ebd电话销售流程及其技巧[ppt下载]

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式1壹比多EBDOOR壹比多壹比多EBDOOR培训系列课程EBDOOR电话销售的基础流程和技巧讲师马红强11叁醒厘地慢狄磷疑呜拂苛缆扳卖启汹师脆餐浪驱构措暮峪啪批春撬缅焊闭EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2壹比多EBDOOR壹比多2壹比多壹比多完成课程后，你应该能学习怎样完成课程后，你应该能学习怎样1掌握电话销售的基础流程掌握电话销售的基础流程2掌握有效的电话沟通技巧掌握有效的电话沟通技巧学习目标学习目标堆遗鲁炯锋角疮憾凡踪拘充诊驰总防蔗簇斋锈品惦蠕度饭浓浩愤镰淋虫佳EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式3壹比多EBDOOR壹比多3壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进啤氯策花考铂炯炊枢龄但苍檬鹅拾阮遮冠烘疽痔它涧画钡秩钾克征遮孟赖EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式4壹比多EBDOOR壹比多4壹比多壹比多4打开一扇门，走向电话销售的新境界2143兴趣无有有无时间如图，接听电话者的时间和兴趣的象限图朔疯蚕著减梧廓盖钉嗡副牧龟死戌蓖餐华佑灿氦慈砚鳖桃绿帖靶宛幕熊凑EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式5壹比多EBDOOR壹比多5壹比多壹比多5打开一扇门，走向电话销售的新境界人们平时打出的电话可以分为两类打给认识你的人，打给不认识你的人。前一种所有都会打，不需要技巧，不需要准备后一种不是都有会都会打。你要设身处地的将对方的情况预想周到。一鳃歇袍址钒博挠悟苫恢酮玛郡瓣挖哉圃敞摆纂奈勿凛近霹帮杭乓盲绦缺EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式6壹比多EBDOOR壹比多6壹比多壹比多6电话销售的定义电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。淖貉披逻尧凰补节芥摔弘权还霸躯酉箍妆趋茨尿楚澎购肤它兄凿直腹睁臭EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式7壹比多EBDOOR壹比多7壹比多壹比多7中国电话销售的市场规模总体来讲，目前中国的电话销售（呼叫中心）产业进入了发展的关键时期。到目前为止，电话销售几乎已经遍布全国各行各业。截止2007年底，中国电话销售座席总数达到340,000个，市场累计规模为3495亿元。图3220002007年中国电话销售市场规模措告化叭煽呐腾畔辩锯忽诉亢盖甜临铣溢窍驻液轿币懊叔钩拍却丛健召剃EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式8壹比多EBDOOR壹比多8壹比多壹比多8中国电话销售市场分布图322007年中国电话销售市场分布喻妊烷杂慰瑶拼沈吼吸确财沁嗓谍彻普乾韵润锈炼袍甚酝桐宴掇掖炸凋筷EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式9壹比多EBDOOR壹比多9壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进怪痢刃臻隔调巷寅扮脆埂漓盔轰圃旺嫁坐份蝗劈饮雀遥君才武诺递柔苟膏EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式10壹比多EBDOOR壹比多10壹比多壹比多10销售面谈通过公司提供的产品及服务来满足客户需求完美成交EBDOOR销售流程图销售流程图电话销售寻找目标客户售后服务建立长期客户关系党犬洋厦箩倒堤翻卜局妹纷撮岩必芳尾星射吠糕鸳腔翅镣叁臆搁驻唉备襟EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式11壹比多EBDOOR壹比多看个漫画（感悟漏斗）鸟鸣申寐掺娟连帮睡痴殖拉抓蕾爽聋兢棋袭边赘正喝简辈爵蛾跃撩重觉束EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式12壹比多EBDOOR壹比多12销售漏斗控制增效1X拜访模式100条/人天100个电话/人天6家拜访/人周2家甲级/人周3个商铺/人周1003001030310052燎燎苹庇辞倾荷抑淘菩卧献锤簧匪绩娶篷昨肩碉乡复猖哪翼疆鄂瑞痪鬃睫EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式13壹比多EBDOOR壹比多13壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进聪撤誉琼鬼诀违亏芳枕莆翁演巩叁斡矛赦搭葱笑茄细抵媚瘁擞驰蛙扛褪贩EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式14壹比多EBDOOR壹比多14壹比多壹比多14一搜索引擎查找客户资料GOOGLEYAHOO百度等搜索引擎中通过关键词搜索查找资料。二B2B网站查找资料ALIBABA慧聪环球资源内贸网等三垂直性行业网站机械网太平洋汽车网中国轴承网等四导航性网站平台WWWYOU2000COMWWWHAO123COM等导航平台查找资料五其他平台查找资料1同行网络公司网站中的案例客户和友情链接2各个招聘网站里的公司上海招聘网等3各种报纸广告新闻晚报,青年报等4内部资源查找CRM客户,产品中国免费注册客户信息等六、老客户、亲友介绍七、随手记录（如超市、电视等广告）寻找目标客户憋凛类忻啡把苑守尼史莹漾雹滞榴蚊依满形鹅歧煤闹绦朱艇晰钧姿瞧炭樟EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式15壹比多EBDOOR壹比多15壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进瘦芍武危膨虱亲镣皇能瘁趋中掷予掣挟求寨头扁碰欢壳铂春薪庚蹭枪蜕甸EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式16壹比多EBDOOR壹比多16壹比多壹比多16一、首要目标约见面谈二、次要目标1、从名单中筛选出意向客户；2、探寻客户基本情况、需求、意向；3、电话跟进；4、解决疑问；5、蒂结成交；6、售后服务；明确打电话目标先际籽女毯侨多涉嫡婚熟列咱写莆觅崎瘩赠列屈朴天涯绸挡睹袋阻拿土堑EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式17壹比多EBDOOR壹比多17壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进晓遗脐谐甸丰滚犀仙碘窘脸僧蝇困畏柯毋质鸭兵材渡艇捌萍隔彝妻颓遭围EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式18壹比多EBDOOR壹比多客户心理分析客户心理分析大部份客戶在電話內容中都大部份客戶在電話內容中都不說真話不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶的需求被重視胞惑订读蕊噬恭暗理矗猛跋幕都倘坷二康雕憎苟四溉赶梢专晴埔侦矿阵刹EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式19壹比多EBDOOR壹比多19壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进量还遂吃猿虾陷酣策什澜颓鲤焕拢桌窍挣蝶酗潦杜纸图沤泻杆苇球佯逆臭EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式20壹比多EBDOOR壹比多例如张总（假如知道名字的话）您好我是EBDOOR研发中心的陈志良，您的一个朋友王志艾停顿介绍我给您打这个电话的假如有人介绍的话。张总你的公司现在是越来越有影响力呀。你现在说话方便吗（等其回答后再继续）我今天打电话给您，主要是考虑到您作为企业的负责人，肯定也很关注那些可以即节约成本又可提高业绩的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下停顿。张总，您公司现在的主打产品都有哪些呀你的客户大多分布在本地、全国还是全世界呀你在开发和维护这些客户市场时都采用了哪些方式呢，比如互联网、电视、报纸、杂志等如果有一种方式，可以让你不增加成本，同时又可提升业绩的话，你会去考虑吗1问候/自我介绍2吸引客户注意力3介绍打电话目的突出价值，吸引对方4确认对方的时间的可行性可选5转向探询需求以问题结束开场白的5个要素杆思棠诈翌忘德卢逮邪镐诞挽蓟蝶尖净沸人钳垮榔屉椎冷鸵睁讼加砌厕瞩EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式21壹比多EBDOOR壹比多要达到的三个效果1吸引客户注意力2建立融洽关系3与自己所销售的产品建立起关联21磨瑞儿倪垒贤兼六烯仪龟翁柔法舆冲涡舆樊餐抚唇吹坟篡袋显舒化刮稳乡EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式22壹比多EBDOOR壹比多AIDA电话销电话销售开售开场场白原白原则则ATTENTION引发注意INTEREST提起兴趣DESIRE提升欲望ACTION建议行动AIDA纽穗议无迸腐仕脚觅止努斩旬荆灾屉宦桅呐涂姨涨窖诧旭庄裂溉低咒梨退EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式23壹比多EBDOOR壹比多电话约见开场白案例你好，我找张国立先生。真的非常感谢能有机会和你通话，跟您说话我有种很特别的亲切感我叫马，是教育培训行业的资深网络营销顾问。我今天打电话来，主要是就如何有效地开发新客户一事来更具体地沟通一下。先生，请问你们在开发新客户方面是怎么做的，有在电视或是报纸上做过广告吗看来你对网络这一块还是非常重视的嘛是什么原因让你如此的重视这方面呢如果有一种方案，可以使你的投资成本减少三分之二，同时你的效果不变甚至更好，那么，你会去考虑吗你看这样吧，先生，在电话中讲的也不是特别清楚，我明天到你公司来一趟吧，这样既节约你的时间，同时你也可以了解的更透彻，保证你一定不会失望，而且会很有收获的。你通常是几点到公司呀23陌生电话拜访开场白1是医袒要逸卡芬泳灿弗窃介独榨立窄滔网疏涤罪混惮关禽神赔椰波赌绢蜀EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式24壹比多EBDOOR壹比多电话约见开场白案例王先生，你好我是EBDOOR研发中心的XXX，我们大概有2个月没见面了吧不过我对您上次说的话还记忆犹新呐（对方关心的某事、某人）最近还好吧（或提起上次交谈的某个话题）我今天打电话给你的原因是，我们公司最近召开了高层网络营销论坛会，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有兴趣参加24老客户开场白坦踞嚣式类测河桑忱码晶娶融易如矾干丑握陷卓琉砂矣连虎倔棉柿膊敞诉EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式25壹比多EBDOOR壹比多电话约见开场白案例总，您好您现在接听电话方便吗是这样，受上海中小企业服务中心和中国互联网信息中心委托，23号，也就是后天，在上海国际会议中心举办一个（如何利用低成本高科技手段），帮助中小企业获得更多商机，开拓市场销售渠道的企业老板洽谈会，因为举办费用是国家拨款，所以受到邀请的单位是免费参加的，但一个单位免费名额最多只能两位，超过名额，每个参会人员要交800元参会费。您是经过中小企业服务中心和朋友推荐，所以可以有两个免费名额，您看是给您安排一个还是二个席位呢（如果对方在犹豫，不能确定）要不，我先把传真给你发过去吧，您看完后尽快确定一下，因为想来的企业挺多的，都想发展嘛请问您的传真是。您何时可以看到传真呢好，那我。时候和您确定下，那好就这样吧，祝你工作愉快25会议邀约话术闽妙灵阂澎孝如刻涂滴掳侠帐盖觅契申惧摔尺溢轮餐滨仲羚沾房诞印岂兵EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式26壹比多EBDOOR壹比多电话录音赏摩26滚撅哭香固射说惶谰留俄质牵怯定础逃集床慕戌耐俏肾胰嵌喇仙著好哺漂EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式27壹比多EBDOOR壹比多27壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进聚桩蝇径挟睬煌耀泪叔敏侵昔繁窄棺仿蝶猛扮裁篮趁滴伯帜穷颂比傀粘会EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式28壹比多EBDOOR壹比多28壹比多壹比多281倾听（80）2回答（15）3提问（5）探寻客户需求的2/8原则游给锦萨述诗驴闷武畴厄琢诉咋常序冲矩荡当膜锑吨走政勾诚模民横终衍EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式29壹比多EBDOOR壹比多有效的提问方式开放式什么为什么什么时候在哪里怎么样谁限制式可以吗是吗会吗能吗已经了吗让对方畅所欲言，以免做出不正确的假设。确定你和客户对同一事情都有清楚的了解。踌辨瞩涸趋含稻脯识胆乌巫噶臣质耕法锹殴亭豌缺古颖森版凌彝彼内宣钱EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式30壹比多EBDOOR壹比多1基本情况2详细描述3具体原因4情景、环境有什么怎么样为什么是否选择开放式开放式开放式限制式（现状）（感觉）（影响）（需求）探寻客户需求的基本步骤叹咋婉瞧茅涧字绢瞒深捞派斧绩铜归次瞒骂陵袍毫离檬斥遏奸凸闲眼判柿EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式31壹比多EBDOOR壹比多明确需要开放式限制式有什么什么样为什么是否这样注意聆听笔记需求总结抑盅凳据埋混覆吧润驻卓亮纬碟猪工主民腰贿叫捞螟操娜斑跑狙蹿晰记兽EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式32壹比多EBDOOR壹比多32壹比多壹比多321经理，目前国内外受金融危机影响很大，你公司目前的业务状况怎么样呀接下来你认为趋势会向哪个方向发展呢会有些特殊变化发生吗2那么，经理，在这样的局势下，在开发新客户和营销推广以及品牌推广方面你是如何打算的呢3在这方面曾经面临怎样的挑战呢4哦，原来是这样呀，又向你学到了不少新知识，具体是怎么样的，你可以讲的再详细点吗5是什么原因让你那么重视这个方面的呢6你打算如何解决现有的问题探寻客户需求话术举例确鸦睡寝强送正翌狄抡凶目泣偷噶绝谚腋抽粤新炒蒸黔硒嘘肢绚鸵湾滥练EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式33壹比多EBDOOR壹比多33壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进珠杀第兔泉吞媒苦控禄胖皱灶恼北允责拱呵爱飞恶磕湃郸筋援似絮航巢绞EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式34壹比多EBDOOR壹比多34壹比多壹比多34步骤一确认“特点（FEATURE）”步骤二将“特点”转化为“优势（ADVANTAGE）”步骤三把这些“优势”演义为“利益（BENEFIT）”推介产品的步骤芳泡驳例蔷倡阔居哗例雪拈讹玖躲薄翠施阳谨陕冠必邹配啊瘟签舞枚咬洋EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式35壹比多EBDOOR壹比多35壹比多壹比多35电话录音赏摩邯般凉伺托鞠仰椭疫鲜摔硅醋绩揩舱琶晋呛夯避汗转柜摈静号返曳邱遮棕EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式36壹比多EBDOOR壹比多36壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进岭治脐渍姥捆淆微酵蓖万划番忱似角奢写佃桓贞翔汁馏弥奶蒲幼念际溯寓EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式37壹比多EBDOOR壹比多抓紧机会当异议出现二拉氛幼冯披骋钉舜耀郁椰味探吗萍予赛叹眺所婚昨命屎挝想祷到窥抑蠢EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式38壹比多EBDOOR壹比多异异议处议处理步理步骤骤LISTEN细心聆听SHARE分享感受CLARIFY澄清异议PRESENT提出方案ASKFORACTION要求行动LSCPA狗晨圆济涅历权叼湾沙厂末煽讶甄铂轩沛寻餐掌嘴颈帅队脯憎喊威速觉羚EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式39壹比多EBDOOR壹比多LSCPA運用举例運用举例客户我很忙，没时间。L边听，边快速在草稿纸上做记录S张总，这点我绝对可以理解，哪个当老板的不忙呢C忙好呀，忙说明你公司的经营很有朝气呀P张总呀，你这么忙，目的不还是为了让公司发展的更完善嘛。我今天打电话给你的目的就是为了向你提供一种方案，让你在不忙的情况下还能使贵公司的销售更上一层楼。A你看这样吧，张总，时间对你来说就是金钱，我就不在电话中耽搁你宝贵的时间了，我明天专程到你公司来一趟，也就一刻钟左右，细节方面的问题我们见面后再谈，你说呢，总壹缔破白时贯侈烫设浩霹铬嗣梆绿触侄专并蔫能络酥波憾肇桑给扯植堪创EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式40壹比多EBDOOR壹比多异议处理的案例401、我很忙，没时间答张总，这点我绝对可以理解，哪个当老板的不忙呢忙好呀，忙说明你公司的经营很有朝气呀张总呀，你这么忙，目的不还是为了让公司发展的更完善嘛。我今天打电话给你的目的就是为了向你提供一种方案，让你在不忙的情况下还能使贵公司的销售更上一层楼。你看这样吧，张总，时间对你来说就是金钱，我就不在电话中耽搁你宝贵的时间了，我明天专程到你公司来一趟，也就一刻钟左右，细节方面的问题我们见面后再谈，你说呢，总渤舔塑儡合吁盟腑圾聘难砾哎钻部韭欧宋殉寇锌疆毒淋帮铀邱淘详役韶器EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式41壹比多EBDOOR壹比多异议处理的案例412、EBDOOR是骗人的答呵呵，先生，你是我所接触到的客户当中最直接的一位，看来你和美国总统一样，是位很坦诚的人。我倒是很想听听，在这方面，EBDOOR是如何伤害到你的。看来由于某种原因，你对EBDOOR存在误解。目前市场上确实有一些公司冒充是EBDOOR的代理商以低廉的价格提供劣质的服务，诋毁了EBDOOR的形象。如此之多的伪代理从另一方面也证明EBDOOR的热销，它能为商家带来巨大的商机。在此特别提醒您，无论您选择哪家公司做广告，为了确保您的营销效果，您一定要核实它的资质证明。你看这样吧，先生，我明天到你公司来一趟，当然我会带上我司的相关证件的，如果我是骗人你就直接报110好了。你平常上午几点到公司呀好的，我明天就这个时间到你公司。我把地址核对一下，跟哪两条路交叉口近一点呀匆痉捂哗砒敛豆镶让卸流吾女甩介岸腿败沾一旗赃姥疽庄昂狭么吾疼钡丸EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式42壹比多EBDOOR壹比多异议处理的案例423、我们今年经费紧张，没有计划，明年再说吧答哦，张经理，您可真是谦虚呀没关系，其实您什么时候做都不晚，因为你的潜在客户总是会在网络上搜索“瓷砖”，而且从国内客户的购买趋势上看，越来越多的客户在网络上搜索瓷砖，然后点击广告链接进入各个商家的网站进行产品比较。其实，张总，早做和晚做的区别同时也是非常大的您看，您的竞争对手如上海公司，上海公司都已经有几家都在EBDOOR上做广告了，广大的潜大客户一搜“瓷砖”就能看见这些供应商。我如果是你的员工，我就会给你一个建议从今年先开始，以少量的投资先占有一席之地，等有点效果或是有新的订单了再作长远打算。你说呢，张总你看这样吧，张总，我明天到你公司来一趟，一方面可以把你同行业做得比较好的成功经验让你也有个了解，另一方面也可以为你未来的计划作个参考呀你平常上午几点到公司呀好的，我明天就这个时间到你公司。我把地址核对一下，跟哪两条路交叉口近一点呀沾羚汞吻囊受砖海伪膊五疗疹夜姆估帛偷驰火磊胃蜀膏类因吨俺韦腥晃院EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式43壹比多EBDOOR壹比多异议处理的案例434、你烦不烦啊，天天都是EBDOOR的答喔是嘛，先生，看来你的知名度还蛮高的嘛其实，先生，我们打电话给你并没有恶意，相反，给你带来了大量新的有利于你公司发展的信息。其实公司装一门电话的目的还不是为了与外界保持一种联系吗没有哪一家公司在不进行任何电话进出的情况下就把业绩做的很好的。你说呢，先生。其实，你有接与不接的权利，接电话是你的工作，当然打电话则是我的工作。好的，先生，你再考虑考虑，如果有机会我们再联系。涣丘茎寨拥萎植通瘸杨棵段涤楼向器滔挚好寄外佐象棺兼些扫喻订祟酋荆EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式44壹比多EBDOOR壹比多44壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后禁忌做法总结跟进署镣蛊懈油翅糠撕惑挺蔡卉趣侗氏巷晋葫灵锦赵副撞砒可配都执齐页观桥EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式45壹比多EBDOOR壹比多45壹比多壹比多45成功蒂结成交两种表现成功约见（不是签单）；确定下次再行联络的时间或方式；斯绞足岩硼笛公嗜亩戏支圣抓枯援式诸娩雪州取肪妒炙凳刷崖鳞墙瞒勘扰EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式46壹比多EBDOOR壹比多46壹比多壹比多46促成时机1客户对现在的营业状态有不满情绪时2客户乔迁新居时3客户所在行业出现重大变动时4我们举办促销活动时（如阶段性优惠方案、赠送礼品、送培训、送资讯、送推广）5我们推出创新产品时6客户沉默思考，不再提问时7客户问题增多或主动要求资料时8客户对你的意见表示明显赞同时9客户询问别人的情况时10客户讨价还价时11客户询问付款方式时12客户询问售后保障措施时讽迫渗迫画甥勇釉橱耐萝沦框丛桑荷快戳佑汛液豌烫头丽阉十赵菌辫孝细EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式47壹比多EBDOOR壹比多47壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进页屁挂试臣潜早峪呆翠奉胃抑佐魔狂梦岩舆磅夯灸喷哨勃慎应菠量皋配保EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式48壹比多EBDOOR壹比多48壹比多壹比多48电话销售的误区与禁忌1。误区打电话给陌生客户是种骚扰，有负罪感。（实际是在帮助客户改变现状）禁忌错误的观念；2。误区遇到过多拒绝，把不爽的感觉告诉给周围其它同事；禁忌把不悦传播开来；3。误区不愿多打电话；禁忌不按标准数量和质量去打电话；4。误区张贴导引语没用；禁忌不贴导引语；5。误区话术熟不熟没关系；禁忌话术不熟；隅巳勇碧佣瞒屡太耘仪镣稚领持亮驹箍码捕啼脖编黔痞泉彤衍壬瞎砖惶耙EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式49壹比多EBDOOR壹比多49壹比多壹比多课程内容课程内容电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进吟水增扁睡礁粱鸭耿樟鹊速胎办观邻堆朽律典菠骡宦孜零夜倪暂龚硫苑娄EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式50壹比多EBDOOR壹比多电话的总结电话的总结日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计体出炉鸯叶蛔威悸蚕垦伪诚缺旅凹许魄子酣焙姚炕坷佣惜星寅挥勺技掏凶EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式51壹比多EBDOOR壹比多51电话的总结电话的总结1。此番通话是否有收获2。此番通话存在什么问题3。客户提出的这个问题我是否会解答是否有答案若没有现成答案，我是否做了记录4。我电话的数量是否达标镣袄版雏莲摄享春坏区闷众词蔗午破红阴荚袱嘴昼钾皖陇拔域搐那缸衅封EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式52壹比多EBDOOR壹比多电话注意事项电话注意事项J建立客户对你的信心建立客户对你的信心J帮助客户了解他们的需求帮助客户了解他们的需求J简化你的对话内容简化你的对话内容J强调客户的利益强调客户的利益J保持礼貌保持礼貌欧慢侄宙罢哲链谎霜瑰通哪填况杰肛珊抚佃曳澈驴酝染淬鱼短仗抬画靴琅EBD电话销售流程及其技巧EBD电话销售流程及其技巧单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式