某物业保安职责要求

某物业保安职责要求23保安主管职责负责辖区的物业服务日常工作，对经理负责。24保安副主管职责负责协助主管处理收楼、装修及日常投诉相关事务，对主管负责；在主管或班长轮休时顶班。25保安领班职责负责辖区24小时的治安服务、消防、客户服务等工作，对主管负责。26客户服务中心收银员、文员职责接听各类投诉、报修电话并将相关信息传达到相关部门处理；收取车费、管理费及其它费用。对主管负责。27保安员（管理员）职责服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事及时报告领班及带班主管；熟悉和爱护小区内配套设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法，兼任义务消防队员；积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项治安服务工作，认真完成领导交办的其它任务。28岗亭工作职责281护卫小区的大门，按管理公司制定的规章制度，依法管好小区。282对外来人员，要凭证件（身份证、工作证或其它有效证件）登记，确认被访住户和人员后方能放行进入，外来人员外出时携带大量的物品的，要凭住户及其他能证明的人员证实后方能放行。283对流浪、乞讨、拾破烂和收买废品、派发传单、叫卖人员和其他无特殊理由的，一律不能进入小区。284的士及摩托车搭客者，一律不得在小区内营运、拉客；的士如载有区内住户（出示IC卡），可放行进入小区；对来访人员，则一律在门口落车登记，待与被访业主联系确认后，指引其步行入小区；谢绝的士空车进入小区。285对出入小区的车辆进行登记、发卡、检查，核对后收卡，按超时规定标准收费。286禁止15吨含15吨以上货车进入小区；对15吨以下的货车进出（凡不属于小区内的车辆）必须一律进行检查。287维护小区大门附近的治安秩序，注意大门前马路堆放的杂物和停放的车辆，防止堵塞交通，对聚集在大门前聊天、玩耍、摆卖的人员，要说服其主动离开；对无理取闹，神经失常，形迹可疑的人员要及时报告处理。288协助做好接待工作，当公司人员已下班，遇有来访者或办事者，不急办的事情，可告知上班时间再来，需急办的事情则报告当班主管。289文明礼貌执勤，微笑对待住户或来访群众。2810时刻保持良好形象，不在工作时间内做与工作无关的事。29巡逻工作职责291负责小区内24小时不间断巡逻，细心观察周围的事物和动态，对可疑情况要及时查看；对装修垃圾倾倒户及时登记跟踪；重点巡视正在装修的单位是否有违规装修。292在巡逻中遇突发事件和事故，要保护好现场并及时报告。293维护小区的正常秩序，在巡逻中发现火灾或其它灾害事故隐患的要及时报告。294巡逻中如有拾获物品的须交综合管理部登记处理，不得私自处理或占为己有。295完成辖区各签到点的签到登记。210监控中心操作员职责2101二十四小时监视辖区的各种情况，严守岗位，发现可疑及不安全迹象，及时通知领班就地处理，并报告主管。2102发现监视设备出现故障，要立即通知值班工作人员加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，或通知维修人员修复，使之正常运行。2103严格执行登记制度，凡发现可疑情况应认真记录下来。2104做好交接班手续，无遗漏、无差错、岗位设施无损坏，各项登记准确及时，内容清楚。2105严禁无关人员进入工作场所，不得带亲戚朋友在工作场所聊天。2106上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事。禁止用报警电话谈私人事情。第3章规章制度30目的有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。31仪容仪表规定311统一着装，精神抖擞，举止文明，大方得体。312统一穿黑皮鞋、白袜、戴帽，系领带，佩带工作证，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。313不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。314对讲机必须扎于腰带上，不得放入衣裤袋或乱丢乱放。315禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚（特殊情况除外）。32上岗形象规定321经常注意检查和保持仪容仪表整洁。322不准留长发、蓄胡子，精神饱满。323不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。324做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热情，严格遵守公司的文明礼貌用语规定。33对讲机使用规定331对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一，因而要爱惜使用，妥善保管。332对讲机在换电池时，必须先关掉电源，保护和延长对讲机的使用寿命。333充电池不能经常更换，确实无电后方能更换。334不准用对讲机谈论与当班无关的事，不能在对讲机内讲家乡话，讲粗口、说脏话。335认真作好对讲机的交接工作，以免出现问题后互相推卸责任。336做到“谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原则。34交接班规定341按时交接班，接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗。342交接班人员要互相交待和了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明。343当班人员发现的问题要及时处理，没有处理完的事情由接班人协助完成。344交接班时要做好详细的记录并签名。345员工交接班必须统一由领班带队完成，交班员工应负责值班场地的清洁卫生。35请销假制度351员工如有事需要请假的，须按规定填写员工请假单。352凡入司满壹年的员工，每年享受五天的基准薪探亲假，基准薪为20元/天；年终补贴以满勤计。353除五天探亲假外，不超过十天（含十天）的请假，按当月的基本工资加浮动工资合计数除以30天，得出的每天工资按请假天数扣除；年终补贴将扣除请假天数。354每年累计超过十五天请假的员工，此年度无年终补贴。355休假必须经区域主管批示工作是否可以安排，报部门经理批准、交行政人事部备案后方可离队。356训练学习期间一般不安排短时请假，训练学习期间请假者按奖惩条例规定执行。36队列规定361集体活动时，如训练、交接班、紧急集合、外出学习、交流比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。362训练或集体活动时，指挥员见到领导来到时要列队报告。363在训练和执勤中，两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。364在队列中队员必须无条件听从指挥员指挥，按要求做动作。365在队列训练中，队员必须保持步伐一致，口令口号雄壮有力，指挥员口令要清楚洪亮，富有号召力。37员工宿舍管理规定371住宿员工应自觉爱护宿舍的公用设施及物品，每日自觉整理宿舍内务，保持环境卫生整洁。372各宿舍须于2400前熄灯就寝（因工作需要或特殊情况除外）。373禁止在宿舍内从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。374禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及管制刀具、有杀伤力的器械进入宿舍内。375禁止在宿舍内酗酒、打闹、争吵、聚众赌博。376不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴；不得乱扔杂物或垃圾。377节约用水、用电，正确使用和自觉养护水电设施、电器，确保安全。378宿舍无人时，须关闭所有水电设施及电器。379不得私带外来人员在宿舍内住宿，特殊情况须经行政人事部批准。38文明礼貌用语规定381当来访客人进入小区时，（起身）请问“您好，先生（小姐或阿姨）请问有什么事可以帮到你”382当有上级领导（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。383在巡逻中当发现有违反治安管理处罚条例的人和事时，（主动上前询问）“先生（小姐）发生什么事”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理处协助我们调查。”384当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后“请问有什么需要帮忙吗”“对不起，打扰了”。385在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。386当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡“谢谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，“对不起久等了”。387当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口”。388当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，“先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并及时向领班报告，请示处理方法，退还证件时“对不起，谢谢合作”。389当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,“先生（小姐），请关好门窗，锁好车”。3810当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费），您如有什么不明之处，请到管理公司查询”。39工作检验标准391岗亭管理员仪容仪表1、按规定着装，佩带工作证，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。服务态度1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，2、主动热情，耐心，周到地为业主（住户）服务，3、不发生一宗争吵、打斗事件。服务要求1、登记有效证件不超过30秒，（不出错）；2、不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件；3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况；4、接到住户报警，不超过一分钟马上报告处理。工作纪律1、按时交接班，不迟到早退，忠于职守；2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嬉戏、打闹等；3、处理问题讲原则，讲方法，以理服人；4、保守内部机密。工作要求1、熟悉掌握区内业主（住户）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系，2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名；3、按规定收、发车卡，按标准收费；对车辆的登记迅速、完整、准确，车费发票填写日期、车号牌；4、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序，道闸启动、降落安全；5、车辆出入登记表、来访人员登记表、过夜车登记表、车辆收费登记表等质量记录表单填写清楚，无少记漏记；6、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事件；7、服从领导，听从指挥。其他1、遵守各项规章制度，按时参加学习、训练。392巡逻管理员仪容仪表1、按规定着装、佩带整齐；2、精神饱满，姿态良好；3、举止文明、大方；4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。服务态度1、微笑服务；2、主动热情耐心、周到的为业主（住户）服务；3、说话和气、礼貌待人；4、不发生一起争吵、打斗事件。服务要求1、按时巡逻签到、不坐哨，2、不出现业主（住户）家中被盗、被抢事件，3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故，不丢一辆车，接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则，5、及时发现各种事故隐患，不因失职发生一起意外事故。工作纪律1、按时交接班，不迟到、早退、忠于职守，2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉，3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人，4、保守内部机密。工作要求1、服从领导、听从指挥，2、能熟悉掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力，4、熟悉车场的基本情况，5、能完满的完成规定的检查任务。393小区车辆停泊车辆管理检验标准和方法序号项目标准检验方法和频率1马路、消防通道、停车场、摩托车、自行车临时停放处1）按车线位泊车，无车辆违章停放在绿化地、人行道、路口妨碍交通；2）临时停放处内摩托车、自行车停放整齐，有序；每日巡视检查二次，晚上检查一次；2住宅区路口住宅区内行车道1）进出路口畅通，行驶有序，上、下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通；2）无交通事故发生；每日检查二次；3着装敬礼服务态度文明用语1）按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁；2）服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满；3）使用规范的文明用语；4）按各项操作程序进行作业；24小时不定时抽查；第4章奖惩制度40目的鼓励先进，鞭策落后，教育为主，处罚为辅。41奖励制度411在日常治安服务中，能及时发现安全隐患，及时上报值勤责任人的，奖210分。412举报其他工作人员有敲诈勒索等违纪行为的，每举报属实一次奖10分。413对擒拿犯罪分子有功的公开表扬，公司奖励20分。414符合在中的嘉奖条件的。42惩罚制度421轻度违纪的处罚，凡有下列行为之一的处以警告或210分的处罚4211凡违反第3节规章制度中其中一条，情节轻微的。4212工作不负责任，擅离职守，如未经批准在宿舍内会客，值班时看书报，做与工作无关的事。4213队员之间产生矛盾、吵架的。4214无特殊理由，上级查哨时不在自己岗位的。4215迟到10分钟至30分钟以下。422重度违纪的处罚。有下列行为之一的处以扣罚11分100分的处罚。4221不听从指挥、不服从管理安排、当面顶撞上级的。4222有事不请假，无故旷工一天的（包括无故迟到30分钟以上的）。4223队员之间产生矛盾打架的。423严重违纪的处罚，有下列行为之一的作开除的处罚。4231无故旷工二天以上者，连续二个月不参加训练、学习、会议者。4232值班时打瞌睡、睡觉、饮酒或醉酒者。4234对住户提出无理要求（索要钱、物或以其它藉口变相捞取个人得益）的。4235因工作疏忽造成辖区经济损失（或影响极大的）。4236对上级的管理不服从并辱骂，报复的。4237贪污车费的。4238其他违反国家的法律、法规的将交由有关部门依法处理的。424有其它违纪行为的，视情节轻重处以警告2100分的处罚或开除。43说明431一月内轻度违纪三次以上含三次，自动转为重度违纪（试用期内轻度违纪可书面警告、酌情罚款，延长试用期）。432领班对轻度违纪的员工，有警告、开罚单的处罚权力。433主管对轻度违纪、重度违纪员工,有警告、开罚单的处罚权力。434经理对轻度违纪、重度违纪、严重违纪的员工有警告、罚款、开除出队的权力。435以上奖惩制度，适合综合管理部全体人员；每分定为5元，每月计算一次，奖罚款均在下月发放上月工资时加减。第5章小区物业服务工作内容50目的使员工明确物业服务内容，更好的开展服务工作。51工作内容（制止以下发生在小区的行为）511在住宅小区内开设经营摊点，未经物业管理公司批准；512在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物、饲养三鸟；513使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人的正常休息；514从楼上往下乱丢杂物、垃圾；堆放装修垃圾未在当天及时清理的；515擅自撬开他人信箱、私拆他人邮件，电报、信函等；516私自接拉电线、偷电等行为；517破坏公共设施设备行为；518其它违法犯罪行为。519巡逻至天台，未插好门销的。第6章应急情况的处理程序60目的为了维护业主（住户）的利益，使业主（住户）的生命、财产安全得到保障，小区内的公共设施不受损坏，确保住户有一个安全舒适的工作和生活环境。61发生打架斗殴的处理。611在小区内或岗亭前路段发生打架事件的，应及时报110、或治保会处理，并配合公安机关制止事态的发展。612在保护自身的前提下，首先报警后，以多名队员到场的情况下，对斗殴双方进行劝阻或拉开，缓解矛盾，等待公安人员到场处理。62其他刑事案件的处理621发生或发现盗窃等刑事案件，及时报告领班并保护现场，同时报警处理。63瓦斯、燃气泄漏的处理631员工在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，或收到怀疑泄漏易燃气体报告时，立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。应小心处理。对煤气及石油气总闸的位置和开关方法应了解和掌握。632抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电钮。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气闸，严禁现场吸烟。633通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。634如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警察来到现场。64雷暴及台风时的处理641检查小区大厦所有梯口门窗是否关上及牢固。若有需要，可以贴上胶纸。642检查各处排水道确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。643在梯口告示牌贴上台风警告标贴，通知业主或住户留意关闭窗户，收妥晒台上的花盆、衣物等。644建筑物外有维修棚架等，应通知有关部门采取防风措施。645留意建筑物是否有水浸记录，如有水浸应及时通知维修部人员到场。65发现住户受伤或生病的处理651当发现任何人在小区内公用地方突然晕倒或意外受损伤时，不可挪动病者或伤者，及时通知领班，并报监控中心通知其家人。652妥善保管好病者或伤者的财物，当警察到达时，交警察处理。66遇到住户忘带钥匙出门、或门被风刮上661将开锁铺的电话告让住户打电话开锁。662如住户被锁阳台，则问清可通知到的家人电话，用对讲传达到监控中心通知其家人来开锁。切记从安全角度考虑，队员不可从阳台爬入帮住户开锁，否则按违纪扣罚5分。第7章消防管理70目的明确各级人员职责，更好的开展消防工作71义务消防队长职责711义务消防队长由各区域主管兼任。712开展防火宣传教育、管理好小区义务消防队。713按既定的消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队作到防火工作常备不懈。714随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告公司负责人，发现违章及时制止纠正。115配合工程部搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。72义务消防队员职责721公司所有员工均属义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作。发生火灾时紧急奔赴火场待命，随时准备投入消防战斗。722学习有关消防知识，熟悉小区的消防设施设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放地点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警及报警的使用方法和程序等。723宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。724义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告公司处理。725积极参加公司组织的各种消防灭火训练活动。726在灭火过程中一切服从命令、听从指挥，维护火灾现场秩序，保护火灾事故现场。727积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。73消防中心值班员职责（监控中心）731认真贯彻上级有关消防安全工作的指示规定。732熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救火过程操作有序、准确迅速。733作好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警电话、消防投诉。734上班时间不得在控制中心抽烟、睡觉、看书报，有事离岗须经主管同意后方可离岗。735发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并报告主管。74消防安全检查741每季度由消防主管组织人员按