皮肤基础知识培训教材

第一章皮肤基础知识第一节皮肤的功能与结构人体有三大防线皮肤（起保护作用）、白血球、自然抗体。一、皮肤的功能、保护、分泌、感觉、调节体温、排泄、吸收二、皮肤的结构、皮肤分为（1）表皮无血管、无神经末梢，有再生能力。（2）真皮有血管、有神经，没有再生能力。真皮里有胶原纤维，产生胶原蛋白，具有修复功能，但修复功能较弱，不能修复较大或较深的伤口。（3）皮下组织含大量脂肪层，动静脉及末梢神经。（4）全身皮肤厚度不同，大致在054MM，眼睑处最薄，手脚掌处最厚。2、表皮分为皮脂膜、角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层。（1）酸性保护膜（皮脂膜）在表皮的上面一层，医学上称为界面活性剂，是由汗腺分泌的汗水和皮脂腺分泌的油脂乳化而成的,呈弱酸性PH456,可保护皮肤，防止水分入浸和流失。可预防过敏，防止细菌感染。皮肤PH值不平衡时，皮肤就很容易过敏，形成敏感性皮肤。PH是一个酸碱度量值，PH值7时呈中性,PH值7呈碱性,PH值7呈酸性。（2）角质层表皮最上面的一层，俗称死皮、皮屑，由无核扁平死细胞构成,是一种角化的蛋白，可保护肌肤不受异物浸入和污染,防止水分流失,维持表皮弹性,防止细菌入浸及污染，帮助皮脂膜的再造。具有酸碱综合功能。角质层中保有1520的水分时,皮肤呈最理想状态长期不脱角质容易造成黑黄色素重、吸收较差、容易毛孔阻塞（该吸收的吸收不到，该排泄的不能排泄）、油脂水分不易扩散、干燥、黑色素聚集形成黑斑、不易散热。从新生角质到老化角质剥落需2428天。老化角质不能完全自行脱落，需借助按摩、敷面、毛巾热敷、及脱角质产品来完成它的脱落。脱角质过度容易造成过敏、脱皮、红肿。有五种皮肤暂时不能脱角质超干性皮肤、敏感性皮肤、严重面疱粉刺皮肤、正在过敏的皮肤、微血管扩张的皮肤。脱角质需要根据皮肤的性质及年龄来决定，正常健康皮肤年青人一周脱一次、中年人二周脱一次、老年人12个月脱一次，脱“T”字部位（因为年龄越大新陈代谢越慢）。（2）透明层由排列紧密的扁平无核透明细胞构成,不易止污去垢。一般存在于手和脚掌（茧），有保护作用，可以用补充水分及VA、VE，补充蛋白质、胎盘素的方法来改善它。（3）颗粒层是成熟的核细胞，是角质的先驱，新生细胞在这里开始退化。常温下呈封闭状态，防止水分和细菌的入侵，在较高温度下（如按摩、蒸脸、毛巾热敷）会自动产生裂隙，帮助营养的吸收和废物的排出。（4）晶体角质附着在颗粒层上，对日光和紫外线有折射作用。遇盐、碱或曝晒下其抵抗力减弱。紫外线的特性波长短，高频率，穿透力弱，有杀菌的作用。按波长的长短可分三种UVA长波紫外线，可穿透表皮到真皮，是造成皮肤老化的主要原因；UVB中波紫外线，能到达真皮的乳头血管，而使皮肤发红及造成黑色素增加；UVC短波紫外线，只到角质层及颗粒层，通常在大气中已被吸收。（市面上的大部份防晒霜主要针对A波及B波设计）。适当接受紫外线的照射，可增加血液中铁及VD的成份，并增加红血球白血球数目，而加强肌体对疾病的抵抗力，同时可加速体内废物的消除，补充养分和刺激血液循环。经常接触紫外线容易造成肤色改变，变黑甚至造成黑色素的异常活动，导致皮肤癌的发生；皮肤会提早老化，缺乏水分，导致皮肤脆弱及皱纹的形成。每年48月，尤其6月，每天上午1000下午1500紫外线含量较高。阴天，紫外线有60的含量（晴天为8090）。SPF防晒系数，代表此产品与外界隔离时间。防晒指数（SPF）使用防晒产品后晒伤时间/未使用防晒产品晒伤时间。5有棘层表皮最厚一层，由游离状的棘状细胞构成，由新生表皮细胞变化而成，有很强的生命力。控制表皮之间营养输送，靠细胞间的淋巴液进行输送，这些细胞间的淋巴液和真皮内的淋巴管相通，并和血管内的血液有相互的关系。（6）基底层基底层和有棘层合称种子层，是新生细胞和色素母细胞的起源，是表皮唯一能进行有丝分裂的一层。每产生10个新生细胞就有一个色素母细胞，色素母细胞分泌色素（决定肤色、毛发、眼球色泽、抵抗紫外线）。长斑的直接因素是麦拉宁黑色素。紫外线的照射、常处于高温、内分泌状况，都会刺激麦拉宁色素母细胞分泌大量的黑色素。3、真皮由结缔组织、弹性纤维、胶原纤维、网壮纤维、毛囊、毛细血管、末稍神经、汗腺、皮脂腺组成，没有再生能力。真皮里有胶原纤维，产生胶原蛋白，具有修复功能，但修复功能较弱，不能修复较大或较深的伤口。（1）汗腺由汗腺球和导管构成，具调节体温和排泄的作用，它能帮助肾脏排出1/3的尿素、尿酸。（2）皮脂腺分泌皮脂保护、滋润皮肤，防止水分入浸，抑止细菌活动。4、皮下组织脂肪层与年龄、性别、健康状况有关。能贮存能量供给人体热量；具防震、保暖功能。第二节皮肤的分类皮肤分为干性、油性、中性、混合性、敏感性。一、干性皮肤干性皮肤是由于皮脂腺分泌的油脂较少，毛孔小，有细小皱纹，洗后异常紧绷，许久脸上都不见油渍。用手触摸，皮肤较薄，干燥且缺乏弹性，外观皮肤毛孔细小无油腻，皮肤不够光滑，缺乏光泽，皮肤多皱纹，以眼外眦及口角明显，鼻子及睑颊皮肤粗糙，脱皮，干性皮肤不易起黑头及皮肤瘢疵，干性皮肤由于缺乏滋润，容易衰老出现皱纹。二、油性皮肤油性皮肤是由于皮脂腺分泌的油脂较多，毛孔比较明显，皮下有较多脂肪，比其它皮肤不易有皱纹，触摸时感觉较粗糙，肤质厚硬，缺乏软性，经常产生粉刺，皮肤较厚，不平滑、粗糙、油腻感，毛孔粗大可有黑头、白头，毛孔阻塞和出现暗疮，肤色为淡褐、褐色，红棕色，油性皮肤经得起刺激，不易出现衰老现象。妆后2小时内脸就光滑油腻。三、中性皮肤中性皮肤是皮脂腺分泌的油脂和汗腺分泌的汗水比例均衡，看起来比较平滑，不干燥不紧绷，有弹性。是最好的肤质，但也会随年龄的增长或保养不当有所转变。四、混合性皮肤混合性皮肤是指“T”字部位是油性而脸颊眼周是干性，80的东方人是混合性皮肤。五、敏感性皮肤敏感性皮肤是由于PH值不均衡，皮肤很薄，隐约可见红斑，很容易出现发痒、发红、脱皮、红肿的现象。第三节影响皮肤颜色的因素一、皮肤表皮角质层的厚薄表皮透明层及颗粒层的厚薄，真皮内血管的充血程度以及皮肤表面的光洁度都与肤色有关。若角质层厚，皮肤偏黄；颗粒层和透明层厚，皮肤显白；真皮血液循环充足，皮肤红润；皮肤表凹凸,即使皮肤发光。二、黑色素黑色素是黑色细胞产生的，它是使皮肤和毛发着色的黑褐或黄褐色色素，其数量分布影响皮肤黑色调的深浅，是引起皮肤颜色变化的主要原因。三、内分泌内分泌对肤色的影响主要是通过对黑色素的影响来实现的。四、营养人体内的代谢过程包括色素的代谢在内均与营养有关。酪氨酸、色氨酸、赖氨酸等氨基酸在黑色素形成过程中是必要的。泛酸、叶酸、生物素，对氨苯甲酸也可参与黑色素形成。维生素A缺乏引起毛囊角化过程而致使巯基差减少，引起色素沉着。缺乏可对光敏感而出现色素沉着。微量元素在黑色素代谢中也起很大作用，其中的铜离子和锌离子较为重要。身体中若铜离子和锌离子缺乏，毛发就要变白。此外，一些生金属，如砷、银、金等。所通过增强酪氨酸的活性而使黑色素增加，引起皮肤色素沉着。第四节皮肤与美容一、干性皮肤干性皮肤主要以补充油分、水分为主。特别应注意在低温季节进行良好的保养，因为寒冷和干燥会使本来就发干的皮肤更加缺水和缺油，从而导致粗糙、起皱，失去光泽。1、洁肤干性皮肤应选用清洁乳进行洁面，并适宜用软性凉水或室温水沐浴。有条件者，可辅以蒸汽浴面。缺乏油脂的干性皮肤，不能用肥皂洗脸，因为肥皂碱性大，会损伤皮肤，一般情况下尽量少用清洁剂洗脸，如果用的话，用弱碱性的香皂，或弱酸性的洗面奶，洗脸的温度约摄氏30度，洗脸后应擦含油分较多的护肤品，如冷霜等，尽量避免过度暴晒，要用防晒霜，洗脸后，先用化妆水，柔软皮肤，化妆水不要含酒精，以免皮肤粗糙，然后外用面霜；2、护肤选择适合干性皮肤使用的按摩油、乳进行面部按摩。每天早上按摩5分钟，晚上按摩10分钟左右。按摩的作用一是给皮肤更多的营养，二是可以刺激皮脂腺的活动，使其分泌较多的油脂。在按摩过程中，对眼角、嘴角、额头等有皱纹处，可用除皱乳霜，通过加速血液循环此霜的有效成分渗入并滋养皮肤。同时还可重点按摩面部的攒竹穴、印堂穴、地仓穴、听宫穴、太阳穴等。按摩后施以营养性化妆水。增加皮肤的弹性，而后用油性润肤露或保湿性能好的防皱营养霜涂以面部。每周做一次面膜敷面，面膜要选用营养湿润型的，以达到滋润、减皱、防松驰的作用。洗脸后应擦含油分较多的护肤品，如冷霜等，尽缺乏水分的干燥皮肤，虽然皮肤有足够的皮脂，但仍觉干燥，易起皮屑，这是由于皮肤中水分不足，皮肤缺少水分易起皱纹，了解自己皮肤干燥的原因，加以纠正，如增加内服维生素B族，可以外用天然油脂，如橄榄油，比油脂化妆品更有益干性皮肤分为缺油性和缺水性。干性皮肤对外界的抵抗力弱，所以夏防暴晒、冬防严寒十分重要。要保持室内湿度，必要时可用加湿器。特别要避免从湿度较高的室内突然接触室外干燥、寒冷的空气，外出前要抹含油的护肤霜或粉底霜，给皮肤建造保护膜。平时宜多吃一些高蛋白饮食和富含维生素A和脂肪的食物，要多喝水。要保证有充足的睡眠、不吸烟。二、油性皮肤油性皮肤表面经常为一层脂质所覆盖。由于皮脂分泌过多，皮肤上毛孔也比较粗大，若疏于保养，毛孔被脂质堵塞，易生痤疮和黑头、粉刺。所以，油性皮肤的保养应着重以清洁灰尘，抑制皮脂分泌和保持毛孔通畅为主。1、洁肤油性皮肤的人，每天洗脸两三次即可，早晚最好用微酸性的洗面奶或碱性减弱的香皂小心洗脸，然后用含有樟脑成分的化妆水涂抹脸部，可以收敛毛孔，防止粉刺形成，如果有粉刺可以用维甲酸膏帮助角栓溶解，再擦雪花膏奶液等含油较少的护肤品，不可擦油性化妆品和容易阻塞毛孔的粉剂化妆品。2、护肤为使皮肤保持一定水分，洗脸或洗澡后宜用油性肤质适用的护肤霜、乳。如果皮肤长有粉刺，可选用药用化妆品。对已成熟的粉刺可请美容师处理，不要乱挤。3、其他要少吃高糖、高脂和刺激性食物；少饮咖啡；戒烟酒。三、中性皮肤中性皮肤是理想的皮肤状态，水分和皮脂分泌适中，皮肤不粗不细，对外界刺激不太敏感，这类皮肤的特征是，皮肤结实、有弹性、肤质柔软，有光泽，毛孔较细。中性皮肤的人适合用香皂洗脸，选择化妆品的范围比较大，一般的膏霜类化妆品均可使用。但具有这种良好肤质的人极少。中性皮肤容易受季节的影响，所以需要随时调整保养方法。1、洁肤可选用中性肤质适用的洗面奶清洗皮肤。每月可根据情况用23次磨砂膏。2、护肤洁面后用蒸气浴面10分钟。再按摩10分钟。每周做一次面膜敷面。可用中性肤质适用的营养滋润型面膜，也可选用具有祛斑、增白、养颜、活血作用的面膜敷面。在使用营养霜之前，应先将含油分较多的中性化妆水轻拍在皮肤上，以利皮肤毛孔的收缩和滋润。3、其它由于中性皮肤夏天趋向油性，冬天趋向干性，所以夏天要增加洗脸次数，并用化妆水收缩和滋润绷紧的皮肤。冬天则要充分注意水分和油分的供给，并应在有暖气设备的室内放置加湿器，以防皮肤过分干燥。四、混合性皮肤混合性皮肤同时具有干性和油性二种不同性质的皮肤，因此，在保养中就要采取区别对待的方法。即偏油性部位按油性皮肤护理，干性部位按干性皮肤护理。五、过敏性皮肤过敏性皮肤敏感性强，抵抗力弱常因外界的某种因素而引起过敏。如，气候变化、化学物质、物理刺激，尤其对化妆品容易发生过敏反应。轻则红肿、瘙痒，重则感染、溃烂，从而引起色素沉着。故应在皮肤保养上格外精心。1、过敏过敏就是指某些过敏性物质进入人体后引起体内免疫系统抗原体发生异常反应而引起的皮肤病变成生理反应2、过敏的原因天生皮肤过敏。气候敏感特别是秋冬季节，酸性保护膜不够健康，皮肤紧绷，提早老化，皱纹产生。食物敏感对如荔枝、芒果、海鲜等过敏。擦强力药霜含汞或副肾皮质素类固醇的成分等。按摩过度。温差过大。（极冷或极热）消毒不当。脱角质过度。3、预防防晒、避免使用碱性及含酒精等的洁肤品等。4、处理方法暂停使用。因保养品中的PH值不同，固在更换保养品的初期，也可能造成过敏。可减量使用。冷敷。用蛋清敷。用扑尔敏药粉，4片扑尔敏压成粉敷一张脸。（粉蒸馏水或可用扑尔敏针剂）5、护理方法。洁肤洗脸次数不宜过频。可用具有抗过敏作用的专用洗面奶清洁皮肤。香皂尽量少用。过冷过热的水都可刺激皮肤而发生过敏，洁面手法要轻柔。护肤蒸气浴面后，可用防过敏按摩乳按摩皮肤，手法要轻柔，时间要短。面膜应选用不含酒精等刺激性的营养面膜，敷面时间要短；不用含香料过多及过酸、过碱的护肤品；在使用新的化妆品之前一般要作皮试；药物性化妆品一般不要使用，也不要一次使用几种化妆品；及时卸妆。其它饮食上要少吃刺激性强、致敏食物（鱼虾海鲜等）；对于季节的变化要加强防护措施，冬天外出可用头巾、纱巾、口罩等对面部加以保护，夏天外出则应涂抹防晒霜。六、老化皱纹皮肤1、产生的原因年龄增长皮肤的生理机能会慢慢衰退。皮肤失去保养，缺乏适当按摩。保养品使用不当或用不适合自己皮肤的保养品。使用劣质化妆品或清洁不当。2、预防采用最温和且适合自己之保养品，避免阳光直接曝晒，注意按摩及敷面，以促进血液循环及皮肤新陈代谢，不可使用含不良成分的保养品，多吃含维生素A、C、及E之类的食品，多喝开水，少吃刺激性食物，避免熬夜，抽烟及喝酒，以免皮肤缺水提早老化。七、面疱粉刺的皮肤1、形成原因内在原因毛孔阻塞，细菌感染，毛囊发炎，没有适当的清洁与护理；体内火气大，毒素容易产生；内分泌失调，不易代谢；肠胃功能不正常；便秘。外在因素空气污染；不良的饮食习惯；疲劳；用不良的化妆品（重金属、水银等）；不适合自己用的护肤品。2、痤疮的位置及原因面颊部的痤疮胃肠功能失调；血液酸化。额头的痤疮皮脂代谢异常。嘴巴周围的痤疮食量过多。下颚的痤疮妇科疾病，白带过多；肠胃湿热；血液酸化。3、预防注意每天脸部清洁，定期按摩及敷面。睡眠充足避免过度疲劳紧张。充分摄取水分，调整肠胃，防止便秘。选择促进表皮细胞新陈代谢的并能抑制皮脂分泌，收缩毛孔的护肤品。避免挤压，防止感染；多摄取维生素含量多的蔬菜水果，避免吃油炸类、脂肪类、海鲜、甜点及刺激性食物。注意防晒。八、毛孔粗大的皮肤1、形成原因毛孔阻塞、皮肤松弛老化、挤面疱粉刺过度刺激、擦刺激之化妆品及药霜、天生毛孔粗大2、预防勿使用含强力消炎、杀菌药性成份之保养品；勿使用碱性的洗面皂或香皂洗面；勿用手挤面疱粉刺，以免疏忽而使得毛孔越粗，过早老化。九、粗黑及黑黄色素重的皮肤1、形成原因天生黑黄色素重、晒太阳过度、使用不良化妆品引起新陈代谢弱、无法把废物排除体外。2、预防选择适合自己的肤质之保养品，做好防晒，选用不含铅质色素重的化妆品，注意清洁、滋润、敷面及脱角质。多摄取的美白食物。第五节皮肤与衰老一、皮肤衰老有以下特征1、皮肤结构的变化皮肤厚度变薄（表皮的基底层细胞增殖减少，真皮层结缔组织减少；角质层对某些化学物的通透性增加；真皮中的胶原纤维变硬且弹性减弱，弹力纤维变性、缩短、增厚和成团；皮下组织变薄。2、皮肤形态的变化皮肤结构的变化，导致皮肤形态发生变化。主要表现在皮肤松弛且缺乏弹性，皱纹增多；皮肤含水量减少，皮脂腺及汗分泌减少，皮肤干燥易脱屑。3、皮肤色素的变化随着年龄增长，皮肤某些部位黑色素逐渐减少，而另外一些部位呈代偿性增生。所以老年人常出现色素减退斑（常分布于躯干及四肢遮盖部位）和色素增多斑（多见于面部，手背、前臂伸面），后者又叫老年斑。4、皮肤血管的变化主要出现老年性毛细血管扩张，老年性血管瘤和老年性紫斑。老年性毛细血管扩张是真皮浅层毛细血管和小静脉的扩张，多发生在面部，颈部及下肢等处。二、皮肤衰老的原因正常皮肤表面红润富有光泽，质地柔软，富有韧性和弹性。在一般情况下，女性在45岁左右，皮肤显蓍衰退。男性则晚10年。主要症状是弹性减弱，皮肤松弛，皱纹增加。因此一个人的年龄及健康状况，总是首先在皮肤上反映出来。造成皮肤衰老的生理因素是，真皮内的弹性纤维和胶原纤维减低了对皮肤的弹力和张力和调节作用，皮肤的新陈代谢作用变得缓慢，水分和皮下脂肪逐渐减少。到了老年期，皮肤的血液通衰退，血管抵抗力变弱，还会出现老年性黑斑，皮肤失去光泽。皮肤的衰老和出现皱纹，除了不可抗拒的生理因素之外，许多客观因素也是不应忽视的。如果对外界的、客观的因素采取有效的措施，则可延缓由生理变化而产生的衰老和皮肤皱纹。1、在光线暗的环境下看书写字和工作，脸部肌肉会因此而收缩呈紧张状态，经常如此，便会由于皱眉而在前额及眉眼部产生皱纹。2、体内及皮肤水分不足，容易使皮肤失去弹性和滋润性，显得衰老而易出现皱纹。3、长期睡眠不足，会使皮肤的调节功能受损，容易衰老起皱。4、环境的改变，气候的冷热变化，使暴露在阳光下或冷风中的皮肤难以适应，从而加速老化。5、心胸狭窄，郁闷不乐，急躁，孤僻，常常在脸是现出愁苦、紧张、拘谨的表情，这种表情牵动表情肌而产生纵向或横向的皱纹，使人未先衰。6、锻炼少，营养摄取不平衡，过度的吸烟、饮酒，喝浓咖啡以及使用化妆品不当都会使皮肤衰老。第二章常见的皮肤问题及解决办法第一节黑色素黑色素形成分为三个步骤紫外线酪氨酸酶A、酪氨酸多巴氧化（O）慢紫外线酪氨酸酶B、多巴多巴醌氧化（O）快氧化（O）C、多巴醌黑色素黑色素的形成黑色素细胞内的酪氨酸酶把酪氨酸转变为多巴，然后再转变为多巴醌，经过一系列化学过程，最后形成。黑色素产生的多少取决于酪氨酸酶的活性。脂质过氧化物也是长斑的因数，它的颗粒比黑色素大，但数量较少。第二节色斑一、斑的形成机理黑色素均匀分布在表皮细胞的朊基质上，只会影响皮肤颜色的深浅，若不均匀分布，聚成块、团就会形成斑。黑色素为什么聚成块，团的原因，目前医学界还没有确切的定论，分析与内分泌失调，分析与内分泌失调，紫外线和遗传等因素有关。1、斑的形成机理黑色素均匀分布在表皮细胞的朊基质上，只会影响皮肤颜色的深浅，若不均匀分布，聚成块，团就会形成斑。黑色素为什么聚成块，团的原因，目前医学界还没有确切的定论，分析与内分泌失调，紫外线和遗传等因素有关。2、黄褐斑的形成原因（1）西医病因病理生理性反应多发于孕妇，往往在妊娠期第25个月开始，分娩后来月经时渐渐消失，称为妊娠性黄褐斑，可能与体内孕激素水平增加有关，由于较常见，可考虑为正常生理现象。症状性反应本病可见于月经不调、痛经、慢性盆腔炎、慢性肝功能不全，慢性酒精中毒、结核病因素、结核病、甲亢、癌症等病患者。推测与卵巢、垂体、甲状腺等内分泌因素有关。药物因素口服避孕药引起者最常见，约占服药者20或更多，常于口服120个月之后发生。已证明是由于雌激素和孕激素的联合作用所致雌激素刺激黑色素细胞分黑色素，而孕激素促使了黑色素的转运和扩散。此外，长期服用冬眠灵、苯妥英钠等亦可诱发本病。日光照射色素斑限于面部曝光部位，常在夏季日晒后诱发或加重提示日光一促发因素。其它因素化妆品、外用药以及热刺激也可为促发因素。临床所见本病大多病因不明，男性亦可见。（2）中医病因机理情志不遂凡情志失调，如肝气郁结、暴怒伤肝、忧思伤脾、惊恐伤肾，均可致气机紊乱、气悖逆；不能上荣于而，则生褐斑。劳伤脾土劳倦过度，或饮食不节、五味偏嗜，使脾失健运，气血生化无源，不能上荣于而；或土虚不能制水，水气上泛，变生褐斑。肾精不足房室过度、或久病失病，致阴精亏损，水不制火，虚火上炎，颜面不得荣润，酿成褐斑。（3）临床诊断西医辩病根据损害的颜色，多见于妇女，好发部位易于诊断，需鉴别的有I、阿狄森氏病斑片颜色较深，边界不清，面、手背、身体屈侧均可有弥漫性色素性斑片。同时伴有神疲乏力，食欲不振、体重减轻等全身症状。、瑞尔氏黑变病好发于前额、颧部和颈侧，色素斑上常有粉状鳞屑。中医辨证、肝郁气滞证皮损为淡褐至深褐斑片，大小不定，境界清楚，边缘不整，呈地图状或蝴蝶状，对称分布于目周，颜面，可伴胁胀胸痞，烦躁易怒，纳谷不馨，女子月经不调，经前斑色加深，两乳作胀，舌苔薄白，脉象弦滑。、肝脾不和证皮损多为粟皮色，地图状斑片，边缘不整，境界清楚，对称分布于两颧，目下，颜面，鼻周，口周，伴胸脘痞闷，两胁胀痛，腹胀便溏，妇人经血不调，脉象弦滑，舌苔白腻。、劳伤脾土皮损为灰黑色斑片，状如蝴蝶，对称分布于鼻翼、前额、口周、境界模糊，自边缘向中央逐渐加深，伴短气乏力，腹胀纳差，或宿有痰饮内停，舌淡苔薄，脉象弦滑。、肾水不足证皮损为黑褐色斑片，大小不定，形状不规则，境界清楚，多以鼻为中心，对称分布于颜面，伴头眩耳鸣，腰酸腿软，五心烦热，男子遗精，女子不孕，舌红少苔，脉象细致。（4）中、西医治疗原则中医以舒肝理气，滋阴补肾为主。西医则采用维生素C还原黑色素，使之成为多巴醌来祛斑的美白。雀斑发病原因雀斑为面部的一种黄褐色不规则小斑点，表面光滑，不高出皮肤，是一种常染色体的显性遗传病，父母一方有雀斑，其子女约有患有雀斑，父母双方有，子女约有。主要受日晒影响，日晒后数目增多，颜色加深。其它包括使用化妆品不当，盐分的过多摄入，血液循环及新陈代谢状况不佳，性激素分泌不平衡，精神状态不好。特征1/多见于女性，常45岁开始，随年龄增长而逐渐增多，至青春期达到高峰，到老年后以逐渐减轻。2/病变部位皮肤为淡褐色斑点，针头大小，圆形或椭圆形，数目多少不一。多见于面部特别是鼻梁部，颧部等处，重症患者可累及胸，背四肢、夏季加重、冬季减轻或消失，无自觉症状。护理1/艾丽碧丝祛斑霜。2/减少日晒，用防晒霜。3/化学祛斑。色素反应长期使用含有某种金属的化妆品后，局部会出现色素加深，如汞呈棕色或暗灰色，铁呈棕色，铬呈绿色。黑色素的形成黑色素细胞内的酪氨酸酶把酪氨酸转变为多巴，然后再转变为多巴醌，经过一系列化学过程，最后形成。皮肤新陈代谢的旺盛时间主要在晚上，特别是晚上十点至凌晨二点，这时休息好，达到延缓皮肤老化起皱的目的。（4）祛斑机理腐蚀法是医学界目前采用的方法之一。其原理是通过高温烧伤（或冻伤）皮损部位，使之结伽的祛斑方法。其缺点是对大面积斑无法治疗（原因是大面积皮损如此处置后会留下疤痕）。且费用很高，还会有后遗症（比如色素沉着等）。新陈代谢这是许多祛斑类产品采用的方法。其原理是通过加速皮肤新陈代谢，使有斑皮损迅速脱落。其特点是见效快，反弹快。抑制酪氨酸酶活性这方法是从切断黑色素形成的三条生理路线着手，一方面阻止黑色素的形成，一方面加速皮肤的新陈代谢，使已有色斑脱落，新的色斑难以形成。这也是艾丽碧丝祛斑机理与其他产品祛斑机理的根本区别。二、斑的种类1、黄褐斑又叫蝴蝶斑、肝斑，黎黑斑等是麦拉宁色素阻塞，新陈代谢不良，色素沉淀所造成的。2、妊娠斑怀孕前35个月，长期口服避孕药占20的人会产生，呈对称性分布，以颧部、颊部、额部为主。3、晒斑点状，主要在鼻梁及颧部。4、外伤性黑斑（又称皮肤炎病）皮肤受药性阻塞及伤害，黑色素排泄不畅，由于受伤造成抵抗力减弱，使得皮肤一但接触阳光，就容易长斑（又称为光敏感）。5、黑斑因体内的影响而产生的斑。6、普通性黑斑。7、雀斑或母斑80为常染色体显性遣传。8、老年斑三、斑的形成原因1、外在因素紫外线过度照射、精神压力、化妆品（重金属、如铅、汞等）、药物（长期口服避孕药约20左右）、食物（食物中有的物质可抑制酪氨酸酶）。2、内在因素酸性体质（酸性食物会使血液循环减弱，影响新陈代谢，造成色素沉淀）、肝脏功机能障碍、内分泌失调。四、斑的预防防晒，选择品质优良的护肤品及化妆品、注意睡眠等。五、斑分布的位置及原因1、额头的斑点内分泌失调。2、眼皮的斑点内分泌失调，流产的次数多。3、太阳穴、眼尾部的斑点甲状腺功能减退，妊娠，更年期；神经质的人；心理长期压抑。4、鼻下的斑点妇科疾病；处女斑。5、颈部斑点化妆品过敏的反应；曝晒。6、眼睛周围的斑点妇科疾病，流产次数多；情绪不稳定。7、面颊的斑点肝肾功能失调；日晒；更年期；老年斑。8、下颚的斑点妇科疾病，白带多；对化妆品过敏。六、色斑皮肤的护理1、使用含有熊果苷、VC、曲酸衍生物、氢醌等成分的化妆品。2、减少日晒，用防晒霜。3、化学祛斑。4、物理祛斑。七、祛斑机理1、腐蚀法是医学界目前采用的方法之一。其原理是通过高温烧伤（或冻伤）皮损部位，使之结伽的祛斑方法。其缺点是对大面积斑无法治疗（原因是大面积皮损如此处置后会留下疤痕）。且费用很高，还会有后遗症（比如色素沉着等。2、促进皮肤的新陈代谢，使黑色素随皮肤的代谢而代谢。这是许多祛斑类产品采用的方法。其原理是通过加速皮肤新陈代谢，使有斑皮损迅速脱落。其特点是见效快，反弹快。3、抑制酪氨酸酶活性这方法是从切断黑色素形成的三条生理路线着手，一方面阻止黑色素的形成，一方面加速皮肤的新陈代谢，使已有色斑脱落，新的色斑难以形成。这也是艾丽碧丝祛斑机理与其他产品祛斑机理的根本区别。注意长期使用含有某种重金属离子的化妆品后，局部会出现色素加深，如汞呈棕色或暗灰色，铁呈棕色，铬呈绿色。4、用强还原剂还原被氧化的黑色素。5、用防晒的方法阻止紫外线给黑色素的合成提供能量。第三节粉刺、痤疮、青春痘一、面疱粉刺的皮肤1、形成原因痤疮俗称“粉刺”、“黑头”、“青春痘”，是由于皮脂腺管和毛孔堵塞，皮脂外流不畅所造成的一种毛囊皮脂腺的慢性炎症性皮肤病，常见于1718岁的青年，也有早至1012岁，迟到青春期以后或成人发病的。男多于女。皮损好发于面颊、额部、颏部和鼻颊沟，其次为前胸和后背，眼眶周围的皮肤从不累及。痤疮初起是时最基本的皮损是粉刺，可分为开放性（黑头粉刺）和闭合性（白头粉刺）两种。黑头粉刺的开口处有个黑点，挤压后带黑头的黄白色脂栓排出；白头粉刺黄白色的小丘疹，没开口，不露头，挤压后有带黑头的黄白色刺可演变成脓泡、结节、脓肿、囊肿等多种类型，这些类型可同时出现在一个人身上，更为常见的是一个人身上以某一种类型的损害为主。痤疮如果护理得当，愈后一般不留疤良，或只有点状色素沉着和暂时性小凹坑状疤痕。如果乱挑、乱挤造成感染，则要留下永久的纪念，即典型的痤疮疤痕，影响容貌。目前认为痤疮是一种多因素的疾病，其发病机制常与皮脂分泌、毛囊和角化过度、异常菌群和炎症的产生有关。而皮脂溢出的原因又与内分泌关系密切（人在青春前期和青春期，体内的雄性激素增加，其中睾酮增加皮脂腺活性的作用最强，孕酮与肾上腺皮质中的脱氢表雄酮也参与作用）。另外某些饮食如脂肪、粮类、可可、干酪、花生等可改变表面脂类成分或增加皮脂产生。情绪紧张及某些化学因素（矿物油、碘、溴、锂等）也可加剧痤疮的恶化。痤疮的病程可时轻时重，反复迁延，绝大多数患者青春期过后症状逐年减轻，以致消失。、粉刺的预防和治疗预防痤疮首先要格外重视面部的清洁卫生，要常用温水及中性肥皂洗脸，去除面部油污，确保毛囊、皮脂腺导管的通畅。也可以定期使用磨砂膏和面膜，以清除皮肤深层的污垢。护肤品尽量用水质的，油脂过多者可使用具有消炎杀菌和祛脂作用的维生素B6膏霜或维生素A霜、蛋白面露等。其次是要注意饮食，应少吃高脂肪、高糖、辛辣、油煎的食品，多吃水果、蔬菜，避免风沙，为皮肤创造一个良好的外部环境。青年人对痤疮要有正确认识，它虽有碍容颜，但只要一过青春期，绝大多数人都可以自行减轻，以致消失。所以大可不必紧张和焦燥。要消除精神和心理上的负担，保持良好的心态，既要配合医生积极治疗，又不要“有病乱投医”，更不要乱搽药、乱吃药。目前治疗痤疮的方法主要有局部疗法和内服疗法两种。局部用药种类很多，常用的有复方硫磺洗剂、水杨酸洗剂以及它们的糊剂和霜剂；5过氧化苯甲酰洗剂2咪康唑洗；00501维生素A酸霜，20壬酸霜等。在用这些我用药前一定要先用温热水和含硫磺的肥皂清洁皮肤，个别炎症严重的最好加做热敷。内服疗法的目的主要是抗菌消炎、调节代谢和内分泌。消炎药首选四环素，开始时每次025克，每天二次，待炎症控制后减为每天015克，维持3个月。由于痤疮患者睾酮和孕酮的分泌增加，所以对于严重病例可以试用雌激素，如乙烯雌酚1毫克，每晚一下次月经开始前一天止。近年来也有用利尿药安体舒通，都具有容易引起内分泌紊乱的副作用（如男性患者女性化、男性乳房发育；女性月经紊乱等），所以应慎用，不宜作为常规药服用。其他内服药还有硫酸锌（每次一片，每天23次），13顺式维生素A酸（每日每公斤体重1毫克，每24增加051毫克直至有效,4月为一疗程）等。中药枇杷清肺饮加减或防风通圣丸都巴有清肺胃血热，有利于痤疮的减轻，可以选用。囊肿性痤疮可局部注射皮质激素（255毫克毫升的去炎松），也可采用液氮冷冻方法。对痤疮遗留的疤痕可进行皮肤磨削。因毛孔阻塞，细菌感染，毛囊发炎，没有适当的清洁与护理；体内火气大，毒素容易产生；内分泌失调，不易代谢；肠胃功能不正常；便秘。（1）外在因素空气污染；不良的饮食习惯；疲劳；用不良的化妆品（重金属、水银等）；不适合自己用的护肤品。（2）的位置及原因面颊部的痤疮胃肠功能失调；血液酸化。额头的痤疮皮脂代谢异常。嘴巴周围的痤疮食量过多。下颚的痤疮妇科疾病，白带过多；肠胃湿热；血液酸化。2、预防（1）注意每天脸部清洁，定期按摩及敷面。（2）睡眠充足避免过度疲劳紧张。（3）充分摄取水分，调整肠胃，防止便秘。（4）选择促进表皮细胞新陈代谢的并能抑制皮脂分泌，收缩毛孔的护肤品。（5）避免挤压，防止感染；多摄取维生素含量多的蔬菜水果，避免吃油炸类、脂肪类、海鲜、甜点及刺激性食物。（6）注意防晒。（7）少吃辛辣刺激性食物。第四节眼部问题一、眼袋问题1、眼袋的形成眼袋是由于脂肪堆积过多，水份含量过高所致。产生的原因与遗传或年龄有关，眼睑的皮肤相当细腻、松散，随着年龄的增加，眼部皮肤及深层组织及肌肉变得越来越松弛，极容易聚集液体，特别在夜间，上下眼睑的浮肿最为明显，而深层组织的脂肪容易堆积，进一步推向柔弱的肌肉，导致松弛的组织逐渐膨胀，下眼睑下垂，产生折叠，最后形成了眼袋。经分析，眼袋的构成主要是90的水分以及57的多余脂肪。2、眼袋的分类（1）永久性眼袋主要是随年龄增长而形成或遗传因数形成的。（2）暂时性眼袋液体积聚于眼睛周围而成，与失眠、疲劳等因素有关，如休息不好，长期疲劳，睡眠不足，熬夜、月经不调等因素均可使眼袋显现加重，大多数只是暂时的。3、眼袋的特征双侧眼皮出现臃肿，尢以下眼皮突出，呈半球形。4、眼袋的护理与治疗（1）使用艾丽碧丝护衰老眼袋霜，配合按摩；（2）保持足够的休息和睡眠，减少疲劳，忌熬夜。（3）睡觉前少喝水。二、黑眼圈1、遗传2、内分泌失调。3、睡眠不足，眼部血液循环不良，造成眼部血液积聚；色素细胞沉淀，形成黑眼圈。4、眼部肌肤的修护与保养关键在于修护人体天然平衡的内分泌与循环系统，给予眼部适当的休息与保养，眼部适当的休息是容易做到的，而眼部的细致呵护及至内分泌与循环系统的调节则需要通过一定的辅助手段，如饮食的调节，作息的调整，以及选用适当的眼部护肤品（选用适当的眼部护肤品将给予事半功倍的帮助）。5、关于眼部护理的饮食调节（1）注意摄取均衡的营养。（2）多吃富含VB2的食物，如动物的肝脏、蛋、番茄、菠菜等。（3）临睡前饮一杯牛奶，忌摄入水份太多。（4）安排适当的劳动量，适当减轻工作强度与工作时间。（5）减少精神负担，保持愉快的心情、生活、工作。（6）维持有规律的作息，减少熬夜、贪睡。（7）伤病后注意适当的休息，不要过早工作。三、眼角皱纹四、眼部肌肤的修护与保养。关键在于修护人体天然平衡的内分泌与循环系统，给予眼部适当的休息与保养，眼部适当的休息是容易做到的，而眼部的细致呵护及至内分泌与循环系统的调节则需要通过一定的辅助手段，如饮食的调节，作息的调整，以及选用适当的眼部护肤品（选用适当的眼部护肤品将给予事半功倍的帮助）。五、眼部护理的饮食调节。注意摄取均衡的营养。多吃富含VB2的食物，如动物的肝脏、蛋、番茄、菠菜等。临睡前饮一杯牛奶，忌摄入水份太多。安排适当的劳动量，适当减轻工作强度与工作时间。减少精神负担，保持愉快的心情、生活、工作。维持有规律的作息，减少熬夜、贪睡。伤病后注意适当的休息，不要过早工作。第三章化妆品第一节化妆品的概念化妆品“是指以涂抹、喷雾或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。”第二节化妆品的分类化妆品可按其作用划分为以下几类1、清洁洗净类主要用作洁肤净面。各种香皂、清洁霜乳、洗面奶、磨砂膏、去死皮膏、卸妆水2、营养护肤类保湿防燥、滋润柔软。若添加营养剂、活化剂可为皮肤新陈代谢提供蛋白质、微量元素、维生素及各种精华素。雪花膏，奶液，润肤霜及各种营养霜。3、药物性化妆类添加抗菌消炎、脱敏、祛斑、防晒、祛痘等药物成分。4、美容类化妆品增添容貌美感，遮盖修饰面部缺陷。粉底、眼影、唇膏、指甲油等。5、芳香类化妆品香水、古龙水、化妆水、花露水及香粉等。6、毛发类化妆品洁发、护发、美发、药用毛发等。第三节化妆品的选用一、根据肤质选用1、干性皮肤在选用洁肤类化妆品时，尽量避免用皂类，而应选用性质温和的洗面奶、清洁乳、霜等中性或弱酸性洁肤剂，使之在皮肤的PH范围进行去污。如清洁霜，靠原料中的矿物油溶性污垢，其水分溶解水溶性污垢，对皮肤刺激小，不会去除新鲜皮脂，使用后还能在表皮留下一层滋润性的油膜，所以，特别适合干性皮肤使用。常用的洗面奶是一种氨基酸活性剂，含有各类营养素，洗后皮肤清洁光润舒适，是常规净面的理想用品。干性皮肤在选择护肤品时，秋、冬季应选用蜜类产品。在化妆水的选用上，适合用碱性营养水。因这种营养水能调整皮肤表面的酸碱度和溶解老化的角质层；2、油性皮肤平时亦用洁肤力较强的清洁剂，如香皂、乳化卸妆油等，对长有粉刺的油性皮肤，最好每周用去死皮素加面膜进行一次彻底洁肤。油性皮肤的人宜选用微酸性膏霜，特别在宜用含水较多的蜜或乳液类化妆品，并可用酸性收缩水平预防油脂过多引起的掉妆。中性皮肤介于二者之间，可酌情选用。二、根据年龄、性别选用年轻女性可选用一些油性偏低的美容护肤品；而中年女性则应以养护为重点，应选择以防皱、延缓皮肤衰老为主的各类活性营养护肤品。男性肤质一般毛孔比较粗大、偏油性，加上活动量大，在室外工作时间长。可参考油性皮肤选用原则。儿童皮脂腺分泌少，抵抗力弱，应选用无毒性，无刺激安全温和的化妆品。老年人皮肤基本上属于干性，避免使用刺激性强的洁肤剂，应选用含油较多的膏霜。由于老年人体内衰老自由增多，容易形成老年斑，可选用以自由基清除剂为主的抗老年斑护肤品。三、根据季节、地区选用不同地区、季节的气温、湿度、风力、日照、气压、空气污染等不同，对化妆品的选用也应作相应的变化。第四节化妆品的原料一、化妆品基本成分通常，化妆品由基质（基础原料）和一些必要成分，经过复配加工制作而成，在这其中，各种基本原料分别起着赋型、稳定、调色、防腐、抗氧化、增香等作用。1、化妆品的基质主要由油、脂、蜡类、粉类、涂剂类及一些高分子化合物组成。油、脂、蜡是构成膏霜类、乳剂类的主要原料，除了起赋型作用外，对滋润软化皮肤、抑制水分蒸发、保持皮肤柔嫩、防止外界不良刺激有重要作用。2、化妆品常用的添加剂及其作用（1）表面活性剂活化有效成分，增强化妆品各种效能（发泡、抗静电、杀菌、去污等）的作用（2）皮肤保湿剂优越的保湿性能，对抗皱防衰有重要意义。（3）香料使化妆品有清新诱人香味。（4）色素有人工与天然之分。（5）防腐消毒剂防止微生物的繁殖、预防使用时的污染（6）抗氧化剂防止化妆品变质。（7）各种营养添加剂供皮肤新陈代谢所需要的各种营养成分。例（8）维生素系列维生素多为营养类化妆品中添加的一种营养成分。例，维生素A有助于对粉刺、痤疮、青春痘、脓包、疖疮皮肤表面溃疡等症的治疗。而维生素C则是抗氧化成分，添加于化妆品中能调节酸碱值和防腐。熊果苷又叫杨梅苷和葡萄叶素，从植物中提取，在不影响细胞增殖的浓度下可以有效减少黑色素的形成其安全性比较高曲酸能有效地抑制酪氨酸的活性，在对比试验中发现，在现有的美白物质中其美白效果最好。但曲酸一般是从清霉、曲霉等丝状真菌中提取的一种有毒细胞，因而安全性能较差，没能在市场上推广开来，后被卫生部门列为限制使用的化妆品添加剂。果酸果酸分混合型或天然提取型两种。混合型的果酸含酸量一般在70透明质酸许多化妆品中加入了与皮肤天然保湿因素相近的物质。透明质酸是其中较新型的保湿剂。羊毛脂羊毛脂是脂类中的一种。它是最接近人体的一种皮脂。不溶于水，有较好的渗透和保护作用，是主要的原料之一。脂质体SOD化妆品中可加入供皮肤新陈代谢所需的各种营养成分。SOD的活细胞成分能使皮肤增白变细，是抵制黑色素形成及延缓衰老的重要物质。抗生素银杏芦荟芦荟含有一种治疗伤口的物质，称为芦荟胶，它集抗生素、收敛药和凝固剂的功用为一体。防晒剂防晒剂可分为化学吸收剂和物理散射剂两种类型。化学吸收剂可吸收紫外线的能量，然后再以热能等无害形式释放以达到防晒目的；物理散射剂大多为无机粉体，主要是通过自身的散射作用来阻止紫外线与皮肤接触，从而防止紫外线的伤害。而防晒剂就是在防晒类化妆品中添加了这些成分。羊胎素第五节美容及皮肤护理一、皮肤美的标准微酸微湿、光洁、润泽、细腻、柔嫩、丰满结实、富有弹性。PH值56之间。二、常用美容措施及其作用1、按摩（1）、按摩的目的促进血液及淋巴液循环，防止真皮的胶原组织失去弹性而产生皱纹老化现象。促进弹性纤维恢复弹性、皮脂腺的油脂分泌及废物的排泄。（2）、按摩的要求沿着皮肤纹理生长的方向，由下往上、由内而外，持久、有力、均匀、柔和。2、奥桑蒸气（1）功能补充皮肤水分，使皮肤表皮软化，便于清除老化的死细胞；扩张毛孔，便于清除毛孔内的污垢；杀菌消炎，增强皮肤的免疫功能。（2）喷雾时间与皮肤皮肤类型喷口与脸距离离子喷雾时间普通喷雾时间中性皮肤2530CM35分钟1015分钟油性皮肤2025CM35分钟1015分钟干性皮肤3035CM3分钟1015分钟暗疮皮肤2025CM810分钟1015分钟敏感性皮肤35CM不能用58分钟色斑皮肤3035CM不能用10分钟微血管扩张35CM不能用58分钟注意事项喷口与人的鼻孔相对时，雾体直射鼻孔，客人会有呼吸不畅气闷的感觉，最好从侧后方，从上往下喷，不要正面喷。喷雾时间过长，使皮肤出现脱水现象；喷口与皮肤间距离过近时，皮肤有蒸烫感。离子喷雾用于敏感皮肤及色斑皮肤，会引起过敏现象、使色斑加重。烧杯内水位过高或水中有杂质，易出现喷水现象，造成烫伤。（注水最好用蒸馏水）普通喷雾的同时使用离子喷雾，注意离子喷雾时间长短。3、超声波4、面膜面膜的作用可以吸取皮肤的毒素和废物；帮助吸取皮脂及黑色素；可吸取化妆品中的铅质、水银等毒素；可以帮助皮肤补充水分和养份，减缓皱纹的生长；还可促进血液循环，加强新陈代谢，去除老化角质。使用面膜之前要先热敷。5、清洁清洁皮肤是皮肤健康美丽的前提，如果皮肤表面的污垢未能彻底清除，死亡的角质层堆积太厚，皮肤就会失去光泽，出现肤色灰暗、肤质粗糙、皮肤发炎、滋生暗疮等症状，皮肤护理的首要任务是洁肤。它可以彻底清除留在面部的化妆品污垢及皮肤分泌物，保持皮脂腺和汗腺的分泌的通畅，调节皮肤的PH值，使皮肤表面保持正常的酸碱度，防止病原微生物的感染，促进皮肤的新陈代谢，增强皮肤的吸收能力，保护皮肤，使皮肤得到松驰，呈现出青春活力，以便充分的发挥皮肤的各种功能。清洁还应包括“深度清洁”人的皮肤新陈代谢的周期是28天。即，细胞由基底层开始繁殖，棘层生长，颗粒层开始退化，透明层被吸收，角质层老化死亡，形成保护膜。由于表皮不断的自我更新，外层的死亡细胞会自然脱落，由新细胞代替，在某些情况下，死亡细胞脱落过缓，表皮堆积太厚会造成皮肤发炎、发黄、粗糙而无光泽，不利于皮肤的新陈代谢，脱屑是借助于化妆品、药品和人力，清除堆积过厚的死亡细胞，帮助皮肤恢复光泽、细腻、白净，使之出现新的外皮层。第六节艾丽碧丝系列化妆品一、羊胎素系列二、银杏系列三、玉肤系列四、祛痘系列五、祛斑系列六、洗化系列七、院装系列八、防晒系列九、彩妆系列第五章销售知识第一节演讲技巧对于演讲,很多人感觉都用在会议的时候,那么对于我们一个美容师来说,那是着不着边的事情但是我们作为一个优秀的美容师,无论在哪里我们都要必须学会演讲技巧的运用在做促销活动的时候,在做美容沙龙的时候在与顾客沟通的时候,我们都需要一种成熟专业的技能,因为我们每个人的成长阶段,都不局限与只想做一个美容师,对吧那么我们怎么才能得到这种技能呢那就是需要长期训练我们的说话能力一般来说,说话对谁来说都是很简单的事情,但是我们怎么说得有艺术,那就需要一种长期努力,持之以恒的锻炼心态要想成为一个优秀的演讲人才,得从以下几个方面进行培训一、大量的收集有关方面的书籍,先学习再落实到行动每天练习自己的普通话二、不要怕讲三、在练习演讲的时候可以先每天对着镜子找感觉四、演讲首先要做到的是一种自信,一种亲和力五、抓住听众的心理,学会当一个演员六、在自身的仪态,素质方面都必须有一个质的飞跃七、学会运用全面的知识,来展现出自己的独特风格,千万不要模仿别人,找准自己的特色八、说话思路清晰,抓住重点在演讲之前最好拟一个提纲多练习以防跑题在进行演讲之前应该对听众的身份大概有一个了解,讲他们感性趣的东西这样才不会冷场九、平常多练习自己的站姿,坐姿,说话的方式,微笑,经过长期的坚持锻炼,你不久就会惊奇的发现自己有了一个很大的变化你无论在生活,工作中都会拥一般第二节与消费者的沟通技巧有很多的美容师心理有这么一种想法,只要我热情的招呼她顾客就行了,还需要什么技巧啊其实通过沟通我们能够在顾客那里了解到很多的信息能够预先感觉出我们的不足之处,让我们的经营,会更上一层楼我们要走出误区,不要老这样认为,沟通的容易依据有效的统计调查显示,培养一个新的顾客是留住老顾客的5倍的花费,因此你不应该把销售的重点放在如何说服顾客购买你的商品上面而是把每个顾客培养成你的忠诚顾客当然,要让顾客真正宾至如归的感觉,你就应该学会你的待客之道顾客永远是对手,每哦于必要去跟顾客争论谁对谁错,因此即使争论的结果你赢了,你也失去了一个顾客1、尽可能满足顾客的合理要求,营造顾客至上的环境2、切身处第从顾客出发,了解她的期望3、作好顾客的档案登记,并定期与之沟通4、向好顾客推荐适合她的产品和服务,让她的钱发挥最大的功效5、不要对顾客说不知道”如果确实不能够回答顾客的问题,找一个能够回答的人来回答6、沟通的真谛就是学会倾听对方的谈话,谈她所知道的事情7、赞美她善意的称赞不是拍马屁8、运用苏格拉底的方式让对方先回答是提出一些她赞同的建议或者是问题这样下一个沟通就很容易了第三节连带销售技巧连带销售技巧是指一种全方面的,为消费者服务的过程怎么样才能完成我们的最终目的销售呢我们得运用一些技巧来帮助我们,销售最主要的就是三个部分,售前,售中,售后那么要做好这三个部分,我们得从基础开始一、售前的工作重要性701、首先要我们的美容师对产品的熟悉掌握只有掌握好了产品的优势,我们才有自信与顾客交流2、学会发掘潜在顾客的能力进行一些宣传,公益,拜访,活动可以通过邀请亲戚,朋友,邻居来参加节假日举办小型的美容沙龙来增加美容院或者专柜的知名度及美誉度3、学会透视顾客的内心活动来激起她学习美容知识的欲望,帮助她找到适合自己的化妆品,教会她使用方法让她拥有一定的美容基础知识4、培养消费者对你的美容师,美容院或者专柜产生一种信任度二、售中的工作重要性101、营造令人放松及感到愉快的空间2、掌握销售的步骤1吸引顾客的注意力,比如橱窗,宣传资料,促销方式及美容师的推广针对不同类型顾客的皮肤来介绍适合她适用的化妆品,抓住每个人的需求点3、激发顾客的购买欲望给她一个梦,但是在这里要学会运用语言的技巧,期望值不要给得太高,假如效果是百分之八十,但是我们要给她一个保留的数值只能告诉她百分之七十五或者七十让她开始梦想自己使用产品之后的效果是如何的恢复当年的自信4、要快速的下定单有很多的美容师感觉不好意思给顾客介绍过多或者价格贵的产