银行支行一季度工作总结

XXX银行支行一季度工作总结今年以来，我行认真贯彻落实中央经济工作会议、全国金融工作会议和总、省行年工作会议提出的各项任务和要求，全面推进各项工作措施，坚持做大对公业务、做强个金业务,努力提升市场份额。坚持从严治行，强化教育培训工作,做实内控服务，全面实施精细化管理和绩效管理，努力实现各项业务持续、协调、健康发展。二、主要工作进展情况一一一对公业务方面年对公业务发展面临着前所未有的复杂局面，受制于贷款规模的控制，风险偏好的从紧，融资价格的提升等一系列因素，部分贷款以及贸易融资业务的产品竞争力有所减弱，投放力度有限，而贷款资金的委托支付等监管要求，也使得贷款业务对存款的拉动作用被极大削弱。面对巨大的发展压力，我行积极寻找突破口，集思广益，挖掘业务潜力，在一季度开门红活动中基本达成了各项既定目标，主要采取以下措施1、继续坚持做大公贷款业务的大方向不变。贷款业务是我行的重要效益来源，在大客户动辄资金归集，资金需求通常通过集团财务公司内部解决的情况下，只能开辟新的发展空间，抓大不放小。在以大客户拉动为主的同时，集中精力拓展中小企业的贷款投放业务，将中小企业贷款业务定为我行新的利润增长点。配备专职客户经理深入挖掘市场、积极拓展营销，力求充分发挥我行中小企业政策的优势，扩大对中小企业的贷款投放，截至一季度末，我行已批复2家，批复金额3200万，已占用2700万，中小企业收益已初见成效。2、充分利用“特定客户转授权”的业务权限，积极推广以“货押”为主要担保形式的贸易融资授信业务，以此带动国际结算市场份额的提升以及保证金存款的增长，该项业务的发展将在一定程度上极大的弥补贷款投放不足的劣势，截止一季度，我行已储备该类客户6家，进入实质性操作的有4家，预计授信额度累计将超过2个亿，可稳定国际结算量179亿美元，有望新增国际结算量8000万美元。3、积极营销各类对“企业存款”有较大促进作用的对公业务产品，如进口汇利达、进口付汇产品组合、海关税款保付保函等。在融资规模与价格受控的情况下，我行积极加强与省行国际结算处的沟通与协调，争取支持，截止3月末，我行累计叙做汇利达业务1986万美元，沉淀保证金存款135亿人民币，增加中间业务收入6717万人民币。4、在对公贷款投放整体不利的形式下，审慎拓展和叙做房地产开发贷款业务，借助于XXX的区位优势，尤其是连接青黄的“一隧一桥”开通在即，房地产市场的发展前景较为看好，我行确立了以支持“优势房地产企业、有良好销售前景的楼盘项目”为目标的开发贷款行业支持政策，适时投放、有效拉动了我行的零售按揭贷款业务发展。5、客户群建设方面，自年初以来即致力于发展对公客户群建设，截止目前新增加贷款客户3家XXX鲁商地产有限公司、XXX卡奥电气有限公司、XXX高利来食品有限公司，有力带动对公投放，实际实现人民币贷款新增155亿元，为我行各项业务发展及综合效益提升打下坚实基础。国际结算客户群建设方面，紧紧围绕千强企业以及新备案企业开展工作，一季度新增各类国际结算客户19家。国际结算中间业务收入大幅增加，截止一季度末中间业务收入完成率3174，较去年同期增加15155万元。在有效防范风险的前提下，积极培育优质的贸易融资客户，通过贸易融资业务建立多层次、多方面的国际结算客户群体。（二）个金业务方面1、一季度开展个金板块“开门红”竞赛活动，取得了较好的业绩。一是建立“开门红战报”，实行日通报制度，针对个人设立营销擂台、正负激励榜和营销状元榜。针对网点设立人民币储蓄存款大擂台，储蓄存款日报，理财产品余额日报，“开门红”计划完成情况表；二是开展评选“开门红营销状元”活动，予以表彰奖励。并对“开门红”活动中成绩不佳的部门行领导进行约谈进行调度和督导；三是行长、分管行长亲自带头，利用节前节后走访、营销大客户，综合提升我行客户群忠诚度；四是以三方存管为依托，加大了与当地万通证券公司的业务合作，通过这一举措，了解高端客户资源，有针对性地展开营销；五是个金部利用行内信箱及时通报员工的揽存情况，全行排名，每天发“开门红”计划完成表,增加了员工的紧迫感和压力感。在行内烘托比、学、赶、超的浓厚氛围。2、零售贷款业务方面，面临规模控制局面，围绕消贷创收、交叉营销开展工作，同时狠抓项目营销不放松。1）、严格执行省行鲁中银个文1号文要求进行规模控制，一季度13月份严格进行了规模控制，保持新增贷款在省行下达的规模指标内；2）、及时调整思路，合理提高利率定价水平。制定出XXX支行年消费信贷业务发展意见的纲领性文件，文件对年利率政策的执行标准、规模控制期间贷款发放顺序、贷款客户的选择、交叉营销等提出了明确的发展意见。该文件有益于我行提高零售产品定价水平，使用好有限的信贷规模；并指导了客户经理在特殊环境下找到工作重点和方向。3）、继续推进支行关于“扫楼”活动的政策意见，对房地产客户、二手房中介、汽车经销商进一步拓展营销。借春节走访之际，消贷团队对存量经销商、开发商等合作伙伴进行了“地毯式”营销，走访重点客户，保持良好的合作关系；对新开楼盘逐个营销公关，到房地产公司营销无开发贷款的一手房贷款业务，定期组织客户经理汇报“扫楼”成果，每周例会汇报。今年的政策导向对我行来说是战略机遇，消贷方面抓住机会继续“扫楼”，对新项目持续跟进，努力寻找突破年新准入项目3个，拟准入项目4个，为全年的业务发展做好了储备。4）、继续发挥车贷、车贷通业务优势作用，锻造服务品牌，巩固我行车贷竞争优势。一季度积极推广车贷通业务，实现车贷通投放76844万元，信用卡发卡91张，带动中间业务收入655万元。3、零售贷款业务，实施“扫楼”活动，让客户经理真正走出去，搞好市场调研和分析，逐个楼盘进行营销公关，到房地产公司营销无开发贷款的一手房贷款业务，定期组织客户经理汇报“扫楼”成果，分管主任每日进行督促，逐步培养了客户经理的营销意识，同时加强现有房地产公司客户群的维护工作，增强与房地产公司长期、稳定、持续性的发展。4、充分发挥车贷中心的作用，锻造服务品牌，巩固我行车贷竞争优势。积极推广车贷通业务，与20多家车行签订了车贷通协议,为下一步银行卡发卡量及中间业务收入打下基础5、客户群建设。积极营销公司客户的代发工资、代收付业务，大力推广“报帐通”等业务，扩大基础客户群。新一代长城信用卡代发工资卡发卡365张，在直属支行排名第一。6、信用卡业务方面，开门红活动期间，我行按照省行部署，将“好客山东旅游卡”作为主推产品，通过代发工资、网点渠道等方式批量发卡，继续做大做强“淘宝校园卡”的宣传和推广工作，截止3月30日，信用卡新增发卡4421张。完成开门红任务的17202。银行卡收入截止本月达万元，人民币收单量达，外币收单量达，新增XXX中外运物流有限公司“卡付通”一户；固话支付业务对大幅度拉动个人存款、有效调整存款定活比例、培育基础客户群起到了良好的促进作用。开门红期间我行一直将此业务作为一项特色业务发展，新增商户75户，累计沉淀存款83万元。7、严格控制零售贷款资产质量，加大贷款催收力度。今年以来，针对我行零售贷款关注类、不良类较高等情况，我行积极跟进催收，对压降工作采取了几项有利措施一是对于长期不良贷款，按照省行授信执行部的要求，移交至清收处置团队，在移交过程中及时发现问题，采取有效措施及时收回2笔长期起诉未还款客户，在授信执行部的通报中，我行该项工作处于前列并得到表扬；在三月末收回一笔长期不良商业用房贷款，解除了我行商房贷款预警，为下一步开展商业用房贷款业务做好了良好的铺垫。二是对于有望收回的不良贷款，仍坚持通过多种渠道联系上借款人或借款人亲属，采取电话催收和上门催收相结合的方式，了解借款人不还款原因。对于由客观原因造成的不还款，协助借款人对房屋进行转卖；因借款人信用原因造成的不还款，通过法律途径解决，通过该方式，目前已成功将一笔贷款由不良类上调至正常类；三是对于关注类贷款进行每日电话催收，并整理新产生关注类贷款清单定期下发客户经理，由客户经理和催收经理共同催收关注贷款；采取“催收经理专职催收，外包催收和通过法院起诉催收”等方式，向担保公司、房地产公司进行风险转移，多措并举，达到了较好效果。8、严格控制零售贷款资产质量，资产优良率列直属支行前列。今年以来，我行加强零售业务风险调研，加强考核管理，通过召开客户经理风险研讨会等方式，加强队伍建设；采取“催收经理专职催收，外包催收和通过法院起诉催收”等方式，向担保公司、房地产公司进行风险转移，多措并举，达到了较好效果。三加强教育培训,坚持“从严治行”，全面实施精细化管理和绩效管理。根据省行IT蓝图上线总体工作部署和培训要求，全力做好IT蓝图核心银行系统培训。制定了中国银行XXX支行IT蓝图培训方案,按照总行、省行蓝图投产要求，做好各项培训工作（包括六个核心业务系统培训、基础课程培训等，组织选拔各条线业务骨干参加省行各类IT蓝图培训班,建立员工上网培训定期通报制度,严格培训考核考勤,使相关员工了解、掌握IT蓝图系统，确保新旧系统平稳过渡。本季度共组织培训18期,40小时完成率为44。全行树立“违规要问责，发展不力也要问责”全面问责理念，引导员工关注绩效目标。改进和完善员工绩效管理，进一步完善了支行考核办法。加强精细化管理，不断完善各项制度和办法，进一步规范了我行的内部管理工作；深入开展内控防案工作，深化合规防案“人人有责”的理念，加强重点环节、重点岗位和员工的管理，建立检查、辅导和整改制度，外树形象，内强素质，不断提高支行的社会形象和美誉度。夯实发展基础，实现持续、协调、健康发展。三、存在的问题1、在公司授信，企业存款，国际结算业务发展的客户群建设方面虽然作了一定的工作，但还存在薄弱环节。尤其是贷款投放缺乏有力的大客户支持，投放力度偏弱，项目储备相对不足。2、本年度中小企业贷款以及特定客户授信业务的开展，使得贷后管理工作面临更大的压力，从业人员综合业务素质、风险意识急待进一步提高，各业务衔接流程需要更进一步的理顺。3、国际结算市场份额较09年末份额下降幅度较大，结算量虽同比增长1115，但增长幅度不够大，较兄弟行还有较大差距。4、个金业务客户群建设和理财业务的发展需要重点研究，客户群建设处于中游水平，理财业务个别指标处于下游，并影响了对私中间业务收入的提高。这两项涉及个金业务长远发展的业务，重要性不言而喻，需要认真调研，专题破解。四、下一步工作计划1、强化负债业务，抢抓市场机遇，不断提升市场份额。要深刻领会总行、省行的战略要求，牢固树立核心存款理念，从战略高度抓好储蓄存款业务。把发展储蓄存款作为当前第一要务，强化“广义负债”意识，将理财产品、基金、保险、第三方存管、纸黄金等客户金融资产纳入到负债的内涵中，实现个人负债业务的统筹发展，增强全面负债能力；大力发展三方存管业务，密切关注三方存管客户资金回流，加大与证券公司合作，积极挖潜理财客户潜力，以周末理财、七天理财产品等为切入点，由理财经理一对一做好第三方存管客户的营销和维护工作。要继续加大对网点储蓄存款的考核力度，充分调动全员吸揽存款的积极性和主动性，有效引导存款增长。继续搞好揽储竞赛活动，对存款业务的发展持续激励。不断提升市场份额。2、继续加快个人中间业务发展。年在资产业务面临规模压力的情况下，加快发展中间业务、提高中间业务收入尤显重要。继续加大个人中间业务发展力度，做好产品和服务提升，夯实个人客户基础。一是坚持以规模带动效益、实现有效益增长的银行卡业务发展策略，以公务卡、白金卡、淘宝卡和长城信用卡等产品为重点，扩大客户基础，缩小与领先者的差距。注重客户生命周期管理，提高客户忠诚度，大力发展普通、专向和发卡等各项分期付款业务，促进银行卡中间业务收入快速增长；二是大力拓展公司客户的集中代收付业务，从源头抓好储蓄存款。储蓄存款和代发薪、代收付业务呈高度正相关关系，要抓住一季度薪资发放时机，扩大个人支付结算业务规模；3、继续做大做强零售贷款业务，抢占市场份额。一方面，坚决执行支行制定的相关政策和文件，培养客户经理的定价议价能力，提高利息收入和中间业务收入水平；抓住目前信贷资源稀缺的有利时机，积极开展交叉营销，在理财产品销售、储蓄存款争揽、信用卡发卡、保险卡等方面多做贡献；积极发展新产品，拓宽业务发展思路，必要时进行有益尝试；另一方面，进一步强化住房贷款的核心战略地位，加大调研和营销力度，争取更多的无开发贷款的房地产项目，联动对公业务部从源头上争取开发贷款项目，积极到土地局、城建局、公积金等部门捕捉信息，做好项目储备，对于已经锁定和开发贷款已审批通过的项目，要建立项目责任人制度，紧密跟踪，全力以赴，确保按揭贷款的审批和投放；抓住市区支行放松XXX市场的有利时机，营销二手房中介公司，跑赢XXX和胶南二手房贷款市场；大力发展汽车贷款、“车贷通”业务,保持并巩固车贷市场优势地位，提高车贷通占比和贡献度；另外，关注类贷款和不良贷款的催收仍然是一项艰巨的工作，加大催收力度，对符合条件的不良贷款争取核销23笔。4、今年我行继续坚持渠道发卡为主，坚定不移的落实“淘宝校园卡”的发卡工作，以“好客山东旅游卡”、新一代长城信用卡、中银淘宝卡、长城全球通卡、卓越新奥卡等重点产品为突破，以对公营销、消贷营销为平台加大批量发卡的力度，并做好后期开卡激活的服务工作；同时加强收单业务、做足分期付款业务，带动收单交易额和中间业务收入的稳步提高。坚定不移的贯彻“一主两辅”的渠道发展策略，以网点