(doc)-农村消费及消费环境状况调查报告（doc30）-市场调研

农村消费及消费环境状况调查报告前言中国是一个农村人口占大多数的国家，没有农业、农村、农民的现代化，就没有中国的现代化。因此，农村问题一直受到党和政府的高度重视。党的十六大指出“统筹城乡经济社会发展，建设农业现代化，发展农村经济，增加农民收入，是全面建设小康社会的重大任务”。为了解和掌握当前农村消费者的消费状况和农村消费环境状况，中国消费者协会于2003年4月8月在全国范围内开展了关于农村消费及消费环境状况的调查。希望通过调查可以部分反映出当前影响建设农村小康社会的问题和方面，以便为社会各界提供参考。本次调查选取河北、吉林、浙江、安徽、福建、江西、山东、重庆、贵州、陕西和青岛、厦门、成都等13个省市作为调查地点，样本量为15000个，有效样本为13948个。本次调查采取了入户调查的方式，调查对象为家庭经济活动的主要决策人。在调查中，我们主要对农民的基本消费状况、农村消费环境状况以及调查对象的个人及其家庭的基本情况进行了较为详尽的了解。农民消费状况要改善农民的消费状况，营造放心的农村消费环境，对农民当前的消费状况有一个详实的了解是我们首先必须做的工作，解决问题的关键就在于如何做到实事求是地面对各种问题。一、未来1年内农村家庭对部分耐用消费品的购买意愿较强二、未来3年内443的农村家庭将把纯收入主要用于子女上学三、59的被访者估计3年后的生活会比现在好四、柴火和煤炭是农村家庭做饭和取暖的主要燃料，液化气成为了做饭的主要燃料之一五、587的被访者家庭参加了一种以上保险，其中人身意外保险、养老保险和医疗保险是农村家庭消费的主要保险品种六、超过3/4的被访者对医疗效果及医护人员的态度表示满意七、88的被访者感到上学方便，77的被访者对教育质量表示满意八、产品质量是被访者在购买消费品时考虑最多的因素农村消费环境状况要提高农民的生活水平，促进农村的不断进步和农业的不断发展，就必须为农村建设的主力军农村消费者营造一个安全、放心的消费环境，这不但关乎农民的利益、同样关乎我们每一个人的利益。一、有686的被访者对购买日用消费品的方便程度表示满意，628的被访者对购买农业生产资料的方便程度表示满意二、分别有497和575的被访者对商场/商店供应货物的质量和品种表示满意三、半数以上的被访者对用水、供电、邮政和农村市场管理作出了积极评价四、对家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号和银行或信用社贷款方便程度给予积极评价的被访者不足半数五、423的被访者对家庭收入增加程度表示满意六、有875的被访者主要通过电视来了解外面发生的事情七、551的被访者关注日常生活消费品八、有521的被访者认为产品质量问题是当前最严重的问题九、种子、农药、食品被认为是存在问题最多的领域十、七成以上的被访者知道在发生消费权益争议时通过“与经营者协调和解”或“请求消费者协会调解”两种途径来解决问题十一、有419被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决十二、有833的被访者知道“3月15日为国际消费者权益日”结束语我国的农业人口占到了全国总人口的一半以上，农村消费是国内消费的重头戏，只有提高农村消费，改善农村消费环境，才有可能全面启动内需，也才可能实现小康社会。在新世纪，在我们已经加入WTO的新形势下，如何提高农村消费，如何改善农村消费环境已经成为我们亟待解决的课题。我会开展的这次调查虽然没能给出答案，但却使我们掌握了大量有关农村消费和农村消费环境状况的数据和事实以及最新的变化。这无疑将有助于社会各界共同努力探索提高农村消费，改善农村消费环境的途径。从调查中我们得知，教育消费已经成为农村居民的主要支出项目，四成以上的农户家庭预计将其收入用于子女上学。保险产品成为农村消费中一个较为新的消费热点。而在消费过程中，产品质量则始终是农村消费者最重视的因素。可喜的是，农村消费者已经培养起了较好的维护自身消费权益的意识，80以上的农村消费者已经知道“315国际消费者权益日”，79左右的农村消费者在遇到损害时会向相关的部门反映并会采取一些措施来解决；虽然如此，我们仍需要进一步加强维护消费权益的宣传和教育，以便使农村消费者可以采取更多样的措施来维护自身权益。小康社会的美好前景是令人向往的，但通往小康社会的路途却并不平坦，“三农”问题是我们在通往小康社会路程中无法回避的隘口，而提高农村消费和改善农村消费环境状况，正是通过这一隘口的关键步骤之一。让我们实事求是地面对存在的问题，扎扎实实地做好各项工作，真正为农村营造一个放心的消费环境附表1不同文化程度的被访者认为存在问题最多的领域附表2不同年龄的被访者认为存在问题最多的领域（）附表3不同家庭全年总收入的被访者认为存在问题最多的领域（）中国网2003年12月25日未来1年内农村家庭对部分耐用消费品的购买意愿较强为了了解农村家庭对冰箱、电话、电风扇、自行车等12种耐用消费品的需求程度，我们调查了他们在未来1年内对这些耐用消费品的购买意愿，结果显示冰箱、电话、洗衣机、运输车、照相机和农用机器的购买意愿排在前列。平均每百户农村家庭中，计划1年内购买上述消费品的户数分别为136户、133户、99户、88户、86户和85户。未来3年内443的农村家庭将把纯收入主要用于子女上学当我们问及被访者“从现在起3年之内，除了用于吃、穿以及必要的农业投入以外，您打算将家庭纯收入主要用于”我们所列出的“农业生产资料”、“家电”、“交通工具”、“子女上学”等八个选项中的哪一项时，调查结果显示回答子女上学的比例最高，为443。其次是农业生产资料，其比例是190；排在第三位的是建房装修，其比例是160。这表明教育的重要性已经得到大部分被访者的认同。而回答将纯收入用于“旅游”的比例最低，仅有09，这表明农村家庭还没有进入谋图享受的生活阶段，大部分农村消费者还在为谋求更好地生存和发展而奋斗。详见图1。图13年内纯收入将主要用于何种领域1、从不同性别看，“女性”为主要决策人的家庭更倾向于将收入用于“子女上学”，其比例为516；而“男性”则是428。但总体上来说，无论农户家庭的主要决策人是男性还是女性，将纯收入用于“子女上学”都是最主要的选择。详见表1。表1不同性别的被访者将纯收入主要用于何种领域（）领域性别农业生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计男2014344428351645608191000女13636445163914752102110002、从不同文化程度看，“高中、职中”文化程度的被访者更倾向于将收入用于子女上学，他们选择此项的百分比是522。而“小学及以下”的文化程度的被访者回答“子女上学”的比例最低，为340。整体来看，学历越高，选择将纯收入用于“旅游”的比例越高。在购买“农业生产资料”方面，调查结果则显示学历越低，选择“农业生产资料”的比例越高。详见表2。表2不同文化程度的被访者将纯收入主要用于何种领域（）领域文化程度农业生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计小学及以下2454227340681529306271000初中1844646464261624807171000高中、职中1323661522191663413161000中专或中师以上7149564913022054302810003、从不同年龄看，将纯收入用于子女上学同样是各年龄段被访者的主要选择。“018岁”、“2635岁”、“3650岁”三个年龄段的被访者选择此项的比例较高，分别是574、508、508。“1925岁”年龄段的被访者选择用于建房装修的比例也较高，为247。在旅游选项上，1925岁的青年人以及51岁以上的老年人选择此项的比例超过了平均水平（09），分别为20和14。在农业生产资料方面，51岁以上年龄段的被访者回答的比例最高，为281。整体来看，年龄越大，越希望将收入较为平均地分配到子女上学、购买农业生产资料、建房装修这三项消费上。详见表3。表3不同年龄段的被访者将纯收入主要用于何种领域（）领域年龄段农业生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计018岁11888155742913215002910001925岁17046633021724706202910002635岁15544525081518714091610003650岁172404550819141560613100051岁以上28143372210516994143710004、从不同家庭全年总收入看，子女上学仍然是最重要的消费领域，其中“1000120000元”收入的家庭选择此项的比例最高，为479；“03000元”和“50001元以上”的家庭则选择此项的比例较低，分别是371和380。“3001元10000元”以及“2000150000元”收入的家庭选择此项的比例基本相同，都在44左右。整体来看，收入水平越低，选择将收入用于购买农业生产资料的比例越高；收入水平越高，选择将纯收入用于购买交通工具、建房装修、旅游的比例越高。详见表4。表4不同家庭全年总收入段的被访者对纯收入主要用于何种领域（）领域收入段农业生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计03000元3193219371751144304221000300110000元21743384413515649061610001000120000元15144484792616263111710002000150000元107416844726196701727100050001元以上855614438014197532546100059的被访者估计3年后的生活会比现在好当我们让被访者估计3年后的生活会怎么样时，调查结果显示59的被访者估计3年后的生活状况会比现在“好一点”，19的被访者回答和现在“差不多”，18的被访者认为比现在“好很多”，有4的被访者觉得会比现在差，其中有1的被访者估计会“差很多”。这表明被访者尽管对未来生活的改善有一定的信心，但并非持有一个非常乐观的预期。1、从不同性别看，整体而言，男性比女性要乐观。男性估计3年后的生活“好很多”和“好一点”的比例之和为772，女性为747。估计3年后的生活比现在“稍微差点”和“差很多”的女性比例则比男性比例高，女性为51，男性为34。表5不同性别的被访者对未来生活状况的估计（）估计性别好很多好一点差不多稍微差点差很多合计男17459819328061000从不同文化程度来看，整体而言，学历越高越乐观。其中，中专或中师以上文化程度的被访者估计3年后生活状况比现在“好很多”和“好一点”的比例之和为835。文化程度越低，越倾向于回答“差不多”。这表明被访者已经将受教育情况作为重要的人力资本来看待，他们认为文化程度将在很大程度上决定未来生活走向。这也可以解释前面的另一项调查结果，即大部分的被访者将“子女上学”作为家庭纯收入的主要支出项目。表6不同文化程度的被访者对未来生活状况的估计（）估计文化程度好很多好一点差不多稍微差点差很多合计小学及以下11358724942091000初中18859418527051000高中、职中20260515928051000中专或中师31751813911151000以上3、从不同年龄段看，整体而言，年龄越小越乐观。其中，018岁年龄段的被访者估计3年后生活状况会“好很多”和“好一点”的比例之和为862。表7不同年龄段的被访者对未来生活状况的估计（）估计年龄段好很多好一点差不多稍微差点差很多合计018岁308554108310010001925岁211587162400010002635岁196588185250710003650岁1826001842806100051岁以上149568235390810004、从不同家庭全年总收入看，整体而言，收入越高越乐观。其中，收入在50001元以上的农户估计3年后生活状况会“好很多”和“好一点”的比例之和为850。表8不同家庭全年总收入段的被访者对未来生活状况的估计（）估计收入段好很多好一点差不多稍微差点差很多合计03000元10052029964171000300110000元145609206320810001000120000元214587176190310002000150000元2416051341902100050001元以上38146910542031000柴火和煤炭是农村家庭做饭和取暖的主要燃料，液化气成为了做饭的主要燃料之一图2做饭的主要燃料（）当我们问及被访者家庭“做饭”和“冬季取暖”所需燃料主要靠”我们所列的“柴火”、“煤炭”、“电”、“液化气”等六个选项中的哪一项时，调查结果显示回答柴火和煤炭的比例相对最高。值得注意的是，液化气在做饭时也已经被作为主要的燃料，278的被调查农村家庭主要使用液化气做饭，比例排在柴火和煤炭之后；而在取暖方面，主要燃料相对单一，“煤炭”一支独秀，其使用比例高达528。详见图2、图3。图3取暖的主要燃料（）587的被访者家庭参加了一种以上保险，其中人身意外保险、养老保险和医疗保险是农村家庭消费的主要保险品种当我们问及被访者他本人或其家人是否加入了“人身意外保险”、“医疗保险”、“财产保险”、“人寿保险”或“养老保险”等险种时，调查结果显示有587的被访者回答他本人或其家人参加了保险。其中人身意外险、养老保险和医疗保险是被访者家庭消费的主要保险品种，购买这三种保险的比例分别是187、145和128。详见图4。图4被访者家庭对保险产品的消费状况1、从不同性别看，男性被访者回答“参加了”的比例要高出女性被访者回答“参加了”的比例7个百分点，男性回答“参加了”的比例是600。表9按性别分是否参加了保险（）参加情况性别没参加参加了合计男4006001000女47352710002、从不同文化程度看，文化程度低的被访者更倾向于参加保险，其中小学及以下文化程度的回答“参加了”保险的比例为684。表10按文化程度分是否参加了保险（）参加情况文化程度没参加参加了合计小学及以下3166841000初中4015991000高中、职中5094911000中专或中师以上66833210003、从不同年龄段看，各年龄段回答“参加了”保险的比例的差异并不大，其中1925岁年龄段的被访者回答“参加了”的比例最高，达到680。表11按年龄段分是否参加了保险（）参加情况年龄段没参加参加了合计018岁55244810001925岁32068010002635岁43956110003650岁421579100051岁以上37262810004、从不同家庭全年总收入看，收入越低，回答“参加了”的比例越高。其中，03000元年收入段家庭的被访者回答“参加了”的比例高达768。表12按家庭全年总收入段分是否参加了保险（）参加情况收入段没参加参加了合计03000元2327681000300110000元33766310001000120000元46953110002000150000元624376100050001元以上7162841000超过3/4的被访者对医疗效果及医护人员的态度表示满意当我们让被访者对“医疗效果”以及“医护人员的态度”分别进行评价时，调查结果显示对医疗效果，783的被访者感到满意；对医护人员的态度，774的被访者对医生和护士的态度表示满意。表13被访者对医疗问题的评价评价医疗问题满意不满意合计医疗效果7832171000医生和护士态度7742261000此外，我们还了解了被访者是否发生过医患纠纷，以及发生了纠纷后是如何处理的等问题，调查结果显示在是否发生过医患纠纷方面，910的被访者没有发生过医患纠纷，仅有90的被访者曾遇到过医患纠纷；对于发生医患纠纷后的处理方式，344的被访者回答“通过机构解决”，194的被访者回答“自己处理”，156的被访者回答“忍了算了”。详见图5。图5发生医患纠纷时的处理方式88的被访者感到上学方便，77的被访者对教育质量表示满意当我们问及被访者“上学是否方便”、“对教育质量是否满意”时，调查结果显示88的被访者反映上学方便，77的被访者对目前的教育质量表示满意。下面我们对“教育质量”的满意情况分析如下1、从不同性别看，被访者对目前“教育质量”的满意程度没有显著差异。表14不同性别的被访者对教育质量是否满意（）评价性别满意不满意合计男7732271000女77622410002、从不同文化程度看，中专或中师以上文化程度的被访者对教育质量的满意程度更高，其比例为805。表15不同文化程度的被访者对教育质量是否满意（）评价文化程度满意不满意合计小学及以下7852151000初中7782221000高中、职中7532471000中专或中师以上80519510003、从不同年龄段看，不同年龄的被访者对教育质量的满意程度差异不大，其中018岁年龄段的被访者对教育质量的满意程度最高，达到804。表16不同年龄段的被访者对教育质量是否满意（）评价年龄段满意不满意合计018岁80419610001925岁73726310002635岁77322710003650岁773227100051岁以上78221810004、从不同家庭全年总收入看，不同家庭年收入的被访者对教育质量的满意程度的差异也不大，相比较而言，处于中间收入层的有相对高的满意度，其中年收入在2000150000元段的被访者的满意程度最高，其比例为804。表17不同家庭全年总收入段的被访者对教育质量是否满意（）评价收入段满意不满意合计03000元6993011000300110000元76423610001000120000元79920110002000150000元804196100050001元以上7772231000产品质量是被访者在购买消费品时考虑最多的因素“价格”、“质量”、“功能实用”、“使用方便”等是农村消费者在购买农药、种子、化肥、农膜等消费品时经常考虑的因素，当我们询问被访者购买这些消费品时考虑最多的因素是哪一个时，调查结果显示被访者在购买这些消费品时考虑最多的因素是“质量”，尤其是购买农药、种子、化肥、农膜和食品时更加重视质量问题，其比例依次为787、861、776、736和721。其中，对种子、农药、化肥这三种消费品质量的重视程度排在前三位。“价格”是被访者在购买上述消费品时第二重视的因素。“功能实用”是第三重视的因素。这反映出，在农村消费者消费过程中，质量问题是他们最大的困扰，他们尤其希望那些对生产有重大影响的消费品有完全信得过的质量。详见表18。表18购买消费品时考虑最多的因素（）消费品考虑因素农药种子化肥农膜农用机器食品建筑材料彩电空调洗衣机电冰箱摩托车不考虑购买040508071105084545404733价格11181137147108132130133138120129129质量787861776736580721625558521546533532功能实用4426475613431717076927662使用方便060410225307131420412026外观好看010202050708421914121518技术比较新041003073004152321171917售后服务03040203490715121138112130130安全240305042681531214171746有利于环境保护160209120204270513041507合100010001000100010001000100010001000100010001000计有686的被访者对购买日用消费品的方便程度表示满意，628的被访者对购买农业生产资料的方便程度表示满意当我们让被访者对“购买日用消费品方便程度”进行评价时，调查结果显示330的被访者对购买日用消费品的方便程度表示“最满意”，有356的被访者表示“比较满意”。详见图6。图6对购买日用消费品方便程度的评价当我们让被访者对“购买农业生产资料方便程度”进行评价时，调查结果显示275的被访者对购买农业生产资料的方便程度表示“最满意”，有353的被访者表示“比较满意”。详见图7。图7对购买农业生产资料方便程度的评价分别有497和575的被访者对商场/商店供应货物的质量和品种表示满意图8对商场/商店供应货物的质量和品种的评价当我们让被访者对“商场/商店供应货物的质量和品种”等分别进行评价时，调查结果显示182的被访者对商场/商店供应的货物的质量表示“最满意”，有315的被访者表示“比较满意”。对于商场/商店供应的货物品种，有227的被访者表示“最满意”，有348的被访者表示“比较满意”。详见图8。半数以上的被访者对用水、供电、邮政和农村市场管理作出了积极评价当我们让被访者对“用水、供电、邮政和农村市场管理”等进行评价时，调查结果显示对供电情况表示“最满意”的被访者比例最高，达到315；其次是用水和邮政，它们的比例分别是293和254。对农村市场管理状况表示“最不满意”的被访者比例最高，达到72。详见表19。表19被访者对用水、供电、邮政和农村市场管理的评价（）项目评价用水供电邮政农村市场管理最不满意46294472不满意10078116119一般234246290273比较满意326332297334最满意293315254202合计1000100010001000对家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号和银行或信用社贷款方便程度给予积极评价的被访者不足半数当我们让被访者对“家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号、银行或信用社贷款的方便程度”等分别进行评价时，调查结果显示三成被访者对家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号和银行或信用社贷款的方便程度四个项目给予的“一般”的评价。有132的被访者对银行或信用社贷款的方便程度项目给出了“最不满意”的评价。家电维修和电视信号是“最满意”评价中比例较高的项目，也分别仅有184和182。详见表20。表20被访者对家电维修等项目方便程度的评价（）项目评价家电维修农业科技知识宣传电视信号银行或信用社贷款方便程度最不满意4911193132不满意132186142186一般353320290295比较满意281237292238最满意184146182149合计1000100010001000423的被访者对家庭收入增加程度表示满意当我们让被访者对“家庭收入增加程度”进行评价时，调查结果显示423的被访者对家庭收入增加程度回答“最满意”或“比较满意”。有180的被访者对家庭收入增加程度回答“最不满意”或“不满意”。1、从不同性别看，男女两性的评价较为一致，分别有402的男性被访者和370的女性被访者对其给予了“一般”评价。表21不同性别的被访者对家庭收入增加程度的满意情况（）评价性别最不满意不满意一般比较满意最满意合计男441324022851391000女5914437027415410002、从不同文化程度看，文化程度越高，满意评价（包含“最满意”和“比较满意”）的比例越高。其中，中专或中师以上文化程度的被访者给予满意评价的比例是534。这表明人力资本已经在增加家庭收入的各因素中占到了一个较为重要的地位。表22不同文化程度的被访者对家庭收入增加程度的满意情况（）评价文化程度最不满意不满意一般比较满意最满意合计小学及以下531564072501351000初中471274032861361000高中、职中451263832941521000中专或中师以上4712029833020410003、从不同年龄段看，各年龄段的被访者在此项上有着较为一致的评价，四成被访者回答“一般”。表23不同年龄段的被访者对家庭收入增加程度的满意情况（）评价年龄段最不满意不满意一般比较满意最满意合计018岁1696240020016910001925岁7216641323811210002635岁5613939528112910003650岁43134395287142100051岁以上3812540627615410004、从不同家庭全年总收入来看，收入越高，满意评价的比例越高。其中，收入在50001元以上的被访者满意评价的比例为661。表24不同家庭全年总收入段的被访者对家庭收入增加程度的满意情况（）评价收入段最不满意不满意一般比较满意最满意合计03000元77190441205871000300110000元5715342924411810001000120000元3510637632515810002000150000元1796336352199100050001元以上11642653782831000有875的被访者主要通过电视来了解外面发生的事情当我们问及被访者“了解外面发生的事情”主要通过哪一个渠道时，调查结果显示“电视”是被访者了解外界发生的事情的主要渠道，有875的被访者选择了此项。其次是“与本村人交谈”，其比例为42。详见图9。图9了解外界发生的事情的方式1、从不同性别看，男女两性在此项上的回答上没有显著差异，男性选择电视的比例为875，女性为866。表25不同性别的被访者了解外面发生的事情的方式（）方式性别电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计男8753823421011011000女86642254413080210002、从不同文化程度看，电视仍然是各文化程度的被访者最主要的了解外面的事情的主要渠道，他们在此项上的选择没有显著的差异。而文化程度越高的被访者借助“报刊/杂志/书籍”来了解外界事情的比例也越高，其中中专或中师以上文化程度的被访者在报刊/杂志/书籍项上比例最高，为58。表26不同文化程度的被访者了解外面发生的事情的方式（）方式文化程度电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计小学及以下8294213931505021000初中8934020241012011000高中、职中8892244210714021000中专或中师以上88730580902130210003、从不同年龄段和不同家庭全年总收入看，电视仍然是被访者了解外面的事情的主要方式。不同年龄段的被访者之间的选择比例没有显著差异。而低收入家庭在此项上的相对较低的比例主要是受是否拥有电视这一因素影响，而并非是此类被访者更多地选择其他方式。详见表27、表28。表27不同年龄段的被访者了解外面发生的事情的方式（）方式年龄段电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计018岁87945153015150010001925岁88148341406110610002635岁87933283311150210003650岁885382234100901100051岁以上8424320741008011000表28不同家庭全年总收入段的被访者了解外面发生的事情的方式（）方式收入段电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计03000元73878131392107031000300110000元87346214111080110001000120000元91123241708140210002000150000元906193226041101100050001元以上8911142390411041000551的被访者关注日常生活消费品当我们问及对于“日常生活消费品”和“农业生产资料”，被访者更关注哪个时，调查结果显示551的被访者回答更关注日常生活消费品，而回答生产资料问题的比例为449。1、从不同性别看，女性对日常生活消费品的关注程度更高，其比例达到了635，而男性为537，性别差异较为显著。表29不同性别的被访者更关注的方面（）关注方面性别日常生活消费品农业生产资料合计男5374631000女63536510002、从不同文化程度看，文化程度越高，则对日常生活消费品的关注程度也越高，其中“中专或中师以上”文化程度的被访者选择此项的比例为759，而“小学及以下”的被访者选择此项的比例为491，有着显著的差异。相应的，文化程度低的被访者更关注农业生产资料，其中“小学及以下”的被访者选择此项的比例为509，而中专或中师以上的被访者选择此项的比例为241。表30不同文化程度的被访者更关注的方面（）关注方面文化程度日常生活消费品农业生产资料合计小学及以下4915091000初中5644361000高中、职中5944061000中专或中师以上75924110003、从不同年龄段看，1925岁年龄段的被访者更关注日常生活消费品，他们回答此项的比例是各年龄段中最高的，为624。其次是018岁年龄段，其比例为600。表31不同年龄段的被访者更关注的方面（）关注方面年龄段日常生活消费品农业生产资料合计018岁60040010001925岁62437610002635岁59840210003650岁541459100051岁以上51748310004、从不同家庭全年总收入看，收入越高，越关注日常生活消费品。其中，年收入在50001元以上的被访者回答此项的比例为766。表32不同的被访者更关注的方面（）关注方面日常生活消农业生产合计收入段费品资料03000元4575431000300110000元48151910001000120000元60339710002000150000元697303100050001元以上7662341000有521的被访者认为产品质量问题是当前最严重的问题当我们问及被访者在“产品质量问题”、“服务问题”、“价格问题”、“缺斤少两问题”等七个问题中，哪个问题当前最严重时，调查结果显示521的被访者回答“产品质量问题”是当前最严重的消费问题。其次是“假冒伪劣问题”和“价格问题”，回答这两项的比例分别是230和76。详见表33。表33被访者认为目前最严重的消费问题（）问题类别产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计比例52157763149230340210001、从不同性别看，男女两性的看法差异不大，他们都以产品质量问题为最严重的消费问题，其中男性选择此项的比例为524，女性为506。表34不同性别的被访者认为目前最严重的消费问题（）问题类别性别产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告宣传问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计男5245473304923434021000女50673923348213300410002、从不同文化程度看，产品质量问题仍然是各层次文化程度的被访者普遍重视的消费问题。而文化程度越高选择服务问题的比例也越高，其中中专或中师以上文化程度的被访者选择服务问题的比例最高，为102。表35不同文化程度的被访者认为目前最严重的消费问题（）问题产品服务价格缺虚假假冒不其合计类别文化程度质量问题问题问题斤少两问题广告宣传问题伪劣问题讲信用问题它小学及以下51942103394222626031000初中5285167294824134021000高中、职中5117160265922844011000中专或中师以上489102402178222420410003、从不同年龄段看，产品质量问题仍然是各年龄段的被访者认为最严重的消费问题。其中，018岁的被访者选择此项的比例最高，达到了642。表36不同年龄段的被访者认为目前最严重的消费问题（）问题类别年龄段产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告宣传问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计018岁64230153045164750010001925岁460801024388193340010002635岁49668742652238430210003650岁532557630472273002100051岁以上52946773643235320310004、从不同家庭全年总收入看，产品质量问题仍然是最主要的消费问题，相对而言，家庭全年总收入越高的被访者选择此项的比例也越高，其中年收入在50001元以上的被访者选择此项的比例最高，其比例为542。表37不同家庭全年总收入段的被访者认为目前最严重的消费问题（）问题类别收入段产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告宣传问假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计题03000元5165813502621023051000300110000元51950833642238300210001000120000元51263662359238370310002000150000元539645323632144401100050001元以上5427042107721042071000种子、农药、食品被认为是存在问题最多的领域当我们列举了“农药”、“种子”、“化肥”、“农机”等十七个行业领域，让被访者评价哪个领域存在问题最多时，调查结果显示“种子”、“农药”、“食品”被认为是存在问题最多的行业领域。其中，有229的被访者认为种子存在的问题最多，有161的被访者认为农药存在的问题最多，有156的被访者认为食品存在的问题最多。详见图10。图10受访者认为存在问题最多的领域1、从不同文化程度看，文化程度低的被访者对种子和农药的关注程度更高。其中小学及以下文化程度的被访者在农药和种子上的选择比例是175和247；而中专或中师以上文化程度的被访者在这两项上的选择比例则为94和136。详见附表1。2、从不同年龄段看，018岁和51岁以上年龄段的被访者选择农药的比例较高，分别是224和182。而年龄越大，选择种子的比例则越高，其中51岁以上年龄段的被访者选择此项的比例为247，018对年龄段的被访者选择此项的比例仅为149。详见附表2。3、从不同家庭全年总收入看，整体而言，收入越高，选择“农药”、“种子”和“化肥”的比例越低，收入越低选择“农药”、“种子”和“化肥”的比例越高。其中，家庭收入在03000元范围内的被访者选择这三项的比例分别为175、311和140。整体而言，收入越高，选择“食品”的比例越高。其中，年收入在50001元以上的被访者选择此项的比例为203。详见附表3。七成以上的被访者知道在发生消费权益争议时通过“与经营者协调和解”或“请求消费者协会调解”两种途径来解决问题表38被访者对各种解决途径的知晓程度（）解决途径是否知晓与经营者协调和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼不知道249273677939775知道75172732361225合计10001000100010001000我们列举了消法中确定的解决消费者权益争议的五种途径，并询问被访者是否了解时，调查结果显示分别有751和727的被访者知道“与经营者协调和解”和“请求消费者协会调解”这两种途径。知道“根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁”这一途径的被访者比例最低，仅有61。详见表38。对“请求消费者协会调解”这一途径来说1、从不同性别看，男性被访者对此的知晓程度要高于女性被访者，其比例为737，女性为699。表39不同性别的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（）知晓情况性别不知道知道合计男2637371000女30169910002、从不同文化程度看，文化程度高的被访者对此的知晓程度相对高一些，但这种差异在初中以上文化程度的被访者之间并不显著。而小学文化程度的被访者对此的知晓程度最低，其比例为654。表40不同文化程度的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（）知晓情况文化程度不知道知道合计小学及以下3466541000初中2537471000高中、职中2167841000中专或中师以上24076010003、从不同年龄段看，不同年龄段的被访者对这一途径的知晓程度的差异并不明显，其中1925岁年龄段的被访者选择知道的比例最高，为753；018岁选择知道的比例最低，为721，它们之间的差距较小。表41不同年龄段的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（）知晓情况年龄段不知道知道合计018岁27972110001925岁24775310002635岁26074010003650岁265735100051岁以上30669410004、从家庭全年总收入来看，相对而言，收入越高，对此的知晓程度也越高。但在10001元以上的家庭总收入被访者之间，这种差异并不明显。表42不同家庭全年总收入段的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（）知晓情况收入段不知道知道合计03000元3916091000300110000元28671410001000120000元22877210002000150000元227773100050001元以上2487521000有419被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决当我们问及被访者“在发生消费权益争议时，一般采取何种措施”时，调查结果显示有419被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决。回答“忍了算了”的比例是212，排在第三位的选项是“请求消协调解”，其比例为203。表43被访者受到损害时采取的措施（）措施忍了算了与经营者协商解决向有关部门反映请求消费者协会调解向人民法院提起诉讼其它合计比例212419155203070510001、从不同性别看，男女被访者在各项措施上的选择差异较小，其选择比例基本一致。表44不同性别的受访者受到损害时采取的措施措施性别忍了算了与经营者协商解决向有关部门反馈请求消协调解向人民法院提起诉讼其它合计男21142015020807041000女220419161185070710002、从不同文化程度看，整体而言，学历越高，被访者越会选择向有关部门反映或向人民法院提出诉讼。其中，中专或中师以上文化程度的被访者选择向有关部门反映的比例为185，选择向人民法院提出诉讼的比例为17。表45不同文化程度的受访者在受到损害时采取的措施（）措施文化程度忍了算了与经营者协商解决向有关部门反馈请求消协调解向人民法院提起诉讼其它合计小学及以下29741311316605051000初中19341716221606051000高中、职中16343116323110031000中专或中师及以上200401185195170210003、从不同年龄段看，018岁年龄段的被访者选择“与经营者协商解决”这一途径的比例最高，为524；1925岁年龄段的被访者选择“向有关部门反映”这一途径的比例最高，为179。表46不同年龄的被访者受到损害时采取的措施（）措施年龄段忍了算了与经营者协商解决向有关部门反馈请求消协调解向人民法院提起诉讼其它合计018岁20652479175002010001925岁160439179211090310002635岁185431168200090710003650岁2064151582100705100051岁以上259412130191050310004、从不同家庭全年总收入来看，收入在“200015000元”的被访者选择“与经营者协商解决”这一途径的比例为449，选择“向有关部门反映”这一途径的比例为174。表47不同家庭全年总收入的被访者受到损害时采取的措施（）措施收入段忍了算了与经营者协商解决向有关部门反馈请求消协调解向人民法院提起诉讼其它合计03000元28442012416701041000300110000元22039515122306051000100012000019443815520007051000元2000150000元1724491741900905100050001元以上17743520516611071000有833的被访者知道“3月15日为国际消费者权益日”当我们问及被访者是否知晓3月15日为“国际消费者权益日”时，调查结果显示有833的被访者回答“知道”。1、从不同性别看，男女两性被访者对此的知晓程度没有显著差异。男性的知晓程度略高于女性，分别为837和801。表48不同性别的被访者对“315”的知晓情况（）知晓情况性别知道不知道合计男8371631000女80119910002、从不同文化程度看，文化程度越高，对此的知晓程度也越高。其中，有95的“中专或中师以上”的被访者回答“知道”。表49不同文化程度的被访者对“315”的知晓情况（）知晓情况文化程度知道不知道合计小学及以下6943061000初中8671331000高中、职中9001001000中专或中师及以上9505010003、从不同年龄段看，19岁以上各年龄段的被访者对此的知晓程度更高。其中，“2635岁”的被访者回答“知道”的比例最高，达到了871。表50不同年龄段的被访者对“315”的知晓情况（）知晓情况年龄段知道不知道合计018岁69031010001925岁85914110002635岁87112910003650岁854155100051以上76423610004、从不同家庭全年总收入看，收入越高回答“知道”的比例越高。表51不同收入段的被访者对“315”的知晓情况（）知晓情况收入段知道不知道合计03000元6803201000300110000元81618410001000120000元87812210002000150000元90793100050001元以上8971031000附表1不同文化程度的被访者认为存在问题最多的领域领域文化程度农药种子化肥农机农具农膜食品建筑材料家用电器衣着类交通邮政电信教育银行保险证券其它合计小学及以下17524712025080516229713419052047081101121000初中1592279929050516435993724063147091501081000高中、职中14519589260504151471254823084754071900061000中专或中师及以上9413651170202166641835523068168042802171000附表2不同年龄的被访者认为存在问题最多的领域（）领域年龄段农药种子化肥农机农具农膜食品建筑材家用电器衣着类交通邮政电信教育银行保险证券其它合计料018岁224149757515001194510415300060900000000010001925岁116161825706001733414774231448280608032010002635岁136199892405071714212145270540560813010710003650岁16423710429060414736101332005335008170012100051岁以上18224711329050516331704020051834081700121000附表3不同家庭全年总收入的被访者认为存在问题最多的领域（）领域收入段农药种子化肥农机农具农膜食品建筑材料家用电器衣着类交通邮政电信教育银行保险证券其它合计03000元17531114021040813811543224051831050800151000300110000元173267113360704136308633180519500611000810001000120000元146196902706051744111845200542481116010710002000150000元1301307822010718965136433408594909270212100050001元以上119108422103072035214