银行消费者权益保护者保护调查问卷.doc

银行消费者权益保护者保护调查问卷1您的职业是A学生B公务员C企事业单位人员D农民E个体工商户F离退休人员G失业人员H其他2您的年龄是A18岁以下B1830岁C3050岁D5070岁E70岁以上500598620751034405010203040506018岁以下1830岁3050岁5070岁70岁以上18岁以下1830岁3050岁5070岁70岁以上3目前，您对银行服务业的整体满意度为A很满意B满意C一般D不满意E很不满意4您一般经常使用下列那种业务可以多选A存贷款业务B电话银行C网上银行D手机银行E结算信托业务F投资业务G其他网上银行51电话银行29手机银行16投资业务1其他3结算信托业务0电话银行网上银行手机银行结算信托业务投资业务其他5您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是（可以多选）A不了解这些服务B不放心使用这些服务C不会使用这些服务D其他原因6以下事项您是否重视过（可以多选）A查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；B访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假网站或钓鱼网站欺骗C不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，避免被他人掌握您的银行账户信息及密码D不使用他人手机登录手机银行E商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名F不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗141921834778010/10020/10030/10040/10050/10060/10070/10080/100ABCDEFABCDEF7下列哪些情况您有遇到过（可以多选）A不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户B遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询C最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个“利息陷阱”D由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题E个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，使消费者盲目购买金融产品120151521403052400102030405060ABCDEABCDE8您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）A没有告知相应的服务内容以及其他相关信息B存取款、跨行查询等收费不合理C储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等D金融产品宣传与实际不符E银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务F开存折时强制要求客户开卡G强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款H请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应52418003102012340800931907000100020003000400050006000700080009000ABCDEFGHABCDEFGH9您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识（可以多选）A银行B相关金融机构C监管机构D自己主动获知E其他182330452103627125890001000200030004000500060007000银行金融机构监管机构自己主动其他银行金融机构监管机构自己主动其他10根据消费者权益保护法规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，即“11”的双倍赔偿。你觉得是否合理A合理B不合理8911020406080100合理不合理合理不合理11您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益（可以多选）A自认倒霉，忍气吞声B与银行协商C向消费者协会投诉D中国银联E向新闻媒体披露自己权益受到侵害F向行政部门申诉G向法院起诉H提请仲裁I其他12您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善（可以多选）A银监会发改委