学生对基本原理、基本知识的掌握程度。回答这一问题时要求准确无误。20分2多项选择题检查学生对流通重点理论的掌握程度。回答这一问题时要求准确无误。多选少选均不得分。10分3判断分析题检查学生对基本原理、基本知识的理解及掌握程度。15分4、名词解释检查学生对流通概论的名词的理解。10分5、简答题检查学生对流通概论各方面基本原理、基本知识的理解及掌握程度。35分6案例分析题检查学生对基本原理和基本知识的综合分析及应用15分二、应考复习资料及应考技巧（一）复习资料的准备1、中央电大开放教育流通概论教材以及下发的期末复习指导。2、重庆广播电视大学上挂的历届考题资料。3、即将上挂的本课程的复习应考指南。4、上课用的教材本课程是中央电大必修课程，每个章节的重点、难点以及每章节后的平时作业5、平时作业。（二）应考技巧1、2010秋季考试题型及要求与2010秋季期末综合复习指导和平时作业基本是一致，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好平时作业，请按老师平时所评讲的要求掌握。2010秋季期末综合复习指导作为考试重点掌握材料。2、考试需注意问题A、根据每次考试内容、题量和难度情况看，大家需要多花时间看教材，熟悉教材的知识点，掌握重庆电大和巴南电大上挂的期末复习指导以及老师在复习课上的重点要求。B、任意选择题是单选和多选，注意每个题目的具体要求来选择。判断题错误要对错误地方进行修改。C、简答提要根据每个题的具体要求而回答，不能答非所问，简答题一般是条理的东西。D、案例分析题特别要求根据题的要求作出有条理，层次清楚，文字工整等回答。三、2010秋季期末复习重点范围第一篇导论（第1章）第一章商品流通的产生与发展1重点掌握社会分工P3商品交换P4商业的概念P82重点掌握商业的贡献P10第二篇零售商业（第25章）第二章零售商业概述1重点掌握零售商业的定义与特点P342重点掌握零售要素组合及零售营销特点。P403重点掌握我国零售商业的发展趋势。P48第三章零售业态选择1重点掌握百货店的定义、经营特征P662重点掌握连锁店的定义P673重点掌握超级市场的定义与特征、超级市场的种类P73754重点掌握专业店的定义与特征P775掌握零售业态的选择标准与评价。P85第四章零售选址与店铺管理1重点掌握商圈的概念；P932重点掌握选址的重要性、选址的原则、步骤。P101106第五章零售商品与顾客管理1掌握零售商品组合P1372重点掌握购买过程中的消费者心理、接待步骤与方法P147第三篇批发商业（第67章）第六章批发商业概述1重点掌握批发商业的定义与特点、功能P1642掌握批发商业的经营原则。P173第七章批发市场与商品交易所1掌握批发市场的功能。P1942掌握批发市场的交易方法。P201第四篇电子商务与物流管理（第810章）第八章电子商务1重点掌握电子商务的含义、电子商务的特点和作用、P218P220第九章物流管理1重点掌握物流的定义与分类、现代物流。P253P257P2602掌握物流合理化的途径、现代物流发展新趋势。P274P275第十章配送与配送中心第五篇商品流通政策（第11章）第十一章商品流通政策1重点掌握商品流通政策的含义、功能、目标、分类P3043122重点掌握我国商品流通政策的未来走向P334336四、期末复习综合练习题复习参考资料（一）一、单项选择题（共45道试题，共45分。）1商流费用不包括（D）。A搜寻费用B谈判费用C签约履约费用D保管费用2不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B）。A制造批发商B商人批发商C代理商D共同批发商3既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C）。A销售代理商B采购代理商C经纪人D拍卖商4三次批发商又称作（C）。A集散地批发商B中转地批发商C销地批发商D产地批发商5制造商与零售商的“两极化”是指（A）并存现象。A大型化与小型化B小型化与分散化C大型化与垄断化D垄断化与分散化6（B）一般设在交通枢纽或商品集散地。A一次批发商B二次批发商C三次批发商D销地批发商7批发商用户需求（C）。A富有弹性B弹性无穷大C缺乏弹性D弹性为零8针对哪类批发用户购买类型（D），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。A直接重购B修正重购C都不对D全新重购9众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（C）。A超市批发B共同批发C窗口批发D代理批发10根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（A）。A延期生产B投机生产C变动生产D固定生产11运输业主要调节商品供求的（B）矛盾。A时间矛盾B空间矛盾C价格矛盾D品质与数量矛盾12下列不属于批发市场的特征的是（D）。A实行会员制B有相对稳定的交易者C是常设的交易市场D交易规则比较简单13我国大部分集贸市场属于（C）。A中央批发市场B地方批发市场C自由批发市场D专业批发市场14批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作（B）。A上市者B中间批发商C代理批发商D交易参加者15批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是（C）。A会员大会B理事会C常设委员会D特别委员会16交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（A）。A凭规格交易B凭样品交易C协商交易D凭标准品级交易17交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（D）。A协商交易B凭样品交易C凭规格交易D凭标准品级交易18商品交易所进行的是（C）。A分期付款交易B现金交易C合约交易D现货交易19商品交易所的首要功能是（A）。A供求调节功能B价格形成功能C平抑价格功能D风险规避功能20批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金成为（A）。A委托方业务保证金B受托业务保证金C基础保证金D追加保证金21不符合“圈内交易”的一项是（D）。A交易所形式的批发交易称“圈内交易”B是规范化批发市场的典型交易形式C交易集中化程度很高，市场公开程度也很高D我国批发市场大多普遍采用的交易形式22将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（B）划分的。A按开设或主管机关分类B按上市商品的种类多少分类C按上市商品进行分类D按商品交易所的组织形式分类23“抢帽子交易者”是指（A）。A投机散户B投机大户C经纪公司D场内经纪人24下列那类商品不能进入商品交易所交易（C）。A大量需求与大量供给的商品B耐久性商品C具有垄断性质的商品D替代性商品25电子商务的主体是（A）。A企业B消费者C政府D网络服务商26在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。A网上零售B网上贸易C网上交易市场D网上商店27以零售业务为主的网上交易形式是（A）。A网上商店B网上拍卖市场C网上贸易市场D网上采购市场28有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（A）。A制造商国家或地区B制造商代码C商品代码D校检码29可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（B）。AEOS系统BPOS系统CEOQ系统DEDI系统30在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（A）。A商品分类编码B商品仓储自动化C商品包装加工自动化D商品配送自动化31在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A）。A商流B物流C信息流D资金流32狭义上物流指的是（C）。A生产物流B供应物流C销售物流D回收物流33现代物流运营的基础和前提是（B）。A全球化B信息化C网络化D自动化34供应链管理的本质是（B）。A一个企业的物流管理B跨企业的物流管理C采购物流管理D销售物流管理35以下关于第三方物流的评述中错误的是（A）。A第三方物流是第四方物流的前身B第三方物流能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务C第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流D第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务36作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（D）。A物流模式B授权模式C自营模式D配销模式37拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（C）。A转送模式B分销模式C储存模式D加工模式38对连锁门店的商品配送多采用（B）。A单品种大批量配送B多品种小批量配送C配套配送D代理配送39从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送模式称（B）。A自营配送B代理配送C共同配送D宅配送40下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市，而且一般不具有长期储存商品的功能（B）。A转送模式B分销模式C储存模式D加工模式41在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式（B）。A配送中心配送B仓库配送C商业门店配送D厂矿企业配送42配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（C）功能。A服务B加工C分拣D装卸43以下不属于“市场失败”的经济现象是（A）。A价格大战B分配不公C经济的不稳定D外部不经济44对大型店铺规制最严格的国家是（B）。A美国B日本C法国D德国45政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（D）来实现的。A法律法规B管理制度C行业规范D流通政策二、多项选择题（共30道试题，共30分。）1批发商业的用户主要包括（ABCD）。A再销售者B产业用户C事业用户D政府部门E个人消费者2下列属于有限职能批发商的有（ABDE）。A现金自运批发商B卡车批发商C综合商社D货架批发商E邮购批发商3下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。A购买数量大B需求派生性C需求富有弹性D需求波动性E购买专业型强4批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。A可以扩大进货批量，降低进货成本B可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D可以加强销售协作，提高销售能力E可以共用物流设施，提高物流效率。5批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。A制造商的挑战B零售商的挑战C信息化的挑战D物流产业化的挑战E代理商的挑战6未来批发商业的发展方向是（ABCE）。A组织化B信息化C物流化D网络化E专业化7批发市场具有（ACD）。A媒介功能B风险转移功能C服务功能D管理功能8批发市场的交易者主要有（ABCD）。A上市者B代理批发商C中间批发商D交易参加者E与批发交易有关的服务组织9商品交易所的组织机构主要包括（ABCD）。A交易所会员B交易所理事会C专业委员会D清算机构E常任理事会10商品交易所的交易者主要有（ABCD）。A投机散户B投机大户C经纪公司D场内经纪人11商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABC）。A商业信息流通标准化B商品销售自动化C物流自动化D销售组织连锁化12与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCD）。A交易过程电子化B交易市场虚拟化C交易对象特定化D交易质量高效化13下列属于网上广告形式的是（ABD）。A网页广告B电子邮件广告C旗帜广告D场景模拟广告14与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（ABC）。A利用信息传递开展背对背的交易B交易活动不受时空的限制C可以开展互动的定制营销D适用于所有商品的销售15POS系统的应用主要包括以下操作功能（ABCD）。A前台销售收款操作B收款数据的汇总和统计C商品的进货与盘点D经营分析与管理16现代物流体系的要素构成包括（ABCD）。A一般要素B物质基础要素C功能要素D体制政策要素17现代物流与传统物流的区别在于（ACD）。A坚持了客户需求导向B以物资配送为中心C强化了对服务和信息的管理D是供应链过程的一部分18现代物流体系要实现的目标主要有（ABC）。A物流发展布局合理B物流政策法规完善C提供快速、及时和便捷的物流服务D降低配送成本19下列属于现代物流产业范畴的是（ACD）。A物流基础业B物流装备制造业C物流咨询、服务业D企业自营物流20企业的物流管理信息系统的发展趋势是（ABCD）。A信息采集在线化B信息传输网络化C信息处理智能化D信息输出图形化21物流共同化主要包括（ABD）。A配送共同化B物流资源利用共同化C物流社会化D物流管理共同化22供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点（ABC）。A供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式B供应链管理可以说是全过程的战略管理C供应链管理提出了全新的库存观D供应链管理以下游客户为中心23下面关于配送的描述正确的是（ACD）。A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B配送是服务促销的一种手段C配送是一个综合性的物流运动D配送的功能是多样化的24配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（ABCDEF）。A配送作业计划化B货物进出批量化C配送作业共同化D配送路线短捷化E配送作业省力化F管理信息化25为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（ABCD）。A加强对市场采购信息的收集和分析B与供应商建立融洽的关系C确定适宜的采购时机D确定合理的采购批量E建立健全POS、EOS系统和配送申报制度26按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式（BDE）。A转送模式B授权模式C分销模式D物流模式E配销模式27商品流通政策主体包括（ABD）。A立法机构B行政机构C企业组织D司法机构28商品流通政策的一般目标是（ABCD）。A经济发展B经济稳定C经济公正D经济自由29各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A增加中小商业的经营机会B避免外部不经济C限制大型企业的经营D实现规模经济30反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。A禁止垄断B禁止不正当的交易限制C禁止不公正交易D禁止自由竞争三、判断题（共25道试题，共25分。）1（A）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。A错B正确2（B）批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。A错误B正确3（A）流通金融功能是批发商业的特有功能。A错误B正确4（B）批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。A错误B正确5（B）“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。A错误B正确6（A）批发市场也是以盈利为目的的批发商业企业。A错误B正确7（B）批发市场是集中进行现货交易的场所。A错误B正确8（B）在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。A错误B正确9（A）在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。A错误B正确10（B）清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。A错误B正确11（A）网上商店具有传统零售商店的全部功能。A错误B正确12（A）商业自动化主要是商业设施的现代化。A错误B正确13（A）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。A错B正确14（B）网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。A错误B正确15（A）现代物流管理的根本目标是降低总成本。A错误B正确16（B）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。A错误B正确17（B）现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。A错误B正确18（B）只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。A错误B正确19（A）发展配送中心的目的就是降低运输成本。A错误B正确20（A）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。A错误B正确21（A）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。A错误B正确22（B）区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。A错误B正确23（B）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。A错误B正确24（B）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。A错误B正确25（A）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。A错误B正确复习参考资料（二）客观题1一、单项选择题（共45道试题，共45分。）1第一次社会大分工是（A）。A畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业的分离D商业与手工业的分离2解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D）。A自行生产B赠与或乞讨C诈骗或掠夺D交换3第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D）。A手工业B农业C畜牧业D商业4商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。A商业所实现的产值占国内生产总值的比例B商业所实现的产值占劳动就业率的比例C商业所实现的产值占国民收入的比例D商业所实现的产值占第三产业产值的比例5商人资本是最早出现的（A）。A资本形态B货币形态C商品形态D交换形态6零售商业的服务对象是（B）。A再销售者B个人消费者C产业用户D事业用户7业态是零售商业的C。A企业形态B组织形态C经营形态D管理形态8对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（A）。A店铺选址B商品价格C商品组合D广告与促销9以下属于无店铺零售商业的是（C）。A超级市场B仓储是商店C邮寄商店D便利店10零售商业的金融功能主要体现为（A）。A分期付款B有奖销售C售后服务D降价销售11无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（B）。A百货店B超级市场C便利店D购物中心12POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A）。A单品管理B店铺管理C现金管理D部门管理13开发、制造PB商品的主体是（C）。A制造商B批发商C零售商D消费者14零售商与零售商之间的竞争是一种D。A异业竞争B垂直竞争C垄断竞争D水平竞争15零售商业的事业主体是（C）。A个体零售商业户B制造商C法人零售商企业D批发商16对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A）。A经营商品的大类B行业C企业性质D店铺选址17对零售业进行分类时，业态分类是根据（A）。A销售方式B经营环境C企业性质D行业特征18特许连锁是一种以（A）为基础的零售企业经营方式。A契约B股份C信誉D资本19仓储商店一般采取（B）形式。A股份制B会员制C连锁制D合伙制20作为一种商业积聚形态，购物中心与（B）有很多相似之处。A超级市场B商业街C百货店D仓储商店21百货商店的目标市场是（A）。A高中档顾客B普通大众C流动顾客D各个消费层次的顾客22超级市场的目标市场是B。A高中档顾客B普通大众C流动顾客D各个消费层次的顾客23核心商圈的基本顾客来源是（C）。A工作人口B流动人口C居住人口D外地人口24一般来说，次级商圈的顾客大约占（B）。A5570B1525C1015D10以下25“零售引力法则”是由（A）提出的。A威廉雷利B戴维霍夫C尼尔森D豪威尔26在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（B）。A快速车道旁B同类商店集聚地C高层建筑物内D店铺密度过大的地区27一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A）。A6070B7080C8090D506028通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D）之间。A0506米B0607米C0708米D0809米29超级市场的主通道可保持在（C）之间。A0812米B0915米C2135米D1821米30一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0618米之间，其中黄金段的高度一般在（B）之间。A1218米B08512米C05085米D0105米31考虑卖场灯光照明度时，（A）部分配置的光度最强。A卖场最里面B卖场前面C卖场侧面D卖场中部32在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（C）。A系统式陈列B专题性陈列C特写式陈列D季节性陈列33在货柜选择上，工业消费品一般以（A）为主。A玻璃货柜B木制货柜C金属货柜D塑料货柜34超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品的陈列形式是（C）。A分类陈列B整齐陈列C集中陈列D主题陈列35顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B）。A日用品B选购品C应急品D特殊品36表示商品发展性的指标是（B）。A行业销售增长率B市场占有率C资金利润率D资金周转率37对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。A市场选购B合同定购C计划收购D预购38对于农产品收购可采取（D）的采购方式。A市场选购B合同定购C计划收购D预购39采购批量与采购费用的关系是（B）。A成正比B成反比C没有比例关系D不确定40采购批量与保管费用的关系是（A）。A成正比B成反比C没有比例关系D不确定41营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（A）。A成正比B成反比C没有比例关系D成正态分布42对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（D）方式解决。A现金退还B商品或价格调节C服务调节D向顾客表示歉意43主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C）。A2030B4050C7080D90左右44零售企业在经营商品的（A）期，可以采取为生产企业代销的方式。A投入期B成长期C成熟期D衰退期45消费者购买心理的哪个阶段（D），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。A观察阶段B兴趣阶段C欲望阶段D评价阶段二、多项选择题（共30道试题，共30分。）1社会分工的发展产生了两个效果（AC）。A提高了劳动生产率B加深了不同部门、行业之间的相互依赖C产生了商品交换D导致了供需矛盾的加剧2要进行商品交换必须具备两个前提条件（AB）。A社会分工B产权明晰C货币媒介D劳动者的技能与熟练程度3商业的主要构成要素是（ABD）。A必须以盈利为目的B必须有独立的组织C必须从事商品生产D必须从事专业化和社会化的商品交换4物物交换的局限性在于（AB）。A商品价值无法得到充分、准确的体现B交换双方必须彼此都需要对方的产品C商品要有剩余D交换形式简单5零售商业的特点是（ABC）。A交易次数频繁，交易批量小B对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C经营场所分散，经营受商圈的限制D具有固定的交易场所6零售商业的分类方法通常有两类（AB）。A业种分类B业态分类C功能分类D区域分类7影响零售商业的因素有（ABCD）。A政治法律因素B宏观经济因素C消费者需求D竞争状况8各国政府对零售商业的干预大致有两个层次ABA通过一般经济政策B通过专门的经济政策C通过政府的行政性干预D通过法律干预9店铺外观设计的功能是ABA让顾客确知店铺的存在B吸引顾客来店C美化环境D促进销售10店铺内部设计的功能是ABCD。A提高店铺利用率B方便顾客流动C形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求11便利店的生存与发展需要三个基本条件ABC。A消费者夜生活时间延长B单身家庭或单身消费者的大量存在C家务劳动的外部依赖程度高D讲求购物环境12我国的连锁商业在业态形式上以（AB）为主。A超级市场B便利店C百货店D专业店13超级市场的业务流程可以概括为ABCD。A开架销售B自主服务C小车携带D出门结算14连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是ABCD。A具有较高的工业生产水平B国民收入及消费达到一定水平C有较好的运输、通讯及物流条件D统一、开放、有序的市场体系15自由连锁经营的基本原则是ABCD。A统一营销行动原则B利益一致原则C适时调整原则D造福社会、造福消费者原则16购物中心的主要功能是（ABC）。A购物B休闲C娱乐D仓储17仓储商店的突出优势时（ABD）。A以廉价吸引顾客B投入费用低C地处市中心繁华区D为顾客提供较完善的自我服务设施18ACD属于无店铺零售企业。A邮购商店B专卖店C电视售货D访问售货19判定零售业态的标准是ABC。A组合的独特性B广泛的影响性C模仿流行性D时间的持久性20店铺选址时的客流分析对象包括（AB）。A客流类型B客流规模C客流目标D客流速度E客流滞留时间21在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（ABCD）。A建筑物形状B建筑物的高度C建筑材料D建筑物的外表颜色22卖场设计包括（ABC）。A卖场划分B面积分配C卖场布局D卖场装修23一个地区的商业区或购物区类型包括（ABCDE）。A中心商业区B副中心商业区C商业小区D购物中心E独立店区24按照经营商品的构成分类，可以分为（ABC）。A主力商品B辅助商品C关联商品D高档商品25按照商品的用途分类，可分为（AE）。A消费品B耐用品C消耗品D服务E资本品26企业商品目录一般包括（AC）。A经营商品目录B残损商品目录C必备商品目录D降价商品目录27最佳商品组合的标志是（ABD）。A发展性B竞争性C稳定性D盈利性28消费者产生购买信心主要来自于（ABC）。A相信商品B相信商店或制造商C相信营业员介绍D相信第一印象29大多数顾客投诉的原因来自于（ABC）。A商品方面B服务方面C顾客自身方面D情绪方面30商店服务品质的高低取决于（ABCD）。A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止E售后服务三、判断题（共25道试题，共25分。）1只要有社会分工，就一定会有商品交换。X2商业完全代替了生产者的交换职能。X3商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。4制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。X5按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。6批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。X7商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。8在商品生产的条件下，生产和交换在空间上是分离的。一般来说，商品生产越发展，这个空间距离就会越缩小。X9零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。X10零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。X11休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。12消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。13对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。14零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。15超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。X16百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。X17特许连锁是所有权与经营权的统一集中。X18自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。X19加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。X20店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。21店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。X22商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。23商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。X24商品结构中的主力商品是指高档商品。X25顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。X复习参考资料（三）一、单项选择题1解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是D。A自行生产B赠与或乞讨C诈骗或掠夺D交换2第一次社会大分工是A。A畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业的分离D商业与手工业的分离3第二次社会大分工是B。A农业与手工业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与畜牧业、手工业的分离D畜牧业与农业的分离4第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了D。A手工业B农业C畜牧业D商业5业态是零售商业的C。A企业形态B组织形态C经营形态D管理形态6对零售业进行的分类，业态分类是根据A。A销售方式B经营环境C企业性质D行业特征7对零售业进行的分类，业种分类是根据D。A店铺选址B行业C企业性质D经营商品的大类8对零售业进行的分类，业种的分类是根据A。A经营商品的大类B行业C企业性质D店铺选址9商业对国内生产总值的贡献程序，可用来衡量的指标有A。A商业所实现的产值占国内生产总值的比例B商业所实现的产值占劳动就业率的比例C商业所实现的产值占国民收入的比例D商业所实现的产值占第三产业产值的比例10零售商业的服务对象是B。A再销售者B个人消费者C产业用户D事业用户11商人资本是最早出现的A。A资本形态B货币形态C商品形态D交换形态12零售商业的金融功能主要体现为（A）。A分期付款B有奖销售C售后服务D降价销售13百货店发展到现阶段，其主要形式有D。A独立的百货店B大型百货店C百货商业集团D独立或单体的百货店和连锁百货店14百货商店的目标市场是D。A各个消费层次的顾客B普通大众C流动顾客D高中档顾客15超级市场的目标市场是B。A高中档顾客B普通大众C流动顾客D各个消费层次的顾客16特许连锁是一种以D为基础的零售企业经营方式。A资本B股份C信誉D契约17仓储商店一般采取B形式。A股份制B会员制C连锁制D合伙制18无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是B。A百货店B超级市场C便利店D购物中心19超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是C。A分类陈列B整齐陈列C集中陈列D主题陈列20专卖店是指专门经营或授权经营（C）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A零售商B批发商C制造商D个体户21顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于B。A日用品B选购品C应急品D特殊品22商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点B以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A规模B范围C目标顾客D收入水平23一般来说，核心商圈的顾客大约占A。A5570B1525C10一15D10以下24一般来说，次级商圈的顾客大约占B。A5570B1525C1015D10以下25核心商圈的基本顾客来源是C。A工作人口B流动人口C居住人口D外地人口26“零售引力法则”是由（D）提出的。该法则认为，城市人口越多、规模越大，商业发达，对顾客的吸引力就越大。A豪威尔B戴维霍夫C尼尔森D威廉雷利27真空地带理论是由A提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好；A尼尔森B迈克纳尔C吉思特D斯卡尔28零售商业在商品流通中的首要功能是A。A分类、组合、备货B服务C娱乐休闲D商品储存与风险负担29以下不屈于“市场失败”的经济现象是B。A价格大战B分配不公C经济的不稳定D外部不经济30主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（B）。A包装陈列B挂钩陈列C花车陈列D推车陈列31一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的06一18米之间，其中黄金段的高度一般在D之间。A12一18米B0105米C05085米D08512米32超级市场的主通道可保持在C之间。A0812米B0915米C2135米D1821米33在橱窗陈列设计中，对于新产品、特色产品应采用（C）。A系统式陈列B专题性陈列C特写式陈列D季节性陈列34主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上的标题说明属于B。A大标题B中标题C小标题D大标题或中标题35商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现C的陈列形式。；A丰富B高级C廉价D别人买过36结合我国的国情，我国应该适度发展C，以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。A中央批发市场B自由批发市场C区域批发市场D外资型批发市场37下列不屈于批发市场的特征的是A。A实行会员制B有相对稳定的交易者C是常设的交易市场D交易规则比较简单38批发商用户的需求C。A富有弹性B弹性无穷大C缺乏弹性D弹性为零39众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（D）。A超市批发B共同批发C窗口批发D代理批发40批发市场的货源的提供者主要指（A）。A上市者B代理批发商C中间批发商D交易参加者41批发市场的保证金主要有（A、C）。A委托保证金B清算保证金C合同保证金D变更追加保证金42不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（独立批发商）。A制造批发商B商人批发商C代理商D共同批发商43网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是A。A商业用户B代理商C个人消费者D零售商44以零售业务为主的网上交易形式是（A）。A网上商店B网上拍卖市场C网上贸易市场D网上采购市场45可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为B。AEOS系统BPOS系统CEOQ系统DEDI系统46商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是清盘保证金。A开户保证金B履约保证金C变更追加保证金D初始保证金47有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是A。A制造商国家或地区B制造商代码C商品代码D校检码48有一商品的条码为6914973304024，其中“0402“的含义是C。A制造商国家或地区B制造商代码C商品项目代码D校检码49有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（C）。A店铺选址B商品价格C商品组合D广告与促销50零售商业与零售商之间的竞争是一种（B）。A异业竞争B水平竞争C垄断竞争D垂直竞争51采购批量与采购费用的关系是B。A成正比B成反比C没有比例关系D不确定52研发、制造PB商品的主体是（C）。55A制造商B批发商C零售商D消费者53零售商业的金融功能主要体现为A。A分期付款B有奖销售C售后服务D降价销售54零售企业在经营商品的A，可以采取为生产企业代销的方式。A投入期B成长期C成熟期D衰退期55商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同、销售合同、储运合同、信贷合同等。其中零售企业的（B）是零售企业经济活动中使用最频繁、也是最主要的一种合同。A收购合同B销售合同C采购合同D信贷合同56零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）。A现金退还、商品调节、价格调节B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意57对于货源较远的商品的进货策略可选择C。A集中组织B分散组织C集中与分散相结合D联合进货58供应链管理的本质是B。A一个企业的物流管理B跨企业的物流管理C采购物流管理D销售物流管理59现代物流运营的基础和前提是（B）。A全球化B信息化C网络化D自动化60以下支持了可持续发展理念的物流是（B）。A服务化物流B第四方物流C社会化物流D绿色物流61现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标（D）。A布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；坚持“顾客导向”观念B快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约；坚持信息化、自动化C布局合理，政策法规完善；规模优化，总成本节约；坚持自动化、标准化D布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约62A管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。A物流信息B物流成本C物流作业D物流服务63在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是B。A商品配送自动化B商品仓储自动化C商品包装加工自动化D商品分类编码64狭义上物流指的是C。A生产物流B供应物流C销售物流D回收物流65现代物流管理的永恒主题是B，要努力提升物流增值性服务。A质量与数量B成本与服务C费用与利润D成本与利润66物流的构成要素或基本环节主要包括“D”。物流就是这些构成要素的集成系统。A六要素B五要素C八要素D七要素67在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用C。A商流B物流C信息流D资金流68作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（D）。A物流模式B授权模式C自营模式D配销模式69“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的C。A萌芽阶段B发育阶段C成熟阶段D迅速成长阶段70对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以B为主。A自建型与共建型B自建型与营业型C共建型D营业型71配送过程大体上包括了七个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项C。进货；进行分拣、加工和包装；分放；储存；配货装配；送货。A、BCD72商流费用不包括A。A搜寻费用B谈判费用C签约履约费用D保管费用73对大型店铺规制最严格的国家是（B）。A美国B日本C法国D德国二、名词解释1社会分工P42商业P83零售P324业种P355业态P356百货店P647正规连锁P688便利店P779购物中心P7810超级市场P7111商圈P8912选址P9713商品结构P12814关联商品P13015主力商品P13016批发商业P15917批发市场P19118商品交易所P19919上市者P19420网络营销P22321商业自动化P23422POS系统P24023电子商务P21724物流P25025供应链P25326第三方物流P27327物流管理P25928物流合理化P27029配送P28130配送中心P28831商品流通政策P30132消费者流通政策P308三、判断题1商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。2制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。3批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。4没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。5消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。6国民福利以怨报德国发收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为商业与这五个方面具有直接的相关性。197从近期3至5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流业态。8零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。419零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对其进行任何干预。10休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。7911自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。7012购物中心的主要功能是集中购物。7913商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性，决不可随机陈列。11714商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。11815店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。16设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。11317西方国家连锁店的定义不是小商店的联合，而是大集团的内部分化。6618顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。19拍卖公司也是一种批发商业形态。19720仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。7821在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。22网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。23零售饱和指数只能作为研I定商圈和店铺选址的参考，而不能作为惟一的标准。24物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。25物流质量管理是指对物流服务质量的管理。26626“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。18227区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。28商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。29适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。4430便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店