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长沙理工大学继续教育学院自学考试物流管理专业毕业论文指导书长沙理工大学继续教育学院长沙理工大学继续教育学院毕业设计（论文）任务书湖南师大助学站物流专业11年级题目关于供应链绩效评价的研究任务起止日期2011年12月至2012年3月学生姓名周圣凯考籍号010510100250指导教师尹挥戈主管部门年月日审查院负责人年月日批准继续教育学院自学考试物流管理专业2012届毕业论文题目关于供应链绩效评价的研究专业物流_助学站点湖南师大考籍号010510100250姓名_周圣凯指导教师尹挥戈2012年3月关于供应链绩效评价的研究学生姓名周圣凯考籍号010510100250站点_湖南师大_指导教师尹挥戈完成日期2012年3月目录第一章绪论111研究背景112问题描述113研究现状2第二章供应绩效的评价221什么是供应链绩效评价222供应链绩效评价的内涵323供应链绩效评价体系4第三章供应绩效评价指标631供应链绩效评价指标的作用632供应链绩效评价指标的特点633供应链绩效评价指标的优点7第四章供应链绩效评价研究存在的问题841缺乏供应链整体绩效与各成员绩效关系的研究842供应链绩效评价方法和绩效评价系统有待进一步开发943供应链绩效信息的变化问题9第五章结论及建议10参考文献11继续教育学院关于供应链绩效评价的研究第一章绪论11研究背景当前企业的外部环境正经历一个巨变的时代，经济全球化趋势席卷全球，客户的需求不断增长，产品生命周期日趋缩短，市场变化呈现不确定性。为了增强竞争，迫使企业和上游、下游合作者如供应商、客户、物流公司等更加重视相互间的协调，共同为最终用户创造新价值，这就使原来企业与企业之间的竞争已演化成供应链与供应链之间的竞争。越来越多的企业意识到，要有效地管理供应链就必须对供应链绩效进行评估，因此如何科学、客观、全面地分析和评价供应链的运营绩效，是一个迫切需要解决的问题12问题描述供应链管理的绩效评价问题实质上是对供应链整体运行状况、供应链成员以及供应链上企业间合作关系的度量，一般涉及各企业内部的绩效度量、供应链上各企业间外部合作的绩效度量以及供应链整体绩效度量三个方面。LIU等从评价因素层、评价因素指标和具体评价指标3个层次构建了一个供应链综合绩效评价指标体系，对综合评价供应链绩链有一定参考价值。史丽萍等建立了供应链企业外部绩效评价指标体系，为正确度量供应链企业外部绩效提供了依据。总之供应链的问题还有很多等着一起去研究第1页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究13现状的研究缺乏供应链整体绩效与各成员绩效关系的研究。供应链的整体绩效受到供应商、制造商、分销商、零售商等各子系统的影响和制约，各节点企业的收益与供应链的整体效益是非线性关系，因此各节点企业的利益如何协调将直接影响供应链的正常运行。但从现有的文献资料中还没有发现有谁对此作过深入的研究。而建立供应链绩效评价的层次结构模型，既要进行供应链整体绩效和各子系统绩效的评价，还要进行供应链绩效的综合评价，这是以后研究中要注意解决的问题。一些研究主要集中于单个企业的绩效评价或买卖关系的绩效评价上，特别是供应商的选择与评价、顾客满意度的评价受到广泛的重视。这种评价思想，本质上还是从核心企业角度，而不是从供应链整体的角度来进行评价。第二章供应链绩效评价21什么是供应绩效评价供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。评价供应链的绩效，是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。因此，供应链绩效评价指第2页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究标是基于业务流程的绩效评价指标。供应链绩效评价是供应链管理的重要内容,对于衡量供应链目标的实现程度及提供支持都具有十分重要的意义。供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系。评价供应链运行绩效的指标，要综合考虑节点企业的运营绩效及其对其上层节点企业和整个供应链的影响。22供应链绩效评价的内涵随着全球制造GLOBALMANUFACTURING发展，供应链管理SUPPLYCHAINMANAGEMENT，SCM在制造业中普遍应用，成为一种新的管理模式。市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。因此，供应链管理绩效评价，对供应链运作和管理尤为重要。供应链管理的绩效评价与单个企业绩效评的有着很大的不同评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效；而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响等。所以对供应链绩效的界定要求更多的强调企业和合作伙伴之间的沟通协作。从价值角度给出供应链绩效的定义为供应链各成员通过信息协调和享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。第3页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究23供应链绩效评价的体系231基于供应链运作参考模型的评价体系供应链运作参考模型SUPPLYCHAINOPERATIONREFERENCEMODEL简称SCOR是目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，使战略性的进行企业管理STRATEGICENTERPRISEMANAGEMENT简称SEM成为可能。BULLINGER等人用SCOR框架对供应链进行了“自底向上”的绩效评价。何忠伟等人选择SCOR模型的绩效衡量指标作为基准分析的基础，对供应链流程进行绩效评价。中国电子商务协会供应链管理委员会简称CSCC于2003年LO月颁发的中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型SCPR1O构成方案，包括5个一级指标，15个2级指标和45个3级指标，也与SCOR相似。232基于供应链平衡记分卡的评价体系ROBERTSKAPLAN等人提出了“平衡记分卡”BALANCEDSCORECARD简称BSC评价体系。BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩部结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显第4页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。唐国锋、王丰等2006利用平衡记分卡法，从供应链业务流程、财务、客户、学习及发展四个方面建立绩效评价指标体系。龙子泉、高伟2004在对平衡记分法与基准法分析的基础上，提出了供应链绩效评价的基准平衡记分法，克服了传统的单一财务评价的模式，把财务评价与非财务评价置于新的评估体系之下。233SINKANDTUTTLESAT体系建立在“供应商投入加工产出顾客成果”模型基础上的SINKANDTUTTLESAT体系共包含七项评价指标，即效率投入、有效性成果、生产率产出投入、盈利能力、质量加工、创新和工作环境质量。该体系的突出特点是将企业绩效的评价与战略计划过程紧密结合在一起。另外，常良峰2003认为，供应链管理的绩效评价问题实质上是对供应链整体运行状况、供应链成员以及供应链上企业间合作关系的度量，一般涉及各企业内部的绩效度量、供应链上各企业间外部合作的绩效度量以及供应链整体绩效度量三个方面。LIU等从评价因素层、评价因素指标和具体评价指标3个层次构建了一个供应链综合绩效评价指标体系，对综合评价供应链绩有一定参考价值。史丽萍等建立了供应链企业外部绩效评价指标体系，为正确度量供应链企业外部绩效提供了依据。第5页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究第三章供应链绩效评价指标31供应链绩效评价指标的选用LUMMUS等从供应、过程管理、交货运送和需求管理4个方面列举了供应链绩效的主要考核指标。这些指标包括供应的可靠性、提前期、过程的可靠性、所需时间以及计划完成、完好订单完成率、补给提前期、运输天数、SC总库存成本、总周转时间。BEAMON从定性和定量两个方面分析了供应链绩效评价指标。定性绩效评价指标包括顾客满意度、柔性、信息流与物流整合度、有效风险管理和供应商绩效。定量绩效评价指标又分为两类一类是基于成本的指标，另一类是基于顾客响应的指标。GUNASEKARAN等开发了一个供应链评价战略、战术和运作层次绩效的框架，给出了关键绩效指标的一览表，强调供应链绩效指标要涉及供应商、递送绩效、顾客服务和库存与物流成本。供应链咨询机构PRTM在SCORSUPPLYCHAINOPERATIONSREFERENCE模型中提出了度量SC绩效的11项指标，它们是交货情况、订货满足情况包括满足率和满足订货的提前期、完好的订货满足情况、SC响应时间、生产柔性、物流管理总成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。32供应链绩效评价指标的特点第6页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。例如，对于供应链上的某一供应商来说，该供应商所提供的某种原材料价格很低，如果孤立地对这一供应商进行评价，就会认为该供应商的运行绩效较好。若其下游节点企业仅仅考虑原材料价格这一指标，而不考虑原材料的加工性能，就会选择该供应商所提供的原材料，而该供应商提供的这种价格较低的原材料，其加工性能不能满足该节点企业生产工艺要求，势必增加生产成本，从而使这种低价格原材料所节约的成本被增加的生产成本所抵消。所以，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业（或供应商）的运营绩效，而且还要考虑该节点企业（或供应商）的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，才适用于对供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。33供应链绩效评价指标的优点为了能评价供应链的实施给企业群体带来的效益，方法之一就是对供应链的运行状况进行必要的度量，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此，供应链绩效评价主要有以下4个方面的作用。（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的存在（生存）、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。第7页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。第四章供应链绩效评价研究存在的问题41缺乏供应链整体绩效与各成员绩效关系的研究供应链的整体绩效受到供应商、制造商、分销商、零售商等各子系统的影响和制约，各节点企业的收益与供应链的整体效益是非线性关系，因此各节点企业的利益如何协调将直接影响供应链的正常运行。但从现有的文献资料中还没有发现有谁对此作过深入的研究。而建立供应链绩效评价的层次结构模型，既要进行供应链整体绩效和各子系统绩效的评价，还要进行供应链绩效的综合评价，这是以后研究中要注意解决的问题。第8页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究42供应链绩效评价方法和绩效评价系统有待进一步开发目前，对供应链绩效评价所使用的方法和手段比较少，有些还很不完善，如层次分析法有其局限性，主要表现在它在很大程度上依赖于人们的经验，主观因素的影响很大。它至多只能排除思维过程中的严重非一致性，却无法排除决策者个人可能存在的严重片面性。比较、判断过程较为粗糙，不能用于精度要求较高的决策问题。此外，现有的供应链绩效评价系统和工具很少能将供应链各节点企业异构数据库内的数据及时、准确的析取到评价系统的数据库中，无法实现实时的动态的绩效评价。如何开发出适合供应链绩效评价的新方法、新手段也是迫切需要解决的问题。43供应链绩效信息的变化问题当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品出产循环期是指产品的出产节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。由于供应链管理是在市场需求多样化经营环境下产生的一种新的管理模式，其节点企业（包括核心企业）生产的产品品种较多，因此，供应链产品出产循环期一般是指节点企业混流生产线上同一种产品的出产间隔期。它可分为如下两个具体的指标供应链节点企业或供应商零部件出产循环期。该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。该循环期越短，说明了该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。第9页，共20页继续教育学院关于供应链绩效评价的研究供应链核心企业产品出产循环期。该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。核心企业产品出产循环期决定着各节点企业产品出产循环期，即各节点企业产品出产循环期必须与核心企业产品出产循环期合拍。该循环期越短，说明整个供应链的在制品库存量和成品库存量都比较少，总的库存费用都比较低；另一方面也说明供应链管理水平比较高，能快速响应市场需求，并具有较强的市场竞争能力,希望物流供应链绩效评价信息问题早日解决第五章结论