2011年银行招聘考试--商业银行应聘柜员笔试试题和答案

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芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇芇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿螅袂莇蒁蚁袁蒀螇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇羈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿袈羅蒀蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂芄莈羀膁莆蚄一、单项选择题下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。（共15分，每小题1分）1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。A、二人B、三人C、四人D、五人2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B）个营业日以内。A、五B、十C、十五D、七3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。A、三年级B、四年级C、五年级4、信用社的（B）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。A资产B利润C收入D费用5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（C）。A、营业外收入B、其他营业支出C、营业外支出D、营业费用6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（A）。A、主管领导和保卫部门B、公安部门C、稽核部门D、纪检部门7、人民币由（A）统一印制、发行。A、中国人民银行B、印币厂C、银监会8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（B）年。A、3年B、4年C、5年9、银行汇票金额起点为（D）元。A、200元B、300元C、400元D、500元10、下面有关计算机的叙述中,正确的是（B）A计算机的主机只包括CPUB计算机程序必须装载到内存中才能执行C计算机必须具有硬盘才能工作D计算机键盘上字母键的排列方式是随机的11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（C）年级及以上学生。A、二年级B、三年级C、四年级D、五年级12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（D）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。A、三个月B、四个月C、五个月D、六个月13、安全保卫责任制的原则应坚持（C）。A、领导负责的原则；B、谁出问题，谁负责的原则；C、谁主管，谁负责的原则；D、领导与直接责任人共同负责的原则。14、权责发生制收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（C）这一原则。A、持续经营B、会计主体C、会计分期D、货币计量15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的B确定。A、25B、35C、45二、多项选择题下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。（共30分，每小题2分）1、根据商业银行法规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE）。A、吸收公众存款B、发放短期、中期、长期贷款C、办理国内外结算D、发行金融债券E、代理收付款项及代理保险业务2、手持式点钞法有（BCD）。A、扇面B、单指多张C、多指多张D、单指单张3、信用社固定资产的认定标准是（BC）A、使用年限在二年以上B、单位价值超过2000元C、使用年限在一年以上D、单位价值在1000元以上4、信用社的结算原则ACDA、恪守信用，履约付款B、先收后付，收妥抵用C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款5、储蓄会计档案保管期限分为（ACE）。A、5年B、10年C、15年D、20年E、永久6、下列权利哪些可以质押（ABCDE）A、汇票B、支票C、存款单D、债券E、提单7、某信用社建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为（AD）。A、2001年12月B、2002年1月C、2002年6月D、2002年7月8、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ABC）。A、财政性存款B、企事业单位存款C、储蓄存款D、教育存9、信用社日常出纳业务使用的印章有ACD。A、个人名章B、公章C、现金收讫章D、现金付讫章10、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。A、查询B、冻结C、扣划D、支取11、根据商业银行法规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE）。A、吸收公众存款B、发放短期、中期、长期贷款C、办理国内外结算D、发行金融债券E、代理收付款项及代理保险业务12、下列财产哪些可以作为抵押物A、抵押的房屋B、抵押人的交通运输工具C、抵押人的耕地D、抵押人的自留地13、在神码版综合业务系统中，柜员间款项交接需必用的交易有（ABC）A、款项交接交出0425B、交接确认0475C、确认交接0415D、款项交接查询046414、在神码版综合业务系统中，复核柜员可有下列哪些业务类型权限（BCD）A、现金业务B、事中复核C、查询业务D、特殊业务15、下列哪些行为容易导致终端的损坏（AC）。A、关掉电源后马上再开B、电源严格按照规定标准C、不注意防尘D、市电有小幅度波动三、判断题下列各项中，你认为正确的在括号内划“”，错误的划“”，全部划“”或者全部划“”，记为0分。（共15分，每小题1分）1、转账结算按区域分为同城支付和异地结算。（）2、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（）3、操作系统的功能可以用两句话来概括对内管理计算机资源，对外为用户提供方便和友好的人机界面。（）4、会计检查的种类按检查的方式可分为直接检查和实地检查。（）5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。（）6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。（）7、人民银行货币政策目标是保持币值的稳定，并以此促进经济增长。（）8、企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过一年。（）9、抵押贷款限额最高不得超过抵押物评估价值的60。（）10、任何单位和个人购买商业银行股份总额10以上的，应当事先经银行业监督管理机构批准。（）11、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（）12、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（）13、热启动的操作方法是先按下CTRL、ALT两键的同时再按下SHIFT键。（）14、对已与第三人设定抵押、担保、交易或诉讼查封以及其他权益纠纷的资产，不得实行以资抵贷。（）15、至下午下班时间后，柜员现金碰库未平，可不作网点签退。（）四、解释题（共6分，每小题3分）1、什么是会计账簿答是以会计凭证为依据，全面、连续、系统科学的反映各项经济业务的簿籍。2、什么是抗辩权答是指债权人行使债权时，债务人根据法定事由，对抗债权人行使请求的权利。五、简答题（共12分，每小题4分）1、会计内部控制的原则是什么答A、规范化原则B、授权分责原则C、监督制约原则D、帐务核对原则E、安全谨慎原则2、对重要空白凭证应怎样进行管理答A重要空白凭证一律纳入表外科目核算B重要空白凭证管理要贯彻“印证分管，证押分管”的原则C柜面使用时应当逐份销号D单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺3、出纳工作的基本制度有哪些答根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。一、单项选择题1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。A复点机B人民币验钞设备C自动捆钞机D外币鉴别仪2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。A总行B一级分行C二级分行D县支行3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。A1B2C34、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。A出纳负责人B会计主管C营业机构负责人D出纳综合员5、营业终了尾箱必须（C）。A上锁B入柜保管C入库保管D入支行临时库保管6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。A510B1015C1520D10207、现金差错率应控制在（D）之内。A万分之五B万分之零点五C百万分之五D百万分之零点五8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少（C）A、10元B、12元C、15元D、60元9、沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理（D）A、2月3日不做处理，待查复后再处理；B、将此款项入到我行开户单位账户内；C、做退汇处理；D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序（C）A活期存款账户、保证金账户、应解汇款B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款D保证金账户、活期存款账户、应解汇款11、已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（C）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。A30B60C90D18012、国债发行和兑付手续费收入应在（B）科目核算。A代收代扣业务收入B代客证券买卖业务收入C其它营业收入D营业外收入13、办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（C）交执法人员。A结算专用章B转讫章C业务用公章D票据受理章14、我国（D）规定，“国家保护公民的储蓄所有权”。A商业银行法B人民银行法C民法D宪法15、外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（C）元的等值外币。A10B50C100D50016、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（D）天签发量为限。A、七B、十C、十五D、三十17、根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（B）。A1999年4月1日B2000年4月1日C1999年11月1日D2000年11月1日18通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（D）A五百元B五千元C一万元D五万元19、银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于A寄发。A当日最迟不超过次日B次日C当日最迟不超过5日D不超过10日内20、营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（B）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。A一天B两天C三天D五天21、解答客户业务咨询，禁止说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（C）的要求去处理。A、“柜面服务技巧实用手册”B、“中国建设银行服务准则”C、“首问负责制”D、业务制度22、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（A）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。A、3B、7C、15D、3023、客户办理“银证通”后，当日交易资金D时间回到银行卡内。A下午300股市停盘B下午500银行网点停业C次日上午800开盘前D午夜1200银行结账24、单位购买银行汇票申请书一次最多出售（D），并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。A、一张B、五张C、十张D、一本25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。A10元B20元C30元D50元26、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（B）办理贷款展期业务。A个人汽车消费贷款B个人住房装修贷款C国家助学贷款D小额存单质押贷款27、当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持假币收缴凭证直接或通过我行收缴单位向（C）提出书面鉴定申请。A人民银行当地分支机构B人民银行授权的当地鉴定机构C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构D上级主管部门28、某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（D）。A丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班B丙可以再顶替乙管库员的班C丙不得再顶替甲管库员的班D丙只能固定顶替甲管库员的29、领取票样时，交接应指定专人办理签收手续，登记（B）登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。A交接B票样C有价单证30、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（D）个工作日内，出具货币真伪鉴定书。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（D）个工作日的，必须以书面形式说明原因。A、3，7B、7，15C、10，20D、15，3031、金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴的假币，每季末解缴（A），由（A）统一销毁，任何部门不得自行处理。A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行；B、中国建设银行当地分支行，中国建设银行；C、中国建设银行一级分行，中国建设银行；D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。32、柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（D）张（枚）（含张、枚）以上、假外币（D）张（枚）（含张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。A、10，5B、10，10C、5，5D、20，1033、第四套人民币（C）种票面；第五套人民币（C）种票面。A、7，7B、7，9C、9，7D、9，934、下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（C）A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写通知存款开户证实书，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写通知存款开户证实书，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写通知存款开户证实书，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写通知存款开户证实书，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。35、单位协定存款的期限由客户与银行在协定存款合同中约定，最长不超过（C），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。A、半年B、半年（含半年）C、1年含1年D、三个月36、单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的（A）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的（A）计息。A、活期存款利率，协定存款利率B、协定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不计息D、协定存款利率，不计息37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过D。A、15年B、20年C、25年D、30年38、个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（C）A、60B、70C、80D、9039、我行是第（A）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。A、1B、2C、3D、440、我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（C）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。A、一百B、五百C、一千D、五千E、一万41、以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（A）。A证券公司B机器制造商C零售业主D出口贸易公司42、网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（A）。A客户是否下载了个人证书B客户是否到签约柜台签约C客户是否可以做转账交易D客户是否定期交纳服务费43、网上银行中所提到的证书指什么（D）A纸制凭证B建行颁发给客户的证明材料C有客户信息的证件D有客户信息的电子文件44、如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（D）A在建行指定网站重新恢复证书B向一级分行网银中心申请恢复证书C只能使用普通客户交易功能D将原用户注销重新申请并下载新证书45、网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（B）A注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户B客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户C由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户D由总行修改客户级别46、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作（D）A删除账户重新追加B到开户储蓄网点补录子账户信息C账户状态异常，终止操作D在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”47、网上银行个人客户需到（B）办理网银签约业务。A开户储蓄网点B开户一级分行任一储蓄网点C自助银行D建设银行任一储蓄网点48、BTOC电子商户使用（A）作为网上资金结算账户。A对公信用卡B会计结算账户C临时账户D储蓄卡账户49、网上银行企业客户签约成功后，（B）可以登录网上银行系统，使用网上银行服务功能。A当日B次日C两个工作日后D三个工作日后50、个人汽车消费贷款期限最长不超过（B）A8年B5年C3年D10年51、个人借款本息偿还完毕，所签订借款合同自行终止。经办行在借款合同终止（A）办理抵押登记注销手续，并将物权证明等退还给借款人。A三十日内B三十日后C三个月内D三个月后52、网上银行个人客户服务系统客户号是（A）。A个人证件号码B账号CDCC系统客户号D系统随机生成53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B）。A、单位定期存款业务B、协定存款业务C、信用卡保证金存款业务D、通知存款业务54、特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（C）。A、5万元和10万元B、5万元和50万元C、10万元和100万元D、10万元和200万元55、教育储蓄存款的最高金额为（C）。A、5000元B、1万元C、2万元D、3万元56、储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（A）补存。A、次月B、存期结束前一个月C、任何时候D、当年57、中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款称（C）存款。A、甲种B、乙种C、丙种D、现钞或现汇户58、支票的提示付款期限自出票日起（B）A、10日B、15日C、1个月D、3个月59、银行为客户开具个人存款证明书时，按每份B元人民币收取手续费。A、10B、20C、50D、560、客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（D）。A对客户说你不能查，让你们单位会计来查B对客户说这不是你能查询的账户，你为什么来查C马上给客户查询D对客户说对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。61、VIP卡的有效期为（B），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。A、一年B、二年C、三年D、十年62、携带不超过等值（B）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）63、个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（B）（以期权合约签订时我行个人外汇买卖中间价折算）。A、10000美元B、30000美元C、100000元人民币D、50000元人民币64、办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即单笔汇款按金额的1收取,最低（D）元，最高（D）元。A、1，20B、1，50C、2，20D、2，50E、不限65、个人外币活期存款以每年C为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日66、生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（B）。A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年67、开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（B）亿元，基金方可成立。A、1B、2C、5D、1068、客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（A）开办证券业务网点办理证券业务。A、一级分行辖区内的任一B、二级分行辖区内的任一C、全国范围内的任一D、原开立证券卡网点。69、客户可以开立（A）个基金账户。A、1B、2C、3D、不限70、为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（A）代替，然后按照总行下发的关于规范上报客户姓名生僻字的通知的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字体71、下面哪个不是外币定期存款的档次。（D）A、一个月B、三个月C、二年D、三年72、由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（C）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。A、帐户所有人B、代办人C、帐户所有人和代办人73、按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（D）。A、5个B、10个C、99个D、没有限制74、个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（A）。A、3000元至5万元,80；B、1000元至2万元，80；C、3000元至5万元,70；D、1000元至2万元，7075、个人耐用消费品贷款期限为（A）。A、半年至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、半年到2年76、一般商业性助学贷款额度为（D）A、最低1000元，最高5万元B、最低2000元，最高2万元C、最低2000元，最高5万元D、最低2000元，最高10万元。77、给客户打电话时，主动表明身份（C）A、“您好，我是建设银行支行网点。”B、“您好，我是支行网点。”C、“您好，我是建设银行支行网点。”D“您好，我是。”78、柜面服务坚持“以（C）为中心”的原则A、业绩B、服务C、客户D、建行利益79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走（A）。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题80、建设银行的核心价值观是（C）A敬业精神B求真务实C实现价值最大化D严谨规范81、内部帐余额查询的操作代码是（D）。A、7013B、7014C、7015D、701682、（D）的操作代码是0088。A、重新认证B、单证销毁C、帐户转移D、冲正交易83、一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确（A）A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用84、补登存折的交易代码是（B）。A、1161B、1162C、1163D、116485、按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（C）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意时间86、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（D）。A应协助B应办理C征得同意可办理D不予协助87、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（A）措施。A自动解除冻结B继续续冻C延长冻结期D其他88、单位定期存款起存金额为人民币（C）。A1000元B5000元C10000元D50000元89、单位通知存款最低起存金额为（C），最低支取金额为（C）。A10万元，20万元B20万元，50万元C50万元，10万元D100万元，10万元90、单位定期存款允许提前支取（A）次。A一B二C三D四91、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（B）。A资产B负债C收入D支出92、转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（D）年可作为“营业外收入”入账。A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）93、我行对（A）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。A、1年B、2年C、3年D、5年94、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（A）。A、现金支票B、转帐支票C、托收承付凭证D、银行本票申请书E、银行汇票申请书95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（D）管理。A、总行B、一级分行C、二级分行D、总行和一级分行两级96、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的（B）A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本；B、一般存款账户开户登记证；C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；D、存款人因其他需要，应出具有关证明。97、柜面服务场所应根据A配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理需要C网点规模需要D业务量需要98、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据中国建设银行工作人员违规行为处理办法的有关规定给予纪律处分。（A）A200至2000元B100至2000元C200至1000元D100至1000元99、设置一米线的营业网点，应实行（A）。A、一米线一对一服务制B、零距离服务制C、一米线零距离服务制D、面对面全程服务制100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（C）分钟。A、半B、1C、2D、3二、多项选择题1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（ACD）A、先收款后记账；B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单；C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。2、审核现金支付凭证的要点是（ABCDE）A、支付凭证是否真实、各要素是否齐全；B、会计记账、复核员是否签章；C、无支付密码的需双人折角验印鉴；D、金额、收款人名称不能更改。E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。3、按照中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是（CD）A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。4、不宜流通人民币挑剔标准是（BCDE）A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的；B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的；C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的；D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的；E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。5、第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（ABCD）。A、红、蓝彩色纤维；B、磁性微文字安全线；C、手工雕刻头像；D、胶印缩微文字；E、多重水印。6、目前我国收兑的外钞有（ACD）。A、欧元