客户服务部各岗位职务说明书.doc

客户服务部各岗位职务说明书岗位名称客户服务部技术支持处岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别处长现任职者王建新隶属部门客户服务部分支机构培训室、技术支持室、维修工具制作室直接上级客户服务部经理直接下级主管一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）解决分部技术难题，提供技术支持，编写维修资料，制作并提供维修工具，进行维修技能、服务礼仪的培训工作，为公司客户服务工作提供技术支持。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、指导下属整理、编写各型产品的维修资料、手册和客户服务规范教材2、操作客户服务部及分部人员的维修技能与服务礼仪培训工作，提供客服人员素质3、重大质量反馈、质量事故的原因查找，提出解决方法4、服务工单维修、退换信息的统计与分析，提供质量信息三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部物料支持处、售后返修车间、信息服务处等保持紧密合作关系，为之提供技术支持外部与公司质量管理部、研发部、生产制造部、采购部、分公司相关部门等保持紧密联系，提供技术支持四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部经理的指令和监督2、监督、指挥技术支持部的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、管理等相关学科大专及以上学历工作经历一年以上客户服务工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、移动电话、寻呼机设计、生产、维修有一定的了解2、有较强的人际关系协调能力及分析、解决问题能力3、具备一定的工作领导能力和管理经验编制人沈建鸿编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部培训室工作职务说明书岗位名称客户服务部培训室岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别主管现任职者詹翰隶属部门技术支持处分支机构培训室直接上级技术支持处负责人直接下级培训讲师与学员一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）对新进技术员、分部维修人员及其他相关人员实施岗前、在职培训、转岗培训二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、搜集本部门培训年度、季度、月度培训需求，制订相应培训计划；2、对新进技术员、分部维修人员及其他相关人员实施岗前、在职培训、转岗培训；3、选拔和聘用内部讲师，并组织讲师的再培训；4、培训资料的编辑、整理；5、收集整理相关技术人员晋升申请时所需的培训材料，协助人力资源部举行的职位竞选活动和其他与培训有关的活动；三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部部门平级之间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系，提供培训服务四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级命令及汇报工作2、接受技术支持处领导的指令和监督3、对分部培训工作进行指导五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、计算机等相关学科本科及以上学历工作经历有一年以上的技术工作经历，良好的通信专业基础，有组织培训经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、移动电话、寻呼机设计、生产、维修、计算机网络与开发有一定的了解2、具有较强的组织协调能力，良好的口头表达和沟通能力、一定的教学和讲解能力；3、能指导专业性较强的课程设计。编制人沈建鸿编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部技术支持室工作职务说明书岗位名称客户服务部技术支持室岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别主管现任职者陈红洪隶属部门技术支持处分支机构技术支持室、返修机检测线直接上级技术支持处负责人直接下级技术员与统计员一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）负责对分部的质量反馈的信息分析与退换机、维修机的分析并做好技术支持工作二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、指导、监督下属技术员的工作2、负责技术问题解答和分析3、信息分析，统计，制定周、月质量统计报表4、维修资料的收集、整理与编制三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级的命令及汇报工作2、直接接受技术支持处领导监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、计算机相关学科本科及以上学历工作经历熟悉通信产品市场、在波导公司有两年以上的工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、对公司寻呼机、手机系列产品维修比较了解2、有较强的人际关系协调能力及分析、解决问题能力编制人沈建鸿编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部维修工具制作室工作职务说明书岗位名称客户服务部维修工具制作室岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别主管现任职者李祥轮隶属部门技术支持处分支机构维修工具制作线直接上级技术支持处负责人直接下级技术员一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）各机型维修用工具研发、制作二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、制定维修工具制作计划，按期进行研发制作2、客服设备台帐建立、维护和管理3、协助呼机和PDA的处理扫尾维修工作三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受技术支持处领导的指令和监督2、独立处理自己所管业务，重大事件，须向上级请示，批准后执行五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有通信、电子等相关专业大专及以上学历工作经历熟悉波导系列寻呼机、PDA，相关工作经历一年以上要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、较强的波导系列寻呼机、PDA维修能力2、具有一定处理问题、解决问题和协调的能力编制人沈建鸿编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部奉化客服中心工作职务说明书岗位名称奉化客服中心岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别主管现任职者邬友夫隶属部门技术支持处分支机构客服中心、门市部直接上级技术支持处负责人直接下级维修员、销售员、接待员一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）维修波导系列产品，服务上门客户二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、完成上门用户机子的维修工作，接待用户2、管理门市直销工作3、协助培训新员工，指导实践维修三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受技术支持处负责人的指令和监督2、独立处理自己所管业务，重大事件，须向上级请示，批准后执行五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有通信、电子等相关专业大专及以上学历工作经历熟悉波导系列寻呼机、PDA、手机，相关工作经历一年以上要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、较强的波导系列手机原理和生产过程；2、具有一定处理问题、解决问题和协调的能力。编制人沈建鸿编制日期2003216审核人王建新审核日期2003216批准人蒲人俊批准日期2003216客户服务部质量反馈技术员工作职务说明书岗位名称质量反馈技术员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别技术员现任职者戴伟东、史久抢、汪婷婷、王文斌、李金波、胡云川、温长江隶属部门技术支持室分支机构暂无直接上级技术支持室负责人直接下级暂无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）负责对分部的质量反馈的信息分析与退换机、维修机的分析并做好技术支持工作二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、负责客户服务分部的质量反馈收集、分析、反馈2、各分公司设备正常使用的支持，手机软件的下发、安装、调试，关键质量问题攻关3、定期对返修机进行维修分析，并回答分部客服人员的咨询4、协助返修车间技术员完成新线的建立三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级的命令及汇报工作2、直接接受技术支持室领导的监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、计算机相关学科本科及以上学历工作经历熟悉通信产品市场、在波导公司有一年以上的工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、对公司寻呼机、手机系列产品维修比较了解2、有较强的人际关系协调能力及分析、解决问题能力编制人陈红洪编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部服务工单统计员职务说明书岗位名称服务工单统计员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别文员现任职者张海霞、王钗、卓儿赞隶属部门技术支持室分支机构暂无直接上级技术支持室负责人直接下级暂无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）负责对分部退换机和维修机情况的录入和制作质量统计报表二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、录入客服服务工单2、制作日、周报表3、月底对各故障现象数量的统计、故障原因分析，完成月报表三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与客户服务部其他处室保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级的命令及汇报工作2、直接接受技术支持室领导的监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有高中或中专以上的学历；工作经历有一定的报表制作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、熟练掌握OFFICE等办公软件的使用2、有一定的协调、处理能力3、有较好的文字书写能力编制人陈红洪编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部培训室培训讲师工作职务说明书岗位名称培训室培训讲师岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别技术员现任职者段小存、赵云、韩梅东、杨敏华、马向红、胡光传、石俊峰、明吉波、段玉国、蓝建文、郑祥建、肖宇、王冬梅隶属部门培训室分支机构暂无直接上级培训室负责人直接下级暂无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）对新进技术员、分部维修人员及其他相关人员实施岗前、在职培训、转岗培训二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、搜集本部门培训年度、季度、月度培训需求，充分考虑培训的可操作性，制订相应培训计划；3、对新进技术员、分部维修人员及其他相关人员实施岗前、在职培训、转岗培训；4、课堂授课有纪律、实践操作保证效果。5、每期培训保证有完整的培训档案至少有培训申请表、培训计划表、培训成绩汇总表、信息反馈表，随时可查对档案信息。个人必须每期写培训总结。6、培训资料的编辑整理；每月上交两篇培训总结文章，其中至少有一篇为维修技术方面的。7、培训考核严格按照培训制度执行，考核细节公开，保证考核的公平、公证性。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部部门平级之间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系，提供培训服务四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级命令及汇报工作2、接受培训室领导的指令和监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、计算机等相关学科本科及以上学历工作经历有一年以上的技术工作经历，良好的通信专业基础，有组织培训经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、移动电话、寻呼机设计、生产、维修、计算机网络与开发有一定的了解2、具有较强的组织协调能力，良好的口头表达和沟通能力、一定的教学和讲解能力；编制人詹瀚编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部培训室培训讲师工作职务说明书岗位名称培训室培训讲师岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别职员现任职者何亚永隶属部门培训室分支机构暂无直接上级培训室负责人直接下级暂无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）对新进技术员、分部客服人员及其他相关人员实施岗前、在职培训、转岗培训二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、搜集本部门培训年度、季度、月度培训需求，充分考虑培训的可操作性，制订相应培训计划；2、对新进客服人员员、客服分部人员及其他相关人员实施岗前、在职培训、转岗培训；3、课堂授课有纪律、实践操作保证效果。4、每期培训保证有完整的培训档案至少有培训申请表、培训计划表、培训成绩汇总表、信息反馈表，随时可查对档案信息。个人必须每期写培训总结。5、培训资料的编辑整理；每月上交两篇培训总结文章，其中至少有一篇为客服接待技巧案例方面的。6、培训考核严格按照培训制度执行，考核细节公开，保证考核的公平、公证性。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部部门平级之间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系，提供培训服务四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级命令及汇报工作2、接受培训室及以上领导的指令和监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历企业管理、公关礼仪、文秘等相关学科大专及以上学历工作经历有一年以上的文职工作经历，良好的沟通能力，有组织培训经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、对文秘、礼仪、接待等专业知识有一定的了解2、具有较强的组织协调能力，良好的口头表达和沟通能力、一定的教学和讲解能力；编制人詹瀚编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部资料整理技术员工作职务说明书岗位名称资料整理员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别技术员现任职者张小维隶属部门培训室分支机构暂无直接上级培训室负责人直接下级暂无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）负责公司各款新机型培训教材的资料搜集、整理、汇编成册。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、搜集公司新机型资料，原始资料为英文的要翻译成中文资料2、负责公司产品维修资料的编写。3、随时收集分公司客服维修人员的维修总结资料，并作论证工作。4、联系各类媒体出版发行书籍。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部部门平级之间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系，提供培训资料四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级命令及汇报工作2、接受培训室及以上领导的指令和监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、计算机等相关学科本科及以上学历工作经历有一年以上的技术工作经历，良好的通信专业基础，较强的文字编辑能力要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、移动电话、寻呼机设计、生产、维修、计算机网络与开发有一定的了解2、具有较强的组织协调能力，良好的口头表达和沟通能力；3、掌握多种制作资料的工具软件和较强的英语水平编制人詹瀚编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124维修工具制作线管理员工作职务说明书岗位名称维修工具线管理员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别技术员现任职者方杰隶属部门维修工具制作室分支机构维修工具生产线直接上级维修工具制作室负责人直接下级工人一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）各种手机维修工具制作的现场管理二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、维修工具生产线的现场管理；2、完成维修工具制作处下达的生产任务；3、生产工艺文件的制定；4、维修工具生产线员工的技术指导和培训。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受维修工具制作室负责人的指令和监督2、独立处理自己所管业务，重大事件，须向上级请示，批准后执行五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有通信、电子等相关专业大专及以上学历工作经历熟悉波导系列寻呼机、PDA、手机，相关工作经历一年以上要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、较强的波导系列寻呼机、PDA维修能力，熟悉手机原理和生产过程；8、具有一定处理问题、解决问题和协调的能力。编制人李祥轮编制日期2003216审核人王建新审核日期2003216批准人蒲人俊批准日期2003216维修工具设计员工作职务说明书岗位名称工具设计员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别工程师现任职者徐迪芳隶属部门维修工具制作室分支机构暂无直接上级维修工具制作室负责人直接下级暂无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）各机型维修用工具研发二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、完成维修工具制作处下达的研发任务；2、对生产线员工进行软件下载的技术指导；3、协助处理工具生产线出现的各类技术和工艺问题；三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受维修工具室负责人的指令和监督2、独立处理自己所管业务，重大事件，须向上级请示，批准后执行五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有通信、电子等相关专业本科学历工作经历熟悉波导系列寻呼机、PDA、手机，相关工作经历一年以上要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、较强的波导系列寻呼机、PDA、手机维修能力9、具有一定处理问题、解决问题和协调的能力编制人李祥轮编制日期2003216审核人王建新审核日期2003216批准人蒲人俊批准日期2003216维修工具制作员工作职务说明书岗位名称工具制作员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别基层作业人员现任职者陈忠良、刘大军、沃旭辉、周唯儿、张红姣、姜飞芬、黄家员、张欣隶属部门维修工具生产线分支机构无直接上级维修工具生产线负责人直接下级无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）各机型维修用工具的焊接、装配、包装。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、各种维修工具的焊接、装配、包装。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受维修工具生产线负责人的指令和监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有高中及以上学历工作经历有一定的电子元件焊接基础。要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）编制人李祥轮编制日期2003216审核人王建新审核日期2003216批准人蒲人俊批准日期2003216维修技术员工作职务说明书岗位名称维修技术员岗位编号岗位级别技术员现任职者王旭锋等隶属部门奉化客服中心分支机构无直接上级奉化客服中心负责人直接下级无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）对用户送修故障机进行维修、主要故障分析。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1及时维修返回用户故障机。2协助接待员对用户问题进行分析，并协助解决问题。3维护好各测试仪器。4保持工作现场整洁有序。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级的命令及汇报工作2、直接接受奉化客服中心领导监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有电子专业或相关专业大专以上学历。工作经历要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）具有一定的分析能力及岗位专业知识。编制人邬友夫编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124门市部营业员工作职务说明书岗位名称门市部营业员岗位编号岗位级别文员现任职者王善美隶属部门奉化客服中心分支机构无直接上级奉化客服中心负责人直接下级无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）销售各型号的波导系列手机及配件二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、做好各种型号手机的销售工作；2、做好每天销售的日报表、周报表及月报表；3、做好本地区客户的维修机数量的周报表；三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级的命令及汇报工作2、直接接受奉化客服中心领导监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有电子专业或相关专业中专以上学历。工作经历要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）具有一定销售接待能力及岗位专业知识。编制人邬友夫编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客服中心接待员工作职务说明书岗位名称客服中心接待员岗位编号岗位级别文员现任职者王翠隶属部门奉化客服中心分支机构无直接上级奉化客服中心负责人直接下级无一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）接待维修手机客户二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、做好维修手机用户的接待服务工作；2、做好各类维修手机维修单的登记工作；3、做好服务工单的录入及查询工作；三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部平级间保持密切合作关系外部与分公司客服部、股份公司其他部门保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、执行上级的命令及汇报工作2、直接接受奉化客服中心领导监督五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历具有电子专业或相关专业中专以上学历。工作经历要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）具有一定较强的用户接待能力及岗位专业知识编制人邬友夫编制日期2003124审核人王建新审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期20031242、物料支持处各岗位职务说明书客户服务部物料支持处工作职务说明书岗位名称客户服务部物料支持处岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别二级现任职者汪金庆隶属部门客户服务部分支机构返修机处理室、售后物料发放室、备机、周转机计调室直接上级客户服务部经理直接下级主管一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）协调好物料支持处下属各室的关系并保证分公司物料支持的正常供应二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、协助客户服务部经理开展客户服务工作2、监督各省公司的返修机退总部工作3、监督省公司客户服务部的用户机送总部维修工作4、负责省公司客户服务部售后材料向总部申购的计划、发放工作5、监督省公司客户服务部的售后备机、周转机的使用情况三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部技术支持处、售后返修车间、信息服务处等保持紧密合作关系外部与股份公司质量管理部、采购部、分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部经理的指令和监督2、监督、指挥物料支持部的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、管理等相关学科大专及以上学历工作经历一年以上客户服务工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）4、移动电话、寻呼机设计、生产、维修有一定的了解5、具有一定的业务基础和分析问题能力6、备一定的工作领导能力、协调能力和管理经验编制人沈建鸿编制日期2003124审核人汪金庆审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部返修机管理室主管工作职务说明书岗位名称客户服务部返修机管理室岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别主管现任职者毛信国隶属部门客户服务部物料支持处分支机构拆包装线直接上级物料支持处负责人直接下级拆机员，统计、对帐员一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）监督分公司退换机情况，完成各分公司返修机接收、清点入库、对帐工作，并根据规定制作返修机扣款表。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、协助客户服务部物料支持处领导开展客户服务工作；2、监督、指导、规范各分公司的返修机退总部工作；3、监督拆包装线的拆机、清点、入库工作；4、监督各分公司返修机扣款表的制作工作；5、指导完成各分公司返修机的统计、对帐工作三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与售后仓库、技术支持处、备机管理室等保持紧密合作关系外部与股份公司质量管理部、财务部、销售公司财务部、分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受物料支持处领导的指令和监督2、监督、指挥拆包装线、返修机统计对帐员的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、管理等相关学科大专及以上学历工作经历一年以上客户服务工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、移动电话、寻呼机设计、生产、维修有一定的了解2、具有一定的业务基础和分析问题能力3、具备一定的工作领导能力、协调能力和管理经验编制人沈建鸿编制日期2003124审核人汪金庆审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部备机管理室主管工作职务说明书岗位名称客户服务部备机管理室岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别主管现任职者毛秀君隶属部门客户服务部物料支持处分支机构用户机收发室直接上级物料支持处负责人直接下级备机管理员、周转机管理员一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）协调分公司用户机收发工作，做好备机、周转机计划、发放工作，保证备机、周转机的对分公司正常供应。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、协助客户服务部物料支持处领导开展客户服务工作；2、监督各分公司的用户机送总部维修工作；3、做好备机计划，保证对分公司备机的正常供应；4、完成各分公司周转机的报批、调拨、发放工作，保证各分公司的周转机需求；5、保证对各分公司的周转主板供应。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部返修车间计划处、库房等保持紧密合作关系外部与股份公司产品计划部、财务部、销售公司财务部、分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部物料支持处领导的指令和监督2、监督、指挥备机管理处的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、管理等相关学科大专及以上学历工作经历一年以上客户服务工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、动电话、寻呼机设计、生产、维修有一定的了解2、具有一定的业务基础和分析问题能力3、具备一定的工作领导能力、协调能力和管理经验编制人沈建鸿编制日期2003124审核人汪金庆审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期2003124客户服务部物料支持室主管工作职务说明书岗位名称客户服务部物料支持室岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别主管现任职者汪金庆（兼）隶属部门客户服务部物料支持处分支机构售后材料发放室直接上级物料支持处负责人直接下级物料计划员一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）协调好物料支持处下属各室的关系并保证分公司物料支持的正常供应二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、协助客户服务部物料支持处领导开展客户服务工作；2、监督各分公司的售后材料计划报总部工作；3、制定售后材料需求计划；4、监督售后材料发放室向各分公司的售后材料发放工作；5、做好售后材料需求的采购跟踪工作。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部技术支持处、售后返修车间库房等保持紧密合作关系外部与股份公司质量管理部、采购部、分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部物料支持部领导的指令和监督2监督、指挥物料支持处的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、通信、管理等相关学科大专及以上学历工作经历一年以上客户服务工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、动电话、寻呼机设计、生产、维修有一定的了解2、具有一定的业务基础和分析问题能力3、具备一定的工作领导能力、协调能力和管理经验编制人沈建鸿编制日期2003124审核人汪金庆审核日期2003124批准人蒲人俊批准日期200312423物料支持处各职务说明书返修机对帐员工作职务说明书岗位名称返修机对帐员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别职员现任职者王金恩、金志瑾、顾韦丽。隶属部门客户服务部分支机构直接上级返修机管理室主管直接下级一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）完成各分公司返修机入库资料的录入、统计工作，与分公司对帐工作，并根据规定制作返修机扣款表。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、协助客户服务部返修机管理室领导做好返修机管理工作；2、根据返修机库开具的波导公司出库单按对应的省公司机器的机型、数量登记入册，录入电脑管理系统；3、把每一批返修机入库单据分别传真于各分公司并做好对账工作；4、每月返修机总量、I类、II类、报表制作；5、每月波导各分公司返修机扣款明细表的制作三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与拆包装线物料员、返修机库房、备机管理室等保持紧密合作关系外部与股份公司财务部、销售公司财务部、分公司财务部等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受返修机管理室领导的指令和监督2、及时、准确完成返修机统计对帐的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子、财务等相关学科高中及以上学历工作经历在波导公司一年以上工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、对公司产品名称、公司结构有一定的了解2、具有一定的业务基础和分析问题能力编制人毛信国编制日期20030214审核人汪金庆审核日期20030214批准人蒲人俊批准日期20030214备机管理处用户机管理员工作职务说明书岗位名称用户机管理员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别职员现任职者陈辉军隶属部门客户服务部分支机构直接上级备机管理室主管直接下级一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）对各分公司送总部维修的用户机及周转主板进行统一协调管理，及时完成各分公司周转主板申请的审批和发放，保证分公司周转主板的正常供应和用户机的正常返回。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、确保分公司送总部维修的用户机和周转主板流转工作的正常进行，帐物相符；2、及时、准确完成分公司周转主板（模块）申请的审批和发放；3、按月准确核算、统计分公司送修用户机和周转主板所产生的材料费、人工费，按月完成与各分公司的对帐，确保货物安全；4、及时协调、督促用户机维修线按时完成用户机及周转主板的维修，正常情况下不允许用户机在总部长期滞留；5、对分公司送总部维修的用户机和周转主板的查询给予解析、答复。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部用户机维修线、库房等保持紧密合作关系外部与股份公司产品计划部、发货部、分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部备机管理室领导的指令和监督2、完成用户机、周转主板管理的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子等相关学科中专及以上学历工作经历具有相关工作经验者要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）4、熟悉波导公司相关的库房管理工作、制度；5、具有一定的业务基础和分析问题能力编制人毛秀君编制日期2003213审核人汪金庆审核日期2003213批准人蒲人俊批准日期2003213备机管理处备机计调员工作职务说明书岗位名称备机计调员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别职员现任职者毛秀君隶属部门客户服务部分支机构直接上级备机管理室主管直接下级一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）完成备机计划、发放工作，确保分公司备机的正常供应。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、协助、督促分公司根据市场的实际需求按期完成月备机需求计划的申报；2、及时对需求计划进行汇总，并与相关部门协调安排生产；3、按分公司月需求计划结合实际的生产情况，定期安排备机的发放；4、随时了解市场情况，寻求更佳备机管理方法；5、随时监控备机的生产情况，使库存达到有效的控制。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部售后返修车间计划处保持紧密合作关系外部与股份公司产品计划部、采购部、产品制造部、分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部备机管理室领导的指令和监督2完成备机管理的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、管理等相关学科大专及以上学历工作经历一年以上客户服务工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）4、具有一定的业务基础和分析问题能力5、具备一定的工作协调能力和管理经验编制人毛秀君编制日期2003213审核人汪金庆审核日期2003213批准人蒲人俊批准日期2003213备机管理处周转机管理员工作职务说明书岗位名称周转机管理员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别职员现任职者毛秀君隶属部门客户服务部分支机构直接上级备机管理室主管直接下级一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）完成各分公司周转机的报批、调拨、发放工作，保证各分公司的周转机需求；二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、及时完成各分公司周转机申请的报批、调拨工作；2、准确完成各分公司周转机申请的发放；3、随时了解各分公司周转机的配备情况；4、掌握各分公司周转机的使用情况；5、不断提高周转机管理技能，促使周转机的有效利用。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与客户服务部售后返修车间计划处保持紧密合作关系外部与股份公司产品计划部、分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部备机管理室领导的指令和监督2完成周转机管理的日常工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子工程、管理等相关学科大专及以上学历工作经历一年以上客户服务工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）6、具有一定的业务基础和分析问题能力7、具备一定的工作协调能力和管理经验编制人毛秀君编制日期2003213审核人汪金庆审核日期2003213批准人蒲人俊批准日期2003213物料支持处物料技术员工作职务说明书岗位名称物料技术员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别技术员现任职者金鑫隶属部门客户服务部分支机构直接上级物料支持室负责人直接下级一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）根据分公司的需求制定客户服务部物料采购计划，同时跟踪物料计划的采购进程。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、协助客户服务部物料支持处领导对分公司和返修车间开展物料供给工作；2、整理、保存、维护各个机型的物料清单；3、根据分公司和返修车间的物料需求计划制定物料的采购计划；4、跟踪采购部对物料采购计划的执行进程，保持物料的正常供应；5、跟踪对分公司的物料发放和了解返修车间的物料消耗，及时了解物料使用状况。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部与售后返修车间计调处和售后库房等保持紧密合作关系外部与股份公司采购部和分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部物料支持室领导的指令和监督2、完成物料计划的制定，监督售后材料发放员领料、发料工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子及相关专业的大专以上学历工作经历有相关工作经历者优先要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）8、对移动电话、寻呼机生产、维修有一定的了解9、有良好的工作态度和团结意识10、有一定的沟通和协调能力编制人金鑫编制日期2003214审核人汪金庆审核日期2003214批准人蒲人俊批准日期2003214物料支持处售后材料发放员工作职务说明书岗位名称售后材料发放员岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别工人现任职者毛玉华、鲍红儿等8人隶属部门客户服务部分支机构直接上级物料支持室负责人直接下级一、工作概述（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）满足分公司的物料需求，根据分公司的申请进行领料、发放，并保存相应单据。二、主要工作职责（确定510项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写）1、根据各客服分部的领料申请，填写元件发料申请单和波导公司领料申请单；2、根据审核后的申请单向库房领料并清点数量；3、根据所填申请单将元件分类、清点，进行适当包装后发放；4、填写波导公司客户服务总部手机发货清单及回执并与省公司进行对帐并催回执；5、对省公司一个月申请的售后材料的金额与次数进行统计。三、工作关系（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系）内部售后返修车间库房等保持紧密合作关系外部与分公司相关部门等保持紧密联系四、工作权限（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）1、直接接受客户服务部物料支持室领导的指令和监督2、完成分公司所需物料的发放工作，以最有利于公司利益为原则五、任职资格与要求（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历电子及相关专业的中专以上学历工作经历有相关工作经历者优先要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）1、电子学和电子元器件有初步的了解2、有良好的工作态度和团结意识编制人金鑫编制日期2003214审核人汪金庆审核日期2003214批准人蒲人俊批准日期20032143、返修生产部各岗位职务说明书31返修生产部经理职务说明书岗位名称返修生产部经理岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别二级经理现任职者邓斌隶属部门返修生产部分支机构生产处、工程处、维修处、计调处、设备维护处、售后仓管处直接上级客户服务部经理直接下级生产处处长、工程处处长、维修处处长、计调处处长、设备维护处处长、售后仓管处处长一、工作概述根据公司产品计划、销售状况和返修机实际库存，合理制定、实施返修生产计划，有效配置本部资源，将返修机及时修复返回各分公司。二、主要工作职责1、依据客户服务部总体工作目