公共关系学小抄（完整版电大小抄）-2011电大专科考试小抄

一、填空题A1按照物质形式传播媒体一般可分为符号、一般实体和人体三种类型。按照社会功能传播媒体一般可分为大众传播媒介、社会组织自控媒介和作为社会政治成员的人员媒介。B1伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树，关于公共关系具体作法的策略，他的立足点是“投公众所好”。21对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种文化现象；从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明观。C2橱窗陈列的传播效果主要取决于能否突出瞬间印象，能否有新鲜感。3从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的，这就是组织形象信息、产品信息和组织运行状态及其发展趋势信息。4从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。L1利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种一种是公关广告；另一种是新闻传播。N1内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。Q1确立广告目标就是要明确广告目的、对象及传播范围。S1社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对的好的平衡的进化过程。2社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众将在公众和现在公众。其中潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。3社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于全过程，公共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求渗透到社会运行的每个环节和每个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则。4实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面推销活动、样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套。5市场调查是广告运动的基础环节，在广告策划之前，要对市场作一认真的分析。广告市场调查的首要任务是对消费者进行研究。6事实上单纯的实像传播是不存在的，实像一般都要配有言语和文字才能取得较好的传播效果，即实像传播在某种意义上更具有综合性的特点。7首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。G1个人的社会关系形态，是主体性社会关系的微观形态，在社会关系学中被称为人际关系形态。组织或集团的社会关系形态，是主体性社会关系的中观形态，公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。国家或民族的社会关系形态，是主体性社会关系的宏观形态，在某种意义上可看作国际公共关系的同语词。2（公共关系案例）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍3公共关系部门的类型有直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。4公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的，其中在决策中确立公共关系目标是最主要的。5公共关系的四大要素即主体是社会组织；客体是社会公众；方法与手段是管理职能和信息传播。6公共关系的咨询建议一般包括下述三类公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询和公众的心理变化和趋势咨询。7公共关系调节机制只能是补偿性的；它的调节手段也主要是柔性手段，即通过信息传播手段来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。8公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象谋求发展。9公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体、构思写作三个步骤。10公共关系活动按其主体身份、工作对象、功能体现所划分的类别有这么三类主体或部门的、对象的、功能性的11公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究，三个基本要素是社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。12公共关系是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科。13公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉的活动。14公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范，是一种客观存在。从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括动静两种形态。动态关系的公共关系又体现着一种行为规范，一般处于主导地位，所以，通常意义上的公共关系首先是指动态的公共关系，更指有公关意识的、自觉的公共关系。15公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。16公共关系信息传播的基本类型有人际传播、组织传播和大众传播。17公共关系职业的构成有三个要素，即公共关系专职机构、公共关系专业人员以及由这些机构和人员所开展的公共关系实务活动。18公共关系职业有两种类型（1）具有确定服务对象的公共关系职业，（2）不具有确定服务对象的公共关系职业。19公共关系专职机构一般有两种，一种是公共关系咨询公司；另一种是社会组织内部的公共关系机构20公共关系追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。21公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询、工作、短期专项工作和长期综合工作。22公共关系咨询公司的日常工作内容有调查研究策划与实施；确定目标、反馈与评估和专业培训。23公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根结底，是一种社会关系，但同时又是一种具有调节功能的特殊的社会关系。24公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。25公众的基本特征是具有群体性、同质性、多变性和能动性。26公众的纵向分类，实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四类非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。2沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感、维系友情，而其手段则是言语传播，这类会议一般包括礼节性聚会、对话和例行性会议。28广告预算是开展广告运动的经济上的保证，国外一些大型企业决定广告预算的方法一般有这么三种（1）按产品类型确定广告预算，对新老产品的广告费作适当的区别；（2）按竞争要求确定广告预算；（3）实验性广告预算。W1危机从其自身发展来说，一般有四个阶段前兆期加剧期处理期消除期。危机的特点是突发性、普遍性和严重性。2为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3我们所讲的网络传播，实际上就是指因特网上的传播。电脑协议规定了计算机如何处理各种特定信息的准则，构架因特网的协议名为TCP/IP。X1现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。2协调沟通是公共关系的又一专门职能，它一般包括组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。3新闻发布是特指社会组织由专门人员用口语形式向社会新闻媒介报告或播发社会组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。4新闻制造的基本要求是目的明确；主题新颖、活泼；及时准确；和实事求是。5信息有申农的定义，主要是从通信系统的联系方面考虑的；有维纳从控制论的角度出发，含义更为广泛的定义。信息是公共关系的最基本的因素之一。6需求性的社会关系形态一般可分为需求性关系、给应型关系和交换型关系这三种形态。7选择公共关系人员的基本原则有因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。Y11904年美国记者艾维李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为“公共关系之父”。21984年，广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。3亚里斯多德的修辞学被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。4样品和示范表演在主题分类上大致可区分为综合型和专题型两类。5一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等6由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用；由于社会组织外部的原因使其形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。7愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。8缘由性的社会关系形态一般可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系这四种形态。Z1在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。2在公共关系中，一个社会组织的实用饰品具有两大功能，首先是它的识别性，其次是它的美感性。3在我国推销活动大致可以分为两类原地推销与上门推销，后一种推销带有很强的主动性。4知名度表示社会公众对组织知道的程度；信誉度表示社会公众对组织了解的程度；而美誉度表示社会公众对组织的信。5作为一个社会组织，采集信息的主要内容有组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。6作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代。1923年美国著名学者伯内斯撰写了舆论之凝结一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端。7作业场所的精心布置和美化是一个整体概念，它并不局限于色调的配比和选择，它还包括作业场所整体环境气氛的渲染和各种设备器材的造型处理。二、单项选择题1媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。2政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。3大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。4服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。5顾客关系不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。6记者招待会是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。7媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。8企业行为识别系统是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。9社会型公共关系是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。10（社区关系）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。11政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。12组织信誉是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。13（组织形象）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A1艾维李是第一位将公共关系引上（职业化）轨道的人物。B1把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔结构。被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）3被誉为公共关系之父的是艾维李C1“CS”活动就是让顾客满意的活动。2CIS战略的意思是企业的识别系统3策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）4成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）。5处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）6曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经“的著作是（有效公共关系。D1当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）2读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。3对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（响应广告）。4对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（顺意公众）F1反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图）3服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（西装）、社交装和便装三种。G1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（较为安全、稳定）2搞开放组织活动（既公开不能泄密）3公共关系产生的最主要原因是（商品经济的繁荣）。4公共关系长期战略规划，指（三年以上）的公共关系计划。5公共关系的英文是（PUBLICRELATIONS）。6公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能）。7公共关系工作的对象是（公众）。8公共关系活动具有（目标性、主观性和技巧性）的特点。9公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（公众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。10公共关系可直接称为（公众关系）11公共关系学是（是一门独立的学科）12公共关系学是研究（组织与其公众之间关系的学科）。13公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。14公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（长期性和系统性）。15公关礼仪最根本的原则就是尊重公众原则。16公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。17共同经验范围是指传播者与（传播对象）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。18广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（维系型公关活动）。19国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）J1“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（企业）。2讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。L1利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）。M1民主参与法是用来协调内部公众关系。P1平均幅度的让步又被称为阶梯式。Q1企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意）。2人际交往的双方共同的经验和知识领域成为共同经营区S1上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（社会型公共关系）。2使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（爱德华伯奈斯）。3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。4所谓“市场导向”实际就是（顾客导向）。T1“唐装”属于服装款式中的（社交装）。2谈断双方利益的最后防线是（点）。3谈判者制定价格政策的出发点是（起点）4提出“投公众所好”公共关系思想的是（爱德华伯奈斯）。W1外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（抽象符码）。2为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度）3我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）。X1下列对新闻传播的特征描述不正确的是（新闻传播具有趣味性（新鲜性）2下列哪一项属于服务型公共关系（送货上门）。3下列属于公共关系日常工作的有（编印企业报刊）。4下列属于公共关系专项活动的有（记者招待会）。5现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。6象征物属于组织VI系统的（基本要素）。星Y11952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（有效的公共关系）。21986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（矫正型公关活动）。319世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（便士报运动）。4一般情况下，组织每年搞庆典活动23次就够了。5以（信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。6印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）8与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是职业水准较高。Z1在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（独立公众）的态度得到根本性的转变。2在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属广告宣传部门3在公共关系信息传播中，群体传播应属于（组织传播）的类型。4在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系）。5在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（名品战略）。6在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（045米以内）。7在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（约在045122米）。8在一般情况下，组织每年搞庆典活动（23次就够了）。9在组织（顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。10赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。11展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览）12展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是既有商业性的又有非商业性的13展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）14针对性强的大众传播媒介是杂志。15直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）。16组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是环形网络。17组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发。18组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。19组织行为识别系统的英文缩写是（BI）20组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度）。21组织形象的基础是产品形象。22组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（理顺内部关系）。23组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是公益广告）。24组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。25组织与公众联结的方式是传播沟通。三、多项选择题A1艾维李的公共关系思想提出的两个原则是AD。A公众必须被告知D说真话B1把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到ABCD。A真实B客观C公正D全面E正义2编制公关预算的具体方法包括BC。B目标作业法C销售额提成法3伯尼斯的主要著作有公众舆论之形成、公共关系学、舆论C1CI设计的源头最早出现在CE。C德国E意大利2CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意3传播渠道二分法包括BD。B自我传播D大众传播4传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离星魂5从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是希尔诺顿时、博雅6从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合性7从演讲的风格看，常见的开场白有轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型8从展览会的性质分，有贸易展览会、宣传展览会D1电视作为大众传播媒介的缺点包括记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高F1反映组织经营理念的文字形式有口号、对联、训词2负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD）。B撰写新闻稿件C编辑宣传材料D采访调查G1根据公众出现的过程，可将公众划分为（ACDE）。A非公众C潜在公众D将在公众E现在公众2根据公众对组织的态度，可分为（ACE）。A顺意公众C独立公众E逆意公众3根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为潜在公众、知晓公众、行动公众4根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE）。A经营管理部门B广告宣传部门C外事接待部门D销售部门E办公室5公共关系部的日常工作从内容看有（ABCDE）。A公关文书的写作B调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动D接待投诉和来访E专项技术制作和树立全员公关意识6公共关系部的主要特点是专业性、服务性、协同性7公共关系部门的基本职能有（ABCDE）。A决策参谋职能B信息情报职能C社会外交职能D趋势预报职能E内部协调职能8公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心方面的职能决定的9公共关系产生的社会条件是理论条件、经济条件、政治条件、技术条件10公共关系的基本要素包括组织、传播、公众11公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）12公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有遵纪守法，讲求真实、准确，不干涉内务，保守秘密13公共关系观念主要有形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念14公共关系间接调查的方法主要有（ABC）。A媒介研究B民意测验C抽样调查15公共关系决策性职能主要包括（ABDE）。A咨询建议，决策参谋B发现问题，加强管理D防患未然，危机处理E创造效益，寻求发展16公共关系人员的品德，应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）17公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）18公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是BCD。B艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特19公共关系在传播塑企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（名人、名品、名门）20公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关。21公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）22公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异等内容）23公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABDE）C人种的差异24公关礼仪的起源可概括为起源于传统礼仪的母体、从于现代商品经济发展的需要、众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高的产物25公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有整洁大方、整体和谐、展示个性26公关三度是指（ACE）。A知名度C信誉度E美誉度27公关送礼是一门艺术，我们应注意礼物要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机原则28公众的基本特点是（ABDE）C权威性29公众的误解所引发的事件，包括服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解30公众角色心理包括性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理等。31公众心理的特点有心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性J1记录性较差的大众传播媒介是广播的缺点、电视的缺点N1内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到（CDE）。C理顺内部关系D掌握用人之道E满足员工物质和精神的需求M1马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）2名牌是企业的商标，含有产品的质量、价值、知名度、市场覆盖率P1评估公关效果的方法有内外观察法、直接观察法，传播评审法，公众行为检测法Q1企业的标记有很多但最重要的两个是厂名、商标2企业理念的文字形式包括标语口号、训词、企业文化、歌曲3企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。4庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动5劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括层层诱导、定向诱导R1人际沟通的禁忌包括凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹拍对方、故弄玄虚、过分暴露自己的“隐私”2人们普遍认为公共关系可以是公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业S14P，S理论的内容包括产品、价格、渠道、促销2社会环境引起的心理变化的特征有普遍性、时代性、稳定性3社会组织指各种类型的社会群体，它包括（ABCDE）A政治组织B经济组织C文化组织D军事组织E宗教组织4社区关系的特征有地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性5四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传T1谈判代表团的组成人员包括主谈人、助手、专家、辅助人员W1危机事件的特点具有突发性、紧迫性、危害性X1下列哪些说法是不恰当的（ABCE）。A公共关系学属于经营管理的范畴B公共关系学属于市场营销的范畴C公共关系学属于大众传播的范畴E公共关系学属于关系学的范畴2下列属于企业报刊的是（BDE）B长城饭店的长城之声D北京百货大楼的一团火时报E吉普汽车公司的吉普科技与管理3消费心理学按消费者年龄和性别，将消费市场划分成儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场4写好新闻公报应当注意的原则是ABDEA要有新闻根据B要突出新、近点D要简明扼要E要突出变化点和趣味点5宣传型公关的具体形式有发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演Y1有效公共关系这本具有权威性的公关著作（ACDE）。A作者是斯科特卡特李普C被奉为“公关圣经”D提出“双向平衡”理论E提出公共关系四步工作方法21952年，斯科特卡特李普出版了有效公共关系，书中他提出（BD）B“双向平衡”理论D公共关系四步工作方法3演讲的结尾形式包括总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式4一名卓越的会议主持者应具备以下素质ABCA清晰敏捷的思考B善于言语的表达C良好的分析能力5员工的物质需求包括ABDA工资、津贴B住房、交通D福利Z1在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是艾维李、伯尼斯、卡特里普和森特2在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有以右为尊、以前为上、对门为大等原则。3政府公关收集信息的工作包括建议征集、信访工作、民意测验、典型调查4卓越的会议主持者应具备的素质清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力5组织CI系统的导入过程包括提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段6组织CI系统的功能包括管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能7组织的视觉识别系统的基本要素包括名称、标志、标准色、标准字、象征物8组织内部刊物可分为内部发行、对外发行、内外混合发行9组织形象分析的三个环节是自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析10尊重公众的原则具体表现为尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格11作为一个社会组织，采集信息的主要内容有（ACE）A组织内部信息C组织环境信息E国际环境信息12作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性四、判断题A1艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）2爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论的形成（）B1报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介（）2边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）3伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。（）C0策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价值的事件。（）1CI设计一经导入，就不可改变。（错误）2CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）3产品形象是整个组织形象的基础。（）4长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）5出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。（）D1对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”。（错误）F1法国人不喜欢初次见面就送礼。（）2服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）3辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（）G1公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。（）1公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（）2公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）3公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）4公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）5公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（）6公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）6公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（）7公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（）8公共关系是一门专业性的理论科学（）9公共关系是一门综合性的应用科学（）10公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（）11公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）12公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（）13公关是一门专业性较强的理论科学（）13公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）14公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（）15公关宣传要昼选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）16公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（）17公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（）18公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（）18公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。（）19股东关系是一种分散于外部的内部关系。（）20国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。（）20国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（）J1记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（）2技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（）3交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（）4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）5进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。（）6经过加强教育，建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。（）6经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）7具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（正确）K1开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）2开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）3刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。（）L1流言是一种公众情绪的反映，也是公众愿望的一种反映。（）2流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（）M0媒介事件追求的是组织的传播效果。（）1媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）2名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（）3名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。（）Q1企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（）2全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基（）3劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。（）4劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（）R1人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（）2日本人一般重情轻礼。（）S1商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（）2所有的由头都可以制造新闻。（）具有新闻价值的事件3社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（）4社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）5社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（）6社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。（）7社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（）8市场经济条件下独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”；（）9所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认的著名产品。（）T1特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。（）2态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（）X0信息传递时，应该努力增加传递层次。（）0行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（）0协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）2响应广告是指在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（）W1危机管理就是组织对危机进行有效的处理。（）预警、处理到转变的整个过程Y11996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（）2一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（）3一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（）4一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。（）5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（）6一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（）7要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。（）8演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（）9引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（）10有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（）11与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比事业团体的主要特点是权威性。（）12与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（）13与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）14与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（）15员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（）16员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）Z1在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。（）2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）3在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。（）4在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（）5在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂（）5在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（）6在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（）7在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）8在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（）9在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（）10在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）11在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（）12整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）13整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（）13制造媒介事件的前提是内容真实。（）真实合法13杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）13正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。（）14政府公共关系的本质主要是围绕着如何提高美誉度。（）13政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（）14政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（）15中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的（）16组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（）17组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。（）18组织形象设计时，首先要遵循“有效性”的原则。（）19组织的自我期待形像，是一个组织自我希望具有的社会形象。（）20织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。（）五、名词解释A1艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。2爱德华伯尼斯美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有公众舆论之形成B1BI企业识别系统的子系统行为识别BEHAVIORIDENTITYSYSTEMR2报刊宣传活动现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。3便士报19世纪30年代，首先由美国的纽约太阳报带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。4伯尼斯美国学者（18921995年）伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。C1CS战略CS是英文CUSTOMERSATISFACTION的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。2策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。3产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，个体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。4大众传播是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。5导入阶段在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。6导语是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。7独立公众是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。F1访问法访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。2非公众是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。3服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。G1概说阶段谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。2公共关系所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。3公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。3公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科4公共关系传播性职能是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。5公共关系的传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素，即WHO谁，SAYWHAT说了什么，THROUGHWHICHCHANNEL通过什么渠道，TOWHOM对谁说，WITHWHATEFFECT反映如何6公共关系调查是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题。它是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。7公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体个事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。8公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。9公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。10公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。11公共关系人员的角色公共关系工作需要一大批人去做，这些人由于工作性质、范围、职能不同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。它可以分为四种类型专家型、领导型、技术型和事务型。12公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。13公共关系委员会即在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会。14公共关系职业公众关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。15公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。16公共危机是指