(doc)-《大新商贸公司员工手册(工作制度守则)》(31页)-人事制度表格

公司董事长致词欢迎您加入本企业对于您的选择我表示真诚的感谢我们将充分尊重和珍惜您的无限智慧与才能，并将努力为您提供广阔的个人发展空间。为了增进您对本公司进一步的了解，明确公司各项管理机制，规范和完善您的服务行为，帮助您在轻松舒适的工作环境里愉悦地工作、生活，并且充分的发挥咄您的无限潜力。我们的高层管理人员通过共同协商讨论编写了本手册，并作为您的工作行为准则，我相信它将对您的工作具有良好的指导和促进作用。同样我将深信您定能勤勤恳恳工作，恪尽职守，为顾客提供优质、高效的满意服务，为企业创造良好的声誉；您的辛勤工作将会在您本人及公司的发展史上写下骄人的篇章。最后，让我们大家在昆吾超市发展有限公司这个温暖的、团结的、美好的大家庭里一起成长、一起发展，用自己青春的热血为大新公司谱写出美丽的篇章公司简介东莞市大新商贸有限公司成立于1998年7月16日，是东莞市最具实力的大型连锁商业零售企业之一，在东莞镇区享有极高的知名度，同时也赢得了顾客和供应商朋友的良好口碑与声誉。公司主要以（自选）商场为载体，集休闲、娱乐、饮食、购物于一体的综合性大型购物广场。公司目前主要经营有服饰、鞋帽、皮具、通讯器材、摄影器材、图书文具、化妆品、烟酒、生鲜熟食、日用百货、餐饮、床上用品、家电、珠宝玉器、首饰、眼镜、钟表、美容、摄影等。公司强调以人为体，结合国际知名度企业的先进管理理念，构建大新的管理激励机制，便于更好地吸引人才、留住人才、用好人才；体现着内部公平、增加员工满意度，为员工创造广阔的发展空间。公司已将“创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英企业”作为发展使命之一。企业宗旨、理念、组织形式一、公司宗旨1一流的服务和先进高效的经营管理，拓展潜在市场；2实行连锁经营的发展模式，创造购物、饮食、娱乐、休闲于一体的新天地；3以“诚信”为宗旨，用“高效、真诚、守信”的经营管理风格，创造良好的社会效益和经济效益。二、公司标识公司的标识是采用“大新”两个字汉语拼音第一个字母“DX”进行创意而成的。大新的含义是力求最大，不断创新。其中蓝色喻为海洋，具有深沉，博大意境，表示基础、实力雄厚；本资料来自WWWM448COM黑色黑色线条具有上下跳动的感觉，喻为上下团结一致，事业如日中天；整个标造型创作完美无缺，远望标识似一座塔型，近看象一或多个三角形。“塔型或三角形”都喻为稳固，踏踏实实。细看象古代的“弓和箭“（箭在弦上），喻为企业稳固，快速蓬勃发展。三、经营理念“以诚服务，以信经营”。四、经营方针“不变的平价、永久的诚信”“鲜明的特色、领先的意识”。本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM五、公司口号以信经营、大新人以诚服务、大新人精彩生活、大新人时刻大新、大新人六、管理理念崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效不断追求创新，追求卓越精神、团队意识与强烈的事业心是企业的凝聚力。专业化、现代化是企业始终不渝的追求目标，效益与效率是企业管理的灵魂。七、服务理念绝对取悦顾客，没有相对而言。八、服务宗旨1顾客至上满足顾客的需求永远排在工作的第一位；2主动热忱积极为顾客提供优质服务；3礼貌微笑是每个员工对顾客服务应具备的基本要求；4团结协助和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。九、组织形式公司实行董事长领导下的总监负责制。董事长为公司最高行政领导，统管及指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行按劳动分配的薪酬管理制度。公司董事长、总监为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下至组长职（基层管理）以上为执行层，员工为操作层。13、员工的权力1员工有参与企业决策与管理的权利；2员工有按所付出的劳动享有报酬的权利；3员工有按照法规享受休假的权利；4员工有获得劳动安全卫生保护的权利；5员工有享受社会福利的权利；6员工有接受培训和职业教育的权利；7员工有辞职的权利；8员工享有法律规定的其他权利。员工守则1本公司员工应忠于职守，遵守本公司一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得阳奉阴违敷衍塞责。各级主管对员工应亲切诱导，谆谆教诲；2员工对内应认真工作、爱惜公物、减少损耗、提高销售绩效，对外应保守业务或职务上的机密；3本公司员工应尊重公司荣誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；4本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲自满及损害公司名誉的行为；5员工办理事务，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊情况不在此限；6员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位，如确因重要事故必须离开时必须经主管以上人员核准同意；7员工不得携带危险物品、凶器、摄影相机、易燃易爆物及与工作无关的用品进入工作场所；8员工除假期外一方面均应按照规定时间上下班，并亲自打上下班卡，不得委托或代人打卡，亦不得迟到、早退或旷工；9公司因工作需要，依据劳动合同，派员工工作时，在不减少原有收入及确为员工能力所能胜任时，员工不得拒绝，否则予以终止合同。员工管理条例实施细则一、个人资料1员工入职时必须向人力资源部提供身份证明、学历证明、职称证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、计生证明或未婚证明、子女证明及免冠近照、亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知公司人力资源部进行更改；2个人资料失实所引起的一切后果一概由当事人承担；3凡应征者有以下情形之一者，公司一律不予聘用曾被本公司开除；曾被人民法院叛刑，确定因案涉讼未决者；经本公司所在地指定医院体检不合格者；精神状态不佳者；曾从事过不正当职业者；未满18周岁的示成年公民或超出职位规定年龄者；无法胜任工作者；伪造证件，欺骗公司者；品性恶劣，经其他公私营业机构开除者。二、报到程序员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序如下1新进员工均须到公司人力资源部办理报到手续；2新进员工须具实填写入职申请表；3公司人力资源部在收取规定的员工应呈交的资料后，应及时的将员工人事档案资料进行整理；4人力资源部门将整理规范后的员工人事资料转到人员需求部门审核，并要求部门负责人在入职申请表上签署意见，人力资源部经理/主管核准后，入职人员方凭入职通知单到公司财务部交取工衣代办费200元，交费完毕后方凭入职通知单到公司人力资源部办理入职手续；5人力资源部门应及时的将员工个人资料录入电脑，编写好员工工号，宿舍房间号、床号，做好考勤卡并发放临时工作证，安排好员工的住宿及伙食；6人力资源部在新员工办理完毕入职手续后应及时的建立好员工的薪资档案；7新员工在参加完人力资源部统一安排的入职教育培训，经培训合格后由人力资源部统一安排到招募需求部门上岗。三、培训为验证本公司员工的任职资格并提供必要的培训，以确保并提升工作效率及保障优质服务规范，进而达到人力资源的可持续发展，公司特为每一位员工提供在职培训的机会。1公司员工培训可分为新进员工职前培训新进员工试用培训员工在职培训2培训的实施可分为公司内部培训由公司高层主管、领导自任讲师或外聘讲师到公司内培训。公司外部培训指由公司安排员工到公司外接受培训。3培训的需求可分为新员工入职培训需求；各岗位培训需求；各特殊工种培训需求；其他培训需求。4考核或资格鉴定公司内实施培训后，应由讲师进行培训成果考核，考核方式可分笔试、口试、实际操作或交心得报告等方式选择一种或几种实施。经综合考核不合格者应重新安排补训。补训以两次为限，两次仍不合格者，报请其主管予以淘汰处理。如外派受训，须缴验培训“合格证书”或“结业证书”或交“培训心得报告书”方式进行资格鉴定。5培训的工作程序提出培训需求确认及汇总审核（培训需求合格后）实施培训考核鉴定（培训是否合格）合格者登录培训成绩（不合格者安排参加补训）记录维护（培训记录资料存档）。四、担保1、经本公司雇用的经济管理人员、财务人员、金银玉柜营业员、司机或认定其职务有必要提供担保的，应于到职一周内办理经济担保手续（会在招聘时声明）；2、本公司担保人（以下简称担保人）须具有下列资格之一者，公司方认为适当者；团体保资本充实经合法登记在案的公司或商号；个人保有正当职业、固定收入或固定资产的人士，且为本地户口。3、被担保人如有下列情形之一者，担保人应负连带赔偿责任营私舞弊或其他不法行为使公司造成损失者；侵占、挪用公款、公物或损坏公物者；不依本公司规定擅自越权处理业务，致使本公司遭受损害者；窃取机密技术资料或财物者；悬欠账款不清者。4、公司人力资源部门在接到员工担保书后应及时予以核实，如有不合格的，应及时通知更换担保人；5、被担保人途中换保，应拿新担保人签署的担保书经人力资源部核实无误后，方可取回原担保书；6、担保人的职业或住址如有变更时，应由担保人或被担保人以书面形式通知本公司办理更正手续；7、担保人有下列情形之一者，被担保人应立即通知公司更换担保人，并应于下列事情发生的15天内，另行觅妥担保人担保人死亡或犯案者；担保人被宣告破产者；担保人的工厂、商店宣告倒闭或解散者；担保人的信用、资产有重大变动因而无力担保者；不欲继续担保者。8、被担保人离职时，应将经手办理事项移交完毕，方由本公司发还原担保书，解除担保责任；9、下列人员不得担任担保人服务于本公司的员工；本人的配偶、直系血亲或与担保人有共同财产之亲属。五、工作时间员工工作时间规定为1、每日工作满85小时，入职工作日达25天者，享有二天的有薪假日；2、公司根据实际工作需要来编排员工上班班次及工作时间；3、确因工作需要，经批准可安排加班；加班由部门主管合理安排，员工应予合作。六、试用转正1、员工试用期规定为三个月。若试用人员试用期间工作表现尚不能达到转正条件时，公司有必要延长其试用期。试用者试用合格并通过入职上岗培训考核后须填写转正考核鉴定表，经试用部门负责人签署意见后报公司人力资源部，由人力资源部负责人报批备案处理；2、员工在试用期间如请假超过一个月，即作自动离职处理；请假时间在一个月内的，则须延长转正时间。七、薪资1、员工的薪资，按企业规定支付。付薪日期为每月的20日，支付上月1日至30日的薪资。若付薪日逢休息日、节假日、特殊原因则顺延至下个工作日支付；2、员工薪资总额由基本工资、各项津贴、福利、奖金、其它等几部分构成；3、薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的薪资级别；4、薪资级别设置分为管理层和员工层两部分；5、试用期员工只享受试用期的薪资标准，经考核扣总经理批准，方可享受正式人员的薪资发放标准。八、福利1、全体员工（含试用员工）有权享有公司提供的伙食和宿舍；2、逢特别节日，由公司发放节日食品或出资举办文娱联欢活动；3、每年度结合年终总结会议，组织全体员工联谊活动；4、公司正式员工享有参加工伤、养老及医疗保险的权利；5、合同制员工享有有薪婚假3天，有薪产假30天（晚育者40天），直系亲属去世可享有有薪丧假3天；6、凡与公司签定正式聘用合同书的员工，由公司办理暂住证，并根据签定合同的时间，报销办理暂住证的费用；7、直属亲属、父母、配偶、小孩有重大患难的，经济须开支在十万以上的报人力资源部，由公司人力资源部组织进行募捐集款活动。九、劳动保险1、为维护员工的合法权益，保障公司员工的劳动安全，实施好公司福利制度，公司为每一位在职的员工办理劳动保险。十、假期1、按国家规定享有有薪法定假日每年10天。2、婚假员工男方年满25周岁，女方满23周岁结婚，享有婚假10天。婚假需一次休完，不行挪作它用；3、产假凡在公司服务期限满一年的员工，符合国计划生育政策和指标标准的，年满23岁，已怀孕七个月以上分娩及提供医院证明者，可休产假40天；4、丧假员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受5天丧假；5、病假员工休病假，必须持有镇级以上医院所开具有证明方为有效，擅自在非镇级以上医院就诊而又无法正当理由者，则视为旷工。员工凡试用期满（三个月）后，因病可享受带薪病假1天/月；6、公假公派出差或临时参加各种会议、学习、培训。7、事假除以上各类假期外，其余各种原因请假的均视为事假，事假的最长时间不得超过14天；8、休假公司员工每月工作25天以上者可享受二天的有薪假期；9、补休假员工因工作需要，无法按正常休假规定时间休假的，可给予补休假；10、工伤假员工在工作期间发和工伤事故，部门直属上司应立即前往现场调查事故发生原因及时地作出处理，并填定工伤报告单交公司人力资源部备案。公司根据医院的诊断结果给予安排工伤假期，休工伤假一律须提出书面的假期申请，方可享受工伤假。十一、升降职规定为挖掘公司内所有在职员工的潜在力，以利于公司人力资源的长期可持续发展，在公司内形成公平的晋升管理机制，特制定出本规定。1、凡有下列一项或多项情形者，公司将考虑予以晋升管理业绩出色，能明显提高公司经营效益；能模范遵守公司各项规章制度，有强烈的事业心与上进心，能调动员工的积极性和创造性的；评估、考核能达到职位要求的；有一定的工作经验和较强的组织领导能力的；有强烈的责任心，处处维护公司的利益，对顾客、公司负责任的。2、对于工作不称职、不能胜任的表现者，严重违反公司条例及社会法制，公司将考虑降职；3、凡有下列一项或多项情形者，公司将考虑予以降职工作能力有限，不能胜任本职工作的；缺乏相当的组织领导能力或人际关系差，无法配合好其它部门相关人员工作的；因组织机构调整，经考核成绩较差；工作业绩不良，或违反公司规章条例的。4、以上人员升降职手续由分店人力资源部进行考核后，报公司常务总监或董事长批准后，方为生效。十二、调动为配合部门人员的合理分工，公司将员的职位、工作岗位或工作地点作长期性或临时性的安排。所安排调动的员工必须服从公司对其的职位、工作岗位或工作地点所作的调动，否则公司有权终止双方雇佣关系；1、调动的范畴工作能力低下的，无法胜任本职工作岗位者；能力出众，为更好发挥其能力的；部门编制更改、能胜任新分配的工作岗位的；公司内招人员，经考核符合录用条件的；公司为便于管理，所作的人员调配工作。十三、考勤制度1、考勤内容上班时间已到而未到者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；工作时间未经领导批准离开岗位者，即为擅离职守；迟到、早退或擅离职守超过30分钟或未经准假而不到者，均为旷工；凡一工作日旷工051小时后继续上班者,扣发一天工资,旷工1小时以上而后继续上班者,扣发二天工资；全天旷工者扣发3天工资，旷工者当月无全勤工资。2、本公司员工一律实行上、下班打卡制度；本公司除下列人员外，均应按规定的上、下班时间打卡公司董事长、董事会成员、总监以及经董事长（总经理）核准免于打卡者；因公出差填妥“出差申请单”经主管核准者；因故请假，经核准者；临时事故，事后说明事由，经部门负责人核准者。3、本公司员工上下班均应亲自打卡，如有下列情况之一者，均以旷工一天论，并按其情节轻重酌以惩处不按规定实际工作时间打卡；委托他人代打工卡者；有涂改工卡情况者；故意毁坏工卡者；伪造工卡者。4、下班、上班不得一次性打卡，两次打卡的时距应在15分钟以上，否则按迟到论处；5、所有人员均须到公司打卡报到上班后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经直属上司签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；6、员工外出办理业务前须本部门负责人说明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理；7、上班时间外出办私事者，一经发现即扣除当月全勤工资，并口头警告一次，处以110分的罚款；8、以部门排班安排时间为准，凡公司员工一个月内迟到、早退累计达3次者即扣发全勤奖金50，达5次者扣发100全勤奖金；每迟到一次，追加1分的扣款，并视情况给予110的扣分处罚；9、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予口头警告一次处分，并给予辞退处理，无故旷工超过3天旷工者，扣除当月工资，并给予辞退处理，无故旷工者超过2天者，给予即时除名处理；10、员工上下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准签注外，否则将视为旷工论处，上项签卡必须于下次上班日上午9时前亲自呈公司人力资源部核准；上、下班忘记打卡并签卡者，每次作1分的扣分处罚；11、公司员工因公出差，必须填写出差登记表；12、公司员工当月全勤者或请假时数不超过1天者，即获得全勤奖金；13、人力资源部门出勤检查的内容根据请假单、加班单对上一天工作进行检查以掌握员工出勤状况；查明是否有漏打卡或旷工的现象；计算当天加班的时数，对确属直落者需在工卡上注明。14、员工上下班打卡规定公司内所有员工上下班必须亲自打卡；若替人打卡，打卡者及被打卡者，均给予惩处，上下班进出行动均应严守秩序，规定如下A上班者均应于规定的上班时间前打卡，不得于上班打卡后处出办理私事；B下班者应先打卡后方可外出；C下班即到后方可停止工作，不得下班时间未到即先行等候打卡，如故违，查实后即按擅离职守处分，部门负责人员应负连带责任；D上下班忘记打卡者，持卡请直属主管领导证明上下班时间，并签名后，卡片放回原处。但一个月最多签卡以3次为限，超过3次者即扣发当月的全部全勤工资；E公司上下班时间，由防损部门保安员看守打卡情况及调整卡钟，如遇卡钟故障应及时通知公司人力资源部门进行维修处理。15、公司内所有员工一律按照部门排班安排上班，员工不得私自进行调班，违者处以510分的扣分处罚。各部门若因实际情况，确需重新进行调班安排的，须报公司人力资源部审批后方可调班。十四、宿舍管理规定为加强公司宿舍的文明建设，使公司在职员工有一个清洁、宁静、安全、文明的生活环境，特制定出本规定1、宿舍的管理工作由宿舍各舍长、宿舍保安、保安队长及人力资源部共同负责管理；2、凡入住公司宿舍的员工应主动出示员工工牌和临时工作证，接受宿舍保安的检查和管理，严禁无证出入宿舍；3、凡带行李外出人员、离职或解职人员一律须公司人力资源部所开给的放行条，经宿舍保安检查行李后方可放行。离职或解职人员在接离职通知后三日内应搬离宿舍，不行以任何理由在宿舍内逗留、留宿；4、严禁外来人员（含已离职、解职的原属公司的职员）入内探访或留宿，特殊情况被探访人应先提出留宿申请，经公司人力资源部批准后，方可经宿舍保安审查登记进行探访或留宿；留宿人员探访或留宿期间，如宿舍发生事故或损失，均由留宿或探访人员担保人负责；5、宿舍大门上锁时间为凌晨130，宿舍上锁后若非特殊紧急情况一律不准开门出入，凌晨200全宿舍区熄灯，就寝（公共走廊通道用灯除外），员工不得吵闹喧哗；6、各宿舍由各舍长安排舍员轮值负责卫生清洁、安全巡查及宿舍公共设施的维护等，宿舍公共设施若有损失一律由当值人员或全体宿舍成员负责承担；7、严禁乱拉接电源插座和使用电器，不准在宿舍区存放、使用易燃易爆违禁物品，不准在宿舍区域内赌博、酗酒、吵架、斗殴；8、员工一律按照职位级别标准分配宿舍。未经批准不得私自调换房间、床位和进入异性房间，及接待来房异性；9、讲究个人卫生和公共卫生。不随地吐痰、乱扔垃圾，不得在宿舍内晾晒衣物，不准往窗外扔杂物或污水；10、未经许可不得私自使用他人物品和公共财物，盗窃者将予重惩。不准在宿舍区域内张贴或传看色情书、画及袒胸露背在宿舍区域内走动，严禁男女嬉戏及其它一切伤风败俗的丑陋行为；11、各宿舍成员应自觉协助巡查舍区安全状况，发现隐患或事故应及时报告或有效制止。积极服从管理，主动维护区域安全卫生和团结稳定，不得阳奉阴违、抗拒、威胁管理或图谋不轨及寻衅滋事打击报复他人；12、以上规定若有违反，分别予以扣分处罚解雇处理，情节严重者移送当地公安机关重惩。十五、奖励为健全公司奖励机制，充分调动公司员工作积极性，鼓励和表彰先进，在公司内树立起爱岗敬业的良好风气，特制定出本办法；1、奖励的分类优秀管理人员每季度评一次（奖励金80元/人）；先进员工每月评比一次（奖励金50元/人）；优秀员工每季度评比一次（奖励金50元/人）；年度优秀职员每年度评比一次特别奖不受时间名额限制。2、各项奖励的评选范围优秀管理人员公司内组长级以上（含组长级）的管理人员；先进员工公司内组长以下（不含组长级）的员工；优秀员工公司每月评选的先进员工作为候选人。若评选名额小于分店总人数的10时，各分店可从员工中补充人选参与评选。年度优秀职员公司每季度评选的优秀员工、优秀管理人员作为候选人员。若评选名额少于一定的比例的（管理人员少于60，员工少于10），各分店可从现有管理人员中补充从中央到地选参与评选。特别奖不受职位限制。3、凡当选“优秀管理人员”、“优秀员工”、“先进员工”、“年度优秀员工”称号及其他可资奖励及荣誉者，可获得公司所颁发的荣誉证书及奖金，并受到公司以光荣榜形式的公开张榜表扬。公司人力资源部将此次殊荣记入员工个人档案，作为员工以后晋升、调职、加薪的重要依据；4、以上优秀员工、先进员工、优秀管理人员评选活动的开展，被评选人必须入职满三个月的服务期限方可参选。十六、处罚当员工的工作行为超出公司规范或工作表现低于公司标准或违反各种规定、制度时视其情节，公司将给予纪律处分；1、处罚的分类口头警告可作A、B级工资鉴定，可不扣分；书面警告罚款2550元，3个月内不得晋升；罚款50100元，半年内不得晋升；罚款100500元，一年内不得晋升；开除（辞退）处理书面警告与经济赔偿按情况进行一次性罚款，现金或工资扣除。2、员工接受处罚的程序A员工违纪后，由所在职部门直属主管依据具体违规事项和公司的规章制度条例或工作守则，予以处理；B保安员及公司基层管理人员可对公司全体员工进行监督，提供员工违纪事实，由该员工直接负责人提出处理意见；C口头警告违纪员工直属主管或人力资源部，以口头警告违纪员工处以罚款；D书面警告；违纪员直属主管或人力资源部。3、同年度功过相抵标准如下以功抵过员工违纪受罚后，若获得奖励，本人可提出申请，以奖励抵处罚相抵后不再享受奖励待遇。4、员工有以下情形之一者，将受到口头警告并扣110分41员工在上班时间内非公务需要随意进入商场大门者；42工作时间内处理私人事务或以公务为由外出办私事者或擅离工作岗位者43不按出入口规定或非公务乘用电梯者44上班时间不按规定佩带工牌、穿工衣者；45上、下班不按指定通道出入者；46带不良情绪上班，出勤不出力，有损商场形象的；47验收货物把关不严,致使残损、质差商品（物品）入库，或数量短缺。除按价赔偿由造成的无法弥补的损失外，作出相应的处理；48不经分店长同意擅自将公司资料、信息和员工档案借与他人的；49制作错误致商品不能正常销售的；410当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自己的亲友；411受到顾客投诉,经查实属员工责任的；412不服从商场人事调动安排的,不能按质完成商场的工作安排413不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语引起顾客不满414贴错商品条码,打错商品价格或放错商品标签与实际商品不符的；415靠、坐货架、商品、工作台不听劝告者；416无特殊情况，不按指定时间、地点就餐或浪费饮菜者；417下班时间穿工衣、佩带工牌在商场逗留、闲聊者；418随地吐痰，乱写乱画，乱丢废物者；419上班时间打私人电话，或借公务电话闲谈聊天者；420在非购物时间内购物者；421粗言秽语，作风散漫，不接受领导批评者；422在工作营业区域内喝水、吃东西、奔跑、打闹者；423未经培训或批准，擅自操作机器者；424服务态度差，被顾客批评者；425男员工头发过领，女员工披头散发或染发者，浓妆艳抹者；426上班衣衫不整，穿拖鞋，深色筒袜，浓装艳抹，涂深色指甲油者；427站姿不雅，倚货架，抱胸、叉腰、脚踏商品或工作用品，背向顾客者；428未经批准上班佩带手机、呼机或接听电话、复机者；429未经准，私自带人进入工作场所者；430报表、单据填写错误未造成损失者；431带私人物品进入营业、工作场所者；432不按规定办理请休假、探访、留宿手续者；433保安员放任员工出、入商场不检查或代人打卡不制止，知情不报者；434保安员当众辱骂、体罚偷盗嫌疑人者，未发生问题；435统计员工考勤卡徇私舞弊者；436主管、组长或领班对下属管理不严，使部门纪律松懈者；437不按要求领用、填制、传递票据表格者；438收银员经常多收、少收、收假币者（除扣数赔偿外）；439商品发生进、调、销、存时没有在库存卡做好登记或账簿登记者；440保安员对进出商场、仓库的纸皮、废品、垃圾未按规定检查，或单据与物不相符，未造成损失者；441保安员对违反宿舍、商场管理规定的员工未进行登记；442经请假，无故缺席会议、培训、训练者；443所属管辖柜组的货架或陈列不整齐、不美观，存在脏、乱、差的现象；444接待客户（顾客）时态度冷淡，有损公司形象者；445收银员工作时间内未经授权人员同意离开收银员或离开时未锁好抽屉者；446收银员对未录电脑数据未进行登记或交班未搞好而又下班者；447美工对卖场内张贴的各类破损、过期海报和宣传品未作及时更换者的；448顾客寄存物品时，没按规定发寄存卡或未及时以寄存，引起顾客不满的；449退换货时未按规定办理手续，拖延退换货时间使顾客不满者；450工作不力，不遵守部门直属管理人员合理指挥者。5、员工有以下情形之一者，将受到书面警告并扣1020分51受口头警告后而无改善或再犯者；52擅离职守，致使发生变故使公司蒙受经济损失者；53办理工作移交，无特殊理由而未能按期办妥者；54撕毁公司文件或有用资料者；55拒绝听从部门直属管理人员合理指挥和监督，经劝导仍不听从者；56仿效上级主管人员签名，印信或未经核准撤回擅自使用印信者；57无故缺勤超过半小时者；58在工作场所从事非工作的私人活动者；59保安员让非本商场员工进出员工通道,没有及时制止,导致物品被盗者；510顾客车辆或物品被盗，员不及时追查或报警告者；511补货不认真，未实地调查了解库存，导致商品严重脱销或积压；512进出商场拒绝接受保安人员检查或无理取闹者；513因服务态度差被顾投诉，经查属实者；514电脑员工作不认真，多次造成数据不准确；515遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据，不及时报告处理者；516丢失、损坏公物者；517在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者；518辱骂同事、挑拨离间、散播谣言、寻衅闹事、妨碍他人工作、影响安定团结者；519未按时保质保量完成管理人员分配的工作任务者；520遇非常事故，故意回避逃离者；521对举报违规人员报复、威胁、谩骂者；522损坏、乱打、丢失他人工作考勤卡者；523未交接或交接不清工作，擅自离岗者；524替他人打卡及被代替打卡者；525未经批准任意调价或更改商品规格数量；526接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者；527擅自打折扣、优惠，干扰正常经营者；528私自将公司物品借出他人使用者；529擅自改动和损坏、撕毁公司书信文件、布告、通知者；530其他影响公司形象,损坏公司利益者。6、员工有以下情形之一者，将受到解聘或辞退处理61三次书面警告无改善或再犯者；62使用虚假证件或用虚伪意思表示，蒙骗公司者；63双方同意终止聘用合同者；64收银员私自收钱的；65私用公款或有偷盗行为；66在试用期证明不能胜任本职工作，考察不合格者；67未经许可占有和使用公司财物者；68对抓获小偷私自处理或隐瞒罚金不上交者；69因疏督导不力，导致严重灾害；610不坚持原则，不公正对待同事，谎报考勤或请假证明者；611索取员工、供应商礼品和现金者；612聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、打击报复者；613没有及时制止危害商场事件，任其发生；614拾遗不报，据为己有者；615偷盗、贪污、欺骗、仿造记录、票据者；616拒不执行上级指示，不服从管理和分配者；617有隐瞒事实、弄虚作假等行为且不接受甚至干扰、妨碍调查者。7、员工有以下情形之一者，将受到解聘或辞退解雇处理并不发放工资、奖金，严重者不退还工衣代办费71持续旷工二天者或月累计旷工日数达到三日者；72严重侵犯顾客、骚扰同事、抗拒管理，攻击危害他人财产安全者；73打架斗殴，扰乱工作秩序和安全者；74严重违反公司操作流程、玩忽职守，造成人身、商品及公司财产严重损失和损害者；75在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者；76工作不负责任，造成公司财务、业务严重损失者；77严重违反公司其它管理规定或损害公司形象和利益者；78利用公司名义在外招谣撞骗，致使公司名誉及财物受损害者；79触犯国家法律法规，被公安机关、司法部门处罚者。十七、员工辞职员工因故辞职应提前30天递交书面报告，经批准后到人力资源部填写员工离职单,办理离职手续1本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、员工手册和其他公物；2凡借欠公款者，需予清还。十八、权利保障1员工享有企业规定和制度赋予的权利，企业予以尊重和保障；2对于明显违反员工手册规定的，员工有权拒绝执行并有越级上报责任和权利；3对违反人事管理制度而使员工自身利益受到侵犯的行为的，员工有权向主管部门提出申诉以得到公正待遇。突发事故的预防与处理一、突发事故的预防意外事故会在意想不到的时候侵袭过来，但如应付不得当也能防患于未然或将其灾害减到最低程度，事前就应把各种不安全因素消除于萌芽状态。遇到火灾或其它突发事故时，要按照预先所分配的职责确实执行，并且听从公司上级领导的指令，冷静行动。1、员工在日常工作及生活中应另强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产安全；2、一般灭火常识和简单的避险、救护常识；3、工作中按要求使用商场设备、设施、工具，严禁危险作业；4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身；5、商场及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超阶级负荷用电；6、电脑使用人应当定期检查系统的运作情况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理；7、定期检查各设备功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行情况若有异常应及时通知有关人员处理；8、摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间距离不少得于50公分；9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内与他人交接，严防被窃；10、经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的防范工作；11、接到停电通知，作好用电的切换准备工作。启动备用电源应首行保证电脑、收银机、冻柜等关键部位的用电；12、保管好公司及个人财物，现金应注意存放和携带安全；13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。晚上1100过后尽量不要单独外出。二、突发事故的处理1、停电A工程部应迅速查明停电原因，并及时采取措施；B工作需要各岗位员工不得离开岗位；C如有停换电事件发生时，应事先掌握停电消息，工程部应事先通知公司各部门管理人员；D需要利用广播通知时，应由分店经理直接与广播室联系；E停电期间防损部、营运部、电脑部、广播室、工程部与分店办公室要保持密切联系，及时做出部署。保证商场内的秩序良好，顾客和商品的安全；G事故发生地最好高职务者担任现场指挥员。2、电脑故障A当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行；B商场全部电脑均出现非正常停机时，收银主管要立即向分店店长、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，分店店长应通知广播室，通过广播稳定顾客情绪。C防损部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失；D事故发生地最高职务者当任现场指挥员。3、火警A立即通知防损部或附近的防损员。B防损部主管视情况确定是否报警，并指挥各防损员进入指定位置。C防损主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。D员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。E迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。F防损主管任现场指挥员。4、台风、暴雨A员工尽量避免外出，公司车辆停放在安全地点。B关闭所有门窗及照明电源，值班负责人定时对本区域巡查。C将置于室外的易于被风吹走或破坏的物品移于室内或加固。D发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门或本区域值班负责人或三防指挥部。E抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物质应救重避轻，尽量减少损失。F事故发生地职务最高者任现场指挥员。5、暴力事件A公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知本区域主管和防损部；B分店防损部或区域主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到防损部处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决；C对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等防损部要立即安排部署人力，控制现场秩序，把守各通道及出口，迅速打击中要害犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作；D各分店防损部门负责人当任现场指挥员；E如员工在外遇到抢劫，应首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司保持联系。6、员工打斗事件A员工打斗或对公司管理人员逞凶，应迅速予以制止将当事人交由其主管或人力资源部处理；如当事人不听劝阻时，可与公司其他人合力予以制止；B打斗现场若有其他员工围观时，为防围观者鼓噪、起哄，使现场复杂化，应将肇事者双方带离现场再行处理；C事态严重时，应通知派出所协助处理；D处理人注意立场要保持公正，千万不可对当事人的任何一方偏袒或加入战团，丧失理智；E若下班时间，即刻通知其部门主管；有安全之虑时，马上打“110”报警。7、不良分子滋事A管制员工不得与不良分对打。B关闭大门及所有出入口，勿使不良分子进入。C通知防损人员或商品场主管前来支援处理。D认清来者面貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类及车牌号、滋事原因等，为警方侦破提供依据。E将状况报告防损并随时保持联系，若下班后应立即拨打“110”救援。8、意外事件A如商场内有晕倒，周边员工要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。B由于外界因素造成人员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向公司领导汇报。C遇到商场内的物品遭到破坏的，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属人为破坏的，由责任人照价赔偿。D遇到顾客、业务关联单位的人员有不礼貌或过激的言行时，员工首先应当保持冷静、忍让，不能使矛盾激化，迅速通知上级到场处理。9、民众抗争事件A立即打“110”联络公安机关派员处理。B防损人员要保护好公司员工的人身安全和财物安全。C立即关闭四周大门及所有通道。D防止与抗争人员身体及言语上的冲突。E掌握全盘民情况，勿使争端正扩大。员工服务礼仪规范一、员工形象要求您已经是大新公司团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、举止、行为，不再是仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是大新公司企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“是的，我们就是大新公司的代表。”1形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。2员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐、清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，以下条款提供给您参考仪容头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长，女性头发过肩者应用淡雅发饰将头发系好；指甲指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油应使用透明色或淡色；胡子公司男员工一律不得留胡须；口腔上班前应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；化妆女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。仪表（着装）着装公司管理人员一律着公司所规定的工装，员工上装一律着红色马夹，促销员工上装一律着蓝色马夹；衬衫员工、促销员、导购员衬衫一律为白色，衬衫衣领等处均不得带任何饰物，衬衫的衣领和袖口应保持清洁，不得污秽。裤子公司员工、促销、导购员一律规定着黑色西裤，员工上班不得超过于臃肿的裤子及牛仔裤；员工应保持优雅的姿势和动作站姿两脚跟着他，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下；公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；出入房间的礼貌进入房间前，要先轻轻敲门三声，听到应答声后再进。进入后回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打断你们的谈话”；递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上，上如是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；走通道、走廊时要放轻脚步；在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不得抢行。3社交、谈吐A在公司讲话讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；B与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水；C与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4举止、行为A遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填写请休假单；B上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；C对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务；D开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异；E热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时应主动端茶道歉；F保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；G出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。三、员工日常活动行为规范员工上班时间始终应以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。1电话A员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言新亲切、简练、有礼、客气；B及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话应表示歉意；C使用代表公司的规范用语问好，例如“您好”等；D仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；E准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电；F谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话；G工作时间与业务无关电话应简明扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员代为转告。2名片名片是对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定的礼节。A主动向对方递名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出；B接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，并妥善保管；C谈判时，应将对名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管；D如有客户率先递同名片，应表示谢意，再递送自己的名片。3工牌A由公司发给职员工牌，员工要随时携带工牌，员工在工作时，必须佩戴工牌；B工牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，方可到人力资源部办理补领手续，如因长久磨损，应及时以旧换新。4宴请A衣冠整洁，准时到场；B宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定；C陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客；D分清主次位置，领客人就座后方可就座就餐；E进餐时举止文明，不能醉酒失态；F注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主；G不要在客户面前领取收据或付款；H不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。5爱护公物，维护环境卫生A养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画；B办公室保持整洁，无污痕，文件入橱或摆放整齐；C正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净；D经常擦洗绿化植物，保持环境怡人；E车间保持井然有序，物品堆放整齐。6服务礼仪用语常用文明用语要求语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切，态度友善。61“先生“（“小姐”）；62“您好”63“没关系”（“不用谢”）64“谢谢”（“谢谢”）65“请您走好”（“好走”）招呼用语要求笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。66“早上好”（您好）67“欢迎光临”68“我能为您做什么吗”（我能帮您什么吗）69“您好，大新。XX部或XX分店”（接电话用语）610“请稍等，我马上就来”611“先生（小姐）请留步，请问您找谁是否预约”612“先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。”介绍、询问用语要求执情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。613“您看这种合适吗”614“我给您介绍几种好吗”615“这种商品美观实用，又不贵，还有一定的特色，您买回去用用看”616“这种产品美观实用，又不贵，还有一定的特色，您买回去用用看”617“这种产品的特点（优点）是”618“您回去使用时，请先看一下说明书，按照说明书求操作。”619“使用这种商品时，请注意。”答询用语要求热情有礼，有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。620“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗”621“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”622“你要买的商品在XX区域，请您到XX区域看看好吗”623“大件商品数量比较多，市内我们负责免费送货。”624“如果你的商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票给予办理退、换货的。”625“小姐，请您先把手袋寄存起来好吗”626“先生，商场里是不能吸烟的，请您谅解”627“XX部门在X楼（层），请从那里上楼。”628“您再看看这几种，好吗”解答用语要求耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服。629“对不起，顾客不能带拎包进超市，请您先把拎包寄存起来好吗”630“对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）。”631“对不起，按照国家有关规定，已出售的商品如果不属质量问题是不能退换的。”632“这件商品已经用过了，不属于质量问题，实不好给您退换。”633“对不起，内衣是不能试穿的。”634“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的，拆开了就不好再卖给别的顾客。”635“请您具体说出您的要求，我帮您挑一件（一种）好吗”636“不好意思，这种器械，不能穿着鞋子试，请您脱鞋试好吗”637“对不起，现在这们正在交接，请稍等一下好吗”638“这种商品刚到，需要验收，马上就好，不好意思啊”639“这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗”640“先生（小姐），这属于质量问题，我们营业员解决不了，请稍等，我们主管马上到。”道谦用语要求态度真诚、语气温和，力求顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。641“对不起，让您久等了。”642“对不起，耽误了您的时间。”643“对不起，这是我们的过错。”644“对不起，刚才我没听见，您需要什么”645“对不起，我刚调到这个部门，介绍的不够详细，请原谅