维生素饮料脉动饮料赠饮活动执行策划手册

2012脉动赠饮活动执行手册20120227目录一、活动概况11活动目的12活动方式13目标对象14派发产品15派发原则16活动安排17活动内容28活动排期5二、执行流程61人员架构及信息沟通对接表62前期准备63活动流程64执行公司工作安排65需客户协助工作内容66活动当天工作流程67活动结束工作内容6三、人员招聘、培训和管理141人员招聘的要求及标准142人员培训14四、渠道筛选要求17商业中心17数码城17大学校园17五、物资管理与运输181物料清单（另附表）182物料制作183赠品运输184物料摆放指引185其它物料设计展示（物料根据实际提供的高精文件制作）需添加活动暂停告示牌196物资管理19六、活动质量监控221QC检查222督导/区域经理抽查223活动相片/物资数量提交224活动执行评选标准22七、项目团队工作指引231项目经理的工作指引232区域经理/督导工作指引24八、特殊情况处理351突发事件处理流程352突发情况及解决方法36九、活动监控/反馈报表37（另附其他资料）37一、活动概况1活动目的通过2012年脉动赠饮活动提高脉动在主要城市的消费者饮用率与品牌渗透率。通过在活动中与消费者交流，让消费者从试饮转变成第一次的购买行为。沟通/传达脉动品牌核心概念掌握生活的脉动告知脉动梦立方节目（豪华版），现场招募、海选“脉动梦立方”电视真人秀参与者（路演版）。2活动方式路演版活动（250平米）多渠道产品免费赠饮“脉动梦立方”游戏体验和招募海选参赛者豪华版活动（100平米）多渠道产品免费赠饮游戏体验普通版活动（50平米）多渠道产品免费赠饮3目标对象城市中的年轻消费者，1835岁4派发产品脉动水蜜桃口味600ML5派发原则锁定1835岁目标消费者，不错派、漏派、重派（单通道式派发/领取产品）6活动安排1活动时间华南区3月中到7月底（活动城市气温最低为14摄氏度以上）非华南区4月初到7月底（活动城市气温最低为14摄氏度以上）（具体活动的执行时间会根据天气报告数据作最后确认）2活动城市（请达能提供）88个3派发量分配（请达能提供）300400箱每场，每个省平均350箱/场7活动内容路演版1活动赠饮方式活动现场使用音箱播放脉动主题音乐，吸引消费者注意，并传达品牌信息。播放脉动梦立方宣传片。工作人员向场地附近每个目标消费对象（1835岁）派发活动宣传单张，派发传单的同时进行品牌信息沟通，目标消费者凭传单进入活动区域。在排队的过程中，电视机播放梦立方节目内容，且需工作人员与消费者作进一步的品牌沟通及告知现场参与“梦立方”游戏体验，当消费者完成品牌知识问答后，工作人员对其盖章甄别，促销员现场开盖赠饮，并使用耳麦传达脉动SLOGAN,消费者则能马上品尝到脉动水蜜桃口味。在活动区出口，通过工作人员的引导，消费者可到互动区体验“梦立方”游戏，并且由评委对参与的消费者现场评定，挑选出适合参与节目的消费者；不参与节目的消费者可以通过触摸屏体验CUBE游戏2活动派发数量预估每场活动350箱，约5250瓶。（每场活动可参考达能提供的派发数量及现场人流情况控制派发速度，路演版只能增加不能减少）3活动建议时间周末时间，10001800（根据场地具体卖进的时间确定，每场活动执行8小时）4活动场地要求商业中心广场（因有主持人及导演到场，尽量选择人流量大的市中心广场，扩大影响力）5活动现场效果图6活动形式及分区介绍单通道进行A区B区C区D区E区A区排队等候区域，对领取赠饮的消费者进行分流及控制秩序，通过宣传单页和易拉宝对消费者进行品牌和口味教育信息、同时宣传招募信息B区倾斜体验区域，倾斜门、倾斜地台及两侧倾斜的画面，让消费者感受身心不在状态的情况C区脉动赠饮区域，免费脉动赠饮，感受回复一刻D区回复体验区域，正立的出口门及“随时脉动回来”画面，感受身心最佳状态的时刻E区体验招募区域，现场体验“梦立方”节目游戏有导演和主持人到场的城市，活动流程为消费者从出口出来时，招募区引导员上前询问是否愿意参与“梦立方”游戏体验，对于愿意参与的消费者，记录其个人信息，引导其到“梦立方”游戏处按号码牌顺序参与游戏。现场节目组评委根据参赛者在游戏中的表现，举牌决定其是否晋级，工作人员记录和标注晋级者的信息，然后引导其到导演区；不愿参与招募游戏的消费者可以在离开处体验触摸屏CUBE游戏没有导演和主持人到场的城市，活动流程为工作人员询问消费者是否愿意体验“梦立方”节目，对于愿意体验的消费者，引导其到“梦立方”游戏处按顺序参与游戏；不愿参与招募游戏的消费者可以在离开处体验触摸屏CUBE游戏“梦立方”节目游戏规则参赛者必须走过横梁而不掉下来。一旦参赛者的一只脚踏上横梁且另一只脚碰到平衡木，游戏就开始了。参赛者身体的任何部位碰到地面、底座或平衡木侧边或者参赛者落地时不是双脚踩在结束区都为失败。参赛者必须双脚落在结束区域则为获胜。具体是否成功晋级，视现场评委的举牌情况。CUBE触摸屏游戏为FLASH格式，需使用能运行FLASH游戏的安卓平板电脑。7现场节目环节特殊备注9个路演城市，其中上海等部分城市会有主持人和导演到场。有主持人及导演组到场的城市，活动时需在活动现场附近配备主持人休息室一间，主持人舞台一套,导演面试棚一个33,房间明亮，有桌椅和活动的空间，室内做一些品牌布置，房间内所需不少于两张长桌子和6张椅子,注意配备工作人员的饮料没有主持人、导演到场的城市，无需准备舞台和导演帐篷。8活动人员配备21名工作人员4名派单员，负责在活动现场周边吸引消费者和派发活动单张；2名出入口协调员，出入口维持秩序，同时入口协调员也检查甄别目标消费者；1名提问甄别员，负责在赠饮入口处进行品牌知识问答和消费者敲章甄别（如果人流很大，可协调派单员支援）1名仓管员，负责管理现场仓库产品，记录仓库中产品使用的数量；4名理货补给员，负责整理好预备派发的产品，回收赠品包装，做好使用记录；2名派发员，负责为消费者派发产品；1名报名引导员，负责介绍并引导有兴趣参加“梦立方”节目消费者前往体验报名区2名体验区促销员，引导消费者体验“梦立方”游戏，维持现场秩序及维护安全2名报名登记员，登记记录报名者的信息和回收宣传单页上的回执1名现场督导，负责活动现场整体情况的指导和监管；1名赠饮区助理督导，负责维持赠饮区现场的正常秩序和监督相关工作人员的工作情况；豪华版1活动赠饮方式活动现场使用音箱播放脉动主题音乐，吸引消费者注意，并传达品牌信息。工作人员向场地附近每个目标消费对象（1835岁）派发活动宣传单张，目标消费者凭传单进入活动区域。排队过程中，电视机播放梦立方节目内容，且需工作人员与消费者作进一步的品牌沟通、告知提示品牌信息，且通过现场的倾斜布置，让消费者能够体验到不在状态的倾斜感。当消费者完成品牌知识问答后，工作人员对其盖章甄别，促销员现场开盖赠饮，并使用耳麦传达脉动SLOGAN,消费者则能马上品尝到脉动水蜜桃口味。出口处消费者可以通过触摸屏体验CUBE游戏2活动派发数量预估每场活动350箱，约5250瓶。（每场活动参考派发量及现场人流情况控制派发速度，因为豪华版都在大城市进行，每场建议多派一些）3活动场地要求商业中心/数码城/电影院/KA广场，校园操场等4活动建议时间10001800（根据场地具体卖进的时间确定，每场活动执行8小时），其中商业中心等选择周末时间，校园选择非周末时间5活动现场效果图6活动形式及分区介绍单通道进行A区B区C区D区A区排队等候区域，对领取赠饮的消费者进行分流及控制秩序，通过宣传单页和易拉宝对消费者进行品牌和口味教育信息，通过视频播放向消费者传递梦立方招募信息。B区倾斜体验区域，倾斜门、倾斜地台及两侧倾斜的画面，让消费者感受身心不在状态。C区脉动赠饮区域，免费脉动赠饮，感受回复一刻。D区回复体验区域，正立的出口门及“随时脉动回来”画面，感受身心最佳状态的时刻，同时消费者可以在出口处参与CUBE游戏，体验梦立方概念。6活动人员配备17名工作人员派单员4名，派发单页、宣传活动出入口协调员2名，引导排队和离场，同时入口协调员也进行检查甄别目标消费者1名提问甄别员，负责在赠饮入口处进行品牌知识问答和消费者敲章甄别（如果人流很大，可协调派单员支援）仓库记录员1名，记录仓库货品使用情况补给员4名，赠饮补给和整理游戏体验区促销员1名，体验区秩序及安全维护现场督导1名，负责活动现场整体情况的指导和监管赠饮区助理督导1名，负责维持赠饮区现场的正常秩序和监督相关工作人员的工作情况赠品派发员2名，负责为消费者派发产品普通版1活动赠饮方式工作人员向每个目标消费对象（1835岁）派发活动宣传单张，目标消费者凭传单进入活动区域派发传单的同时进行品牌信息沟通。排队过程中，工作人员与消费者作进一步的品牌沟通、告知提示品牌信息，且通过现场的拉环布置，让消费者能够体验到不在状态的倾斜感。当消费者完成品牌知识问答后，工作人员对其盖章甄别，促销员现场开盖赠饮，消费者则能马上品尝到脉动水蜜桃口味。2活动派发数量预估每场活动350箱，约5250瓶。（每场活动可参考达能提供的派发数量及现场人流情况控制派发速度，每场派量根据现场情况上下浮动50箱）3活动场地要求商业中心/数码城/电影院/KA广场，校园操场等4活动建议时间10001800（根据场地具体卖进的时间确定，每场活动执行8小时），其中商业中心等选择周末时间，校园选择非周末时间5活动现场效果图6活动形式及分区介绍单通道进行A区B区A区排队等候区域，对领取赠饮的消费者进行分流及控制秩序，通过宣传单页和易拉宝对消费者进行品牌和口味教育信息B区倾斜体验及赠饮区域，现场斜台设置，让消费者感受身心不在状态的情况，免费脉动赠饮7活动人员配备14名工作人员派单员4名派发单页、宣传活动出入口协调员1名引导排队和离场，同时入口协调员也进行检查甄别目标消费者产品信息问答及盖章1名（产品和五味信息提问）仓库记录员1名（记录仓库货品使用情况）补给员4名（赠饮补给和整理）现场督导1名赠品派发员2名8活动排期（另附表）二、执行流程1人员架构及信息沟通对接表项目经理区域经理督导工作人员脉动市场部区域渠道营销经理执行公司脉动项目组各城市渠道营销主管销售理货员2前期准备A踩点踩点过程中必须明确场地费用、物业所属方、活动当天是否有同类品牌做宣传等、场地照片需要包括场地整体照，周边特殊环境照片（如地铁，学校等），场地第一视觉点照片，周边如有竞争品牌广告及活动需要拍照。重点活动场点300M内的KA及CVS售点也需拍照记录，以便达能总部知悉，并和相关销售提前沟通完善。（表格详见附件）B场地卖进（表格需要修改，需要添加执行公司利用自有资源提供选点的部分）备注场地卖进成功后，如果场地方要求签署三方协议，合同复印件需要给到达能总部审核后，才可签署。场地确认后，如果在活动开始前场地方通知更改场地，需要场地方提供书面证明。用于向达能总部证明场地更改原因。并需提前48小时通知当地销售、省渠道营销主管、区域渠道营销经理、总部FELIX（因天气因素等不可抗力，需提前24小时通知）。场地更换率控制在5之内。3活动流程路演版达能提供场地名单执行公司与达能区域销售联系商讨是否卖进各地执行人员将确认的场地及执行时间等信息及时上报区域渠道营销和总部渠道营销执行公司单独卖进，如有需要协助，请销售协助卖进将确认好的相关信息知会达能销售，随时保持沟通执行公司主负责所有细节工作进场手续、协议、细节沟通等执行商全权负责与场地方谈判，并且开展前期场地勘察、确认、供电、进场搭建等协调工作执行公司根据自有资源提供场地名单提交达能总部确认是否需要卖进YA观察单页派发员在活动场地周围初次甄别目标消费者并派发宣传单张，邀请他们关注现场活动详情，告知消费者了解单页上的产品信息，且凭单张到现场参与活动；B引导消费者来到排队等候区入口处，入口协调员对消费者进行引导，维持队伍的秩序，同时引导消费者了解单页上的产品信息，在现场将有电视播放梦立方节目相关内容，入口协调员需向消费者做相关的活动介绍并告知现场有“梦立方”游戏现场体验；C甄别消费者在排队等候区中，产品信息提问员对消费者进行知识问答，进行品牌教育，通过知识问答以后的消费者可以继续往前；D体验消费者进入倾斜体验区，可凭借现场布置物料感受自己处于身心不在状态的倾斜感觉；E赠饮消费者进入赠饮区，由理货员将冰冻的脉动从冰桶内拿出，用布擦干水后，拧开瓶盖保持瓶盖盖在瓶子上放在促销台上，由派发员在确保瓶盖拧开，且盖在瓶子上的情况下递送给消费者,同时使用标准派发语“欢迎品尝脉动随时脉动回来”负责加货的理货员及仓库管理员请注意做好加货记录及回收存放好纸箱外包装）F回复出口处的正常动洞门和正面画面的看板，代表着饮用脉动后，从不在状态回复理想状态；出口协调员告知消费者前往招募区和游戏体验处，提醒出口位置。“回复状态，把握梦想”G招募报名引导员在出口处再次问询消费者是否有意向参与“梦立方”电视活动，并指示其前往体验招募区参与现场游戏；其中1、有导演和主持人在现场的招募引导员邀请参与，引导消费者前往报名区；招募登记员解释游戏规则，登记报名者信息，将号码牌发给报名者，1名游戏区促销员引领参与者按照号码牌顺序体验游戏，维持好现场秩序，现场评委根据参与者的表现，决定其是否晋级（使用评选牌），对于晋级的选手，1名游戏区促销员引导其前往面试帐篷，由导演组在帐篷中进行面试海选，确定节目参与者名单，不愿参与的消费者可在体验完CUBE游戏以后自行离开（由出口区协调员引导）。2、当主持人休息的时候招募引导员邀请参与，引导消费者前往报名区；招募登记员解释游戏规则，登记报名者信息，将号码牌发给报名者，游戏区促销员引领参与者按照号码牌顺序体验游戏，维持好现场秩序，被导演选中的消费者在导演帐篷进行面试（由出口协调员引导）。3、没有导演和主持人在现场的招募引导员邀请参与，引导消费者前往报名区；招募登记员解释游戏规则，登记报名者信息，将号码牌发给报名者，游戏区促销员引领参与者按照号码牌顺序体验游戏，维持好现场秩序，不愿参与的消费者可在体验完CUBE游戏以后自行离开（由出口协调员引导）。豪华版A观察单页派发员会在活动场地周围初次甄别目标消费者并派发宣传单张，邀请他们关注现场活动详情，消费者凭单张到现场参与活动；H引导消费者来到排队等候区入口处，入口协调员对消费者进行引导，维持队伍的秩序，同时引导消费者了解单页上的产品信息，在现场将有电视播放梦立方节目相关内容，入口协调员需向消费者做相关的活动介绍；B入口协调员对消费者进行引导；当消费者在现场排队参与活动时，要维持队伍的秩序，同时引导消费者了解产品及品牌信息，向其做相关的活动介绍；I甄别消费者在排队等候区中，产品信息提问员对消费者进行知识问答，进行品牌教育，通过知识问答以后的消费者可以继续往前；C体验消费者进入倾斜体验区，可凭借现场布置物料感受自己处于身心不在状态的感觉；D赠饮消费者进入赠饮区，由理货员将冰冻的脉动从冰桶内拿出，用布擦干水后，拧开瓶盖保持瓶盖盖在瓶子上放在促销台上，由派发员在确保瓶盖拧开，且盖在瓶子上的情况下递送给消费者,同时使用标准派发语“掌握生活的脉动您好,欢迎品尝脉动水蜜桃口味”负责加货的理货员及仓库管理员请注意做好加货记录及回收存放好纸箱外包装）E回复出口处的正常动洞门和正面画面的看板，带来从倾斜回复到理想状态的感觉，出口协调员指引出口位置；游戏体验促销员向消费者介绍CUBE触摸屏游戏规则，邀请消费者体验。普通版A观察单页派发员会在活动场地周围初次甄别目标消费者并派发宣传单张，邀请他们关注现场活动详情，消费者凭单张到现场参与活动；B引导消费者来到排队等候区入口处，入口协调员对消费者进行引导，维持队伍的秩序，同时引导消费者了解单页上的产品信息；C甄别消费者在排队等候区中，产品信息提问员对消费者进行知识问答，进行品牌教育，通过知识问答以后的消费者可以继续往前；D体验消费者进入倾斜体验区，可凭借现场布置物料感受自己处于身心不在状态的感觉；E赠饮消费者进入赠饮区，由理货员将冰冻的脉动从冰桶内拿出，用布擦干水后，拧开瓶盖保持瓶盖盖在瓶子上放在促销台上，由派发员在确保瓶盖拧开，且盖在瓶子上的情况下递送给消费者,同时使用标准派发语“掌握生活的脉动您好,欢迎品尝脉动水蜜桃口味”负责加货的理货员及仓库管理员请注意做好加货记录及回收存放好纸箱外包装）4执行公司工作安排时间段总任务任务说明参加人员2月中旬开始踩点1根据达能总部确认的城市名单进行踩点工作2对目标场地进行拍照3了解场地的详细信息，包括租赁费用，物业归属等4与场地方讨论活动时间5提交城市报告踩点表客户区域渠道营销主管、区域销售，执行商区域经理、督导活动前3周场地卖进1根据达能销售确认的场地名单进行卖进，确认相关事宜；2必须亲自与活动场地确认执行的位置，充分考虑场地和人流因素，确定物料摆放的方向和装拆场时间；3绘制场地摆放的平面图，编制执行场地排班表。4与确定执行的场地签订合作租用协议，活动执行前2周支付场地费用，如果经过协商仍然需要立即支付场地费用，通过项目经理审批可以支付；需要场地方提供费用收据或发票区域经理、督导活动前2周物资准备1确认现场陈列物料的到达时间及存放位置；2购买、准备现场执行的物料，客户提供的物料签收。区域经理、督导会议1各执行地电话会议，沟通进度，确认活动形式；2执行细节沟通，客户提供的物料的运输情况。区域经理、督导活动前1周培训彩排1基础培训活动背景、产品知识；（建议提供人员资料照片等，需要提前给我们确认（包括后备人员），同意后再安排培训。培训考核合格再安排上岗可以邀请当地销售参与；脉动项目组也可以抽空出席并检查）2项目培训项目执行具体要求、人员分工；3发放服装；4签订临时人员协议。各地执行团队，销售，脉动项目组活动前2天当地活动前会议1清点所有相关货品、运输安排；2最后确认细节（排班表、场地确认）；3再次通知工作人员时间、地点、服装要求等（活动开始前，建议再次进行会议，强调工作重点之余，鼓励人员的士气）。各地执行团队活动期间活动执行1区域经理全程跟进项目执行，每周提交活动简报（如遇到紧急情况，联系当地销售协助解决，并马上向项目经理报备，项目经理马上联系脉动项目组，共同解决突发情况）；2所有工作人员必须为同一批人员（如因特殊情况需要更换人员，必须及时报备，并优先选用后备人员）；3对派发品及宣传单张回收要严格监控（及时捡起、收拾被消费者丢弃的单张，确保场地清洁，也维护品牌形象）；4适时调整执行人员心态，防止出现散漫现象。5严格把控赠品的使用，做好登记和相关记录，回收赠品外包装纸箱区域销售，项目经理，各地执行团队，脉动项目组活动后3天数据汇总1统计活动数据；2服装回收、清洗、清点剩余物料及空纸箱；3物料运回执行公司总部（在当地的总部）。各地执行团队活动后7天总结活动1寄回发票与财务结算到执行公司总部；（包括代垫费用的收据或发票，列明付款原因）2项目总结报告；3兼职人员的工资发放；4其他费用支付。各地执行团队5需客户协助工作内容根据以上执行公司的工作标准，有部分工作需要达能协助，具体内容如下需达能协助工作工作内容执行公司工作内容内容详细描述作用城市名单确认提供城市名单给到执行公司达能总部将活动计划要执行的城市，及每个城市的各类型活动场次数量给到执行公司执行公司根据城市场次计划，准备后续工作踩点根据达能给到的城市名单和场次数量，提供自己推荐的各个城市活动场地及场地情况踩点表，且提供的场地数量必须超出计划的数量筛选推荐各地销售根据执行公司提供的踩点表，结合当地的销售及客情等情况，补充推荐的场地，以及在踩点表中挑选适合当地情况的场地，反馈给执行公司执行公司根据各地销售确认和补充的踩点表，准备安排活动执行的排期卖进根据销售确认的踩点表开始卖进场地协助卖进在场地卖进办理过程中，协助提供各种主办方文件，或有些场地有渠道关系的，可协助一起办理尽快落实场地事宜，使得活动可以按照计划正常开展排期确认根据销售确认的踩点表和卖进情况，提供活动场地排期表确认排期表各地营销主管根据当地实际情况，确认活动排期执行公司将按照此份排期表计划开展活动面试培训执行公司招募符合基本标准的足够的人员组织面试和培训面试挑选及培训产品知识面试和培训过程中，当地销售或市场部人员到场面试挑选符合要求的促销员，培训其品牌和产品知识，并监督执行公司培训其专业知识确保现场工作人员的专业性活动监查提供达能总部确认的KPI考核表，按照方案中的计划执行活动，接受客户的检查监督和检查当天活动的执行质量每天活动中，销售到达现场，根据活动现场执行的情况，在KPI表中对当天的执行质量打分考核提出不足的地方，在后续的活动中改进，督促执行公司高质量的完成活动派量监督活动过程中做好收货和出货的各项记录，回收赠品的外包装检查赠品的使用情况当天活动开始前，销售到达现场，清点当天物流公司送货数量；结束的时候，销售与执行公司一起清点赠品外包装纸箱，且签字确认当天的派发量。如，活动活动开始时，物流送来350箱作为当天的赠饮数量，活动结束时销售清点剩余10箱，则应清点出外包装纸箱有340个，如有缺失，执行公司需给出原因保证赠品的使用情况，避免赠品流失或用于其它用途物资交接城市活动结束后7天内，根据销售要求，将物料交接给当地销售物资交接签收执行公司将活动物料和使用的赠品外包装纸箱交付给当地销售，销售清点数量并签收活动物料的重复使用以及最终再次确认该城市的赠品使用情况，避免流失6活动当天工作流程以下按照10301900执行活动时间安排，具体执行时根据实际执行时间调整（以下时间安排只作参考），参与人员按照实际执行场次规格按要求分配时间要点内容描述备注0000搭建活动当天凌晨进行物料运输和搭建工作可根据实际情况适当调整搭建时间，必须确保在830前搭建完毕。700前赠品运输活动当天早上7点前需要将赠品运输到现场，与城市督导现场交接物资，签收物资交接表格（注意当地车辆限行和限重情况，避免耽误进程）。可根据当地货车限行时间适当调整运输时间830900进场活动当天督导，理货员在8点30必须到达现场，其他工作人员9点必须到达现场（必须完成仪容整理和穿着活动服装）。活动现场所有物资的领取统计表格，由理货员负责。1必须保证在上午1000前将整个活动现场布置完成、物料及人员全部到位；2将赠饮放入冰桶冰冻，并加入适量水。冰块分开上下午送达现场。3当地执行重申一次当天执行的要求，口号以及重点说词；4检查现场用品，道具、相关表格、派发品、冰桶、冰块、抹布、人员形象等。9001030检查5检查区域的物料是否摆放整齐，是否干净卫生。1向目标消费群派发宣传单，吸引其参与脉动赠饮活动2引导目标消费群有秩序地进入等候区3让消费者现场参与身心不在状态的体验4到达赠饮区，让消费者免费品尝脉动水蜜桃口味5引导消费者参与现场游戏互动，鼓励报名参与节目10301300活动执行6登记记录参与节目的消费者个人信息确保现场及工作人员干净整洁13001400用餐时间工作人员轮流用餐，派发员每人25分钟就餐时间，督导看情况安排就餐。14001830执行阶段与10001300的工作安排一致。18301900撤场督导和工作人员整理所有物资，清点赠饮数量，检查物资是否齐全，如有缺漏立即向区域执行经理反馈（物资、物料出现破损或丢失，需要报备，或者拍摄损坏情况，经过脉动项目组同意才更换新一套物料）所有签收表格由理货员整理后交给督导保存。7活动结束工作内容A签署KPI考核表注每场活动督导需提前致电给该场销售过来活动现场检查活动，并清点货物，最后签署KPI考核表（若为代签人签字，则签署本名）；若当天没有销售前来活动场地，督导清点完毕后，需向销售短信或邮件告知当场的派发量及空箱清点情况，并把该情况向区域经理反馈，经整理后，由项目经理向达能公司反馈。B将道具物资进行清点，并进行拆卸回收，注意回收赠品的纸箱1纸箱上建议使用喷漆或墨水之类，做上记号；2每次活动结束后，销售与执行公司一起清点赠品外包装纸箱，核对赠品数量后签字确认；然后将纸箱运回仓库，项目结束后统一清点C执行公司现场负责人与运输物流公司签署入库交接单D退场运输E活动结束后7日内，将物料道具交接给当地销售，与当地销售签署物料交接单F每周周二下班前执行公司提交下周执行计划表给到达能确认下周执行计划G活动简报H活动照片活动简报中的拍照要求必须采用数码相机或摄像机拍摄，绝对不能使用手机督导所拍照片必须完全真实反映活动现场执行情况，注意按照以下几点拍摄活动搭建效果2张，各角度工作人员合影2张活动人流量2张活动各区域特写每个区域2张赠饮特写2张游戏互动特写2张消费者报名节目2张消费者拿着赠饮开怀畅饮的照片7张拍照注意事项大场景的拍摄要最好能从各角度反映整体效果所有照片必须是现场人流量很大特写镜头最好能拍到正面照片拍摄时注意不要将客户产品/LOGO只拍一半拍照时应注意光线，角度等因素，保证照片清晰照片要显示出场地信息情况每张照片必须注明城市、日期和定点名称活动当天照片最晚在活动次日提交给公司督导与工作人员合影拍完之后多检查一些，确认清晰，无颤抖或模糊这个非常重要相片精度可适当高些，在活动报告中以压缩的PPT形式提供，但此后必须给我们原大精度的图片。三、人员招聘、培训和管理1人员招聘的要求及标准详见下文第七部分面试流程应聘者到达现场先由督导填写兼职人员信息登记表；应聘者按顺序由区域主管或项目经理进行面试；面试过程中未必能一次看清，可以把应聘者分为三个类别处理确认、待定、落选；再次面试“待定”者，从中选出合适人选，最终入选人员可以马上开展培训；尽量选用有经验的派发促销员。2人员培训1培训内容项目内容注意事项1、执行公司介绍2、达能公司介绍基础培训3、脉动产品介绍1、活动概况介绍2、活动流程培训3、工作制度的培训4、仪态举止的培训项目培训5、业务考核1、组织各岗位工作人员逐个演练，模拟现场环境或提问，及时发现问题，立即指出；2、各人单方面签定兼职人员协议书，由公司保留；3、人手一份工作手册，并选取一份要求所有人在上面轮流签字确认遵守，由公司保留；4、派发服装并选取符合标准形象的人选穿着示范；2培训技巧声音洪亮，确保每个人都能听清楚；目光如炬，充分展现你的自信心；幽默生动，提高工作人员的专注度。3培训重点注意品牌信息培训，达能公司、脉动品牌之间的隶属关系必须清楚；要求工作人员反复朗读标准用语，直到熟悉为止；要让促销员对公司有归属感。所以培训要首先灌输公司理念、公司文化等内容，增加工作人员对公司的理解和认同；要注重介绍脉动的特点；要求工作人员严格要求个人的言行以及工作态度。4培训文件培训手册尽量看图说话，由项目经理保管不能外传；工作手册从培训手册中节选，包括活动简介、活动流程、产品知识、工作制度、仪态举止、投诉邮箱等内容，但不能写工资。发给派发员人手一份，WORD格式，同时提醒大家禁止外传；兼职人员协议书每人单独签署一份，由项目经理单方面保管。5业务考核活动流程考核产品知识考核角色演练活动现场提前2小时由督导再次提问与考核前三者为活动前考核，后者为现场检验，全部通过才可以上岗6人员管理A现场工作人员的饮料首选脉动（每人2瓶/天，由达能提供），其次则选购达能益力和乐百氏，如在当地购买不到上述饮用水，必须将其他品牌饮用水的LOGO撕除方可饮用。B保洁要求保洁项目主要内容监督人1进场时要做好仪容装扮，化淡妆，不能留长手指甲，手指甲缝要保持干净，手掌要清洗干净，保持干燥。2活动期间，要时刻注意仪容，保持干净。3活动期间，如手掌出汗或弄脏，应用无味纸巾清洁。并妥善处理用后纸巾。派发员保洁4上班期间，派发员不得接听或拨打移动电话，必须把电话调为静音状态或交由督导代为保管。派发员督导1进场时要做好仪容整理，干净精神，不能留长手指甲，手指甲缝要保持干净，手掌要清洗干净，保持干燥。2活动期间，要时刻注意仪容，保持干净。3活动期间，如手掌出汗或弄脏，应用无味纸巾清洁。并妥善处理用后纸巾。理货员保洁4上班期间，游戏员不得接听或拨打移动电话，必须把电话调为静音状态或交由督导代为保管。派发员督导1进场时要做好仪容整理，干净精神，不能留长手指甲，手指甲缝要保持干净，手掌要清洗干净，保持干燥。督导保洁2活动期间，要时刻注意仪容，保持干净。区域经理环境保洁1进场时，严格检查区域的物料是否摆放整齐，是否干净卫生。包括道具、相关表格、派发品、冰桶、冰块、抹布等。派发员督导2派发品确保包装完好无损，干净无尘，无残损，否则不可派发给目标者。3时刻留意现场用品的整洁状况，随时用干净的抹布清洁。4相关垃圾必须放置在垃圾桶，垃圾桶必须藏好，不能暴露于客人前。5促销桌的桌面要保持整洁与干净，随时清洁和整理。6促销桌背后的存储空间要保持整洁，拿放里面的物品，要保持整齐状态。7饭后餐具及饮料瓶要妥善处理，不能放在活动区域内。饭后派发员必须补妆和清洁双手。8非活动物品应统一整齐放置，不能暴露于客人面前。当地执行主管7活动标准用语场内外区域派单员【观察】派发员集中注意力，面带微笑，观察周围人流，锁定脉动目标者，上前主动接触目标者，清楚地说出品牌信息和活动内容。标准用语“您好，欢迎参加脉动赠饮。五种口味的脉动富含水溶性维生素组合，适合每时每刻饮用。感觉不在状态随时脉动回来”排队等待区入口秩序员【引导】消费者凭宣传单张，了解品牌信息，参与现场活动，即可免费得到脉动水蜜桃产品一瓶；适时维持现场秩序，并介绍“梦立方”游戏体验内容，同时筛选和甄别目标消费者。标准用语“您好，请细读活动单张，了解脉动知识，参与知识问答，则可获得脉动赠饮。现请移步到等候区排队等待”（运用标准手势）标准用语“您好，您可以在现场体验由脉动独家冠名赞助的“梦立方”大型电视真人秀节目中的游戏，如果您有兴趣，可以在出口处做详细了解和报名。”标准用语“您好，由于活动现场参与人数较多，请排好队并注意安全。”【一重甄别】甄别目标消费者，在等候区入口进行指引，并引导消费者阅读活动单张信息。若出现非目标人群前来排队，想要参与活动、索要产品态度友善，婉言拒绝“对不起，我们的活动每次会针对不同的人群。本次活动的主要对象为1835岁的消费者。很快则会轮到其他层面的消费者。现因活动数量有限，谅解我们本次不能派发给您。”如对方强烈要求，可答应在派发结束后适当给一份，并知会上级主管，在表格记录中体现。杜绝以下情况派发员直接说消费者超过了35岁，不是我们的目标对象，或者直接贴出告示表明非1835岁消费者不能领取产品。提问盖章工作人员【教育】消费者于脉动赠饮区内域进行知识问题游戏。标准用语“您好，请问”如“Q1脉动只有运动后才能喝吗A1是/不是Q2脉动有几种口味A23种/5种Q3脉动含有下面哪种营养成分A3脂肪/维生素消费者回答正确“恭喜您答对了，现场即可获赠脉动一瓶。”消费者回答错误“很抱歉，您答错了。脉动应该是”【盖章】针对回答正确的消费者，促销小姐在其手上盖章确认，以便甑别，避免重复派发。标准用语“感谢您的支持。为确保秩序，我们需要在右手背盖章，清水冲洗即可去掉，谢谢合作。”脉动赠饮区派赠员【二重赠别】派发员检查目标消费者右手背上是否印有活动使用的印章。若存在两个或以上，不给予赠饮，由派发员礼貌地说出本次活动的要求及劝告其离开，并由现场督导和副督导对消费者作跟进处理。标准用语劝告“先生/小姐，你已经参与过脉动的赠饮体验，我们不再重复派发，感谢您对活动的支持”。（“免费获赠一瓶”，的字样需标注在传单上）【赠送】补给员用干毛巾将赠饮擦拭干净，扭开瓶盖后保持瓶盖盖在瓶子上，将其放置在促销桌上（保持拧开盖的赠饮在68瓶左右）；派发员保证瓶盖拧开且盖在瓶子上的情况下，双手递给消费者，确保派发物无法流入市场。标准用语“欢迎品尝脉动随时脉动回来”出口处协调员【疏导】引导消费者前往游戏体验区体验游戏、参与报名，或离开活动现场。标准用语“您好，请往这边走，可以玩到好玩的电脑游戏和平衡木游戏，更可体验脉动梦立方节目里，参赛选手的真实感受。如果表现优秀您将被导演选中，参加到节目的录制中，谢谢”报名引导员【疏导】引导消费者前往游戏体验区体验游戏、参与报名。标准用语“回复状态，把握梦想。您想体验脉动独家冠名赞助的“脉动梦立方”电视节目吗”消费者愿意参与“我们正在现场招募，您在免费体验游戏的时候会有评委帮您打分，决定是否晋级，请往这边走，让工作人员帮您登记。”消费者不愿意参与“好的，谢谢。这边有免费的CUBE游戏，介绍CUBE游戏的规则，您可以体验一下。”报名登记人员【招募】宣传“梦立方”节目内容，鼓励消费者报名参加，登记消费者信息，将报名者编号标准用语“您好，感谢您的热情参与，实现梦想的机会就是这么近由脉动品牌独家冠名赞助的“脉动梦立方”是参照梦立方节目的具体内容，请到这边来,我们为您做个简单的登记，然后在那边参与游戏，在游戏过程中，将由评委根据您的表现对您进行评分，预祝您成功。这是您的号码牌，请在一边等待，叫到您号码时您可以上场游戏。”游戏体验区工作人员【互动】宣传“梦立方”节目内容，向消费者介绍游戏规则，维持现场活动的秩序，保护参与游戏的消费者的人身安全，将现场晋级的消费者引领到导演房间标准用语“您好，您的号码牌是几号我们将按照顺序依次参与，叫到您号码时，请您上台游戏。游戏过程中请您注意安全，如有帮忙需求可以找我。”消费者晋级“恭喜您晋级了，请往这边来，请往那边走，在帐篷内会有电视台导演组问您几个简单问题，作为评分依据。”消费者未晋级“好的，谢谢您您可以在那边出口离场”标准用语“您好，因为现场参与的人比较多，请您按照顺序排队等候，请谅解，谢谢。”1特殊情况标准回答（备用）如果只有少数几个消费者仅仅只是要一至两份脉动，我们可以接受；但如果有人非常明显想利用派发拿到许多的脉动，甚至不是为了自己直接饮用，在这种情况，工作人员要采取礼貌而坚决的来阻止此行为。标准回答“谢谢您今天和我们一起享受冰爽的脉动，但是，为了让现场更多人体验冰爽脉动，谅解我们只您给您一瓶。脉动在商店都有销售，您可以随时去购买。”如果有消费者没有拿单页就直接来排队领取饮料标准回答“不好意思，活动规定需要回答对脉动知识问题才能领取赠饮，脉动知识的答案就在我们的单页上，请去找派单员领取单页后，再来排队获得赠饮吧，很方便的。”如果有老年人（明显超过35岁）索要产品。标准回答“对不起，因为免费产品数量有限，本次活动的主要对象为1835岁的消费者。请谅解我们本次赠饮不能派发给您，希望您继续支持及购买脉动品牌。”如果老年人坚持索要，可以引领他/她到活动后场，额外给他/她一瓶，不要产生争吵和不愉快。如果有12岁以下的儿童索要产品。标准回答“小朋友，你的爸爸妈妈呢能带上你的爸爸妈妈一起呢姐姐给你留着，好吗”如果有大人陪同，派发给家长。如果有老年人（明显超过35岁）带着12岁以下的儿童索要产品。标准回答“您好，本次活动主要的对象为1835岁的消费群体。很快则会轮到其他层面的消费者，但因现场活动数量有限，谅解我们本次不能派发给您。”如果老年人坚持索要，可以引领他/她到活动后场，额外给他/她一瓶，并告知上级，作相关派发记录。如果碰到野蛮消费者无理取闹。标准处理方式第一时间通知现场主管，不要争论，即使消费者不尊重我们，我们也要尊重消费者。如果野蛮消费者持续无理取闹，请告诉我们场地方的管理人员或保安人员，和他们合作处理这种情况，我们必须尽一切努力保护自己免受辱骂或伤害。事态严重时可采取立即报警措施。如果消费者要求不打开饮料瓶。标准回答“先生/小姐，我们活动的要求是需要现场开盖赠饮，让您可以马上品尝到冰爽好喝的脉动饮料。”四、渠道筛选要求商业中心本地年轻人热忠前往的商业旺点目标对象比例70以上。可以提供面积在80平方米以上，广场或中庭等人流主要通道的位置，执行饮料品派发活动可办理城管、公关等活动相关的申报或获得场内相关部门关于活动的批准能提供（或租用）保安，配合维护现场秩序有一定足够的场地存放派发物资有足够进行人流疏散的位置数码城本城市内数码产品集中的大型销售场所有合适的场地可以执行饮料产品派发活动可办理城管、公关等活动相关的申报或获得场内相关部门关于活动的批准能提供（或租用）保安，配合维护现场秩序有一定足够的场地存放派发物资有足够进行人流疏散的位置大学校园城市内较有有影响力、消费力较高的大学或大学城商业圈学生数量排位前列同意在校内派发宣传单张可提供面积在50平方米以上，学生主要活动场所，执行饮料派发学生会可以提供组织保安工作的学生配合维持现场活动秩序；有足够的场地存放派发物资有足够位置进行人流疏散的位置注本次活动场地执行要求原则（1）建议每场的派饮量需大于350箱（2）建议路演版场地面积至少250平方，豪华版面积至少100平方，普通版面积至少50平方（3）优先考虑执行大中型场地五、物资管理与运输1物料清单（另附表）2物料制作AAGENCY根据客户提供的设计，自行制作场地道具，具体道具待定。B道具需要重复使用，每场活动执行完毕后，需要回收道具，用于其它场地活动。C制作道具时AGENCY需要制作备用道具，便于在道具出现损坏时替换使用。D道具具体制作数量待定（根据实际活动场次，由脉动项目组决定制作数量）3赠品运输执行公司根据计划的场次安排，提前2天提供各个场地的地址、收货联系人及具体送货时间，由达能提供的第三方物流统一安排至活动现场，如有任何调整，需及时告知第三方物流4物料摆放指引场地摆放示范正面图路演版简单版豪华版场地摆放示范侧面图路演版简单版豪华版5其它物料设计展示（物料根据实际提供的高精文件制作）见方案、施工图及制作文件6物资管理所有免费品会由第三方物流公司大田负责管理与配送；现场物资管理实行责任到人的管理模式，即，现场所有物资的领用及回收，必须经过督导同意，并做相应的表格登记，现场物资一旦出现问题，由督导负责；每个城市的督导必须是固定的，唯一的，如有任何变更，区域经理需马上上报给项目经理，项目经理向脉动项目组报备及确认后，才可更换人选。1物资接收按照各城市活动计划，由总部发送物资到各地，物资到仓后，城市督导对物资需开箱检查，逐一查实。督导发现物资数量缺少或损坏必须第一时间通知执行公司总部，并在运输单上注明情况及签字；保留并传真运输单给项目经理，由项目经理马上反馈给脉动项目组；按照实际接收的物资品种和数量进行出入仓登记，督导填写入仓表，双方在入仓表上签字确认；活动赠品由客户安排的物流公司在活动当天按照足量的派发量发送至活动现场，督导在现场清点完数量后，填写2012脉动赠饮活动物流方及执行公司货运确认表，督导与物流公司双方在确认表上签字确认；活动当天结束后，督导将赠饮后剩余的空箱运输回自己公司仓库，妥善保管物资收后当天上报赠品使用情况给项目经理，项目经理统一反馈给脉动项目组。2物资存放物资入仓后按照物资的性质对物资进行妥善保管，注意堆放高度，注意墙面和地面是否回潮，如有回潮，则在地面上垫上防潮物品如塑胶、纸皮、塑料膜、木板等合理并安全处理的办法；产品分门别类堆放，不要在易碎物资的包装上方堆放其它物资；注意仓库的防盗功能，门窗是否牢固，否则采取加固措施；注意防火，仓库内禁止一切火种、火源。3物资出仓由单场派发负责人（督导）填写出仓单并签字，经仓管员同意并签字后，单场派发负责人前往仓库领货；仓管员按出仓单上申请的数量发货，不能多发；物资清点完毕在出仓单上记录纸箱数量；出仓单一式三联，督导、仓管员、客户区域销售同事各执一联。没有仓管员签字确认的出仓单，一律不予发货；如特殊原因仓管员不能及时签字，可暂时由督导签名进行发货，事后仓管员需在出仓单上补签字；项目使用物质不允许私自占有或赠送他人，一经查出将按照事态大小追究相关责任，严重的交由相关执法部门处理；不得私自克扣/送人；现场如需要公关产品，经过脉动项目组同意后，可代购相应数量的产品，不允许使用或者借用活动产品。4物资的使用与回收每场活动过程中，现场仓库管理员仔细核查赠品使用量和剩余量，在2012赠饮活动现场货仓理货表中做详细记录，活动结束时，由督导与现场仓库管理员双方签字确认活动过程中，理货员做好赠品使用记录，在2012赠饮活动消费者领取表中做详细记录活动结束时，督导与销售一起清点现场纸箱数，现场纸箱数活动当天早上送来的箱数活动现场未开启包装箱数现场赠饮后空包装箱数，数量确认无误的情况下，销售在2012脉动赠饮活动与现场包装箱检查表上签字确认活动当天结束后，督导将活动物资及现场空箱送往公司仓库，进仓时填写入仓单，由公司仓管员清点所有物资，双方在入入仓单上签字，仓管员清点回收物资数及纸箱数无误后安排入仓；督导联系客户第三方物流公司回收剩余派发品，双方仔细核对数量（剩余赠品未开启包装箱数当天送货量空包装箱数）后在2012脉动赠饮活动物流方及执行公司货运确认表签字确认；5注意事项脉动项目组会要求第三方物流公司提供一对一的对口责任人，方便在活动过程中掌控免费品的发运情况；项目组和各区域渠道营销的同事会随机抽查当地仓管员手上免费品的进出入记录。6库存管理报表（另附表）A出入仓表使用该表每天登记进出仓库的空箱数量和物资数量，由仓管员和督导签名确认；仓管员每天清点仓库中物资及空箱数量，核对是否与该表反馈一致；各城市定期反馈派发品剩余量B理货表督导每天使用该表管理各派发点的赠品使用情况，核对剩余量是否配送量派发量。7回收包装箱管理A各派发点于活动结束保留包装箱，督导抽查时核对配送箱数是否未开启包装箱数空包装箱数；B现场仓库管理员每天清点各派发点的包装箱数，核对配送箱数是否未开启包装箱数空包装箱数；C活动当天结束后，督导将赠饮后剩余的空箱运输回自己公司仓库，妥善保管，每个城市执行完毕后，空包装箱由督导进行清点、记录和报告区域经理后，经核对与该城市的派发量完全吻合后，由执行公司总部与脉动沟通后，进行处理，严禁流出市面；D区域经理定期核对到货箱数是否未开启包装箱数空包装箱数；E总部脉动项目小组在项目过程中或结束后核对各城市免费品的数量未开启包装箱数空包装箱数。8注意事项所有物资在每一个环节的交接双方均需书面确认六、活动质量监控1QC检查执行方安排独立的QC人员对进行活动的每城市进行核查突击检查各地的仓库及物资使用量报表，核对物资情况QC负责对活动现场核查，确认各物资及礼品的使用情况发现问题立刻登记在案完成暗访报告，提交给执行总监如发现问题，在1个工作天内立刻进行调整2督导/区域经理抽查区域经理每天实地抽样检查派发点情况，及时发现纠正问题，或向项目经理汇报督导现场督察，发现问题及时指出并纠正或及时汇报督导并登记在案发现工作态度不端正或工作能力不符合要求的人员，如有后备人员即安排次日替换，如没有后备人员，则在两天内进行更换，而更换的人员必须经过培训并通过考核合格方能上岗项目经理每天统计各城市督导反馈的问题并告知每个活动城市，以便所有执行人员能借鉴问题的处理方法及经验，同时自检并规避其它城市发生的问题或事件3活动相片/物资数量提交各城市督导必须在活动当天上交活动相片给项目助理，经统一整合与总结后，由项目经理审核，目的是反馈执行活动情况。各城市督导必须在活动当天提交实际物资数量给项目组理