b25i邮政营业员初级试卷正文

试卷编号B25I职业技能鉴定国家题库邮政营业员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择第1题第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题05分，满分35分。1国内包裹的最小尺寸大限度是（）。A、长148CM，宽10CMB、长176CM，宽11CMC、长、宽、厚三面合计不少于30CM，最短一面不少于2CMD、直径的两倍和长度合计17CM，长度不少于10CM2下列国内邮件应改为局内投交的是（）。A、经二次投递后仍未投出的挂号信函B、经一次投递后仍未投出的快递包裹C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品D、经一次投递后仍未投出的特快邮件3以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金4以下属于邮政职业道德内容的是（）。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号A、细致入微服务，保证通信畅通B、以客户为中心，视用户为亲人C、认真履行职责，全网全优服务D、坚守生产岗位，确保通信畅通5信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。A、通知寄件人取回B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票C、作无着邮件D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续6下列关于明信片的叙述错误的是（）。A、明信片应露封交寄B、密封交寄C、具有通信性质D、卡片式邮件7信箱（筒）开出的邮简应按（）处理。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物8以下省（市、区）简称错误的是（）。A、台湾省的简称是湾B、香港特别行政区的简称是港C、澳门特别行政区的简称是澳D、内蒙古自治区的简称是内蒙古9下列不属于信函准寄范围的是（）。A、提货单B、书稿C、新华字典D、大学录取通知书10五笔字型中，汉字字型划分为三类左右型、上下型及（）型。A、杂合B、半包围C、包围D、连笔11寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、2B、3C、4D、512国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。A、平常邮件B、普通邮件C、特快专递邮件D、保价邮件13国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。A、普遍服务、规范服务B、普遍服务、特殊服务C、普遍服务、优质服务D、普遍服务、星级服务14邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。A、接收邮件、验视称重、计费录入信息、打印收据销票、盖戳章贴签、给据B、接收邮件、验视盖章戳称重、计费录入信息、打印收据销票、贴签、给据C、接收邮件、验视称重、计费销票、盖戳章录入信息、打印收据贴签、给据D、接收邮件、验视称重、计费贴签、给据销票、盖戳章录入信息、打印收据15以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志C、邮资信封不可作为邮件纳费标志D、邮资凭证是邮件纳费标志16下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。A、不加封装B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递17以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。A、邮资凭证应当按照规定的日期停用B、停售的邮票停止使用C、邮资凭证应当按照规定的日期停售D、已停售但未停用的邮票仍然有效18五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为禾、丬、匕，而不拆分为丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。A、书写顺序B、取大优先C、能连不交D、兼顾直观19下列有关邮简的叙述错误的是（）。A、邮简由邮局发行B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务20下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。A、开箱（筒）取信B、粘贴邮票C、理信、验视D、统计业务量并录入营业信息系统21以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的是（）。A、最大重量限度同印刷品B、最大尺寸限度同信函C、最小尺寸限度同明信片D、最大重量限度同信函22日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。A、上报市局B、补录系统C、整理归档D、及时存盘23以下关于袋牌表述错误的是（）。A、挂号信函袋牌颜色为白边红字B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字C、红杯袋牌颜色为白边黑字D、空袋袋牌颜色为棕边黑字24以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。A、为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带B、营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中C、信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理D、申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看25（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。A、普遍服务资费B、邮政费用C、邮政业务资费D、基本资费26在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。A、P/HBB、W/HBC、P/HBSD、W/HBS27邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。A、英文标志B、位置标志C、业务标志D、局所标志28下列属于邮政特殊服务业务范围的是（）。A、特快专递B、邮政汇兑C、革命烈士遗物的免费寄递D、包裹寄递29双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（）交寄。A、明信片B、印刷品C、包裹D、信函30在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。A、F7B、F8C、F9D、F1031下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。A、印刷品应在窗口收寄B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C、国内印刷品可由直接封装交寄D、投入信箱的印刷品应视为信函32以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。A、邮资信封按照规定的面值出售B、邮票可以低于面值出售C、邮资邮简按照规定的售价出售D、邮票按照规定的售价出售33邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。A、SASMB、SNSUC、SASZD、SNSZ34收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。A、寄件人名址B、收件人名址C、包裹号码D、重量35各类邮件封面，不能用（）书写。A、蓝色的钢笔B、黑色的圆珠笔C、铅笔D、黑色的毛笔36下列不属于邮政专用品的是（）。A、邮袋和其他邮件专用容器B、邮政业务单据C、邮政夹钳D、明信片37负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。A、交通运输部B、国务院邮政管理部门C、国务院通信管理部门D、发展和改革计划委员会38按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。A、100B、200C、300D、50039以下关于安全保密事项规定正确的是（）。A、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理B、发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员C、特殊情况可以拆阅他人信件D、尽量避免在工作场所接待家人朋友40国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。A、寄递区域B、内件性质C、市场需求D、业务发展需求41邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。A、服务要求B、工作原则C、质量保证D、行为准则42要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。A、F9B、F10C、F11D、F1243邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。A、02B、07C、CXD、CG44使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。A、1厘米B、15厘米C、2厘米D、25厘米45在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。A、封面右上角B、背面C、封面正面空白处D、正、反面均可46下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。A、平常信函B、印刷品专袋C、平常印刷品D、普通包裹47给据邮件按照（）分为保价邮件和非保价邮件。A、内件性质B、传递时限C、处理手续D、邮局所承担的赔偿责任48在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。A、必须大写B、必须小写C、以数字代替D、可以省略49以下属于邮政职业道德内容的是（）。A、不断开拓进取，能够迎难而上B、掌握邮政业务，提高操作技能C、积极开拓进取，勇于大胆创新D、掌握业务知识，提升业务素质50我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。A、新加坡B、阿富汗C、印度尼西亚D、朝鲜51营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。A、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C、接待性急的用户，说话和行动要爽快D、接待敏感的用户，小心语调和态度52以下关于邮政编码的表述错误的是（）。A、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式B、我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成C、我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局D、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号53以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任54营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。A、退回相关军事单位B、退回寄件人C、照发前程D、按欠资信件处理55下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳56在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。A、3位数字B、3位字母C、4位数字D、4位字母57以下关于国内包裹寄递的表述正确的是（）。A、所有物品均可作国内包裹寄递B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递D、液体均不可作为国内包裹寄递5803、04是（）省邮政编码的前两位。A、山西B、河北C、吉林D、辽宁59邮政的生产始于交寄，终于（）。A、分拣B、运输C、投递D、信息发送60日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。A、出口平衡合拢表B、进口平衡合拢表C、进出口平衡合拢表D、日终平衡合拢表61按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额62以下属于邮政职业道德内容的是（）。A、提高职业素质，维护邮政信誉B、践行企业精神，满足用邮需要C、自觉遵守纪律，树立企业形象D、弘扬企业精神，维护企业信誉63下列不属于给据邮件的是（）。A、挂号信函B、挂号印刷品C、快递包裹D、邮送广告64投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。A、挂号信函B、普通包裹C、快递包裹D、特快包裹65当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。A、37B、48C、59D、61066以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）。A、问有答声B、去有送声C、来有迎声D、来有笑声67下列不属于信函准寄内容的是（）。A、合同B、带邮资的贺卡C、空白报表D、公文68在邮政营业信息系统查改交易界面，按F3可以查改代录、补录邮件信息，但要（）授权。A、支局长B、质检员C、业务管理员D、维护员69五笔字型汉字输入法中，汉字“键”的编码为（）。A、QPVHB、QPVFC、QVFYD、QVFP70下列物品可以寄递的是（）。A、火柴B、有机溶剂C、双氧水D、果汁得分评分人二、多项选择第71题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。71在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。A、230B、422C、431D、33072国内给据邮件条码中，以下关于行政区划代码正确的有（）。A、山西14B、浙江33C、重庆50D、陕西6373以下物品中，禁止寄递的有（）。A、包装不妥的物品B、可能危害人身安全的物品C、可能污染其他寄递邮件的物品D、可能损毁邮政设备的物品74下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。A、邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范75当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”A、证件B、款C、包装D、单据76关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。A、按距离分段计费B、根据寄达区域分为本埠、外埠C、按运输方式计费D、按规格计费77下列属于邮件容器管理“四无”内容的有（）。A、无积压B、无挪用C、无损毁D、无散失78下列属于邮件非基本资费的有（）。A、挂号费B、保价费C、撤回更改手续费D、包裹逾期保管费79可按国内特快专递邮件交寄的有（）。A、书籍B、身份证C、衣服D、盲人读物80邮送广告的投递要求有（）。A、投递至指定区域B、投递至指定用户群C、有具体名址D、无具体名址81邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。A、迅速B、正确C、快速D、准确82以下关于邮件安全传递的表述错误的有（）。A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递83女营业员工作中发型符合要求的有（）。A、染红色头发B、披肩发C、发帘不过眉D、盘发84下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。A、交接验收B、安全携带C、勾挑核对D、成本核算85下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。A、工作证B、武装警察身份证件C、学生证D、港澳居民往来内地通行证86从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（）。A、作无着邮件处理B、划销三角形戳记，作欠资信件处理C、询问地方部队，查明后作退回处理D、按平信照常发出87邮政营业员应当遵循以下职业守则（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。A、爱岗敬业、恪尽职守B、遵纪守法、严守秘密C、诚实守信、礼貌待人D、服务到家、有求必应88下列属于印刷品准寄内容的有（）。A、书籍B、期刊C、打印的书稿D、教材89以下选项中，属于邮政报刊发行系统功能组成的系统有（）。A、网点业务处理系统B、账务管理系统C、集邮品业务子系统D、订销局业务处理系统90义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。A、由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄B、由义务兵自行到当地邮局交寄C、通过乡邮员代为向邮局窗口交寄D、投入信箱进行交寄91下列地名汉语拼音正确的有（）。A、睢宁（SUNNG）江苏徐州B、诸暨（ZHJ）浙江绍兴C、濠江（HOJING）广东汕头D、覃塘（QNTNG）广西贵港92国内函件按寄递区域分为（）。A、本埠函件B、本埠挂号函件C、外埠函件D、外埠普通函件93关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理C、应通知收件人限期来局办理补交费手续D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理94以下关于邮政夹钳的表述正确的有（）。A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任95下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（）。A、粮食可用坚固耐压的木箱包装B、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装C、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎D、农作物种子可用坚韧的布袋作包装96以下姓氏拼音正确的有（）。A、澹台（ZHNTI）B、公冶（GNGY）C、太叔（TISH）D、濮阳（PYNG）97以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B、营业场所无客户时修剪指甲C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D、接物或递物时用右手98用户交寄国内本埠挂号信一件25G，应收取的资费有（）。A、国内信函基本资费12元B、国内信函基本资费16元C、挂号费3元D、挂号费5元99下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码B、营业厅内放置服务意见反馈卡C、建立“首问负责制”D、建立值班长制度100关于国内信函封装规格叙述正确的有（）。A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固C、必须将封口粘固D、可使用订书器钉住封口得分评分人三、判断题第101题第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题05分，满分35分。101国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。102邮政营业信息系统主界面的功能模块有前台受理、邮件封发、投递反馈、班组统计、系统维护等。103每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。104国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。105国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。106五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为第一字根第二字根空格。107当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。108国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。109上门揽收是特快专递邮件的主要收寄方式。110使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成邮资机日报表。111从信箱开出的平常信函不需验视，营业人员盖销邮票后，发往前程。112信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。113邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。114国内给据邮件条码共13位，由邮件种类代码、邮件编号及收寄局三部分组成。115在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。116交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。117邮政各类详情单采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式。118义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。119邮局可以出售复齿邮票。120各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。121邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。122营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。123邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。124现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。125国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。126炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。127从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。128平信中可以夹寄纸片性物品。129用户交寄一国内外埠挂号盲人读物，重85克，可免收资费。130经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。131快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关公文。132特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。133寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。134营业款结算时，应对空白票据、有价票据、重要空白凭证单式进行整理和核点，并通过系统核对，做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。135邮件名址签条应符合通信行业标准采用白色纸，尺寸为（长宽）66MM40MM或100MM40MM。136按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。137保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。138各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。139如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。140我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。141用户填写特快专递邮件详情单可用红色圆珠笔填写。142明信片的最大尺寸限度为长165CM、宽102CM。143邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。144适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。145封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。146开启终端，在LOGIN状态下录入YZZJ回车，然后在PASSWORD后录入YZZJ回车，即出现系统登录界面。147邮政营业信