网吧管理条例制度模板

网吧管理条例制度模板篇一网吧管理制度我们的公司理念以诚为本、网友至上制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化行事化习惯化”。作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。一、本网吧管理制度包含1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作；4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平；6、员工在上班期间不得聚众聊天；7、员工在上班期间不得睡觉；8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟；14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等；16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；20、对顾客遗留物品上交至值班经理；21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映；22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；23、工作态度要端正，不得消极怠工；24、不得使用公司电话拨打私人电话；25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表；27、当班人员不得在营业场所吃东西；28、不得将私人物品摆放于营业场所；29、保证公司机密不外泄；30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容二公司员工岗位及岗位职责当值经理负责当日内全店的经营管理活动，负责协调和解决当日内出现的一切临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。工作流程上班打卡查看上一班次营业情况处理上一班次遗留问题听取员工日工作总结传达当天工作任务检查卫生情况解决投诉处理监督员工工作日常事务（采购物品）。（技术员）负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。收银员收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。工作流程上班打卡交班处理上一班遗留问题检查核对上机卡香烟饮料核对检查货品存货情况每半小时登记网吧上机情况。网络管理员保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。工作流程上班打卡交班检查卫生情况整理及清洁台面整理键盘、鼠标整理电脑桌椅记录上班事宜，内容简明扼要。保洁员保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。工作流程上班打卡打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。安全巡逻员负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应积极配合各不同岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。三、卫生管理制度1、吧台卫生标准吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁、清理。2、门窗、楼梯、过道等卫生标准地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。3、厕所卫生标准厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。4、窗帘、天花板、风扇卫生标准窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于5根。四、工作流程管理制度各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。1、当值经理上班打卡查看上一班次营业情况处理上一班次遗留问题听取员工日工作总结传达当天工作任务检查卫生情况解决投诉处理监督员工工作日常事务（采购物品）。2、技术员上班打卡查看交接报告处理上一班遗留问题游戏更新处理网吧日常事务检修电脑故障系统维护系统更新维修电脑配件送修电脑配件等。3、收银员上班打卡交班处理上一班遗留问题检查核对上机卡香烟饮料核对检查货品存货情况每半小时登记网吧上机情况。4、服务员上班打卡交班检查卫生情况整理及清洁台面整理键盘、鼠标整理电脑桌椅记录上班事宜，内容简明扼要。5、保洁员上班打卡打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。6、保安处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）五、物品取用管理制度网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。1、网吧耗材取用标准网吧耗材取用人员技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。2、用品取用标准日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。六、培训管理制度1、培训的目的为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。2、培训的时间新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。3、培训安排计划第一天学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。第二天学习专业知识及岗位技能。第三天深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。第四、五天独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。第六天考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗七、作息加班管理制度1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。2、不得迟到或早退3、有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同中另有规定的除外。八、薪资待遇管理制度1、网吧薪资采用基本工资奖金满勤罚款总工资的方式进行。2、每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。3、领班比普通员工基本工资高出5分。4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。九、危机处理管理制度1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。十、员工奖罚制度为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。全体员工1）、没有使用礼貌用语。（1分）5）、服务态度不好。（1分）5）、与网友发生争执。（2分）4）、上班、开会迟到或早退（1元）5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣30，当班网管扣20，收银员员扣20，服务员扣3015）、提出合理化建议并实施（奖励50100元不等）营业经理1）、营业额未达到指标。（100元）5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）5）、属下员工出现重大失误。（5分）4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失5分5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）6）、超额完成经营指标（奖励50100元不等）技术员1）、每月15号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）2）、月故障率上升。（5分）3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（5分）4）、对故障处理没有记录。（1分）5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50100元不等）9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）15）、当班有网友投诉（5分）15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）15）、没有按要求做交接班记录（1分）16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）18）、巡视记录半小时一次，未记（1分）乱记（1分）收银员1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说“您好，上网吗”，离开时说“慢走”）。（1分）2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分）7）、交接日报表错误（1分），8）、数据库未备份（1分）9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）12）、让无关人员操作服务器（1分）13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）14）、私自更改服务器设置（5分）15）、在服务器上网。（5分）16）、泄露商业机密或营业金额（5分）17）、连续两班收银失误或误收假钞（1分）18）、发展VIP会员10人。（奖励50100元不等）服务员1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）3）、有按要求做，具体如下A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）B）、桌面杂物未及时清理（1分）C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）D）、垃圾袋未及进更换。（1分）E）、网友在禁烟区吸烟。（1分）F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）4）、未使用礼貌用语。（1分）A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分）B）、每50分钟查点上网人员并记录（1分）保洁员1、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）2、按要求做，具体如下A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）B）、桌面杂物未及时清理（1分）C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）D）、垃圾袋未及进更换。（1分）E）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）H）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）保安1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分）2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的（5分）3、有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分）4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的（100元）篇二网吧日常管理为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度一凡新瑞网络职工，均务必服从并执行以下规章制度。二工作制度1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵2、上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班（账目,卫生及机器状况）4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网如挂游戏在客户机上。6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作7、员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。10、上班时间服务员不准站在客户后面时间过长服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品。11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（技术问题除外）。12、各员工下班后不得在网吧里（打闹，喧哗），不准打搅工作员工。13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退14、各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子、状况应将记录单交给技术员主管和网管。15、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有16、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映三网管工作职责1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑配合收银台关掉电脑并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。3、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看6、当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）备注违反以上每条者，给予相应惩罚四收银员工作职责1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。2、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。4、若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。5、充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。9、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向经理汇报。（备注违反以上每条者，给予相应惩罚。五服务态度1服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决尊重客人、态度好才会赢得客人的好感反客率才会多。所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。2客人来临时，应热情招待，带其入座与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。3网管不能因客人的态度而有所改变将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情心平气和的客人交谈，伸手不打笑脸人，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。4网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。篇三网吧管理规范为了加强对网吧的管理，确保网吧经营有序、管理规范，使网吧成为人民群众健康文明的学习休闲场所。现依据互联网上网服务营业场所管理条例（以下简称条例）等相关法律法规，特制定以下规定，望各网吧业主严格遵照执行一、严格遵守有关法律、法规的规定各网吧应加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。二、严格挂证营业1、在经营场所显著位置悬挂网络文化经营许可证和营业执照，严禁无证营业。2、严禁涂改、出租、出借或者以其他方式转让网络文化经营许可证。3、网络文化经营许可证必须按期进行年检，证件未年检严禁营业。三、严禁接纳未成年人进入营业场所1、在营业场所入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。2