商务礼仪培训课件5

商务礼仪培训广州铭康生物工程有限公司主讲苏丽商务礼仪一、商务礼仪概论二、“行为及语言”礼仪三、形象礼仪职业形象的重要性四、电话礼仪着装礼仪1、宴请着装参加宴会、出席正式场合或有重要客人来访时的衣着要求。穿正装的要求以及忌讳的内容。2、参观着装外出参观或客人来访参观时的着装礼仪。商务礼仪3、女性盘发的标准。行政对外商务高端宴会示范讲解商务礼仪三、对内、对外沟通礼仪1、我们所做的每一件事都是在沟通。声音的音量和语气，我们眼神之间的交流，我们之间的距离，我们头的倾斜程度，都在帮助对方对我们的言语做出解释，并据此领会我们的意图。眼看VISUAL沟通中我们的肢体语言和象征产生55的影响。耳闻VOICE我们的声音的语气、频率和音量产生38的影响。言词WORDS我们实际所用的言词只产生7的影响。2、糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。3、好的沟通者注重介绍的时间、地点和方式。方法怎样才能使别人最好的理解自己的意图，以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。考虑整体目标，沟通目的是什么。“我们怎么说往往比我们说什么更重要”。对内沟通系统规范、人性化、级别尊重对外沟通自信、内涵、资讯丰富、不涉及隐私级别尊重示范演练商务礼仪介绍一些见面或打电话时通用的规范用语问候语,又叫见面语、招呼语,它短小简单,是人们生活中最常用的重要交际口语。1、问候根据彼此的关系问候“您好、”“你好”“早上好”“晚安”、等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。2、道歉做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”“真、过意不去”“真是失礼了”、。或者是不经意打扰别人应说“对不起，打扰了”“对不起，打断一下”等。、3、应答“您不必客气”“没关系，这是我应该做的”“照顾不周，、请多指正”。4、慰问“您辛苦了”“让您受累了”“给你们添麻烦了文明用语你好，请，谢谢，对不起，请慢走，再见。微笑礼仪与领导同行时行走的队伍如何形成公共场合遇见领导应如何打招呼对上级主管政府部门（工商、税务、药监等）集团兄弟单位、同行、供应商的礼仪对股东、董事、集团领导、上司、下级、同级的礼仪。1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。人每天要做三件事第一件是笑_第二件是微笑O第三件是大笑O相信你有愉快的一天O商务礼仪注重情景演练商务礼仪功能与细节之处1、商务接待礼仪A、商务介绍礼仪、握手礼仪B、商务名片礼仪C、商务迎送礼仪D、商务轿车礼仪乘坐小轿车或商务车的有关礼仪座次和位置上下车的顺序和时机客人来到时如何开车门迎接客人离开时如何送乘坐轿车乘坐轿车礼仪餐饮礼仪用餐时如何安排主人与客人的就餐位置中餐的座位礼仪以右为尊中座为尊面门为上观景为佳邻墙为好就餐位置宴会大厅桌次示意图（二）单席座位示意图特殊情况座位安排商务礼仪2、商务谈判坐次安排礼仪3、商务签约坐次安排礼仪4、商务礼仪迎接、接待、送别礼仪训练商务礼仪上级巡视商界交流商务谈判商务会议熟悉度级别、性质、内容、公开私密、准备级别/配合人员商务礼仪六、会议礼仪会议目的会议的种类内部及外部会议的座次安排圆桌及长桌如何安排座次主人及客人的位置如何安排方桌会议时，如领导坐中间，依次应如何安排。商务礼仪会议准备与现场执行会议排位主持人和嘉宾发言礼仪参加会议礼仪导师提问互动123大型会议营销需注意细节会议室商务礼仪七、接待和拜访礼仪（一）专业化的客户拜访结构（二）规范的握手礼、鞠躬礼（三）自我介绍一二三接待组会议组策划组宴请组乘坐电梯礼仪电梯中有服务生后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“KEEPOPEN”，另一只手扶住电梯门，礼貌地请代客人按楼层数后出，一只手按住“KEEPOPEN”，另一只手示意“到了”，说“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路商务礼仪（四）主客双方的引见和引导（五）正确运用商务距离（六）名片的使用和索取（七）当您代表单位做单位介绍演练导师示范（情景）商务口才示范与练习商务礼仪接待和拜访礼仪（情景剧场）商务礼仪接待和拜访礼仪（情景剧场商务礼仪1、拜访上级领导2、拜访外地客户3、拜访本地客户1234、拜访合作伙伴5、参观礼仪外出参观或客人来访参观时应注意的礼仪。商务礼仪八、“宴请”礼仪1、宴请准备确定宴请对象、规格和范围注意不要选择对方有重要活动或禁忌的日子和时间。宴会邀请可书写短笺或电话邀请。请柬格式请柬内容包括宴请形式、时间、地点、主人姓名等。请柬行文不用标点符合，所提到的人员、单位、节日名称，都应用全称。选菜主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。应多选用地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道数和份量都不宜过多，避免浪费。如印刷菜单现场布置，宴会厅和休息厅的布置，取决于活动的性质和形式。掌握宴请次数控制陪餐人数注意安全、卫生商务礼仪2、中餐宴请礼仪A、中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、中餐餐饮礼仪D、西人“六”不食商务礼仪3、西餐的礼仪A、西餐的坐次礼仪B、吃西餐的十种错误做法C、吃西餐的八大禁忌D、参加西餐晚宴的十种正确做法E、正式西餐晚宴餐具的摆放怎样吃意大利面切记不要吸食两种方法用叉子挑起45根面条，在餐盘上转动餐叉，使面条缠在叉子上，放入口中。用勺子帮助，把面条放在餐勺上转动。西餐上菜顺序开胃菜（色拉、海鲜）汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡商务礼仪喝酒常识红酒礼仪啤酒喝法白酒与人品自助餐礼仪商务礼仪馈赠礼品中国人在送礼时习惯说“礼不好，请笑纳”，但外国人认为这有遭贬之感；中国人习惯在受礼时说“受之有愧”等自谦语，而外国人认为这是无礼的行为，会使送礼者不愉快甚至难堪。所以，当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人用双手接。送礼花费不大，礼品不必太贵重。送人太贵重的礼物不妥当，易引起“重礼之下，必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。外国人送礼十分讲究外包装精美。送礼一定要公开大方，把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开，并说出感谢的话，以示对送礼人的尊重，你不用介意他是否真正喜欢。拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝，态度应委婉而坚决。商务礼仪互动探讨请提出您就餐礼仪的问题导师解决方案商务礼仪十、总结课程知道源于收集并学习，理解探讨，遇事不懂之处多虚心请教，总结经验教训，累积群方位的经验，主动积极的成就自己整理提升，公司员工手册，经历各项礼仪细节的洗礼之后，全员素质和礼仪技能必定提高。学员分享课程感受合影留念1、接待检查巡视2、接待外地客户3、接待本地客户4、接待上级领导5、接待合作伙伴203030404050男人的职业形象季节不同用色不同场合不同颜色和款式不同CBAD司机DCBA车主就餐位置多桌的座次安排单桌的座次安排入口处主持人（话筒）屏风图案123456789必要时，可以在每个桌子上面放上要宴请的客人姓名，对号入座。对于提前来的贵宾，可引导至休息室接待人员应在入口处迎送。高级接待者休息室大型酒店有专门的司仪，可由其安排或请教之不注意倾听致辞是极其不礼貌的以中为上以右为上以远为上入口处电视机贵宾