运维人员管理规章制度

运维人员管理规章制度运维人员管理制度范本篇一1管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业保证系统正常生产2运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。21运维人员资源要求乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境要求到达现场，不超过5分钟路程必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态22人员技术要求按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上23运维人员考勤要求要求早830到现场，晚530离开得到最终用户同意，可以享受国家法定假日24运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款3项目运维双方接口甲方管理接口人许胜凯甲方一卡通小组组长,电邮箱甲方客服专员4客户关系处理要求1直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。2终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。5工作内容主动巡检要求1乙方运维工程师每天2000前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员2乙方运维工程师每周五2000前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员3乙方运维工程师每季度最后一天2000前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员4主动巡检内容及表格，详见本规范附件。故障处理维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障电话或现场，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交CASE报告。4客户回访1甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。2甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。运维人员管理制度范本篇二一驻场人员守则1准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。2服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行3遵守客户单位的一切规章及工作守则4注意自身品德修养，切戒不良嗜好。5待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作6驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。7驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。8工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。9办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。10禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。11办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。12禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。13遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。14私人资料不得在驻点打印、复印、传真。15未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。16根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。二考勤管理1严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。2事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。3如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。4因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。5驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。6驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。7按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。8单次迟到时间逾一小时者不含视当天缺勤，并执行双重处罚。9当月累计迟到60100分钟者罚款100元，累计超过100150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。10驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。三应急人员储备1将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。2在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。3当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。4储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。运维人员管理制度范本篇三第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写到岗记录第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违反者，须按照信息中心制度进行处罚第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写运维事件记录单，每天下班前将运维事件记录单交给信息中心运维主管第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括每日开关办公室，日常防火安全检查第八条、维护人员如违反信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换第九条、本管理规定自发布之日起实行。运维人员管理制度范本篇四目的11为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。原则21公开原则考核过程公开化、制度化。22客观性原则用事实标准说话，避免带入个人主观因素。23反馈原则在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。绩效考核对象31绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。适用范围41本考核适用于公司运维部全体员工。考核小组51组长运维部经理52组员值长、设备员兼职安全员考核依据61国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。62依据中节能内蒙古风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期71月度