目标管理与绩效管理---如何设定目标

目标管理与绩效管理如何设定目标目标管理与绩效管理如何设定目标行政办公室课程内容绩效管理体系运行流程目标管理与绩效管理的关系目前目标设定的困惑点度假村2007年度目标目标设置实例培训目的明确目标设置在绩效管理中的重要作用明确如何结合度假村总目标设置本部门关键目标，并有效进行目标管理上层的困惑深入到具体工作，以保证事务处理正确下属工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果下属总是犯重复性错误，工作质量低下下属给上级提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补累烦恼怒为什么不知道为什么做/作到什么程度/怎样做我做的蛮好，老责备我干什么作的好坏无所谓权力/决策/资源是什么茫然无措心有余消极怠工怒不可遏为什么不提升我不公平下属的困惑为什么缺乏明确的目标/责任任务界定缺乏完成的边界界定缺乏适时的信息/资源支持缺乏奖励与动力缺乏适时的反馈知识/技能实践欠缺绩效管理绩效管理恰恰是贯穿企业所有管理层面的轴心。离开绩效对企业、组织、个人的管理将成为一种形式，或者只能是传统的行政指令式管理。绩效管理运行现状2004年普华永道对中国150家公司的三类人员（员工、人力资源管理人员、高层管理人员）进行了绩效管理实施现状调查。各级人员对绩效管理系统的满意程度3151682153773271172347285001020304050607080高层管理人员人力资源管理人员员工十分不满意不满意一般满意很满意没有执行绩效管理运行现状接受调查的员工认为公司的绩效管理体系是零散的，而且执行力度是有限的。0102030405060594830256执行力度有限模糊，零散，不成系统的理念挺好，但存在很多问题有较完整的系统浪费时间，走形式绩效管理体系运行流程目标制定（年初）跟踪反馈（不定期）绩效考评（年末）结果应用绩效兑现、后备梯队建设、职涯规划、培训计划制定、低绩效提升当我们知道目标时，目标管理是有效的；不幸的是，我们很少知道目标。彼得德鲁克目标管理（MBO）绩效管理目标管理是企业在一定时期内激励全体员工参加工作目标的制定，并在工作中实施自我控制，自觉完成工作目标，以保证企业总目标的实现。目标设定是绩效管理中首要的，且是最重要的基础环节。绩效目标设立的结果和过程是否得当，在很大程度上决定了绩效评估是否能够成功。目标设立是一个双向沟通的过程，要上级与下级共同制定。参与和承诺是目标设立的前提。个人团队组织的绩效（知识，技能才干）（团队知识，技能才干）（人力资源/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果数量、质量、成本与时间生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效目前目标设定存在的困惑点整体目标的分解落实有疏漏现象企业的目标没有和中层管理人员及员工的目标达成一致认同缺乏过程中的检查反馈设定目标无关键点、标准不清晰，只是将简单的例行工作任务设定为目标，没有拔高标准。目标任务目标是想要达到的境界或目的体力能力强调思考需要创造自己制定目标充分掌握信息促进目标达成责任心强工作主动任务是自身担负的责任或交派的工作重视体力缺少思考无需创造性别人规定目标行动欠缺责任心工作缺乏主动性目标制定程序考核、结果运用跟踪反馈年初年末目标制定度假村目标部门目标个人目标部门目标及考核标准制订（主管总部门总监、经理）个人目标制订（落实到责任人）（部门总监、经理个人）年度计划会确定（总经理办公会）不定期设定目标的原则目标要明确具体（兔子赛跑）目标要可测量（确保所有员工正确完成工作任务）目标要可努力实现（做房数量）目标要符合实际（猫的铃铛）目标要有时间（明确时间）设立关键绩效目标企业经营找准了方向后，就要确定各重要部门业务目标的重中之重，及关键绩效目标。关键绩效目标是指能够衡量企业战略目标能否实现的关键目标设定不要过多，35个即可，能够涵盖工作的80（80/20法则）关键性工作、常出问题的基础性工作（短板）都可设定为目标每天例行的、简单的可不设定为目标每个目标都必须有具体的实施措施具体措施对目标必须有三个保障支持性保障、有效性保障、可行性保障上一级的措施就是下级的目标，越到基层越具体目标设定窍门小测验（工作标准绩效目标都不是）1厨房的破损度应保持在最小2记录班级注册的错误不得超过总注册额的23在1/1前减少当前经营所需的费用4接电话要迅速，必要时要记录电话信息5在15/1前把锅炉的保养费用减少15，一次性修理费用不超过10000元6在不增加费用的前提下，在6/1前男用手表的销售量增加107尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时8在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误9来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪10在销售费用的增加少于5的前提下，年底前把政府机关的销售收入增加200万元2,9为工作标准；5,6,8,10为工作目标；其余都不是。度假村07年工作总要求和目标3500万工作主题创新经营特色，深化管理机制；弘扬团队精神，提高质量效益。深入弘扬以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取的企业文化，以企业文化统领各项工作度假村07年工作总要求和目标深入贯彻绿色、纯朴、健康、休闲的经营理念抓住奥运和大兴规划发展的契机，优化经营环境，完善服务功能，扩大中端市场，搞好产品组合，培育具有度假村特色的产品和服务；改革薪酬体制，完善绩效管理、质量管理强化培训，形成科学、有效的管理机制，调动员工的积极性；提高各级人员的管理、服务意识和技能，提升度假村全体员工的整体素质，扩大度假村的品牌，充分发挥大兴区的窗口作用，促进企业持续稳步发展。2007年度假村工作目标关键点完成经营指标全面提升服务质量，要有具体措施绩效考核205030其他经营部门202060市场部305020二线部门305020一线服务部门其他关键工作及短板项服务质量经营指标部门案例餐饮部经营指标客人人均消费由原50元增加到6070元美食节或创新营销活动菜单更新短板管理人员梯队建设案例餐饮后厨每季度厨房推新款菜肴，点击率达到3040菜品出品质量、出成率技术练兵特色菜品配方客人人均消费由原50元增加到6070元短板管理人员梯队建设、人才培养案例客房部查房合格率客户档案关注服务细节，全面提升服务质量客房设备设施使用维护客区环境建设案例娱乐部外联合作增加营收会员卡销量短板技术人才培养案例桑拿部丰富产品种类引进高端经营项目短板骨干人才培养